市场调查复习题

市场调查

第一章市场调查概述

1、选择：广义的信息由（数据）、（文本）、（声音）和（图像）四种形态组成。有时为了进行大量化分析，需要把文本、声音和图像在计算机中简化为（“0”）和（“1”）。

2、判断：随着信息的不断（增加），决策的不确定性程度越来越（小）。

3、选择：市场营销信息系统是指企业中由人、计算机和程序组成的一种相互作用的联合体。

4、多选：市场营销系统由（内部报告）、（营销情报）、（营销调研）、（信息分析）四个子系统构成。

5、名词解释：市场调查：是指个人或组织针对企业特定的营销问题，采用科学的方法，全面系统地收集、整体、分析和研究与企业营销活动有关的信息数据，为企业的管理者制定和改进营销决策提供依据的全部工作过程。 6、多选：市场调查的作用：

①为企业经营决策提供依据 ② 有利于企业发现市场营销机会 ③有利于提高企业的市场竞争能力 ④ 有利于企业优化市场营销组合 ⑤可以充实和完善企业营销信息系统。

7、案例或多选：市场调查的范围：①市场环境研究②市场需求调查③市场供给调查市④场销售潜力研究⑤消费者行为研究⑥ 顾客满意度研究 ⑦生活形态研究⑧广告研究⑨商圈研究 ⑩市场策略研究 第二章市场调查机构

8、判断：市场调查机构指专门或主要从事市场调查活动的单位或部门，是一种服务性的组织机构。按市场调查服务的独立程度分为独立性调查机构和非独立性调查机构。

例题：市场调查机构是专门的市场调查公司，它可以销售产品。（X） 第三章市场调查策划

9、重点：市场调查的基本程序（市场调查基本的六个步骤）：①确定调查目标②制定调查计划 ③收集资料④资料分析⑤撰写调查报告⑥ 跟踪反馈 10、把经营管理决策问题转化为市场调查问题 经营决策问题 市场调查问题 应该推出新产品吗？ 消费者对新产品的偏好程度以及购买意向 应该改变广告促销方式吗？ 新旧广告的效果及新广告的费用支持 应该提高商品价格吗？ 消费者的价格需求弹性，提价对销售与盈利水平的影响。 为新产品设计包装 对不同包装设计有效性的测试 增加商店的客流量 ①目前商店形象的测评②影响顾客选择商店的因素 通过开设新店进行市场渗透 备选店址的评估 是否进军一个新市场 新市场的供求状况以及相关的制约因素 11、简答；市场调查计划书的主要内容 ①前言②研究的目的③研究的内容和范围④明确调查的范围和对象⑤研究的方法⑥拟定调查表或调查问卷⑦经费开支预算⑧项目的研究进度⑨报告提交

方式⑩附件部分 第四章文案调查法 12、名词解释：（1）文案调查法：又称间接调查法，是指通过查看、阅读、检索、

筛选、剪辑、购买、复制等手段收集二手资料的一种调查方法。

（2）二手资料：是指特定的调查者按照原来的目的已收集、整理

的各种现成的资料，又称次级资料。如年鉴、报告、文件、期刊、文集、数据库、报表等。

13、简答：二手资料的优点及局限性：

（1）优点:①收集容易，成本低，省时.②受时空控制

（2）局限性:①缺乏针对性②准确性较差③对调查人员要求较高 14、二手资料的来源： （1）企业内部来源：（①有关企业生产经营活动的资料：业务资料；财务资料；统计资料；其他资料②市场环境方面的资料：顾客方面；市场容量方面；竞争方面；分销渠道方面；宏观环境方面）

（2）选择或判断：企业外部资料来源——主要来源 ① 传统来源：各级政府部门发布的有关资料；各级统计部门发布的有关统计资料；各种信息中心和信息咨询公司提供的市场信息资料；各种公开出版物；新闻媒体所发布的信息资料是企业重要的资料来源；各种博览会、展销会、交易会和订货会上发放的文件和材料；公司企业名录；公共图书馆和大学专业图书馆里的大量经济资料；国际市场的信息；其他信息来源。②互联网：在互联网上查询资料；网上讨论小组和特殊兴趣组；在线数据库。 第五章抽样设计

15、判断：理想抽样框：所有的总体都会存在抽样框且只存在一次。 16、抽样的基本方法：（计算题问此题适合什么样的抽样方法） （1）随机抽样：简单随机抽样；系统抽样；分层抽样；整群抽样 （2）非随机抽样：方便抽样；判断抽样；配额抽样；滚雪球抽样。 17、整群抽样和分层抽样的区别：

（1）标准不一样；分层是按某一特征，整群则一是按自然形成的区域、团体等。 （2）分层抽样要求各层之间的差异大，层内个体或单元差异小，而整群抽样则要求群与群之间的差异比较小，群内的个体或单元差异大。

（3）分层抽样的样本是从每个层内抽取若干个单元或个体构成，而整群抽样则是要么整群抽取，要么整群不被抽取。

18、计算题或设计题 ：把独立控制配额抽样变成交叉配额抽样见111-112页 19、名词解释：调查误差：是指样本指标与总体指标之间的差异，按照性质不同

可分为抽样误差和非抽样误差两大类。抽样误差可进一步分为系统性误差和随机抽样误差；非抽样误差可进一步非为回答误差和不回答误差，其中回答误差又可分为调查者误差、调查员误差和被调查者误差。

20、判断题： （1） 抽样误差指的是代表性误差，而不包括登记误差。

（2） 代表性误差有两种，一种是偏差，是指破坏了随机原则而

带来的误差；另一种是随机误差是指虽然遵守了随机原则但仍然会出现的误差，这种误差是必然的，但可以计算并且加以控制。

21、简答：降低调查误差的途径：（1）提高样本的代表性 （2）注重样本量的控

制 （3）提高抽样设计的效率（4）重视调查方案的评审 （5）努力降

低调查员误差 (6)努力降低被调查者误差（7）注重调查误差的事后控制

第六章问卷设计

22、名词解释：问卷：又称调查表，是调查者根据调查目的和要求所设计的，由

一系列问题、备选答案、说明及代码表组成的书面文件，是用来搜集所需资料和信息的一种调查工具。

23、问卷的基本结构（1）开头部分【标题 问候语 填写说明 问卷编号 调查过

程的记录情况】

（2）甄别部分【确定合适的调查对象 排除其他调查干扰

因素】

（3）主体部分 （正文） （4）背景部分 24、选择：下面这道题出现在问卷设计中的（甄别部分） 请问您在西安居住多长时间了？

A 5年及以下………………………………………………. 1【终止访问】 B5-10年……………………………………………………….. 2【继续访问】 C10年以上……………………………………………………..3【继续访问】 25、判断找错题（书133页）问题设计应注意的事项

（1）措辞的选择（用词要通俗 用词要确切 避免冗长复杂的语句）

（2）避免否定形式提问 （3）避免诱导性和倾向性提问 （4）避免提断定性问 题（5）避免直接提出敏感性问题（6）一项提问只包含一项内容（7）避免隐含 的假定和选择（8）问题要考虑时间性（9）避免推算和估计（10）拟定问句要 有明确的界限

（书136页）答案设计应注意的事项

（1）答案要穷尽（2）答案要互斥（3）选项的排列要科学（4）答案中尽量不用贬义词（5）多项选择题的答案选项不宜过多（6）答案设计要有可读性（7）敏感性问题答案设计要慎重

26、名词解释：态度：是一种与我们周围环境的某些方面相关的包括动机、情感

和认知过程的持久结构，是对某一客体所持有的一种比较稳定的赞同或不赞同的内在心理状态。

27、测量是指按照特定的规则多测量对象（目标、人物或事件）的某种属性赋予

数字或符号，将其属性量化的过程。

28、量表分为定类量表、定序量表、定距量表（＋、－）和定比量表（＋－x÷）

四种。

29、设计题：态度测量的方法：直接量表【评比量表 等级量表 配对比较量表】 间接量表【瑟斯顿量表；李克特量表 书147页表6-2；

语意差别量表 书148页】

第七章访谈调查法

30、简答多选：提高邮寄问卷回收率的方法：

（1）跟踪提醒（2）附加一点“实惠”的东西（3）预先通知（4）请权威机构 主办

31、留置调查是介于人员访问和邮寄调查之间的一种调查方法。 32、判断题：

表1四种访问方法的优缺点比较

评价标准 人员访问 电话访问 邮寄访问 网络调查 处理复杂问题的能力 很好 差 好 一般 收集大量信息的能力 很好 好 一般 很好 敏感问题答案标准性 一般 一般 很好 很好 对调查者效应的控制 差 一般 很好 很好 样本控制 很好 好 一般 差 收集资料的周期 一般 很好 一般 很好 灵活程度 很好 好 差 一般 调查费用支出 差 好 好 很好 回收率 高 较高 差 一般 收集资料的真实性 好 一般 好 一般 33、判断题：小组座谈法一般选7-12人

第八章观察调查法

34、名词解释：观察调查法：称观察法，是根据调查目的，调查者在现场利用直观感觉器官（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）或者凭借其他科学手段及仪器，跟踪记录、考察被调查者的活动和现场事实，有目的地对研究对象进行考察，以取得所需信息资料。 35、观察法的种类：

（1）按观察的形式分为：直接观察和间接观察

（2）按照调查对象是否参与调查活动：参与性观察和非参与性观察 （3）按观察的内容和程序分为：结构性观察和非结构性观察 （4）按观察的手段分为：人员观察和仪器观察 第九章实验调查法 36、计算题： 非正规设计：（1）无对比组的事前事后实验设计（2）有对比组的事后实验设计 书212-214页（3）有对比组的事前事后实验设计（4）所罗门四组设计 正规设计：（1）单因素正规实验设计（2）拉丁方格设计 第十章调查资料的处理

37、名词解释：编码：就是把原始资料转化为数字（或符号）的资料转化过程，对每个问题中的每种可能回答，都规定一个相应的数字来表示。 38、当数据存在缺失时，一般用9（或0）表示数据的缺失。 39、书243页 表10—4；画统计图 书248页 第十一章调查资料的统计分析

40、判断或计算题：数据的集中趋势分析【平均数 众数 中位数】 书266页 41、判断题：偏离程度很大的时候，中位数就是分布的中心； 偏离程度不大的时候，平均数代表分布的中心。 42、计算分析题：

例题某一市场调查从城市居民中随机选择了2500个邮寄调查样本，最后回收1158份问卷。回收的问卷按家庭收入分布见表1，而城市的各收入范围家庭数的百分比也列在表中。该调查的委托人想知道寄回问卷的家庭的结构分布是否能代表该城市的总体家庭分布情况。

解：(750*107+1250*210+1750*354+2250*302+2750*111+3250*74)÷1158=1889

表1回收问卷代表性 收入范围 寄回问卷的家庭的分布城市中家庭分布（%） （个） ＜1000元 107 9 1000-1500元 210 21 1500-2000元 354 29 2000-2500元 302 26 2500-3000元 111 9 ＞3000元 74 6 合计 1158 100 第十二章市场调查报告的撰写 43、名词解释：

市场调查报告：是指用书面表达的方式反映调查过程和调查结果的一种分析报告，它是通过文字、图表等形式将调查研究成果表现出来，以使客户和读者对所调查的市场现象和所关心的问题有全面系统的认识。

44、调查报告的基本结构：标题、目录、摘要、调查概况、调查结果、结论和建

议、局限性、附件

判断题：调查报告的主题就是调查问卷的标题。（×） 45、调查结果以调查报告为主，口头汇报为辅。

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