星巴克服务调查问卷

选择您的惠顾方式：

外卖

店内消费

您当天购买的是哪种类型的饮料？

选择一项 -热饮冷饮没有购买饮品

您具体购买的是哪种饮料？

茶类饮品（如英式/伯爵红茶)

热调制咖啡，浓缩咖啡系列或美式咖啡

茶拿铁类（如抹茶拿铁或经典红茶拿铁）

经典热巧克力

经典牛奶咖啡（如拿铁、卡布奇诺、焦糖玛奇朵、摩卡）

热奶类饮料（如添加风味的热牛奶或豆奶）

其它热饮

您当天有购买食品吗？

选择一项 -是否

您当天有购买袋装咖啡或者咖啡煮制设备吗？

选择一项 -是否

您购买的是哪些食品？（勾选所有使用项）

百吉饼/面包（如丹麦酥、多士、面包卷、面包棍，甜的或咸的面包）

芝士蛋糕类

多拿滋

热三明治，卷类

麦芬

冷食累三明治/卷类/沙拉

松饼/司康

糖果（如巧克力、口香糖、薄荷糖、硬糖）

蛋糕/甜点（如蛋糕、派、塔、布丁等）

馅饼/派类（如鸡肉蘑菇派, 肉卷）

甜卷饼/可颂牛角面包（如肉桂卷）

水果杯/乳酪杯

片装蛋糕类

包装零食（如小饼干、意式硬饼、果仁脆条、袋装果仁）

曲奇/布朗尼

其它类型的食品

不知道

请评价... 您在这家星巴克门店最近一次体验的总体满意度。

非常满意 满意 既谈不上满意，也谈不上不满意 不满意 非常不满意

对以下几项内容，您的满意程度如何？

员工调制您的饮料的技能与知识。

您点单和拿到的产品的准确性。

服务您的员工的友善程度。

非常满意 满意 既谈不上满意，也谈不上不满意 不满意 非常不满意

对以下几项内容，您的满意程度如何？

您所点食品的口味。

您所点饮料的口味。

您所点饮料的温度。

非常满意 满意 既谈不上满意，也谈不上不满意 不满意 非常不满意

对以下几项内容，您的满意程度如何？

门店的总体清洁度。

对您的服务速度。

非常满意 满意 既谈不上满意，也谈不上不满意 不满意 非常不满意

您获得服务的时间大概有多长，包括排队和拿到饮品食品的时间？

选择一项 -不到 1 分钟1 至 3 分钟3 至 5 分钟超过 5 分钟

您到达收银台之前，有多少人排在您前面？

选择一项 -0 1 2 3 4人或更多

对以下几项内容，您的满意程度如何？

对您享受到的产品和服务感到物有所值。

非常满意 满意 既谈不上满意，也谈不上不满意 不满意 非常不满意

在这一次惠顾此星巴克门店时， 您有没有遇到什么问题？

不，我没有遇到问题。

是的，我遇到了一个问题，但没告诉工作人员。

是的，我遇到了一个问题并且告诉了工作人员，问题已经完满解决。

是的，我遇到了一个问题并且告诉了工作人员，但没有得到很好的解决。

此次惠顾星巴克门店之后，您有多大可能…

下个月向朋友或家人推荐此星巴克分店？

下个月再次惠顾此星巴克门店？

非常有可能 有可能 有一点可能 不是很有可能 根本不可能

请评价下列陈述：

这家店是这社区的一个重要部分。

相比其他星巴克门店，我更喜欢这一家。

我得到了非常高兴和快乐的体验。

完全同意 同意 既不同意，也不反对 不同意 完全不同意

员工是否有真诚地欢迎您光临？

员工有没有能通过你点的饮品认出您或您同伴中的某人？

员工是否有主动与您交谈？

员工是否有关注您的需求？

员工有没有说出您或与您同伴中的某人的名字？

是 否 不知道

过去一个月中，您惠顾过几次星巴克？

- 选择一项 -这是第 1 次1 次2 次3 次4 次5 次6 次7 次8 次9 次10 次11 次12 次13 次14 次15 次16 次17 次18 次19 次20 次21 次22 次23 次24 次25 次26 次27 次28 次29 次30 次31 次或以上不知道

您的年龄？

- 选择一项 -18 岁或以上18 岁以下

您的性别？

- 选择一项 -男性女性不想回答

您具体的年龄？

- 选择一项 -18 至 24 岁25 至 34 岁35 至 49 岁50 岁及以上不想回答

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