2022年长江大学企业管理867管理学原理考研核心题库之简答题精编

2021年长江大学企业管理867管理学原理考研核心题库之简答题精编

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第 2 页，共 37 页 特别说明 本书根据历年考研大纲要求并结合历年考研真题对该题型进行了整理编写，涵盖了这一考研科目该题型常考试题及重点试题并给出了参考答案，针对性强，考研复习首选资料。

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第 3 页，共 37 页 一、2021年长江大学企业管理867管理学原理考研核心题库之简答题精编

1． 讨论当代管理者所面临的五种沟通问题。

【答案】对当今管理者意义重大的五个问题是：在互联网世界中管理沟通；管理组织的知识资源；沟通在客户服务中的作用；获得员工投入；有道德地进行沟通。在管理互联网世界中的沟通时，管理者面临的两个主要挑战是：（1）法律和安全问题；（2）人际交往的缺乏。在管理组织的知识资源时，管理者可以采用的一种方法是：使员工能够更容易地交流信息，从而使他们能够从彼此身上学会更好的方法来有效率、有成效地完成工作。另一种方法是建立一个员工能够进入的在线信息数据库。此外，公司还可以创建实践社区。

与顾客进行沟通是另一个重要的管理事项，因为沟通的内容和方式能够显著影响顾客对服务的满意度以及他们成为回头客的可能性。获得员工的投入对组织具有非常重要的意义。组织不应当忽视员工提供的那些很可能具有重要价值的信息。

最后，组织的沟通努力应当是有道德的。通过制定清晰、明确的指导原则以及回答一些能够促使沟通者严肃思考自己的沟通选择及其后果的问题，组织可以鼓励有道德的沟通。

2． 什么是决策？决策的原则和依据各是什么？

【答案】（1）决策就是判断，就是在两个方案之间作出选择，但很少是在正确和错误之间作出简单的选择，通常是对两个行动方向作出选择，而且在这两者之间往往很难明辨是非。从广义的角度来理解，决策是一个提出问题、确立目标、设计和选择方案的过程；从狭义的角度来理解，决策是从几种备选的行动方案中作出最终抉择，是决策者的最终决定。

（2）决策的原则:①满意原则。对决策者来说，必须获得与决策有关的全部信息，了解全部信息的价值所在，准确预测每个方案在未来的执行效果。②科学决策原则。对决策者来说，必须应用先进的科学思想、理论和技术手段为决策提供可靠的客观依据，降低决策风险，提高决策质量。③集体决策原则。对决策者来说，尊重知识和集体的创造智慧，形成决策的智囊群体。④系统思考原则。对决策者来说，注重事物的整体性，深入研究事物的内部结构及联系，充分强调系统的开放性和动态性。

（3）决策的依据。管理者在决策之前以及决策的过程中应该尽可能通过多种渠道收集信息，作为决策的依据。需要特别注意的是管理者在决定收集什么样的信息、收集多少信息以及从什么地方收集信息等问题时，要进行必要的成本—收益分析。只有在收集的信息所带来的收益超过所付出的成本时，才应该收集相关信息。

3． 何谓非正式组织？简述非正式组织的积极作用、可能造成的危害及如何发挥非正式组织的作用。

【答案】正式组织中的某些成员，由于工作性质相近、社会地位相当，对一些具体问题的认识基本一致、观点基本相同，或者由于性格、业余爱好和感情比较相投，他们在平时相处中会形成一些被小群体成员所共同接受并遵守的行为规则，这种群体称为非正式组织。

非正式组织的积极作用主要表现在：它可以为员工提供在正式组织中很难得到的心理需要的满足，创造一种更加和谐、融洽的人际关系，提高员工的相互合作精神，最终改变正式组织的工作情况。

非正式组织的消极作用主要在于：如果非正式组织的目标与正式组织目标发生冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响。非正式组织要求成员一致性的面对压力，可能会束缚其成员的个人发展。此外，非正式组织的压力还会影响到正式组织的变革进程，造成组织创新的惰性。

对于非正式组织要因势利导，善于最大限度地发挥非正式组织的积极作用而克服其消极的作用。一方面，管理者必须认识到，正式组织目标的实现，要求有效地利用和发挥非正式组织的积极作用，管理者必须正视非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许乃至鼓励非正式组织的存在，为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织相吻合；另一方面，考虑到非正式组织可能具有的不利影响，管理者需要通过建立、宣传正确的组织文化，以影响与改变非正式组织

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第 4 页，共 37 页 的行为规范，从而更好地引导非正式组织作出积极的贡献。

4． 说明信息技术对管理沟通和组织的影响。

【答案】（1）信息技术从根本上改变了组织成员沟通的方式。总的来说，对当前的管理沟通似乎有着最重要影响的信息技术领域的两大新发展是：计算机网络系统和无线通信技术。

计算机网络在沟通中的应用包括博客、电子邮件、即时信息、音频邮件、传真、电子数据交换、电话会议、可视会议、内部互联网和外部互联网以及网上音频沟通等。这些方式将组织内部的电脑联系在一起，组织的成员无论在哪里，只要有网络，就可以进行沟通，从而得到需要的信息。

无线通信意味着组织成员不必登录计算机网络，就可发送和接收信息。使管理者拥有了与有关人员“保持联系”的全新方式，可以随时随地发送和接受信息。随着信息技术的进一步发展，越来越多的组织成员开始运用无线通信技术实现合作工作和信息共享。

（2）信息技术对组织的影响表现在，它影响了组织成员的沟通、共享信息和开展工作的方式。组织成员间的沟通和信息交换已经不再受制于空间和时间。

5． 什么情况下适合使用单向沟通?

【答案】单向沟通指没有反馈的信息传递。单向沟通比较适合下列几种情况：①问题较简单，但时间较紧；②下属易于接受解决问题的方案；③下属没有了解问题的足够信息,在这种情况下，反馈不仅无助于澄清事实反而容易混淆视听；④上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事。

6． 简述计划的内容。

【答案】计划的内容包括5W2H ，即:

（1）What:要做什么或完成什么；明确工作任务；

（2）Who:由谁、哪些人执行；明确工作任务的担当者；

（3）When:什么时候执行到什么程度；明确工作任务进度；

（4）Where:在什么地方进行工作；明确工作开展地点、区域；

（5）Why:为什么要这样做；明确工作起因、动机；

（6）How:怎么开展工作；明确工作方式和方法；

（7）HowMany:完成多少工作；明确工作量。

7． 如果计划如此重要，为什么有些管理者选择不进行计划？你将给这些管理者提出什么建议？

【答案】管理者选择不投入时间来进行计划，可能是因为他们不知道如何进行计划，或者他们认为自己没有时间来进行计划。有些人可能认为进行计划是在浪费时间，无论是否进行计划，未来都将到来。但是，这些理由并不能削弱进行计划的重要性。每个管理者都应当进行计划。

8． 联系实际说明为什么科学的计划流程能提高计划的有效性。

【答案】（1）计划在名词意义上是指在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。计划在动词上的意义是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。

（2）科学的计划流程建立了协调，它给出了管理者和非管理者努力的方向，当员工认识到组织的方向以及他们如何为达到目标作出贡献、他们会自觉协调他们的活动，互相配合，以及采取措施实现目标。

（3）科学的计划流程还可以降低不确定性。

（4）科学的计划流程可以减少活动的重叠和浪费。

（5）科学的计划流程设定目标和标准，这些目标和标准可以用于控制。

9． 请描述操作性条件反射以及管理者如何塑造行为。

【答案】操作性条件反射理论认为行为是受结果影响的，管理者可以利用这一点来解释、预

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第 5 页，共 37 页 测与影响行为。管理者可以通过使用正强化（通过给予积极的刺激来增强想要的行为）、负强化（通过减少负面刺激来增强某种行为）、惩罚（通过使用惩罚来减少不想要的行为）或者放任（既不增强也不消灭某一行为）。

10．巴贝奇在对报酬的研究中提出按照生产率贡献的大小来确定工人的报酬丨，他将工人的收入分为哪几部分？

【答案】分为三部分：按照工作性质确定的固定工资；按照对生产率所做出的贡献而分得的利润；为増进生产率提出建议而应得的奖金。

11．在先进的信息技术下，组织工作可以在任何时间任何地点完成，那么，组织职能仍然是一项重要的管理职能吗？为什么？

【答案】虽然组织内工作可以在任何时间、任何地点完成，但组织仍然是重要的管理职能，因为如果要完成一项工作，仍然需要对工作任务进行划分、组合与协调。

12．告密者是指向外界揭露其雇员不道德行为的人。对于告密者和组织来说，可能会存在哪些与雇员的举报行为相关的问题？

【答案】告密者可能发现同事、管理者和公司的其他员工排斥自己。如果继续在该组织中工作，他将发现自己很难办事或者很难获得所需要的资源。

一旦告密者事件被公开，那么组织的声誉可能也会受到影响。同时，其他员工会静观事态的发展，以及组织将如何处理告密者。此后对道德或不道德行为的判断模式会根据组织对告密者的反应而建立起来。

13．简述Z 理论的主要内容。

【答案】（1）企业对职工的雇佣应该是长期而不是短期的；（2）上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作；（3）实行个人负责制；（4）上下级之间关系要融洽；（5）对职工要进行知识全面的培训；（6）长期评价和稳步提升。

14．动机是什么？解释动机的三个关键因素。

【答案】动机是一种过程，它体现了个体为实现目标而付出努力的强度、方向和坚持性。努力要素是强度或内驱力指标。如果这种努力不指向有利于组织的方向，则高努力水平未必会产生令人满意的工作。指向组织目标并与其保持一致的努力才是组织真正需要的。最后，动机还有一个坚持性维度，即员工必须能够为实现最终目标而不懈努力。

15．对于组织越来越依赖于工作团队这一现象，你认为科学管理理论家作何反应？行为科挙理论家作何反应?

【答案】科学管理理论家可能对在组织中应用工作团队做出否定的反应。科学管理关注的是每个个体工作时的“最佳方法”，而团队无益于找到这样的方法。另一方面，行为理论家可能很赞成组织中的团队工作方式。因为团队有益于提髙对个体所面临的挑战与责任的关注，所以行为理论家可能会比较赞成这种方式。

16．全球环境中进行管理面临着哪些问题？

【答案】管理者面临着来自全球化开放性和文化差异的挑战。

（1）尽管世界正在大力推进全球化进程，但是全球化运作所必需的开放性也带来很多挑战：开放意味着既向好的事物也向坏的事物开放，如恐怖主义；开放还增加了贸易国之间的经济依赖性。

（2）全球观的威胁还自文化差异。将管理者调往文化维度极不相似的国家时，对管理者可能会产生极大的文化冲击，引发严重的适应性问题，这时管理者迫切需要改变自己的管理风格以适应不同国家的管理。

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