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APQ售后神秘访客

ASAP 售后服务支持系统接入 CBS 车况保养 CBU 进口车

CCA 客户关怀自授权 CCC 中国3C 认证 CCR 售后客户回访专员 CDC 配件配送中心(德国) CIC 客户关怀中心 CKD 国产车 CL 经销商通函 CRM 客户关系管理 CSI 客户满意度指标 CSS 配件物流客户服务专员

DMDC 特定城市区域的零配件配送服务（午间紧急订单，当日送达)

DMS 经销商管理系统 DN 发货单

DSA 经销商善意保修自授权

DWH 国家数据库（替换NDB 系统）

DWP 向经销商开放的系统窗口，是用于处理保修、整车和配件订货的系统 EQF 早期质量反馈 ETK / EPC 电子零件目录 FAQ 常见问题解答 FLS BMW 预约快修通道 FRU 工时单位（5 分钟） GQS 全球资格鉴定系统 HVC 尊贵客户

ICOM 集成式通信光学模块 IMIB 集成式测量接口盒 ISAP 集成式无线接入点 ISID 集成式信息显示系统 ISIS 集成式维修信息服务器 ISPA 集成式服务流程应用系统 ISPI ISPI服务流程整合计划 ISSS 集成软件服务站 ISTA 集成式服务技术应用系统

ISTA/D 集成式服务技术应用系统 / 诊断 ISTA/P 集成式服务技术应用系统 / 编程 KDS 四轮定位仪

KPI 关键指标 KR BMW 满意度调查 KSD 商业服务数据 LED 夜间送货 MU 机修技工单位 NDB 国家数据库 NPS 净推荐者值

PDC 配件配送中心（马来西亚） PN 配件号码

POS 销售点系统（DMS Autoline中使用） PU 非生产性员工 PuMA问题解决方案数据库 QR BMW小钣喷快修

RDA 远程数据登录系统（浏览DWH 数据的工具） RDC 配件配送中心（中国） SA 服务顾问 SAAss服务顾问助理 SAss服务助理 SI 服务信息

SIP 服务信息多媒体培训教程 SPQ 销售神秘访客 SRP 标准服务套餐

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WIT BMW 中国用于处理保修、配件和整车订购的系统 WS 车间

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