2014年市场部工作总结及2015年工作计划 - 图文

市场部2014年工作总结

2014年在公司领导及各部门指导支持下，根据公司“一个核心，三个着力点”总经

营方略的总体指导思想，按照年初确定的工作目标和工作重点，认真扎实落实执行，各项工作稳步推进。梳理2014年工作实际情况，对重点工作进行回顾和总结，并提出2015年工作建议，请领导审查。具体情况汇报如下：

一、2014年主要工作及成效

对照2014年工作计划，重点清理和盘点。

“传统文化学习、践行”、“市场营销工作”、“连锁店面服务”、“广告宣传”、“网络维护（网站、微信）”、“执行力度提升工作”及“财务管理工作”进展顺利、取得较好成效；“网络维护”中，微信公众平台设计建立因个人理解目标有偏差造成进度迟缓；其他各项工作都能实现积极推进，基本达到预定效果；“市场营销、广告宣传”中企业形象宣传效果明显，有效增强了企业的知名度美誉度，扩大了企业文化宣传感染力。

（一）、企业文化学习、践行

1.积极参与企业文化学习，综合素质有提高。

积极参加文化办组织的各项学习与实践，以《弟子规》和稻盛哲学为行为准则，牢记蓝白家训“每日自省：行有不得，反求诸己；常思利他：帮助别人，成就自己”，时刻警醒自己“付出不亚于任何人的努力”，持之以恒、认真参加“日行一善”、“三省吾身”等一系列活动，找准定位、端正心态，树立正确的人生观、价值观，自身思想境界有所提高。 2.通过践行传统文化，收获了很好的效果。

◆加强有效沟通、提高协作效率。在工作交流中以公司整体利益为上，尊重领导和同事，积极与其他部门协调沟通，与同事之间氛围更加和谐和温馨，工作中收到了事半功倍的效果。

◆幸福感、归属感增加。公司对员工福利、劳动条件、人性关怀、文化娱乐活动等方面进行了优化改善，让我深刻的感受到了公司领导的关爱，通过不断的学习与感悟，提高了工作的活力与动力。

（二）、执行力度提升

认真研读公司各项制度文件并照章办事，按期完成月度重点工作计划；按照Iso9001

体系要求对涉及到本部门体系文件提出建议；按时完成月度重点工作计划。

分四个阶段提升自身执行力：

一是制定工作计划、制定可行的工作措施阶段阶段，制定计划，明确工作目标，明确工作的方向性；根据计划和目标，逐项分解和制定措施、标准和时限，列出工作执行清单，保证计划和目标的实现。

二是，加强信息沟通阶段，全面正确积极领会公司和领导的决策、部署，勤请示、勤汇报；广泛借用和整合资源，赢得支持，及时反馈信息，工作质量、工作效率都有较大的提升。

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三是，工作质量精细化提升阶段，加大各项工作的质量自查力度，找工作方法，调整工作方式，根据工作目标反复分析整改以达工作目标为准，从原来的稀里糊涂、小错不断到少出错不出错，工作质量得到大幅度提升，养成了严谨的良好工作习惯。

四是、大局观意识提升学习阶段，通过不断的学习和领悟，明确了工作导向，能较好地处理个人与团队的关系，思想认识明显提高。 (三)、市场营销工作

1.落实促销方案。

认真完成市场部职责工作，对于各店面的宣传布置和促销政策的执行，进行监督指导， 保证促销政策的全面落实；

? 快餐分公司新店促销活动，通过促销活动有效的提高营业额，聚集人气，促进开业期间的销售火爆场面；在DM单上印制代金券地毯式派发，扩大了宣传覆盖面，加强吸引力，提升潜在客源挖掘。

? 公司成立十五周年庆典活动，组织所有经销网点，向顾客赠送豆浆，2013年赠送数量39212袋，2014年豆浆赠送数量47484袋,同期增长17%。通过公司庆典活动获得此项数据可说明，2014年顾客群稳中有升，有效提升了企业知名度、美誉度。

? 孝亲敬老半价及七折优惠活动，活动截止12月3日共让利优惠22.96万元；活动期间店门前排起了长龙，排队的顾客对蓝白称赞不决，本活动大幅度提升了企业美誉度，增强企业与顾客的粘度，为挖掘潜力顾客拉动销售起到了良好作用。

? 元旦新春送福活动，赠品“福”字背面印制蓝白信息简介、招聘信息，扩大了人力招聘渠道。有效提升企业知名度、美誉度；

2.市场调查

? 2014年上半年、下半年分别组织蓝白顾客满意度市场调查，对顾客就餐频率、产品质量评价、产品的出品速度、卫生情况、消费偏爱产品、产品价格、就餐环境等进行分析，详细的评估了蓝白在快餐行业竞争中优势和劣势，为分公司经营提供了有价值的分析数据，促进了营运管理提升改善；

? 联合广告策划公司对烟台地区食品类的精、简装产品包装形式、设计版面、规格、价格等进行详细调查；结合调查情况出具蓝白食品包装提升方案，为蓝白食品类产品及包装的提升工作提供了有价值的分析数据，促进了食品类经营项目的业务拓展。

3.食品类产品包装提升

结合市调，对蓝白食品类汤圆、面食、粽子、糕点单体和礼盒的包装形式、版面设计进行了全面升级；整体包装版面设计结合产品特性以色彩、辅助图形区分产品类别，强化了蓝白品牌信息，版面设计时尚简约，富有蓝白独有的文化特色风格，形成了统一规范的视觉效果，加深了消费者对蓝白产品的印象，进一步强化和提升蓝白食品的品牌形象。

（四）、广告宣传

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超额完成了2014年广告发布计划。2014年节令食品、品牌及企业形象宣传计划60次，实际完成74次，超额完成计划123%。并确保及时在各媒体上进行宣传。这些广告宣传充分的展示了企业的爱心公益事业，向社会传递正能量，增强蓝白品牌的知名度、美誉度，促进公司产品的销售。 宣传主题 内容 媒体 频道 次数 3 7 15 广播电台 经济频道、新闻频道 汤圆、粽子、月饼、枣饽饽年节市场供烟台电视台 烟台二套、四套 应情况及品质控制专题报道 晨报 硬广A01-1/4/3版 以“百余垃圾清洁工领爱心饽饽”、幸福社节令食品区来蓝白学习面塑、潇湘小学来蓝白学宣传 烟台晚报 习传统面塑”等主题组织社会公益宣传活动并做出宣传报道 制作专题网页展示节令产品，并在主页水母网 面设置连接点 以“蓝白总经理向全市人民拜年”为主题齐鲁晚报 做出宣传报道 参与“重质量 讲诚信 树品牌 质量合格晚报、日报 企业展示”活动，并发布信息 以“政府放心早餐工程扩面—蓝白自选栖霞电视台 餐厅又开新店”为主题做出宣传报道 企业形象以“蓝白诚招无公害绿色蔬菜合作企业”宣传 为主题做出宣传报道 晨报 不同版面 6 水母美食首页 A02版 不同版面 栖霞新闻 3 1 3 2 2 4 2 1 烟台电视台 烟台二套、四套 不同版面 广播电台 经济频道、新闻频道 以“蓝白餐饮全体员工位灾区捐款5万元”烟台电视台 烟台二套、四套 为主题做出宣传报道 以新闻栏目前播放“蓝白公司温馨提示广播电台 经济频道、新闻频道 全年 您关注天气”的方式做出宣传 关于蓝白锅炉排放超标问题以“蓝白已晨报 完成整改”为主题做出正面宣传报道 A08版 1 3 4 1 2 3 1 以“蓝白携手亚惠打造美食广场”、“亚惠晨报、晚报、蓝白大悦城店隆重开业”为主题作做出不同版面 齐鲁晚报 系列宣传报道 广播电台 经济频道、新闻频道 新品牌宣传 烟台电视台 烟台二套、四套 以“蓝白馄饨恋面 营养全面”为主题做出晨报、晚报 系列宣传报道 齐鲁晚报 不同版面 烟台电视台 烟台二套、四套 广播电台 经济频道、新闻频道

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以“80岁以上老人领取蓝白重阳节慰问晚报、齐鲁金”为主题做出宣传报道 敬老月”活动，以蓝白独家企业文化参与“老人节、冠名的形式进行系列宣传报道，其中包宣传 含专题新闻、冠名挂牌、图文软文等多种宣传方式 合计 晚报 不同版面 2 晨报 不同版面 7 74 （五）、网络维护

1.PC端网络管理

? 公司官网信息更新与维护。做到按照制度要求全年及时更新网站信息54条；主页面增加宣传飘窗，为节令食品销售、企业重大事件等宣传开通了一条更直接的宣传渠道；优化核心关键词搜索引擎排名至前五位，提高了网站推广精确度；良好的向消费者展示了蓝白企业形象，及时向社会大众传递蓝白信息。

? 网站域名管理。根据工作情况变化，重新编辑《公司网站管理制度》，在制度中增加域名密码双层交叉管理，增强了公司网站及域名的安全性。

? 网络媒体巡查。以图文并茂的形式建立《网络媒体“蓝白”关键词信息搜索档案》，明确了巡查网站名称、板块、网址、搜索方式，规范了巡查范围、频次、时间等，对整个网络媒体实行无缝式监控，及时有效的巡查蓝白相关信息并迅速处理维护；2014年全年跟踪质检部回复处理顾客投诉信息、下沉删除网络信息14条，良好的维护了公司企业形象。

2.微信公众平台建立及管理

2014年市场部克服了专业技能不足等问题，对微信公众平台的功能性及使用维护情况进行调查，总结分析其他商家的成功案例，根据蓝白营运需求完成了“蓝白官方微信公众平台”的建立设计工作，扩大公司宣传渠道。

蓝白微信公众平台主要以企业规模、形象宣传、活动信息推广为主，自定义导航菜单分别设定为：蓝白文化、蓝白美食、蓝白优惠三个主菜单，根据宣传需要可细分导航类别；蓝白微信公众账号运营后，通过采取线上、线下等宣传推广措施有效的增加了账号关注量，并及时完成信息更新工作，有效的向消费者展示了企业品牌、文化、产品、优惠活动等信息，提升了企业品牌影响力。

（六）、连锁店面服务

1.宣传品的更新与维护。较及时的为快餐店设计制作宣传品、店需品，并对宣传品

使用与维护的执行情况进行了监督指导。 ?

提升店面装饰品申购流程，提高工作效率，降低采购及人工成本；店内装饰品由

实体店采购改为各店自行网络采购，市场部每季度对实体店、网店装饰品品牌、材质、价格等进行评审后，建立《店内装饰品网络采购档案》（含购买链接、价格、装饰品图片等）

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经领导审批后转店面执行。原工作流程由店面上报→市场部统一采购→店面到公司领取，人力物力浪费较大且效率不高；网购因无房租等费用，同品牌、型号的装饰品网购价格更低，而且可以直接邮寄到店，减少了统计、领取等工作环节，有效的提升了工作效率并降低成本。 ? ?

增加外展广告帐篷；外展产品不再暴露在阳光雨露下，可更好的保证食品安全质规范连锁店面宣传品制作使用标准；结合6s管理的理念，将连锁店面宣传品整

量，增强节令食品外展的醒目性、美观度、统一视觉规范效果，促进节令食品销售。 理整顿，清除不必要宣传品，将必要的宣传品进行统一整顿；将宣传品尺寸大小、摆放位置、放置内容及使用维护标准进行统一规范，整体重点放在门面或顾客流量较大的位置，统一宣传版面设计，塑造了清爽的就餐环境同时提高了宣传品使用的有效性。

2.节能降耗。积极响应公司节能降耗号召，通过6s管理体系的运用，完成节能降耗任务；其中，新店开业宣传品布置节能降耗显著较大，每店可节省700元以上，其中店内“每月之星”等宣传品更换展示方式，由店堂展示改为办公室展示，节省费用130元；前厅、后厨减少不必要标识牌9个，节省费用198元；各类宣传品在保证效果前提下改尺寸、换材质，平均节省费用160元；装饰品实体店采购改为网购，平均节省200元以上，每店共节省约700元。店内小海报，广告公司制作改为利用市场部彩色打印封膜的形式，费用由5.1元/张降至0.7元/张，按全年每月至少制作两次每次30张计算，年节省费用约3168元。

（七）财务控制

2014年，市场部克服人员少，资源不足的困难，按期完成了广告宣传品定价评审工作；对宣传品的材质、品牌、价格、型号等进行评审，通过比质量、比价格、现场考察等方式选取最优商家为蓝白广告宣传品供应商；第四季度在原有的供应商基础上，又增加了2家参考供应商，对现供应商的报价进行对比评审，共发现了3项报价不合理问题，经过与现供应商多次协商，要求他们在保证质量的前提下，价格下调，且保证同行业的价格最低；因及时的纠正了宣传品的报价问题，使本季度宣传品价格降了低近五分之一，有效的在源头控制宣传成本。

建立市场部财务账簿，对各项广告费实行明细化管理，每月初及时与财务核对账目，月清月毕，广告费按时结算入账，未出现广告费积压造成成本核算不准等情况；明细账簿建立后，各部门可按宣传品使用明细，分析广告宣传费高等原因及时整改，有效的辅助各店控制宣传成本。

二、存在的主要问题

2014年市场部基本完成了年度计划和目标，取得了一定成绩。这得益于各位领导的

支持和关注，得益于各部门的积极合作，得益于各位同事的帮助。但也仍然存在一些突出问题，主要表现在市场营销意识、重点工作滞后两个方面，影响了工作效率和效果。

（一）市场意识差，营销工作抓不住重点

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只限忙于具体工作、忽视市场动态。

一是，不善于关注市场、研究对手，对市场行情的变化反应不敏感、未能及时有效的提出建设性意见；

二是，促销活动的形式和创新不足，力度不足，吸引力不够；对活动期前后各店经营情况关注不足，未能积极的采取应对措施；

三是，产品的促销宣传没有紧跟竞争对手，市调工作欠缺。

整改措施：努力学习市场营销知识，提高营销意识，多站在顾客的角度考虑问题，认真研究并落实顾客的需求，及时对营销方案、促销方式、宣传推广等进行改进；加强市场危机意识，与专业调查伙伴交流学习积累工作经验，加大、加深市场调查力度，为公司经营拓展提供有力依据。

（二）重点工作滞后

工作应急不应重，市场部工作较为庞杂，由于人员不足所以不能合理关注重点工作，

眉毛胡子一把抓，结果造成有的重点工作滞后，比如一季度节日促销活动未按时执行。

整改措施：努力学习业务知识，提高专业能力，坚持工作计划排期，科学梳理与整合工作安排，保证工作的顺利完成。

三、2015年工作计划及确保完成措施 序号 类别 时间 内容 确保效果措施 完成标准 一季度 学习稻盛和夫《人为什么活着》 传统文化学习 二季度 学习稻盛和夫《敬天爱人》 深刻学习领会 提升个人素养 三季度 学习稻盛和夫《经营十二条》 四季度 学习稻盛和夫《创造高收益》 全年所有店面巡检1-2遍，到店面与1 员工与管理人员面对面沟通，了解店认真巡检宣传品情况，虚心的接受别人按期完成巡检 践行传全年 统文化 解决“难题”。 面宣传需求的意见及建议，为连锁店提出的意见及建议并认真记录； 整理意见、建议及工作问题点，协助对管理人员进行《宣传品维护使用标准》宣传效果提升，店面熟店面整改到位，建立意见建议本，为培训 知宣传品使用标准并能

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宣传品提升工作提供参考依据 按要求执行到位 汇总每月宣传费用支出明细，出具财汇总店面易破损老化宣传品数量，分析每月 务账目分析报告，协助店面降低宣传原因，通过改材质、改方式，规范标准降低宣传品费0.05% 品费用 等解决宣传品费用高的实质问题 每季度增加2家供应商作为现供应商的报价参考依据，对供应商的公司规模、报价不高于烟台市最低对宣传品供应商提报的价格、材质等财务控2 制 每季度 进行评审 使用量较大且价格高的宣传品进行外地较好，性价比高 价格评审对比； 加工实力等进行实地考察，且每季度对价格，各方面服务质量结合14年实际宣传费用，进行评估，删对《2015年广告宣传费用预算计划》除不必要或效果不理想的广告项目；与宣传效果提升，降低费全年 精剪提炼，降低广告宣传费 各媒体建立良好人际关系，不断扩大宣用 传渠道 宣《2015年广告宣传计划》做好节令性传1.15日 食品、新店开业及日常促销、品牌提计升、企业文化宣传工作。 广告划 3 宣传 VI提前制定隔月工作计划，制定工作标准及工作目标，每月底主动与领导沟通汇计划制定合理有据，实报工作本月工作进展及工作成果，发现施按时准确 问题及时整改，认真落实； 对成功餐饮的VI视觉识别系统进行调查，组织讨论会议对现VI进行评审且提提升 对VI系统进行提升 6.30日 《蓝白VI视觉识别系统》提升工作 出改进意见，结合调查情况及改进意见公司整体形象提升

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新VI实施 根据新VI对连锁店的宣传品设计进行组织提升讨论会，对连锁进行培训，建增加时尚感，设计吸引统一提升 8.1日开始 建立《宣传品使用维护标准》规章制组织提升讨论会，对连锁进行培训，建提升宣传形象 度，规范宣传品使用维护标准 立考核机制 立考核机制 眼球，主题突出有效的组织连锁店面顾客满意度调查，并出一季度 具调查报告 组织VI系统提升意见调查，并出具调二季度 市场调4 研 三季度 等调查，并出具调查报告 组织同行业营销措施、形象宣传设计制定调查方案 划执行到位 查报告 积极与分公司领导请示汇报调查目标，学，分析周密得当，计数据准确，思考逻辑科组织连锁店面顾客满意度调查，并出四季度 具调查报告 根据营销方案，为分公司做好营销服务工作； 积极参与分公司营销讨论会，提出意见拉动顾客参与活动，提升宣传效果 每季度最少提交1条，及建议 结合“精准营销思路”，提出营销建议 市场营5 销 确保促销方案可实施性及时跟踪促销过程及结果，进行数据统提报促销改进意见及建议 计分析；店面巡查发现问题，当场纠偏 增加收入 强，有效吸引新客流，全年 条 全年采纳意见不低于2营销工具换新 搜集新促销品，建立《促销品档案》，更换连锁店新店开业礼

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未日后营销需要提供参考 品，增加备用礼品选择品种不低于10个 连锁店更新、维护及时，确保6 面宣传品维护 全年 按照连锁店面需求，更新维护宣传品； 每月5日前，按时统计汇总，安排制作 宣传效果 以上总结和建议，请领导审查、指正。我有决心使2015年的工作绩效更上一层楼。

市场部 2014年12月5日

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