消费者行为学复习题一

消费者行为学复习题一

一、基本概念

消费；消费者；消费者行为；感受性；适应性；思维； 二、选择题

1、 用现代经济学的观点，可以把人类的消费行为划分为（ ）和（ ）两大范畴

A 物质消费B 精神消费C 生活消费D生产消费E文化消费

2、生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指（ ） A 物质消费B 精神消费C 生活消费D 生产消费 E 文化消费

3、消费者对商品认识过程分为两个阶段，是指对商品认识的（ ）和对商品认识的（ ） A 初始阶段B 实现阶段C优化阶段D 发展阶段E 形成阶段 4、感觉是人们对客观事物（ ）进行反映的心理过程

A 整体属性B 自然属性C 个别属性D 社会属性E 物质属性

5、对于人能觉察出的同类刺激物之间的极微小差别的能力，称为（ ）

A 绝对感受性B 差别感受性C 绝对感觉阈限D 差别感觉阈限E耐受性 6、对于刚好能引起某种感觉的刺激量，称为（ ）

A 绝对感受性B 差别感受性C 绝对感觉阈限D 差别感觉阈限E耐受性 7、人类和其他动物最为复杂、高度发展和重要的感觉是（ ） A 视觉 B 听觉 C 嗅觉 D 味觉 E 触觉 8、“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”。这说明感觉的（ ）。 A 对比性 B 适应性 C 感受性 D 适宜性 E 联觉性 9、在心理学中，知觉的基本特征，一般包括（ ）

A 整体统一性B 恒常性C 综合理解性D 主观选择性E 适应性 10、针对营销过程可利用的错觉，主要有（ ）

A 对比错觉B 时间错觉C 空间错觉D图形错觉E 形重错觉 F运动错觉 11、按记忆的内容分类，有以下几种记忆，包括（ )

A 情景记忆B 形象记忆 C 逻辑记忆D 情绪记忆E 运动记忆 12、消费者的心理过程一般应包括（ ）

A 意志过程B 认识过程C综合过程D 情绪情感过程E理解过程 13、一个人作为消费者的时候，他的所思所想是（ ）

A消费行为 B消费心理C消费过程 D消费习惯 三、判断题

1、由于感觉只能认识直接作用于人的感官的客观事物的个别属性及其外部联系，其范围有限，因此，感觉具有片面性、表面性和直观性的特点。

2、心理学是用感觉阈限来度量感受性的。阈限值越低，说明感受性越高；相反，阈限值越高，说明感受性越低。感受性与感觉阈限撑反比关系。

3、差别感受阈限与差别感觉性之间存在正比关系。人的差别感觉阈限越大，差别感受性就越低；差别感觉阈限越小，差别感受性越高。

4、根据知觉反映事物的特征不同，可以把知觉分为空间知觉、时间知觉和运动知觉。 5、在知觉中，恒常性是指人们对一种曾感知过的事物的记忆。 6、记忆的过程依次包括回忆、保持、识记和再认四个环节。 7、韦伯定律表明，差别阈限与原刺激量的比例是个常数。

8、对于几何图形的错觉，只要查明错觉的原因，这种错觉就会消失。 9、商品信息从感觉记忆进入短时记忆的关键是重复。

10、听商品介绍时，消费者头脑中浮现出商品的外观及特征等形象，这是一种创造性想象活

动。 四、简答题

1、感觉、知觉有何区别和联系？

2、试联系生活中的实例说明知觉的特征及在市场营销中的作用。

3、什么叫感觉阈限？如何分类？在产品设计及市场营销中有何作用？试列举三种利用差别感觉阈限促进商品销售的例子。

4、什么是错觉？错觉对市场营销活动有何作用？

5、回忆一些你从幼儿期到小学毕业以前用过的部分产品，运用知觉的选择性理论分析它们给你留下深刻印象的心理原因，为相应的儿童用品广告提出好的建议。

6、回忆你近期看到并产生较深印象的广告，分析其中运用了哪些技术增强了你的感知？ 7、结合实例试述企业应如何利用消费者的想象影响消费者行为。 五、案例分析：

1.饼干包装

RJR那贝斯克公司（RJR Nabisco）为成人引进一种叫泰迪格雷汉姆斯的儿童食品时，最初拒绝使用产品包装色来强化人们的看法。新产品是为成年人制造的，然而，当后来发现其销量低得难以维持是，公司不得不着手重新规划设计。一个主要的改变就是将箱子漆成了明黄色，借此暗示这种产品是“有趣”的零食，而不是“严肃”的粗面粉饼干。结果，销量戏剧性的上升了。请你用知觉理论解释这一现象，并举出现实中的例子。

2.熟视无睹

人们都有这种经验：如果在路边上新树立一块大型广告牌，就会吸引行人的目光，行人经过的时候都会多看它几眼。但是过一段时间之后， 这块广告牌就成了路边风景的一部分，行人不再注意它，即使经过也不会看它一眼，或者即使看到了广告牌，也是“视若无睹”，企业的广告费用也就付诸东流了。试分析造成这种状况的心理学原因，以及改进方法。

3、购买电脑

随着现代经济的迅猛发展，电脑已基本普及。小王是刚毕业的大学生，工作半年之后，小王想，快过年了，我也该添置一件新东西了。可买什么呢？他想了半天，忽然想起自己最需要买一台电脑。因为以前上大学时，经济条件不允许，只能跟同宿舍的同学合买一台组装的简单能用的电脑，功能不全，款式陈旧，速度也太慢了。现在自己工作半年了，除了过年给家人买些东西以外，还能剩下6000多元钱，现在电脑又逐渐降价，买电脑更便宜了。自己要是没有一台电脑岂不也太落伍了，何况自己的工作也需要一台电脑帮忙。想到这些，小王赶快搜集有关电脑的信息，最后，他听说，本市某商场信誉好，家电质量好、售后服务也不错，于是，他决定去这家商场看看。

到了商场，小王直奔家电3层。在那里，陈列着各种品牌的电脑，有联想、方正、海尔、海信、松下、康佳等等各种型号应有尽有，经过一番比较，小王打算购买海尔牌电脑，因为海尔的质量好是众所周知。于是，小王就在海尔电脑旁挑选了起来。他时而看看电脑的颜色，时而问问电脑的功能、速度，时而又在键盘上操作试用几下，时而又比较这个品牌各个款式的价位。终于，他选择了两种款式的电脑，决定最后从中选一个买回去。但这两种电脑各有利弊，其中，一个是款式新颖但功能少，另一个是功能较好但款式不合他意。“要是这两个的优点都集中在一块，该多好！”于是，这位刚下决心的年轻人对着眼前的电脑犹豫起来。请分析：

1.消费者行为与心理学研究的主要内容有哪些？在本案例中，主要涉及其中的内容是什么？ 2.联系小王的购买行为并结合自己的某次购买经历，分析心理过程和心理状态的作用是什么？ 4、麦当劳的秘诀

麦当劳认为，随着经济的发展，生活节奏的加快，快餐定会兴起。但怎样让百姓快速接受自己的汉堡包呢？经过长期的实践和研究，他们发现，汉堡包在17厘米高的时候咬起来最方便，可口可乐在摄氏4度

时和汉堡包配起来味道最鲜美。除此之外，他们还针对不同国家人们身高情况设计交款台，目的是让顾客掏钱最方便。就是抱着这种“急顾客之所急，想顾客之所想”的侠义、古道心肠，麦当劳传遍了世界，不仅打下了“江山”，而且守住了“江山”。

而麦当劳在进入中国市场前的最大担心是怎么让吃惯了几千年馒头的中国人接受洋人的汉堡。为此他们进行了长达8年的深入研究（研究俄罗斯更长，14年）。从国家政策到市场环境、原料产地、饮食习惯、文化习俗、收入水平、家庭结构等等，无所不包，最后才下决心进入中国市场。它为什么敢下这个决心呢？因为它将最后研究视线聚焦到中国独生子女身上。他们研究后的结论是：中国小孩4——7岁时味觉形成期，7——12时是味觉固定期。如此一来，决策就有了科学依据：中国小孩4——7岁吃什么都是一个味，不管是馒头还是汉堡，不换是土豆泥还是炸薯条。靠什么吸引孩子呢？红红黄黄的标识、各种尺寸的小旗、各种造型的玩具以及游戏区弄得中国小孩“乐不思蜀”“流连忘返”。他们只要去了一次麦当劳就会天天闹着爸爸妈妈再去。

请你从消费者感觉的角度，分析麦当劳成功的秘诀。

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