论文定稿

郑州大学西亚斯国际学院

本科毕业论文（设计）

题 目 物流外包决策分析 指导教师 李海波 职 称 讲 师

学生姓名 朱春光 学号20051025163 专 业 物流管理 班级 一 院 （系） 商学院 工商管理系 完成时间 2009年05月03日

物流外包决策分析

物流外包决策分析

摘 要

不论在国内还是在国外，物流业务外包均达到了一定的规模。随着供应链管理理论在企业中的推广运用，物流业务外包的趋势将进一步加强。要利用物流外包来提高企业的生产和服务活动的价值，提升企业的竞争力，一个正确的外包决策是首当其冲和必不可少的。

本文在前人研究工作的基础上,主要采用理论联系实际，分析与综合相结合的方法，从物流外包的定义、决策、实施、管理以及评价等几个方面入手，重点运用模型分析了物流外包的决策过程，以及在实施过程中对供应商的选择和管理，并对物流外包的风险和防范进行了分析，从而最大限度地降低企业物流外包风险，提高企业竞争力，使企业获得最大利益。

关键词 企业物流；外包决策；模型分析

I

物流外包决策分析

LOGISTICS OUTSOURCING

DECISION ANALYSIS

ABSTRACT

Whether at home or abroad, the logistics outsourcing reached a certain scale. With the theory of supply chain management in the enterprise to promote the use of logistics outsourcing trend will be further strengthened. Logistics Outsourcing to use to enhance the production and the value of service activities to enhance the competitiveness of enterprises, outsourcing of a correct decision-making is the first and indispensable.

In this paper, the basis of previous studies, the main use of theory with practice, a combination of analysis and synthesis methods, from the definition of logistics outsourcing, decision-making, implementation, management and evaluation aspects, focusing on the use of model analysis of the logistics outsourcing decision-making process, as well as in the implementation process of supplier selection and management, and logistics outsourcing risk analysis and prevention in order to minimize the risk of logistics outsourcing enterprises to improve competitiveness of enterprises so that enterprises to maximize the benefits.

KEYWORDS enterprise logistics, outsourcing decision, model analysis

II

物流外包决策分析

目 录

摘 要 .......................................... I ABSTRACT ........................................ II 1

绪论......................................... 1

1.1 课题研究的背景及意义 .............................................................................................................. 1

1.1.1 课题研究的背景...............................................................................................................................1

1.1.2 课题研究的意义...............................................................................................................................1

1.2 国内外研究现状................................................................................................................................. 2 1.3 论文的创新点及结构 .................................................................................................................... 2

1.3.1 本文的创新点 ....................................................................................................................................2 1.3.2 本文的结构 .........................................................................................................................................3

2

物流外包的涵义 ................................. 4

2.1 物流外包的定义................................................................................................................................. 4

2.1.1 物流定义...............................................................................................................................................4 2.1.2 外包定义...............................................................................................................................................4 2.1.3 物流外包定义 ....................................................................................................................................5

2.2 物流外包的动因................................................................................................................................. 5 2.3 物流外包的优势................................................................................................................................. 6

2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.3.5 集中精力发展核心业务...............................................................................................................6 减少投资,降低风险.......................................................................................................................6 降低成本...............................................................................................................................................6 提升企业形象 ....................................................................................................................................6 提高企业的运作柔性 ....................................................................................................................6

2.4 物流自营的优势................................................................................................................................. 7

2.4.1 掌握自主控制权...............................................................................................................................7 2.4.2 降低交易成本 ....................................................................................................................................7 2.4.3 避免泄漏商业秘密 .........................................................................................................................7

3

物流外包决策模型分析 ............................ 8

III

物流外包决策分析

3.1 BALLOW 的二维决策模型 ............................................................................................................... 8 3.2 QUINN 的二维决策法新模型 ..................................................................................................... 9 3.3 本文修正模型 .................................................................................................................................... 10

3.3.1 3.3.2 3.3.3 3.3.4 模型的提出 ...................................................................................................................................... 10 模型的分析 ...................................................................................................................................... 11 模型的量化 ...................................................................................................................................... 11 实例研究............................................................................................................................................ 12

4

供应商的选择和管理 ............................. 13

4.1 物流供应商的选择........................................................................................................................ 13

4.1.1 选择物流供应商的原则............................................................................................................ 13 4.1.2 选择物流供应商的基本方法 ................................................................................................. 14

4.2 物流供应商的管理........................................................................................................................ 15

4.2.1 对外包商进行监控和考核 ...................................................................................................... 15 4.2.2 建立问题响应机制 ...................................................................................................................... 15 4.2.3 与外包商建立战略联盟关系 ................................................................................................. 15

5

物流外包风险分析及应对策略 ...................... 16

5.1 物流外包的风险.............................................................................................................................. 16

5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.1.4 5.1.5 企业内部职能部门抵制风险 ................................................................................................. 16 技术与信息资源泄露风险 ...................................................................................................... 16 道德风险............................................................................................................................................ 16 过度依赖风险 ................................................................................................................................. 16 外包决策失误风险 ...................................................................................................................... 17

5.2 如何避免和防范风险 ................................................................................................................. 17

5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.4

明确服务范围和服务标准 ...................................................................................................... 17 服务监控到位 ................................................................................................................................. 17 信息沟通到位 ................................................................................................................................. 17 物流外包专员的职责 ................................................................................................................. 18

结束语 ......................................... 19 致 谢 ......................................... 20 参考文献 ........................................ 21

IV

物流外包决策分析

1 绪论

1.1 课题研究的背景及意义

1.1.1 课题研究的背景

物流、商流、信息流被称为现代经济运行的三大支柱。

20世纪80年代以来，外包逐步在经济领域中盛行。美国IDC公司调查显示，2002年全球的物流业务外包已经达到1 420亿美元；美国IDC公司进行的另一项供应链和物流管理服务研究计划表明:全球物流业务外包将平均每年增长17%。针对欧洲发达国家的统计，第三方物流占总物流服务份额的比例德国为23.33%、法国为26.9%、英国为34.4%、意大利为12.77%、西班牙为18%、欧共体国家平均为20%左右，至2006年市场总额将达到3 087亿美元。目前全世界年营业额在5 000万美元以上的公司在1998年业务外包的开支上升27%，比1997年业务外包的总开支增加近2 350亿美元[1]。

美智管理顾问公司和中国物流与采购联合会对我国的物流业务外包状况进行了联合调查，根据他们所做的《中国第三方物流市场调查报告》显示，2001年我国第三方物流的市场规模已达到400亿元人民币以上。2003年在中国仓储协会主持下，《物流技术与应用》杂志社进行了第四次中国物流市场的调研活动[3]。同期，《国际商报》对来华跨国公司的物流业务外包状况进行了调查。调查显示，90%的来华跨国公司选择了物流业务外包，我国企业的物流业务外包比例则相对较低。这一方面反映出我国企业对物流业务外包的必要性还缺乏足够的认识，另一方面说明我国的物流业务外包存在着巨大的潜力。

可见，不论在国内还是在国外，物流业务外包均达到了一定的规模。随着供应链管理理论在企业中的推广运用，物流业务外包的趋势将进一步加强。

[4]

[2]

1.1.2 课题研究的意义

虽然物流外包确实能够给供需双方都带来好处，但在实践的过程中，物流外包又举步维艰，常常出现中断，甚至失败。不恰当的物流外包给企业带来的不是效益，而

1

物流外包决策分析

是发展的障碍，甚至是导致破产的灾难。企业物流活动的失败有可能源于其实施过程中的一些困难或意外，但是也极有可能是根源于不恰当的外包决策。不恰当的外包决策不仅会失去对物流活动的控制，削弱企业的核心竞争力，甚至葬送企业的发展。

换言之，要利用物流外包来提高企业的生产和服务活动的价值，提升企业的竞争力，一个正确的外包决策是首当其冲和必不可少的。

基于以上原因，本文在前人的研究基础上，主要针对物流业务外包过程中的决策问题进行了研究，作者希望通过本文对物流外包决策的研究，为国内企业外包决策提供一些有价值的参考。

1.2 国内外研究现状

国外学者对物流外包的研究相对较早，他们对于物流外包的研究大多集中在:(1)企业物流外包的概念和动因研究;(2)企业物流外包管理流程的研究;(3)企业物流外包决策研究;(4)企业物流外包的实施与管理研究;(5)企业物流外包与企业绩效关系的研究;(6)企业物流外包创新的模式和管理策略研究等方面。

国内学者对物流外包的研究主要集中在:(1)对国外先进的物流外包理论的引入和解释;(2)供应链环境下的物流外包;(3)在成本方面研究物流外包;(4)研究物流外包在各行业中的应用;(5)物流外包的风险成因及防范对策等。

国内对物流外包问题的研究大多集中在物流外包的基础理论上，涉及到外包决策模型的研究较少。

[5]

1.3 论文的创新点及结构

1.3.1 本文的创新点

本文在Ballow的二维决策模型和Quinn 的二维决策法新模型的研究基础上，采取了理论分析和实证研究相结合、定性分析与定量分析相结合的研究方法，提出了二维决策九方格矩阵模型，并对该模型进行了定量分析。

2

物流外包决策分析

1.3.2 本文的结构

一、物流外包的涵义 物 物流 流外包 外包的 的定 动义 因

物物流流外自包营的的优优势 势 对比 分析 1.Ballow的二维决策模型 二、物流外包决策模型分析 2.Quinn的二维新模型 3.本文的修正模型 三、供应商的选择和管理

略

3

四、物流外包风险分析及应对策物流外包决策分析

2 物流外包的涵义

对物流外包进行决策分析之前，首先要对物流外包的涵义有一定的了解。本章将从物流外包的定义、动因来认识物流外包，并对物流外包和物流自营的优势进行了对比分析。

2.1 物流外包的定义

2.1.1 物流定义

根据我国最近公布的国家标准物流术语(GB/T18354——2001)的定义，“物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、存储、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能有机结合。” [6]

2.1.2 外包定义

外包的英文术语是outsourcing, 意为外部资源利用。该术语是在Prahalad和Hamel(1990)所著的《企业核心能力》一文中首次被提出的。

西方学者对外包的定义有很多种。Loh和Venkatraman(1992)认为,外包是指外部供应商从事与企业整体或部分生产设施相关的物质或人力资源活动。Quinn和Hilmer (1994)提出外包是将企业的技术和资源做最适当的有效配置,以产生最大的效益,具体做法是将企业的资源集中在企业的核心活动,将非策略性需求及不具有特殊能力的业务由外部提供。Lei和Hitt(1995)认为外包是“依赖于外部资源制造部件或从事其他增值活动”。Lever(1997)认为外包是以供应商的服务取代目前由公司内部执行事业活动的能力,以及通过对原先负责业务活动的人员重新安排岗位而削减原来的业务单位。Richard L. Dunn(1999) 把外包定义为“特指把企业内部能完成的那些活动通过长期合约的形式交给外部组织。

国内学者严勇、王康元(1999)指出:“外包是把一些重要但非核心的业务职能交

4

物流外包决策分析

由公司外部的高级外包合作伙伴去做,把企业内部的知识和资源集中于那些具有竞争优势的核心业务上,为顾客提供最大的价值和满足。”徐姝(2003)认为:“外包是企业在内部资源有限的情况下,仅保留其最具有竞争优势的核心资源,而把其他资源借助于外部的专业化资源予以整合,以优化资源配置,实现其自身持续性发展的一种战略管理方法。” [7]

2.1.3 物流外包定义

所谓物流外包,即生产或销售等企业为增强核心竞争能力,将其物流业务以合同的方式委托于专业的第三方物流公司(3PL)运作。其目的是通过合理的资源配置,打造企业的核心竞争力[7]。

2.2 物流外包的动因

企业资源总是有限的,难以在一个完整的产业链中都有优势,因此企业所拥有的优势只可能集中于一个或数个核心业务环节。对于企业不具优势的部分,如果还是由企业自行解决,那么根据“木桶理论”,企业最终产品取决于最短的那根“木板”,最终产品因此将变得没有竞争力。企业只有通过补齐“短木板”,才能提高最终产品的竞争力。补齐“短木板”最有效的途径就是业务外包[8]。

全球经济一体化在一定程度上推动了企业物流外包行为。随着全球市场的融合,不同国家和地区之间所拥有的资源秉赋的互补性、关联性和依赖性也不断增强,全球采购、全球生产、全球销售的生产经营模式使每个企业都被各种经济纽带更紧密地联系在一起。研发与生产、生产与销售、销售与消费之间无论是从空间上还是时间上都高度分离,而快速变化的需求和日益更新的科技却使产品生命周期愈来愈短,市场竞争“快鱼吃慢鱼”的特征日益明显。企业迫切需要更强大的物流系统的支持,实现从原材料采购、产品生产,到销售以及售后服务过程中存在的大量复杂活动的低成本、高效率。

为此,将企业不具备优势的复杂的物流活动进行外包,成为企业的现实选择。

5

物流外包决策分析

2.3 物流外包的优势

相对于物流自营，物流外包的优势十分明显，主要包括以下几点[9]：

2.3.1 集中精力发展核心业务

资源的有限性往往是制约企业发展的主要“瓶颈”,利用物流外包策略,企业能够实现资源优化配置,将有限的人力、财力集中于核心业务（如产品研发、市场开拓等）,建立自己的核心能力,并使其不断提升,从而确保企业能够长期获得高额利润。

2.3.2 减少投资,降低风险

现代物流领域的设施、设备及信息系统等的投入是相当大的,通过将物流外包,企业可以减少对此类项目的建设与投资。而且,由于物流需求的不确定性和复杂性,导致投资具有巨大的财务风险。通过外包,企业也可以将这种财务风险转移给第三方。

2.3.3 降低成本

专业的第三方物流供应商利用规模生产的专业化优势和成本优势,通过提高各环节能力的利用率实现费用节省,使企业能从分离费用结构中获益。

2.3.4 提升企业形象

物流供应商与客户之间是战略伙伴或者联盟的关系,他们从客户的角度出发管理物流业务,通过全球信息网络使客户的供应链管理实现完全的控制,减少物流的复杂性;他们通过遍布全球的运送网络大大缩短了客户的交货期,帮助客户改进服务,树立自己的品牌形象;他们为客户定制低成本高效率的物流方案,使其在同行业中脱颖而出,为企业在竞争中取胜创造了有利的条件。

2.3.5 提高企业的运作柔性

企业将物流业务外包给第三方物流公司,由于大量的非特长业务都由合作伙伴来

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物流外包决策分析

完成,物流外包的企业就可以精简机构,金字塔状的总公司、子公司的组织结构,让位于更加灵活的对信息流有高度应变性的扁平式结构,从而减轻由于规模膨胀而造成的组织反应迟钝、缺乏创新精神的问题。这种组织结构将随着知识经济的发展而越来越具有生命力。

2.4 物流自营的优势

受传统计划经济体制的影响,我国相当多的企业,从原材料采购到产品销售到最终消费者的手中等一系列物流活动，主要依靠企业内部组织的自我服务,采用自办物流方式，即物流自营。对于生产力比较落后的企业,物流自营设施落后、利用率低、成本高,难以形成一体化的综合物流,也难以使用供应链管理方式进行管理，但物流自营有其自身的优势。

[9]

2.4.1 掌握自主控制权

通过自营物流,企业可以对物流系统运作的全过程进行有效的控制。对于企业内部的采购、制造和销售活动环节,原材料和产成品的性能、规格,供应商以及销售商的经营能力,企业自身掌握详尽的资料。企业自营物流,可以统筹全局,对突然发生的物流问题,以最便捷的速度解决,以便随时调整自己的经营战略。

2.4.2 降低交易成本

选择物流自营,就可以不必要花时间去选择物流公司,减少了谈判,运输,仓储,配送等交易费用,降低了交易风险。

2.4.3 避免泄漏商业秘密

对于任何一家企业而言,内部的运营都是封闭的,为了防止其他竞争对手掌握本企业的先进技术,偷袭,仿真,从而使企业处于不利地位。因此出于此考虑,企业选择自营物流,避免了这样的风险发生。从而保存了完全实力,使生产工艺属于唯一性,也避免了核心竞争力的动摇。

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物流外包决策分析

自营物流和物流外包不是相互对立的,双方各有优势,应该严格按企业自身的情况来选择适合自己发展的物流方式,自营和外包都有其可行性。那么在新的国际环境下,我们应该怎样选择适合的物流方式来进行产品的配送呢？

接下来，我们将运用模型来分析物流外包的决策。

3 物流外包决策模型分析

在企业物流选择自营还是外包决策问题上, 传统决策主要是依据企业是否具备自营物流的能力, 如果企业具备物流设施、技术能力就选择自营, 自营有困难则考虑外包。

21 世纪以来, 随着市场竞争的进一步加剧, 环境的不确定性进一步增加, 人们更多地从战略的角度来考虑企业物流外包的决策问题。在企业是选择物流自营还是外包方面, 学者们从不同的角度出发, 提出了不同的物流外包决策模型。

3.1 Ballow 的二维决策模型

Ballow( 1999) 提出了二维决策模型(图1) , 这无疑为企业物流外包决策提供了新的思路。他认为物流自营还是外包取决于两个因素, 一是物流对企业成功与否的影响程度; 另一个是企业对物流的管理能力。

高

需求强有力的合作伙伴 外包 自营

物流对企业的 影响程度A

成为合作 关系的核心

低

低 企业对物流的 高

管理能力B

图1 二维决策模型[10]

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物流外包决策分析

这种判断的简单结论有四种: A 高, B 低, 企业则需要强有力的物流合作伙伴; A 低, B 高, 物流则成为双方合作关系的核心; A 高, B 高, 则采用物流自营; A 低, B 低, 则采用物流外包。

二维决策模型的优点是从企业战略目标出发, 寻求物流系统的自身平衡。但其主要缺点是企业物流外包的决策只考虑该企业是否有能力经营物流业务, 却忽略了物流成本和客户的增值服务; 没有考虑物流成本和顾客服务的影响; 也没有明确区分核心业务和非核心业务以及物流能力的具体评价标准[11]。

3.2 Quinn 的二维决策法新模型

James Brian Quinn 和Frederick G. Hilmer 首先将核心能力概念引入外包决策过程, 他们认为:“一个组织应该将价值创造体系中的每项活动定义为一种服务, 仔细分析每项活动是否能够成为世界最佳, 对于那些不能通过公司内部供应成为世界最佳的活动, 就将其取消、外包或与他人合作”。并提出一项业务是否属于核心能力的七个标准, 管理者在深入调查和分析本企业的核心力量、经营环境、成本、技术与资源供应商的关系等问题之后, 提出一个基于战略考虑的决策框架(图2) , 从而提出二维决策法新模型。 高

战略控制 潜在的竞争优势

中等控制 低

外包

高 战略的脆弱性 低

图2 Quinn 等人的物流外包决策模型[12]

Quinn 的二维决策法新模型以潜在的竞争优势和战略的脆弱性作为企业物流选择自营还是外包的两个因素, 并将坐标图分为九个区域, 提出当潜在的竞争优势高, 战略的脆弱性高时, 企业物流选择战略控制; 当潜在的竞争优势中等, 战略的脆弱

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物流外包决策分析

性中等时, 企业物流选择中等控制; 当潜在的竞争优势低, 战略的脆弱性低时, 企业物流选择外包。

Quinn 的二维决策法新模型的优点是从核心竞争力理论出发, 考虑物流是否属于企业的潜在竞争优势, 而且从战略角度出发来考虑决策问题。同时细化了决策因素, 横坐标和纵坐标均可以进行进一步的定量计算。它的主要缺点是企业物流外包的决策没有考虑该企业是否有能力经营物流业务, 也没有考虑物流成本和顾客服务等其他因素的影响。

3.3 本文修正模型

3.3.1 模型的提出

针对二维决策模型存在的缺点, 本文提出二维决策九方格矩阵模型:(图3)

强

企

业 中 物

流

能 弱力

Ⅰ

1 ○ 4 ○ 7 ○ 2 ○ 5 ○ 8 ○ 3 ○ 6 ○ 9 ○

高 中 低 物流对企业的重要性Ⅱ

图3 二维决策九方格矩阵模型

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物流外包决策分析

3.3.2 模型的分析

（1）相对于二维决策模型, 本修正模型有以下改进:

横轴表示物流对企业的重要性,纵轴表示企业物流能力,在两个坐标轴上增加了中间等级,增多了考虑的变量,九个区域的划分,更好地说明企业处于不同环境、状态下, 企业物流采用自营或外包的决策。

（2）企业处于左上方三个方格即①、②、④，表明企业拥有良好的物流能力，而且物流对企业比较重要。此时适合采取物流自营的模式——保护、利用和发展物流资源，充分发挥物流优势，提供差异性服务，区别并甩开竞争对手；

（3）企业处于右下方三个方格即⑥、⑧、⑨，表明企业的物流能力比较弱，且物流对企业并非起到关键重要作用。此时适合采取物流外包的模式——将物流外包给实力雄厚的专业物流公司，这样可以降低物流成本，提高服务水平，同时将自己的资源和精力转移到核心业务上，有助于对市场需求做出快速反应；

（4）企业处于对角线三个方格即③、⑤、⑦，适合采取物流资源共享或释放的模式或寻找物流伙伴的模式。

物流资源共享或释放

[13]

——某些企业具备完善的物流系统, 能保证物流服务的

质量, 可考虑利用过剩的物流网络资源拓展外部业务，为别的企业提供物流服务,或将非战略价值的资产卖给物流供应商以减少资源的闲置,提高资产的利用率,充分发挥现有资源给企业带来的收益；

寻找物流伙伴——采用战略联盟与合作方式,寻找外界物流水平较高且可以相互信任的合作伙伴,与其组成物流联盟,共享信息、物流设施和专业管理能力,充分发挥企业间资源集成带来的效益,同时可以避免对物流失去控制。

3.3.3 模型的量化

本文采用专家评分法对企业在图3中的定位进行分析。企业根据产业情况和自身的特点在物流对企业的重要性和企业物流能力两个维度选取适当的评价指标,专家对各指标附以权重并进行打分,进而确定企业在决策模型中的位置。

模型的量化分析应按如下步骤:

（1）列出分析过程中的各关键指标。采用6～10个指标分别评价物流对企业的

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物流外包决策分析

重要性和企业物流能力。

（2）给各指标以权重,其数值范围由0.0(不重要)到1.0(非常重要)。权重标志着各指标对分析结果影响的大小。对影响相对较大的指标应附以较大的权重,对影响 相对较小的指标则附以较小的权重。所有权重之和等于1.0。

（3）为各因素进行评分。1分代表很差,2分代表较差,3分代表一般,4分代表较好,5分代表很好。评分应根据各指标的实际情况以客户、企业或产业为基准。

（4）用各因素的权重乘以它的评分,即得到每个因素的加权分数。 （5）将每个评价维度上的加权分数相加,得到总加权分数。

无论该评价模型中含有多少指标,总加权分数的范围都是从最低的1.0到最高的5.0,平均分为3.0,相应地决策模型中的中位数为3.0。根据各维度的总加权分数即可确定企业所处的位置,从而做出物流模式的选择决策。

3.3.4 实例研究

设A企业，见物流对企业的重要性指标测算表（表1）。认真评审A企业，通过等级评分，最后加权得到总分数为2.80.

表1 物流对企业的重要性指标测算表

影响因素 物流是企业的传统优势领域 顾客满意程度依赖于企业物流运作水平 物流作业是企业具有竞争优势的领域 企业为顾客提供定制化的物流服务 物流服务为企业创造了大量的收益 竞争者不具备类似的物流能力 承担作业的物流设备不能用于其它业务 物流作业有力地支持了企业其它业务 企业物流运作水平不断提高 总计 权数 0.10 0.15 0.13 0.10 0.10 0.10 0.12 0.10 0.10 1.00 等级评分 5 4 2 1 5 2 2 2 2 — 加权分数 0.50 0.60 0.26 0.10 0.50 0.20 0.24 0.20 0.20 2.80 资料来源：陈文.企业物流外包决策模型的探讨.物流技术. 2008(03):89

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物流外包决策分析

企业物流能力指标测算见下表（表2）,得到A企业的总分数为2.20.

表2 企业物流能力指标测算表

影响因素 企业拥有特定的物流战略 将物流需求视为划分顾客群的基础 能识别顾客的现实和潜在需求 物流作业与供应商、顾客同步 通过合作，增强了作业的一致性 企业内部与供应商有效共享信息 拥有高效、便捷的信息系统 企业物流作业响应快 对于每个顾客都拥有一套程序满足需求 企业物流单位成本 总计 权数 0.05 0.08 0.10 0.10 0.10 0.10 0.15 0.12 0.05 0.15 1.00 等级评分 4 2 4 1 3 2 2 2 3 1 — 加权分数 0.20 0.16 0.40 0.10 0.30 0.20 0.30 0.24 0.15 0.15 2.20 资料来源：陈文.企业物流外包决策模型的探讨.物流技术. 2008(03):128 通过分析，可以得到A企业在二维决策九方格矩阵模型中处于右下方位置，此时A企业适合采取物流外包的模式。

4 供应商的选择和管理

企业物流业务外包战略确定后，就要在市场上寻找合适的物流供应商。通过细致地选择和有效地管理物流供应商，努力使企业的外包计划达到成功。

4.1 物流供应商的选择

怎样才能从市场上众多物流供应商中选择出价格低、服务质量好、公司信誉高、有从业经验的第三方物流供应商呢?在开始供应商选择以前，必须先确定选择物流供应商的原则和选择的方法，确定选择的流程和评价的指标体系。

4.1.1 选择物流供应商的原则

选择合适的供应商无疑是外包服务成功的关键，其原则为:

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物流外包决策分析

1、供应商的信誉，即业界知名度、年业务量、客户构成和数目;

2、供应商的主营业务，即供应商是否有能力满足企业在降低物流成本和提高客户服务水平时的需求;

3、是否具备能够证明其具有良好运营管理能力的成功案例;

4、根据企业的行业特点，供应商是否能够拿出真正适合企业业务的解决方案; 5、供应商应具有强大系统整合能力;

6、供应商是否有长期经营的能力、是否具备本地与全球一致的资源能力、是否拥有先进的技术能力、对专职人员是否制定了详尽的计划等都应在企业选择外包供应商的考虑之列;

7、在选择物流供应商时，要改变仅着眼于企业内部核心竞争力的提高，而置供应商的利益于不顾的观点。企业应从长远的战略思想来对待外包，通过外包既能实现企业利益最大化，又有利于供应商持续稳定地发展，才能达到供需双方双赢的局面。

4.1.2 选择物流供应商的基本方法

选择物流供应商是一个复杂的过程，要从众多的第三方物流供应商中选择到能满足企业要求的供应商是比较困难的。参考国内外物流供应商的选择经验，总结出了如下供应商选择法。

（一）判断法

直观判断法是根据征询和调查所得资料并结合企业的分析判断，对第三方物供应链环境下物流外包的决策和风险问题的研究供应商进行分析、评价的一种方法。主要是倾听和采纳有经验的企业内的人员见，或者直接由内部人员凭经验做出判断。此法仅适于简单的物流项目外包。

（二）招标法

通过招标法选择物流供应商，通常是由企业提出招标条件，各合作伙伴进行竞标，然后由企业决标，最后与提出最有利条件的合作伙伴签订合同或协议。招标法可以是公开招标，也可以是指定竞级招标。公开招标对投标者的资格不予限制，指定竞标法由企业预先选择若干可能的合作伙伴，再进行竞标和决标。招标物流供应商竞争性强，企业能在更广泛的范围内选择适当的合作伙伴。招标法适合外包物流业务较为复杂的物流供应商的选择，但招标法手续较繁杂，时间较长。

14

物流外包决策分析

（三）层次分析法

层次分析法是1973年有美国运筹学家萨蒂最早提出的一种多目标、多准则决策方法。层次分析法运用综合定量和定性分析，将人的思维条理化、层次化，根据所要达到的目的，将问题分解为不同的组成因素，并按照因素间的相互关联以隶属关系将因素按不同层次聚集组合，形成一个多层次的分析结构模型。根据系统的特点和基本原则，对各层的因素进行对比分析，对决策方案优劣进行排序，有科学性、实用性、系统性、简洁性的特点。

关于层次分析法在供应商的选择的应用可以参考其他研究。[14]

4.2 物流供应商的管理

物流外包后并不是企业就什么都不管了，还需要有人来管理外包商。企业可设立一个物流外包岗来担任此职。可采取的措施有:

4.2.1 对外包商进行监控和考核

监控的手段主要有：可主动打电话给客户了解配送商的运作状况；可通过公司内部其他部门人员来反馈配送商的问题来监控；可通过KPI指标来监控；可通过现场观察来监控；每周与配送商沟通一次，及时协调运作中出现的问题。

4.2.2 建立问题响应机制

问题出现后要在第一时间解决，如果解决不了，需立即往上汇报，直到问题最终得到解决。

4.2.3 与外包商建立战略联盟关系

针对业务需求，对外包商进行相关的培训；如外包商能提出降低物流成本的措施给予适当奖励，鼓励其创新；让外包商参与到公司的物流方案制定中来；建立新业务或新模式导入机制，让外包商的物流管理不断适应和满足企业自身发展的需求。

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5 物流外包风险分析及应对策略

物流外包对于企业而言是一把“双刃剑”。一方面，它在降低企业成本、提高客户服务质量等诸多方面具有卓著成效；另一方面，它不可避免地也会给企业的经营带来冲击与风险。

5.1 物流外包的风险

5.1.1 企业内部职能部门抵制风险

随着物流外包范围的扩大，企业要对现有资源进行重新组合。企业资源的重新配置问题其实就是利益的再分配。对于触动利益的部门，大多持反对意见和不合作态度，如果处理不当，可能会导致企业内部员工抵制而影响企业正常的生产经营活动。

5.1.2 技术与信息资源泄露风险

信息共享可使企业能够及时了解市场供求，更好地安排生产作业，及时配送产品，在降低成本的同时提高客户的满意度。但信息共享会增加企业风险成本，企业可能会由于物流服务商的“不诚信”而导致企业信息资源损失、核心技术及商业机密泄露。

5.1.3 道德风险

物流外包实质上反映了企业与物流服务提供商之间的委托—代理关系，物流服务提供商常常拥有不为委托企业知晓的信息。作为代理人的物流服务提供商很可能从自己的利益出发，做出一些伤害企业利益的行为，产生“道德风险”。

5.1.4 过度依赖风险

企业进行物流外包时，若选择唯一的物流服务提供商，则有利于形成长期合作关系，降低交易成本，提高交易效率，但同时也易产生过度依赖的问题，削弱企业对物流服务提供商的监督权和控制权。

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5.1.5 外包决策失误风险

当企业决策者决定将物流业务外包给专业的物流服务提供商时，需要考虑许多因素，例如物流外包是否符合企业发展战略;企业自身是否具有协调物流服务提供商的能力等。但是，物流服务提供商的选择非常困难，一旦决策失误，企业就将面临比不实行外包更大的管理问题。

5.2 如何避免和防范风险

在实践中，也经常看到供需双方都是以巨大的信心和决心实施物流外包。但由于种种原因使物流外包举步维艰，常常出现物流中断甚至失败。那么应当如何来避免和防范这些风险呢？

5.2.1 明确服务范围和服务标准

一般可与外包商签订两份协议：一份为框架协议，规定一些非操作性的法律问题。如赔偿、保险、不可抗力、保密、解约等。另一份为具体的操作协议，对所有的服务范围和服务细节进行具体的描述，不要出现模棱两可的承诺。如‘根据客户的要求，尽量协助客户进行搬运服务’等，由于没有明确的规定，在实际运作中就会产生歧义。外包商认为可以不搬，而需求方认为应该搬等。所以在签订的合同中一定要明确。

5.2.2 服务监控到位

外包后如监控不到位，外包商可能就会由于这方面那方面的原因不能按协议操作。如资源没有及时到位、重视程度下降等，都可能会影响到物流质量。只有不断地监控和督促，外包商的服务质量才能不断提高，才不致使物流操作失控。

5.2.3 信息沟通到位

外包是否成功，信息沟通和共享非常重要。企业有需求、有问题要及时告知外包商。要告诉外包商哪儿做得好，哪儿做得不好，哪儿需要改进。发货预测也要提前通

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知外包商早做准备。如促销期间货量突然增大，外包商如不提前准备肯定会造成措手不及，导致物流服务不能满足需求。

5.2.4 物流外包专员的职责

除了监控外包商的运作外，还要与外包商一起不断优化物流流程，充当物流顾问的角色。因为外包商一般只会按照流程办事，很少会主动采用创新的方式来降低物流成本和提高服务质量。所以外包专员需要根据企业自身的发展，不断研究和优化物流的运作模式，使之符合企业的发展，并要求外包商不断改进和提高服务。另外，如果没有设置物流顾问角色，如万一外包商不符合企业的发展需求，需要更换外包商时，不至于措手不及。我们有物流顾问，有现成的物流运作流程和模式，就能很容易地实现外包商的平稳过渡，减少更换外包商带来的波动，而且对现有的外包商也具有很好的威慑力。

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结束语

物流外包是一种发展趋势，是企业成长过程中迅速发展的一种重要手段和方法。 但是，我们也不能一味地认为外包就是万能药可治百病。在物流外包日益受到学术界和企业界重视的今天，我们必须从企业的实际出发，选择适合自己的外包模式和推进计划，不可一刀切。

本文重点利用二维修正模型分析了企业的物流是否外包，并且探讨了外包过程中如何选择和管理物流供应商以及外包的风险防范和控制等决策问题。在本文的修正模型中，运用了定性研究和定量研究相结合的方法，克服了二维决策法的某些缺点，能有效地进行企业物流外包决策，降低了决策成本和决策时间，可以比较简便地选择物流自营还是外包，在企业物流外包实践中有着一定的可应用性和可操作性。

但本文模型不能对所有影响因素进行分析，另外，文章的定量分析也存在较大的主观性，有待于进一步研究。

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致 谢

四年的学习时光转瞬即逝，回想起入学的情景仿佛就在昨日。在即将告别校园的时候，我的心中充满感激。成长的岁月中，时时都有众位师长的指点、关心和鼓励，使我不断迈向人生的一个个新台阶。

整个论文的撰写包括资料的搜集、整理、提炼以及最后自己观点的提出，从而形成了整篇论文，共历时四个多月。在这里，对于这篇论文的完成，我觉得要衷心感谢以下单位与个人：

首先要感谢的是我的母校郑州大学西亚斯国际学院。没有母校的培育，领导的关心，老师的培养和辅导员的帮助，没有母校图书馆的支持，我不会有机会写出此论文；

接着要感谢的是我的导师李海波老师。从论文的选题、开题、以及整个论文的撰写过程，导师都给了我耐心的指导以及理论上的帮助。

再次，要感谢我的家人。在论文的创作过程中，特别是在论文最后定稿前的奋力写作中，父母和妹妹每周打来的电话，给我带来了极大的支持和安慰。

由于笔者学识上的缺乏和专业方面的限制，本文必然存在不足，恳请各位老师，领导给予批评指正。

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参考文献

[1] 阮和兴.基于核心竞争力的企业物流外包决策研究.暨南大学硕士学位论文,2006:1-2 [2] 美智管理顾问公司、中国物流与采购联合会，中国第三方物流市场调查报,2002:3 [3] 中国制造业供应链管理调查报告.中国物流与采购联合会,2005(0l):13-14 [4] 关于美国物流的考察报告.中国物流与采购联合会,2005(01):1-7

[5] 王淑云.物流外包的理论与应用.北京：人民交通出版社,2004(09):35-36

[6] 阮和兴.基于核心竞争力的企业物流外包决策研究.暨南大学硕士学位论文,2006:13 [7] 李佳艳.企业物流外包决策分析.中外企业家,2007(08):61-63 [8] 张丽君.企业物流外包的决策分析.企业活力,2007(07):88-89

[9] 肖航.物流自营与物流外包决策分析.企业家天地,2008(06):78-80

[10] Ronald H Ballow. Business Logistics Management.Prentiee-Hall International Inc.4th, 1999.628 [11] 安百尚.供应链环境下物流外包的决策和风险问题的研究.西安电子科大硕士学位论文,2007:13-14

[12] James Brian Quinn and Frederick G. Hilmer，“strategic outsourcing，” Sloan Management Review (Summer, 1994):43-55

[13] 肖斌，李超.物流外包决策模型研究.哈尔滨商业大学学报(社会科学版),2008(04):60-62 [14] 高燕,乐美龙.层次分析法在VMI供应商选择中的应用.物流技术,2004 (12)

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/0jo6.html