管理学

第一章、管理系统

1、试述管理系统的构成

管理目标，管理主体，管理对象，管理媒介，管理环境

2、简述管理者应具备哪些管理技能

技术技能，人际技能，概念技能，行政技能

3、简述组织管理与环境的关系

管理与所处的环境存在着相互依存，相互影响的关系，主要表现为：对应关系，交换关系，影响关系

4、组织如何加强对环境的管理？

了解与认识环境，分析与评估环境，能动地适应环境，能动地适应环境表现为：要主动适应一般环境，要积极干预，主动影响任务环境，利用稳定环境快速持续发展，以权变管理应对多变的动态环境

5、简述管理机制的类型

运行机制，动力机制，约束机制

6、管理方法的类型

按作用的原理：经济方法，行政方法，法律方法，社会心理学方法 按方法的定量化程度：定性管理方法，定量管理方法 按所运用技术的性质：管理的软方法，硬方法

第二章、管理思想

7、简述泰罗的科学理论主要贡献

科学管理的中心问题是提高劳动生产率 工时研究与劳动方法的标准化 科学挑选与培训工人 实行差别计件工资制 管理职能与作业职能分离 实行例外原则

强调科学管理的核心是一场彻底的心理革命

8、简述法约尔的一般管理理论的主要贡献

对企业经营活动的概括：技术活动，商业活动，财务活动，会计活动，安全活动，管理活动 最早提出管理的职能，提出管理五要素：计划，组织，指挥，协调，控制 系统地总结管理的一般原则，提出14项原则 对等级制度与沟通的研究 重视管理者的能力与训练

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9、简述梅奥的人际关系理论的主要观点 梅奥认为企业中的人首先是社会人

生产效率取决于职工的工作态度和人们的相互关系 重视非正式组织的存在和作用

10、简述组织文化的功能

导向功能，凝聚功能，激励功能，约束功能，辐射功能

11、物质（行为）文化建设主要包括哪些内容？ 用组织共同的价值观与组织精神，教育与激励组织成员，使全体成员为实现组织的目标而共同努力

塑造产品与服务形象 美化优化组织的外观形象

建立组织的技术优势，设备优势，队伍形象优势

12、精神文化建设主要包括哪些内容？ 形成组织全体成员共同信奉与追求的价值观 培育组织精神

养成良好的职业道德 营造健康向上的团体氛围

13、组织的制度文化建设主要包括哪些内容

按照现代组织要求推进组织基本制度的改革与建设，包括建设现代产权制度，特别是先进的法人治理结构

建设体现现代企业制度要求的组织结构与体系 建立健全各项规章制度

改造与完善组织与成员中现存的传统习惯，习俗，交际准则，传播网络等软制度

14、组织文化建设的阶段有哪些？ 识别与规则阶段 培育与强化阶段 确立与巩固阶段 变革与发展阶段

第三章、计划职能

15、简述企业经营环境分析的系统模型

外部环境分析：一般环境分析和任务环境分析，要找出企业经营机遇促进安展，发现威胁，规避风险

内部环境分析：营运范畴，管理体制，企业文化，要找出优势，加以培育，发现劣势，加以铲除

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16、简述企业内部经营环境分析的基本内容？ 分析经营的各种营运范畴 分析企业制度与组织结构 分析企业的文化因素

在分析的基础上，找出企业的竞争优劣势

17、简述建立竞争优势的策略 成本领先策略 产品差异化策略 集中化策略

18、简述管理问题分析界定的基本内容 确定管理问题的性质与程度 找出原因，挖掘根源

管理问题相关的条件与环境 明确解决问题的方向与思路

19、简述头脑风暴法的主要规则 放开思路，自由鸣放 不相互批评，不要争论

倡导多角度分析，鼓励提多种不同方案 激励相互启发，联想，综合，完善

20、如何理解完整目标的含义

目标既要有目标项目，又要达到标准 目标是质量与量的统一 目标是有时间维的

21、简述制定目标的原则 明确性原则 先进性原则 可行性原则 定量化原则

22、编制计划的要领有哪些？ 明确制定计划的目的与依据

抓住四个环节，按照科学程序运作

要着重关注中基层管理者所负责的计划类型

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第四章、组织职能

23、试述组织结构设计的原则 有效实现目标原则 专业分工与协作原则 指挥统一原则 有效管理幅度原则 集权与分权相结合原则 责权利相结合原则

稳定性和适应性相结合原则 决策执行和监督机构分设原则 精简高效原则

24、简述部门划分的原则 有效实现组织目标原则 专业化原则

满足社会心理需要原则

25、划分部门的主要方法有哪些？ 按人数划分部门 按时间划分部门 按职能划分部门 按产品划分部门 按区域划分部门 按工艺过程划分部门 按服务对象划分部门

26、简述组织结构的基本形式

直线制，职能制，直线一职能制，事业部制，矩阵制，

27、简述部门（岗位）责任制的主要内容

各部门或工作岗位个人的工作范围，工作目标，任务，职责，职权，工作标准，工作绩效，奖惩

责任制为分：部门责任制和岗位责任制

28、组织的制度规范的类型 组织的基本制度 组织的管理制度

组织的技术与业务规范 组织成员的个人行为规范

29、简述人力资源管理及其内容

人力资源管理在狭义上指为实现组织目标，对组织人力资源的取得，配置，利用所进行的计划，组织，领导，控制，行为，广义是指对人力资源的充分发掘和对人力资源的培养与发展 内容：

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人力资源需求预测与规则 人员选聘与组合 人员使用与激励 人力资源开发

30、简述人员分工的要领 明确工作任务与目标

熟悉下级的专长，不足与个性，只有知人才善任 实现人与事的最佳匹配

明确地向任务承担者交代所要完在的任务与条件 寻求组织整体协调与绩效最大化

31、简述人员组合的原则

人员组合最基本的原则是同素异构原则 技术匹配原则

社会心理相容与互补原则

32、管理者培训方式有哪些 轮换工作 设立助理职位 临时性晋升 参加委员会工作 在岗辅导 外部培训

33、一般员工培训方式有哪些？ 上岗培训 岗位练兵 集中培训 脱产进修

技术考核与晋级

34、简述人员考核的要求

考核最基本的要求是必须坚持客观公正的原则

要建立由正确的考核标准，科学的考核方法，公正的考核主体所组成的考核体系 要实行多层次，多渠道，全方位，制度化的考核 要注意考核结果的正确运用

35、简述人员考核的程序 制定考核计划

制定考核标准，设计考核方法，培训考核人员 衡量工作，收集信息

分析考核信息，做出综合评价 考核结果的运用

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36、简述激励性奖酬体系的设计要求 加大薪酬的浮动比例 必须与绩效紧密挂钩 突出技能工资的作用 科学地确定岗位薪酬差别 确保奖酬激励的长期性

37、工资形式有哪些？ 计时工资 计件工资 奖励工资 津贴

38、简述结构工资制度的构成 基本工资 技能工资 岗位工资 职务工资 绩效工资 工龄工资 津贴 奖金

第五章、领导职能（上）

39、简述领导方式的行为理论主要研究的问题

领导者关注的重点是什么，是工作的任务绩效，还是群体维系 领导者的决策方式，即下属的参与程度

40、简述管理方格理论 放任式管理 任务式管理 俱乐部式管理 团队式管理 中间道路式管理

41、简述影响权力的因素

组织，管理者，被管理者，其他因素

42、被管理者服从与追随心理原因有哪些？ 对正统观念的认同 对利益的追逐 基于恐惧心理 理性信从 感情因素 自我实现

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43、正确，有效地运用权力，要注意哪些问题 正确处理权力的自主与制衡 科学地使用权力 酎情适度地运用奖惩 授权

44、简述授权的优越性 授权有利于组织目标的实现

有利于领导者从日常事务中超脱出来，集中力量处理重要决策问题 有利于激励下级 有利于培养锻炼下级

45、授权的原则有哪些？ 依目标需要授权原则 适度授权原则

职，权，责，利相当原则 职责绝对性原则 有效监控原则

46、会议指挥需要把握好哪些要领 控制会议的议题与规模，次数 必须做好充分的会前准备 科学地掌握会议

狠抓会议内容的落实与反馈

47、试述影响指挥有效性的因素 权威

指挥内容的科学性 指挥形式的适宜性 指挥对象 环境

48、简述马斯洛的需要层次理论的主要观点 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要

49、简述双因素理论的主要观点 保健因素：属于和工作环境或条件相关的因素。满足时，消除了不满，不起明显的激励作用。 激励因素：属于和工作本身相关的因素。对工作满意是最有效的激励因素。

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50、社会心理激励的形式有哪些？ 目标激励 教育激励 表扬与批评 感情激励

尊重与信任激励 参与激励 榜样激励 竞赛激励

51、简述工作激励的方式与手段 工作适应性

工作的意义与工作的挑战性 工作的完整性 工作的自主性 工作的扩大化 工作丰富化

及时获得工作成果反馈

第六章、领导职能（下）

52、简述沟通的障碍 噪声，

信息的数量与质量

传播信息的渠道或媒介出现问题 沟通双方的认知差异 利益关系

情感与心理因素 沟通者所持的态度 管理体制与群体风气 语言与表达

53、有效沟通的原则有哪些？ 明确沟通的目标

了解沟通对象，增加沟通的针对性 具备科学的思维 管制信息流

选择恰当的沟通渠道与方式方法 讲究语言艺术 及时地运用反馈

社会与心理因素的运用

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54、影响沟通者及其发出的信息是否可信的因素有哪些？ 传播者的专业权威性 对该事物的熟悉程度 传播者提供信息的动机 与沟通对象的相互关系等

55、简述来自沟通对象方面的影响因素 传播对象对信息的需求 信息接收者接收信息的能力

信息接收者的价值观，性格，思维特点等

56、简述成功演讲的要领 演讲要适应听众的需求 有较大的信息量 清晰的思路与结构 富有趣味，生动感人 以质取胜

57、怎样设计演讲内容 服务于演讲内容 信息真实可信

入乡随俗，适应听众需要 基本结构设计

开头与结尾的特殊作用

58、怎样进行情感沟通

研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要 真诚，热情，助人为乐

运用心理规律，促进情感融通

59、工作纵向协调的原则有哪些 维护统一指挥原则 相互尊重职权 加强信息沟通

建立清晰的等级链，并明确划定各自的职责权限

60、工作横向协调的制度方式有哪些

对经常性业务与工作制定标准，程序与规范，实现管理工作标准化，从制度规范体系上保证协调

对于需要各部门根据变化随机处理的问题，要通过例会制度进行协调

建立有联系的横向部门之间的信息沟通制度，遇有例外性问题，可进行跨部门直接沟通 涉及多个部门的例外性问题，可采用联合办公和现场调度的形式进行协调

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61、工作协调的组织方式有哪些

对于需要多个部门长期协调的，可建立常设委员会或任务小组

对于需要多个部门共同参与完成的临时性任务，可依需要设立临时性的委员会或任务小组 对于职权相关的几个部门，可由一名上级领导来分管，以有利于这几个部门的协调 对于需要经常进行各部门工作协调，可设置专职的协调部门，专司协调工作

62、工作协调的人际关系方式有哪些

培养键康融合的组织文化，使各部门人员之间有共同的价值取向，建立合作，融洽的人际关系

对于需要密切配合的部门，应使其合署办公，促进人员沟通与工作配合

建立基层管理运营组织，如专项工作小组，科研功关小组等，使组织成员密切配合 直接沟通方式

63、简述协调上级关系的方法与艺术

最根本的是要出色地做好本职工作，并具备很强的工作能力 摆正位置，尊重职权 与上级主动沟通

与上级保持适度的距离

64、简述协调下级关系的方法与艺术

坚持以人为本的现代理念，尊重，关怀下级 充份信任，放手使用 多沟通，多联络

搞五湖四海，坚持一视同仁 严爱结合，宽猛相济

65、影响态度改变的因素有哪些 对传播者的估价 交流信息差异 受传者特征 社会压力 情境

66、怎样正确处理正式群体与非正式群体的关系 正确分析与对待非正式群体

对非正式群体积极引导，创造一种更高层次的归属感 做好非正式群体核心人物的工作

在组织上实现非正式群体与正式群体的统一

67、怎样促进组织的心理和谐 建立正确的群体目标 有效发挥群体规范的作用 适当发挥群体压力的作用 提高群体凝聚力

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68、简述团队的特征

组织形态上，团队属扁平型组织

在目标定位上，团队有明确的目标，每个成员有明确的角色定位与分工 在控制上，强调自主管理，自我控制

在功能上，形成一种跨部门，交叉功能的融合体系 在相互关系上，构建合作，协调的团体

69、团队建设的要领有哪些？ 科学地设定目标 打造团队文化

促进跨部门整合与技能互补 维持小规模的团队 加强沟爱与激励 重新设计信息系统 重新设计报酬系统

第七章、控制职能

70、试比较预先控制，同步控制，反馈控制的差异 预先控制，是建立在能测量资源的属性与特征的信息基础上，其纠正行动的核心是调整与配置即将投入的资源，以求影响未来的行动

同步控制，其信息来源于执行计划的过程，其纠正的对象也正是执行计划的过程 反馈控制，是建立在表明计划执行最终结果的信息基础上，其所要纠正的不是测定出的各种结果，而是执行计划的下一个过程的资源配置与活动安排

71、控制的关键因素有哪些类型 出现偏差的可能性大的因素 直接决定工作成效的重点因素 能使控制最有效又最经济的因素

72、简述控制过程

订立明确，科学的标准，以便确定控制的目标和依据 管理者对照标准，对受控系统的实际情况进行监测

根据偏差分析结果，进行决策，制定纠正偏差措施，并付诸实施，以保证实际与目标一致

73、简述控制过程中偏差分析的过程

确认偏差的性质，幅度，特征，并尽可能性，定量地加以准确界定

要深入分析造成偏差的原因，条件，并寻找出诸因素中的主要原因，以便有针对性地采取纠正措施，

从根本上纠正偏差

74、简述纠正行动的方式 调整行动，使行动与计划相符 调整计划，使计划与行动相符

既调整计划又调整行动，使二者重新取得一致

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75、行政控制的种类有哪些 实地观察 资料统计 报告

会计核查与审计 企业诊断

制度规范执行与培训

76、在控制过程中产生抵制的原因有哪些 标准太严 测定不准确 厌恶纠正措施 管理者施控的态度

77、如何做好控制过程中的行为管理 管理者要树立正确的态度

下放控制权，提倡实行自我控制

采用科学的控制手段，并做好宣传解释，教育工作 倚重工作保证体系进行控制 归根结底是要做好人的工作

78、简述市场控制分级控制体系的构成 公司层次上的市场控制 事业单位层次上的市场控制 个人层次上的市场控制 市场控制的层次结构模型

79、简述社群控制的含义与构成 社群控制是指以一定文化为基础，一定的社会群体依靠共同价值和群体规范引导与约束其成员的一种社会控制方式 构成：

组织文化是社群控制的基础 授权赋能是社群控制的必要条件 建立自我指导型团队 实行实时控制

80、如何理解全面质量管理的特点 管理的对象在横向上是全面的 管理的对象在纵向上是全程的 管理的主体是全员的

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81、简述目标管理的基本特点 以科学的目标体系为中心 实行自我控制 注重成果评价

82、试述PDCA管理循环基本工作程序 找出存在的问题 找出存在问题的原因

找出各种原因中最关键的原因 制定计划和措施 实施计划和措施 检查效果

对实施结果总结分析，把效果好的标准化，失败的提出防止再发生的意见 遗留的问题转入下一循环解决

83、简述绩效评价的基础 制定工作要项 确定绩效标准

84、简述绩效评价与考核的基本程序 制定绩效评价计划 做好考核评价准备 搜集信息 衡量与判断 评价结构的运用 改进

85、简述现场检查评价方法的要领 检查前做好充分准备 选择适当的检查方式 要端正检查者的态度

要采用科学的检查方法与手段 深入分析，得出结论 及时反馈，迅速落实

86、简述绩效改进的基本程序 制定确实可行的绩效改进计划 指导与建议 纠正

沟通与激励

建设更加有效的绩效改进与提高机制

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第八章、企业管理

87、如何时理解企业的概念及基本职能

企业是指在社会化大生产条件下，从事生产，流通，服务等经济活动的营利性组织 基本职能：

从事生产，流通，服务等经济活动，向社会提供产品与服务，以满足社会需要

88、简述按财产组织形式划分的企业类型 个体企业， 合伙企业， 合作制企业， 无限责任公司， 有限责任公司， 股份有限公司

89、简述现代企业的特点 拥有现代先进技术

股权结构的分散化与多元化 所有权与经营权相分离 实现管理的现代化

具有较大的规模，实力，成长能力

90、如何理解产权制度

构建产权制度的基础是财产组合，即资产所有者形式

构成企业产权制度的实质内容是特点的权能关系体系，即产权结构

91、简述企业内部治理结构

现代公司内部治理结构的构成要素 股东会或股东大会 董事会 经理层 监事会

92、简述市场定位的原则 市场定位应突出企业优势

市场定位要与竞争者形成显著差别 市场定位要迎合顾客的需要与偏好 市场定位要特色鲜明，便于识记 市场定位要相对稳定，长期打造

93、简述组织生产过程的基本要求 生产过程的连续性 生产过程的平行性 生产过程的比例性 生产过程的均衡性

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生产过程的准时性 生产过程的柔性

94、简述降低成本费用的途径 节约材料消耗，降低直接材料费用 提高劳动生产率，降低直接人工费用 推行定额管理，降低制造费用 加强预算管理，降低期间费用

实行全面成本管理，全面降低成本费用水平

95、管理系统

管理系统是指由相互联系、相互作用的若干要素和子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。

96、管理科学

答：管理科学是泰罗科学管理理论的继续和发展，作为一个学派，是指把现代自然科学和技术科学的最新成果广泛地应用于管理中来，建立一系列新的组织管理方法和现代管理技术的管理理论体系。

97、行为科学

答：就是运用多学科知识研究人类行为产生、发展、变化规律，引导和控制人的行为，以调动人的积极性的科学

98、系统管理理论

答：是运用一般系统论和控制论的理论和方法，考察组织结构和管理职能，以系统解决管理问题的理论体系。

99、权变理论 答：认为不存在无条件适用于一切组织的最好的管理方法，强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变，针对不同的具体条件，探索与采用不同的、最适宜的管理方案、模式和办法

100、企业再造

答：为了飞越地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（business process）作根本的重新思考与彻底翻新

101、计划职能

答：广义的计划职能是指管理者制定计划、执行计划和检查计划执行情况的全过程；狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。

102、目标 答：目标是体现某种目的要求的具有数量或质量特征的具体化形式。目标是组织及其成员所有行为的出发点与归宿，在组织管理中处于十分重要的地位。

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103、决策

答：决策是指管理者为实现组织目标，在调研分析的基础上，运用科学理论和方法设计与选择优化方案，用以实施的管理行为。

104、确定型决策

答：指每种备选方案只有一种确定结果的决策，即决策事件未来的自然状态明确，只要比较各方案的结果即能选出最优方案

105、风险型决策 答：指决策事件未来的各种自然状态虽不能预先肯定，但可测出各种状态出现的概率的决策

106、不确定型决策

答：指决策事件未来的各种自然状态完全未知，各种状态出现的概率也无法估计，只能凭决策者主观经验做出的决策

107、头脑风暴法

答：又称畅谈会法。它是一种邀请专家、内行，针对组织内某一个问题或某一个议题，让大家开动脑筋，畅所欲言地发表个人意见，充分发挥个人和集体的创造性，经过互相启发，产生连锁反应，集思广益，而后进行决策的方法。

108、决策树

答：这是指借助树形分析图，根据各种自然状态出现的概率及方案预期损益，计算与比较各方案的期望值，从而抉择最优方案的方法。

109、企业的任务环境

答：是某一个或某一类企业开展经营活动所直接面临的环境，主要指产业环境

110、什么是沟通？

答：沟通是指为达到一定的目的，将信息，思想，情感在个人或群体间进行传递与交流的过程，具有目的性，信息传递性，双向交流性的特点。

111、什么是交际形象

答：交际形象是指管理者在人际交往过程中，在交际对象心目中所形成的综合化、系统化印象。

112、什么是工作协调？

答：是指通过各种管理与沟通手段，解决组织运行中的各种矛盾，使经营管理活动平衡、有效地运行和稳定发展的管理行为。

113、什么是群体？

答：群体是指为了达到共同的目标，能够直接交往沟通的、相互作用的、由若干人组成的集合体。

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114、什么是心理冲突 答：是指在群体内部存在两种互不相容或相互排斥的对立状态，造成失衡、矛盾的群体心理。

115、什么是心理和谐

答：是指群体成员之间在认识、情感、态度、行为等方面趋同，形成和谐一致的群体心理

116、什么是群体的规范

答：是指在群体中形成的行为标准。它对群体中的每个成员都具有指导约束作用。其作用主要表现为使其成员认识的标准化和行为的一致性。

117、什么是群体压力 答：是指群体中的个别成员发现自己的行为和意见与群体不一致或与群体大多数人有分歧时而产生的一种心理压力。

118、什么是群体凝聚力

答：群体凝聚力是指群体对其成员的吸引力，即成员之间的亲和力

119、什么是团队？

答：团队是指有明确目标与个人角色定位，强调自主管理，自我控制，沟通良好，和谐合作的一种扁平型组织形式

120、什么是控制系统？ 答：是指由决定和被决定动态系统稳定状态的元素有机结合而成的集合。控制系统划分为控制对象和控制主体两个子系统

121、什么是战略要点

答：战略要点是指与诸工作因素相互联系，并能综合、集中反映与统领制约这些工作因素的关键性环节。通过控制战略要点，就能准确识别相关受控子系统的实际状态。

122、什么是预算 答：预算是各类管理者最基本的一种控制工具。预算是根据计划目标和实施方案具体筹划与确定资源的分配、使用以及相应行动预期结果的数字化形式。其突出特点是数字化。

123、什么是绩效？

答：绩效是指社会组织及其部门与人员的工作成绩、成果与效率、效益。它反映了组织与个人的工作实际达到目标的程度与管理者管理行为的有效程度。是评价组织、个人与管理最核心的指标。

124、什么是市场控制 答：市场控制是指在企业内部管理的过程中，借用市场机制与市场价值体系进行评估与控制的方式。

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125、什么是社群控制 答：社群控制是指以一定文化为基础，一定的社会群体依靠共同价值和群体规范引导与约束其成员的一种社会控制方式。

126、什么是目标管理

答：所谓目标管理，是以制定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。

127、什么是企业？

答：指在社会化大生产条件下，从事生产、流通与服务等经济活动的营利性组织。

128、什么是现代企业制度？

答：适应社会化大生产需要，符合市场经济规范，具备现代企业特征的企业基本制度体系。

129、什么是产权制度？

答：以一定的财产组合基础，构建特定的权能关系体系的制度系统，

130、什么是企业治理制度？ 答：指为维护以股东为核心的利益相关者的利益，对企业的权力制衡关系和决策系统所做出的制度安排。

131、简述不同层次管理者对管理技能需要的差异性

不同层次的管理者，由于所处地位，作用，职能不同，对四种技能的需要程度明显不同 高层管理者尤其需要概念技能，所处层次越高，对这种概念技能要求越高，概念技能的高低，成为衡量一个高层管理者素质高低的最重要标准，当然高层管理者也需要有较高的行政技能，而对技术技能的要求就相对低一些。 基层管理者更需要的是技术技能，由于他们的主要职能是现场指挥与监督，所以若不掌握熟练的技术技能，就难以胜任管理工作，基层管理者对概念技能的要求不是太高，同时，对行政技能要求也较低

中层管理者更注重人际技能，因为他们的管理职能主要表现为执行与协调，上下左右的人际交往与沟通能力自然要求更高。

132、简述按职能划分部门的优缺点

优点：有利于强化各项职能，可以带来专业化分工的种种好处，有利于工作人员的培训与技能提高

缺点：长期在一个专业部门工作，容易形成思维定式，产生偏见，可能导致整个组织对外界环境变化的反应较慢

133、简述按产品划分部门的优缺点 优点：能使企业将多角化经营和专业化经营结合起来，有利于企业加强对外部环境的适应性，以市场为主导，及时调整生产方向，有利于促进企业的内部竞争

缺点：需要较多具备全面管理能力的人员，由于职能部门重叠设置而导致管理费用的增加，各产品部门的负责人可能过分强调本部门的利益，从而影响企业的统一指挥

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134、试述事业部制组织结构的优缺点

优点：对产品的生产和销售实行统一管理，自主经营，独立核算，有利于发挥各事业部的积极性，主动性，并能更好地适应市场

有利于最高层管理者摆脱日常事务，集中精力去考虑宏观战略 有利于锻炼和培养综合管理人员

缺点：事业部制存在着分权所带来的一些不足，如本位主义，指挥不灵，企业整体性差，职能机构重复设置以及管理人员增多等

事业部制要求管理者必须具备很高的管理素质，否则会造成事业部管理的困难 事业部制主要适用于规模大，有不同市场面的多产品服务的现代大企业

135、试述促进员工全面发展的途径

尊重员工的主人翁地位，尊重员工的政治权利，充分发挥其议政和参与管理的积极作用 鼓励员工的首创精神，支持他们在工作中的改革与创新，满足其成就事业，自我实现的需要 建立终身学习的体系，提供员工学习理论与技术的必要条件，鼓励他们技术与业务上的进步，促进其自身素质的不断提高

尊重员工的个性，鼓励员工健康的个性发展和人格的自我完善

满足员工的各种社会心理需要，创造和谐的人际环境，在组织中建立健康，向上，团结，融洽的团体氛围

在完成工作任务的同时，关心并促进员工的身心健康

利用本组织的各种有利条件，使本组织的成员有高质量，愉悦的社会生活，使他们不但是工作的人，而且是幸福的人

树立组织成员的社会责任意识，使他们成为自觉维护社会公德，承担社会义务的高素质的社会成员

136、简述管理的必然性 管理是共同劳动的产物

管理在社会化大生产条件下得到强化和发展 管理广泛适用于社会的一切领域

管理已成为现代社会极为重要的社会机能

137、简述管理情商的构成要素

自我感知，即对自我情感的感知能力 自我调控，即自我调节与控制情绪的能力 自我激励，即激发自己的激情与斗志的能力 感知他人，即认知并体验他人情感的能力 激励他人，即影响与激励他人情感的能力 情感融通，即促进自身与他人情感融通的能力 138、简述管理机制的特征 内在性 系统性 客观性 自动性 稳定性 可调性

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139、简述管理机制的现实应用价值

研究与运用管理机制是深化管理，提升管理方式，实现管理现代化的根本举措，可以从根本上提高管理的水平

管理机制是加强科学管理的依据

管理机制的转换与创新是组织（企业）改革的核心

140、简述管理方法现代化的含义 实现管理方法的科学化 实现管理方法的最优化 管理方法的文明化 管理手段的现代化

141、简述古典理论产生的背景 随着生产力的发展，自由资本主义过渡到垄断资本主义，企业规模不断扩大，管理日趋复杂； 所有者与经营者分离，企业由特殊的雇佣人员——经理、厂长、领班进行管理； 职业管理者将过去积累的经验系统化、标准化和科学化。

142、简述韦伯行政组织理论的管理思想 提出理想的行政组织体系

指出理想的行政组织体系的特点

韦伯对权力进行了分类，分为法定的权力、传统的权力和超凡的权力

143、简述现代管理理论发展的背景

答：随着生产力的发展，导致了企业生产过程的自动化、连续化，以及生产社会化程度的空前提高；

企业规模急剧扩大，出现一些大的跨国公司，市场竞争激烈，市场环境变化多端，这些都对企业管理提出了更高的要求，管理日趋复杂。 科学技术以前所未有的速度迅猛发展，既对管理提出新的要求，又为管理提供全新的技术支持，科技成果被广泛用于管理之中。 随着社会的进步，人在生产经营中的作用越来越重要，发挥人的积极性与创造性已成为现代管理的核心问题。

144、简述管理科学理论的主要特点 答：管理科学的核心就是寻求决策的科学化注重定量分析，在管理决策中广泛应用数学工具和数量模型，认为决策的过程就是建立和运用数学模型的过程广泛使用电子计算机

145、简述企业再造流程的过程 答：诊断原有流程 选择需要再造的流程 了解准备再造的流程 重新设计企业流程

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146、简述组织文化建设的基本要求

答：组织文化建设坚持以马克思主义为指导，与社会主义精神文明相协调

组织文化建设要立足国情，并把传统的文化精华与最先进的时代特征紧密地结合起来 组织文化建设要服务于组织的宗旨和战略目标，并形成自身特色 组织文化建设要形成以组织精神为核心的文化体系 组织文化建设要有科学的程序和方法，并注重实效

147、简述计划职能的重要性 答：计划是实施管理活动的依据

计划可以增强管理的预见性，规避风险，减少损失 计划有利于在明确的目标下统一员工思想行动

计划有利于合理配置资源，提高效率，取得最佳经济效益

148、简述计划职能的程序 答：分析环境，预测未来 制定目标

设计与抉择方案 编制计划

反馈计划执行情况

149、简述建立竞争优势的策略

答：成本领先策略。即通过先进的技术与管理，显著地提高生产效率，大幅度地降低成本，使本企业的成本明显的低于竞争对手，从而获得竞争优势产品差异化策略。即通过需求调研与产品开发，向市场提供紧密适应顾客需求，具有特殊功能或鲜明特色的优质产品。使得本企业的产品与竞争对手的产品区别开来，从而形成竞争优势专一化策略。即主攻某个特殊的顾客群或某个细分市场，以求在狭窄的市场面构建经营优势

150、导致企业失败的隐患与劣势有哪些？ 答：企业经营环境情况不明，缺乏清晰的战略 技术落后，没有优势的产品结构与品牌 营销乏力，不能有效地占领市场

组织结构与管理机制僵化，管理观念与管理方式落后 企业惯性严重，缺乏创新与活力

151、企业消除劣势应注意的问题有哪些？

答：深刻认识企业隐忧的严重危害，树立危机意识 深入分析企业内部环境，找出并正视企业存在的劣势

通过改革、重组、调整、加强等多种手段，堵塞漏洞，消除隐忧 建立完善的结构与机制，从根本上消除隐忧的再发生

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152、简述创意的形成过程 答：⑴创意的准备。 ⑵创意的酝酿。 ⑶创意的闪现。 ⑷创意的确定。 ⑸创意的完善。

153、简述管理方案的科学运筹内容 答：科学安排计划要素 合理配置资源

巧妙运筹时空与活动 弹性与应变

154、简述制定目标的原则 答：明确性原则 先进性原则 可行性原则 定量化原则

155、制定目标的依据有哪些？

答：⑴从本组织的宗旨出发，结合组织内外部环境，这是制定组织目标的最基本依据。 ⑵可根据前一阶段未实现的目标或标准的问题点，以及出现的新问题确定目标。 ⑶根据市场竞争的需要制定目标。

⑷根据上级部门提出的要求、部署，或社会的形势要求制定目标。 ⑸根据与国内外先进水平比较的差距制定目标。

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