广铁客运规章补充规定修订（2013版）

广铁（集团）公司客运规章补充规定

广铁客发[2013]324号

第一章 总 则

第一条 根据原铁道部《铁路旅客运输规程》（铁运?1997?101号）、《铁路客运运价规则》（铁运?1997?102号）、《铁路旅客运输办理细则》（铁运?1997?103号），制定本补充规定。

第二条 本规定仅适用于集团管内车站和集团公司担当的旅客列车。

第二章 旅客运输 第一节 车票发售

第三条 旅客从无人售票的乘降所（包括集团公司批准办理客运，但未设专人售票的会让站）上车时，列车补票不收补票手续费。经集团公司批准开设的管内乘降所，按公布的里程计算票价，未公布里程的，上车站从后方营业站算起，下车站算至前方营业站。

第四条 《铁路客运运价里程》中公布的集团公司合资铁路所属营业站不与他线办理直通旅客运输业务的线名，仅限办理直通旅客列车各停车站间相互售票业务。他线发生误售直通达到以上公司的车票时（包括学生票），应补收票价差额，免收补票手续费，同时向误售站拍发电报通告，以防类似误售再次发生。

第五条 包车全部运行途中，里程采取通算。如通算里程超过票价表公布的里程时，按票价表公布的每增加百千米的价率计算；超过里程不足一百千米时，按一百千米计算。

第六条 开行旅游专列编挂1辆餐车时，不收使用费和停留费。编挂餐车超过1辆时，对超过部分每辆空调列车按（硬卧车66个铺位）、非空列车按（硬卧车60个铺位）核收票款，产生停留时按规定核收停留费。旅游专列编组中宿营车不收停留费。使用宿营车铺位不实行票价90%的优惠。旅游专列旅客补票均按始发站至终到站往返分别计算票价后加总收取票款且不实行90%的优惠。

第七条 办理团体旅客优惠时，座、卧、软、硬均为不同座别；动车组商务、特等、一等、二等、卧铺均为不同座别。

第八条 发售动车组学生票时，票价为全价票（公布票价）的 75%。动车

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组实行折扣票价导致学生票票价高于全价票票价时，学生票价按折扣票价的全价票核收。

第九条 发售学生票时，应确认学生证是否按规定注册有效（入学新生、应届毕业生除外）、乘车区间是否相符，学生证未注册或越期注册、优惠卡经两个窗口均无法读写、乘车区间不符的均不得发售学生票。符合学生票发售条件的正规院校电子学生证可发售学生票。除港澳、华侨学生外，不得向外籍学生发售学生票。

第十条 非电子学生证每发售一次学生票应在学生证内加盖一次站名戳记并注明日期；凭书面证明、录取通知书购买学生票的应在书面证明、录取通知书上加盖站名戳记并注明日期，售票站、列车不得收取书面证明、录取通知书，书面证明由到站收取。

第十一条 学生票乘车时间（票面乘车站）为暑假的6月1日至9月30日和寒假的12月1日至次年3月31日。

第十二条 在可购买近径路或远径路直达车的学生票时不得按远径路分段发售学生票（远径路按动车组和普速列车分段购买除外）。

第十三条 特定区段不办理直通售票业务时，学生减价票可分段发售。中转站接续发售时，应在学生证相应栏内另加盖站名戳记，无需再核减火车票学生优惠卡内的乘车次数。

第十四条 学生持通票有效期中途终了要求继续乘车至原学生票到站时，应自有效期终了站或列车最近前方营业站起，另行补收全价票价，核收手续费。

第十五条 学生（指符合减价条件）要求一段乘坐软座（卧），一段乘坐硬座时，全程按硬座学生半价票发售，另核收软座（卧）全价与半价硬座票价差额。

第十六条 列车发售剩余卧铺，在列车营业站办理时，自营业站起补收卧铺票价，在列车运行时，应自办理时的本次列车后方站起补收卧铺票价，核收卧铺补票手续费。

第十七条 旅客持广深本线动车组车票当日使用一次并在规定时间内完成旅行有效，不需改签。如持低等级列车车票，改乘高等级列车或低席别改乘高席别时，补收票价差额时免收手续费。

第十八条 广深本线到发广州、广州东站的里程均以广州站里程计价，广州至广州东站的里程按实际里程计算 。

第十九条 由于设备问题造成制出残票、白票时，在本窗口车票制出后 30 分钟以内，售票员在车票注明原因后进机作废，并在票面对角打“ ×” 标注“作废”。进站口客运人员发现残票时，应引导旅客前往售票厅更换，经售票— 2 —

值班员在车票背面注明原因签字确认后全退重新购票。旅客持残票要求更换车票时比照办理。

第二十条 车票发生误售、误购时，收回原票，在本窗口车票制出 30 分钟以内，经售票（客运）值班员签认后方可进机作废，在票面对角打“ ×” 标注“作废”。并注明原因（误发售到站、日期等）和重新制票的客票票号、车次、发到站；旅客在车票制出 30 分钟后开车前来办理的，经车站售票（客运）值班员核实后必须报车站主管领导签字方可办理原退，并注明原因（误发售到站、日期等）和重新制票的客票票号、车次、发到站；旅客在开车后前来办理的，不予受理。

第二十一条 对制出完整的有效票（含“始发改签”票），原则上不得作废。电子支付的“始发改签”票不得作废，只能按退票处理。

第二十二条 自动售票机产生的废票每班次收缴一次，车站应指定双人收取。经核对，系统状态为废票且票面没有“作废”字样的，立即在票面对角打“ ×” 标注“作废”；系统状态为正常票的填写“自动售票机作废票信息异常表”，经售票值班员、售票值班干部及主管站长签名确认，在退票窗进行全退处理，退票窗售票员注明退票金额，售票后台做调账处理。

第二十三条 代用票 “旅客联”未剪断时作废，必须由经办人在票面上写明作废原因，经售票（客运）值班员签认后，在票面对角打“ ×” 标注“作废”。代用票“旅客联”一经剪断，原则上不得按作废处理，如特殊情况，应由经办人写出经过 ，经单位主管领导签认后，报上级收入审核部门核实处理。客运杂费收据作废必须由经办人在票面上写明作废原因，经车间或车站负责人签认后，在票面对角打“ ×” 标注“作废”。

第二十四条 所有窗口（含代售点）票卷的票头、票尾应及时交回。代售点的完整车票原则上不得作废。

第二十五条 团体票、出站口到补的软纸车票在制出前应先确认后出票，一经制出原则上不得作废（设备原因造成票面模糊或残缺除外）。如特殊情况应由经办人写出经过 ，经单位主管领导签认后，报上级收入审核部门核实处理。

第二十六条 车站不得后台作废有效车票或后台修改有关信息。特殊情况必须先向收入部门汇报，经收入部门同意后方可进行。

第二节 检票、验票

第二十七条 启用了闸机设备的车站，磁介质和 IC卡车票必须通过闸机检票；未启用或无闸机设备的车站，磁介质和纸质车票必须用票剪剪口。车站进站口统一使用“ M”型或右半“凸”型票剪，车站出站口和列车统一使用“○”

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型票剪。

第二十八条 除当日使用一次有效的车票外未经改签旅客不得提前乘车。遇个别旅客因特殊情况需提前乘车且无票额改签时，如票面到站是管内车站且乘坐集团担当的列车，则经客运值班员（值班站长）同意后加盖“提前乘车”章，用圆珠笔填写改乘日期、车次后方可允许其进站乘车并做好口头交接；如票面到站是外局车站或乘坐外局担当的列车时，则应编制客运记录说明情况、旅客在客运记录上签字确认后方可允许其进站乘车并与列车长办理书面交接手续。同时，车站还须提前向旅客申明提前乘车车票原席位失效，提前乘坐的车次、席（铺）位票价高于原票价时列车将补收票价差额，低于原票价时 予退还票价差额。已加盖“提前乘车”章的车票不能改签、退票。

第二十九条 出站口查验旅客车票后必须将车票加剪（挂失补车票除外）后交回旅客，手工加剪时应使用“○”型票剪。遇旅客不要车票无法交还时，工作人员必须在当次列车旅客出站完毕后将遗留的车票销毁。严禁出站口工作人员以任何理由、任何方式私自留存出站车票。

第三十条 列车查验车票发现没有剪口或提前乘车的车票时必须补剪，对提前乘车且未经车站加盖“提前乘车”章的车票、乘车证或定期乘车证卡片应补签，核收补签手续费，需补差的补差。

第三十一条 出站口发现无票旅客且旅客补票款确实不够时，经客运值班员和值班干部同意后可按照旅客余钱补票，补票区间为旅客无票乘车区间，备注栏注明“旅客无力全补”并有客运值班员或值班干部的签认依据（注明“同意尽补”和签名）。

第三节 乘车条件

第三十二条 旅客按照票面指定的日期、车次在中途站乘车时，未乘区间不退。旅客持直达票按照票面指定的日期、车次在中途站下车时，前程失效。

第三十三条 列车发现旅客持车票提前乘车或错后两小时内乘车应补签；持卧铺票提前上车时，在列车有能力的情况。下可补签卧铺，否则补签座位或无座，多不退少补并核收手续费。

第三十四条 计算机售票的车站发售团体票时，必须将带“”标识的车票下边剪去 1厘米宽的长条贴到代用票报告联。带“”标识的车票不能单独作为乘车凭证，必须与车站开具的代用票一同使用有效。

第四节 变更与退票

第三十五条 旅客因特殊情况在票面开车时间后 2 小时内办理改签和退— 4 —

票时，必须在购票地车站或票面乘车站（含同城站）办理；退票必须经客运（售票）值班员在车票背面注明理由并和车站（车间）值班干部共同签字后方可办理，核收退票费。

第三十六条 代售点不得办理车票改签、退票业务。

第三十七条 票面涂改或票面残损信息不完整的车票的车票不得乘车、退票和改签。旅客持因自动售（换）票机设备问题导致的残票要求改签、退票时，经售票值班员核实并在车票背面注明原因签认后可予以办理。

第三十八条 办理带“行”字的车票改签时，若旅客不取消行李托运，则应在新车票背面注明“原票已托运行李”字戳记并加盖站名戳。

第三十九条 旅客持有进站检票标记的车票因特殊情况要求改签和退票时，开车前必须经当班客运值班员签字并在原车 背面注明理由方可办理，退票核收退票费；普速列车开车后 45 分钟（动车组列车开车后 30 分钟）内须经客运值班员和车间值班干部签字并在原车票背面注明理由方可办理；普速列车超过开车后 45 分钟（动车组列车超过开车后 30 分钟）不得办理改签退票。因自然灾害或铁路责任造成有进站检票标记的车票改签和退票，由当班客运值班员或售票值班员在原车票背面注明理由签字后积极为旅客办理（有调度命令可不签认凭调度命令办理）。车票有已乘车或出闸记录的，均不得改签和退票。

第四十条旅客因伤、病不能继续旅行时，由客运值班员在车票上签字并注明理由，凭客运记录原件作为退票依据，退还旅客已收票价与已乘区间票价差额，属旅客自身责任的按 20%核收退票费，否则不收退票费。退票应在站车交接后 24 小时内办理，特殊情况旅客无法办理时车站应及时代办。

第四十一条 持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后2小时内限制，但必须改签方能乘车；超过开车后2小时因当日无运能无法改签时，车票失效（自然灾害或铁路责任除外）。

动车组车票改签预售期内的车票须在开车前或开车后 2小时内；若旅客在开车后 2小时内前来改签但当日无同到站动车组车票时，可经车站值班干部签字后退票核收退票费。

第四十二条 铁路职工可要求变更高于所持铁路乘车证席别。站、车办理时，补收变更区间软、硬座或软硬卧联合票价差额。可享受硬卧变更为软卧时与硬卧中铺计算。站车填写代用票时，记事栏内注明“随同公用乘车证××号使用有效”。均核收手续费。

第四十三条 旅客要求变更高等级列车或铺位、座席时站车具备能力时均可办理；列车上办理时，核收手续费。旅客一次同时提出几种变更时，按应收减已收一并处理。

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