管理学原理综合练习

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管理学原理综合测验答案推荐度：
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管理学原理综合练习之一单项选择

? 1.以下不属于管理职能的是 ( ) 。 A.组织活动 B.控制活动 C.有效获取资源 D.计划与决策 2.管理的任务环境不包括下列哪一因素 ( ) 。

A.法律 B.顾客 C.工会 D.政府部门 ? 3.管理的控制职能主要由哪一类管理人员执行( ) 。

A.高层管理人员 B.中层管理人员

C.基层第一线管理 D.以上均是 4.科学管理中能体现权力下放的分权尝试原理的是( _)。

A.差别计件工资制 B.职能原则 C.例外原理 D.工时研究 5. ( )是一般管理理论的代表人物。

A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.孔茨

6.( )学派主要通过观察管理者的实际活动来明确管理者的工作内容。

A.经验或案例 B.管理角色 C.合作社会系统 D.经营管理 7.目标就好比路标，确定目标如同识别北极星，这种说法主要表现了目标的( )方面的作用。

A.指明方向 B.提供标准 C.激励因素 D.管理基础 ? 8.企业关键领域的目标，不包括( ) 。 A.市场营销与创新 B.人、财、物三要素

C.产品的组合 D.社会责任与利润要求

9.管理人员为了使目标更易获得下层的承诺? 和切合实际，应尽可能做到( ) 。 A.让负责完成目标的人参与目标制定 B.用书面制定目标并递交下属执行

C.强调落实行为 D.避免定量目标 10.制定计划过程中，哪一步骤有必要运用现代计算科学和计算技术的各种成果 ( )。 A.确定前提条件 B.确定备择方案 C.评价备择方案 D.确定方案 11.计划工作应当是一项( )的工作。

A.普遍 B.高层管理人员 C.专业计划人员 D.基层职工

12.投资回报、技术进步、市场开拓等属于战略评价的 ( )。

A.定性指标 B.定量指标 C.综合指标 D.整体指标 13.战略修订不包括( )。

A.局部性战略的修订 B.职能性战略的修订

C.宏观战略的修订 D.总体战略的修订 14.( )旨在实现组织内部各环节活动的高度协调和资源的合理使用，以提高经济效益和管理效率。

A.战略决策 B.管理决策 C.业务决策 D.确定性决策 15.决策过程的第一步是 ( )。 A.确定目标 B.发现问题

C.搜集信息 D.调查研究，分析情报，找出问题

16.银行设立商业信贷部属下列哪一类部门化 ( )。

A.职能部门化 B.用户部门化 C.地区部门化 D.过程部门化

17.大的控制跨度更适合下列哪种情形( )。 A.下属人员分散在各处 B.管理者的工作较复杂

C.计划很明确 D.组织处于不稳定的工作环境

18.面试的录用权由( )掌握。 A.面试小组 B.人事部门

C.未来的同僚 D.未来的上级领导 19.在内部提升过程中，管理者应对( )问题进行研究。

A.职工的工作能力 B.职工的工作意愿

C.职工的长处是什么，这些长处是否适合该项任命 D.以上均可

20.如果领导风格不适应领导情景，菲德勒认为应该( )。

A.改变情景以适应领导风格 B.改变领导风格以适应情景 C.什么也不做，环境的动态变化最终会适应领导风格

D.放弃该工作

21.根据管理方格图，对生产高度关心而对人很少关心的管理属于哪种类型的领导风格( ) 。

A.9,1血汗工厂型 B.1,9乡村俱乐部型 8.在选定了备择方案后，计划工作还没有完C.9,9协作型 D.1,1贫乏型成，还必须拟定辅助计划以扶持基本计划（） 22.马斯洛需要层次论中最基本的需要是( )。 9.组织在制定战略规划时，注意力应始终放在A.归属需要 B.自尊需要企业内部的优势和劣势分析上。（） C.自我实现需要 D.生理需要 10.强制权力、奖励权力、法定权力是由组织23.按照期望理论，在下述哪种情况下激励力规定和控制。（）量为0( )。 11.报酬和工作环境是赫茨伯格双因素理论中A.效价等于0 B.效价等于1.0 导致不满的因素。（） C.期望值等于1.0 D.期望值等于0.5 ? 12.“决策贯穿于管理活动的全过程，决策程序24.通过避免令人不快的后果来增强行为的强就是全部管理过程”是现代决策理论的观点。化方式是( )。（） A.惩罚 B.正强化 C.自然消退 D.负强化 13.授权后不利于管理者执行更具有竞争性的任务。（） ? 25.不会造成自下而上沟通效率低下的行为是14.矩阵结构是现代企业的最佳组织模式。 ( )。（） A.生产经营复杂程度高 B.管理者的筛选和曲15.渐进性变革和根本变革的差别是渐进性变解革需要较长的时间。（） C.对雇员评估着重于实际成果 D.雇员之间的简答题相互竞争 ? 1、什么是管理？管理的定义包含了哪几层含26.行为过程中对沟通具有最大影响的是( )。义？ A.领导方式 B.知识 C.动机 D.态度 2、管理有哪几个基本职能？ 27.现场控制还可以被称为。 3、行为科学理论有哪些主要内容？ A.反馈控制 B.前馈控制 4、简述社会系统学派、决策理论学派、权变C.同步控制 D.反馈控制理论学派的主要观点？ 28.控制被视为组织的一项积极要素，其理由5、决策有什么含义？又是如何分类的？在于控制可以帮助组织避免( )。 6、科学决策有哪些程序？ A.变化 B.加重错误 7、分析“头脑风暴法”和特尔菲法的区别。 C.组织复杂化 D.有效运作 8、影响决策性有哪些因素？ ? 参考答案是非判断 ? 一、单项选择题： ? 1.在马克思所述的管理二重性论述中，指挥劳1.C、2.A、3.D、4.C、5.B、6.B、7.A、8.C、动体现了管理的社会属性、监督劳动体现了管9.A、10.C、11.A、12.B、13.C、14.B、15.A、理的自然属性。（） 16.B、17.C、18.D、19.B、20.A、21.A、2.在面试中，求职者可自由选择回答或不回答22.D、23.C、24.D、25.C、26.D、27.C、面试者的问题。（） 28.B。 3.泰罗的例外原理对“矩阵”组织形式的出现二、判断题：影响很大。（） 6、7、8、10、正确 4.梅奥通过“霍桑实验”得出职工是“经济人”。三、简答题（略）（） 5.权变理论认为虽然两种情景不能完全一样，但有可能类似，因此解决问题的方法可以是相

同的。 ( )

6.目标并不决定未来，但它们是动员企业中各管理学综合练习之二

单项选择种资源和力量去创造未来的手段（）

7.途径—目标理论认为当任务结构不明确时，? 1.管理的二重性是指（）。

A.艺术性与科学性 B.基础性与边缘性人们倾向于指令性领导行为。（）

C.自然属性与社会属性 D.普遍性与重要性 ? 2.科学管理中能体现权力下放的分权尝试原理的是（）。

A.差别计件工资制 B.职能原则 C.例外原理 D.工时研究

3.目标就好比路标，确定目标如同识别北极星，这种说法主要表现了目标的（）方面的作用。

A.指明方向 B.提供标准 C.激励因素 D.管理基础

4.计划工作应当是一项（）的工作。 A. 基层职工 B.高层管理人员 C.专业计划人员 D.普遍 5.（）旨在实现组织内部各环节活动的高度协调和资源的合理使用，以提高经济效益和管理效率。

A.战略决策 B.管理决策 C.业务决策 D.确定性决策

6.大的控制跨度更适合下列哪种情形（）。 A.下属人员分散在各处 B.管理者的工作较复杂

C.计划很明确 D.组织处于不稳定的工作环境

7.某企业董事会作出了逐步以外购某种关键零部件代替原自产这部分零部件的决策，并预计会出现以下一些抵制因素。你认为其中哪一个因素对这个变革的影响最小（） ? A.原负责生产这些零部件的管理人员担心失去在企业中的地位

B.原生产这部分零部件的工人担心失业 C.财务人员担心原生产零部件的设备不能顺利地出售

D.总装车间的负责人担心外购零部件的质量及其他供应条件不符合要求

8.如果领导风格不适应领导情景，菲德勒认为应该（）。

A.改变情景以适应领导风格 B.改变领导风格以适应情景 C.什么也不做，环境的动态变化最终会适应领导风格

D.放弃该工作

9.控制被视为组织的一项积极要素，其理由在于控制可以帮助组织避免（）。 A.变化 B.加重错误 C.组织复杂化 D.有效运作

10.创新型企业家是企业创新的（）。 A.关键 B.主体 C.源泉 D.中坚 11.确立企业在物资资源和人力资源方面的结构，这是法约尔提出的管理五要素中的（）。 A.计划 B.协调 C.指挥 D. 组织 12.麦格雷戈认为（）是管理人员应坚持的哲学。

A.X理论 B.Y理论 C.超Y理论 D.层次需要论

13.计划工作的最基本要求就是（）。 A.通过确定组织的目标和宗旨，为组织落实最佳行动方案

B.通过确定组织的战略重点，为组织进行合理的资源配臵

C.通过确定组织的任务和目标，为组织选取适宜的行动和行动方法 D.以上都不是

14.战略管理包括：（1）战略修订，（2）战略制定，（3）战略控制，（4）战略执行等活动过程。其正确顺序应是（）。

A.（1）（2）（4）（3） B.（2）（3）（4）（1）

C.（2）（4）（3）（1） D.（4）（1）（2）（3）

15.战略活动之所以有鲜明的对抗性，是因为有（）的存在。

A.市场经济 B.供需双方 C.外部环境变化 D.竞争对手

16.组织发展过程中聘请顾问是为了（）。 A.协调组织与外部环境的关系 B.领导组织发展的过程

C.收集有关组织变革所需的信息 D.找出组织存在的问题

17.关于人性假设的K理论中，中心K因素是指（）。

A.企业目标 B.核心人物 C.企业文化 D.不断创新

18.根据赫茨伯格的双因素理论，下列哪些因素可激励员工（）。 A.报酬、成就、认可、责任

B.报酬、工作条件、良好的工作环境 C.成就、责任、良好的人际关系和成长 D.成长、成就、责任

19.如果职工A投入2个单位，获得了3个单位的结果，职工B投入3个单位，获得了5个单位的结果，则相对于A，B处于以下何种位臵（）。 A.报酬偏高 B.公平 C.高效价 D.报酬偏低

20.在自上而下的沟通中，组织可以通过（）

? ?

来提高沟通的有效性。 A.专业化分工可提高工作效率

A.改善组织结构 B.改进信息传递技术 ? B.目标相同的活动中应有一个领导和多套计C.提高信息明确度 D.以上都对划 21.用标准衡量成绩的过程中，（）对改变成C.人员不宜频繁调换 D.不存绩无丝毫意义。在完善的报酬制度 A.改变标准 B.全力运用反馈控制是非判断 C.保持现状 D.A和C ? 1.环境对组织及其管理活动有着重大的影响，22.科学管理的基础是（）。是组织不可改变的制约因素。（） A.差别计件工资制 B.工时研究 2.管理是任何组织集体劳动所必需的活动，因C.例外原理 D.职能原理此任何社会的管理性质是相同的。（） 23.战略决策主要是谋求（）。 3.法约尔认为每个雇员只能听命于一个上司，A.组织目标的实现否则无法把事情搞好。（） B.从两个以上的可行方案中选择一个最佳方4.差别计件工资制对同一种工作没有两个不案同的工资率，按工人完成的时间、质量，使用C.组织内部条件、外部环境和目标三方面的动不同工资率付酬。（）态均衡 5.哈罗德·孔茨将60年代的管理思想概括为五D.组织工作的正确指导个有代表性的学派。（） 24.组织中管理部门从上到下的各级职权越明6.每项工作都要朝着整个组织的目标才能有确，则在重大的决策和组织沟通上越有效，此所成就。（）原则是（）。 7.目标既是命令，又是承诺。（） A.等级原则 B.权责对等原则 8.确定备择方案时，很重要的一项工作在于减C.统一命令原则 D.责任不能委任原则少备择方案的数量。（） 25.根据途径—目标理论，指示性领导行为适9.计划的效率并不表现为投入与产出之间的用以下（）情形。比例。（） A.下属能力不强 B.任务结构明确 10.战略是影响企业全局、长远发展的总体谋C.日常性工作 D.下属持受内因控制认划，因此，战略评价标准更多地采用定性指标。识（） 26.通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化11.对于一个组织来说，当某项因素对其发展方式是（）。战略将产生重大影响时，就可以视它为战略环A.惩罚 B.正强化 C.自然消退 D.境.（）规避 12.战术决策主要解决组织日常工作中的业务27.控制最基本的目的在于（）。问题，多为程序化决策。（） A.寻找错误 B.衡量雇员绩13.决策就是要选择一个最好的方案去实现组效织的目标。（） C.确保行为依循计划发展 D.使人们失去14.直线参谋制使直线和参谋间建立了十分有自由效但有时也有冲突的相互关系。（） 28.撇开事件的具体形象抽取其本质，因而具15.当组织处于不稳定的环境之中，较宽的管有抽象特征是指（）。理幅度能确保更有效的管理。（）

A.形象思维 B.逻辑思维

C.灵感思维 D.顿悟思维

简答题 29.用来表示企业短期偿债能力的财务比例是

? 1、什么是计划？如何理解的目的？（）。

2、如何对计划进行分类？计划工作有哪些步A.固定资产净值对净产值之比

骤？ B.销售量对流动资金之比

3、什么是目标？如何理解计划的层次性？ C.流动资产比率 D.偿债比率

4、简述目标管理的基本过程？ 30.下列哪种说法不符合法约尔的十四条管理

5、什么是战略管理？战略管理有哪些作用？原则：（）。

6、战略管理有哪五大任务？ A.X理论 B.Y理论 C.超Y理论 7、什么是战略环境？战略环境分析有哪些方D.层次需要论法 9.领导行为四分图的纵轴与横轴分别代表简答题（）。 ? 一、单项选择题： A.任务导向型和职工导向型 1.C、2.C、3.A、4.D、5.B、6.C、7.C、8.A、B.主导型结构和职工为中心 9.B、10.A、11.B、12.B、13.C、14.C、15.D、C.关心型和主导结构型 16.D、17.B、18.D、19.C、20.D、21.D、22.B、D.对生产的关心度和对人的关心度 23.C、24.A、25.A、26.C、27.A、28.B、29.B、10. （）将现代管理理论学派概括为十一个。 30.B。 A.孔茨 B.西蒙 C.法约尔 D.二、判断题：韦伯 1、3、6、7、14正确 11.管理科学源于（）。 ? 三、简答题（略） A.人际关系理论 B.一般管理理论 C.科学管理理论 D.系统学派 12.任务导向型领导在下述因素中最关心的是（）。管理学综合练习之三 A.下属的意见、感情 B.职工满意单项选择程度 ? 1. 管理人员通过一系列基本管理职能来实现C.工作群体的团结 D.下属执行组织目标，不属于管理职能范畴的是（）。情况 A.组织 B.控制 C.领导 D.经营 13.目标的价值体现于（）。 2. （）期望在资源成为工作资源组成部分A.指明方向与提供标准 B.激励作用之前就能对其数量和质量进行有效控制。 C.管理基础 D.上述各方A.标准控制 B.前馈控制面 C.同步控制 D.反馈控制 ? 14.计划工作的最基本要求就是（）。 3.以下属于管理的一般环境的是（）。 A.通过确定组织的目标和宗旨，为组织落实最A.政府管理部门 B.经济因素 C.社会组织 D. 佳行动方案工会 B.通过确定组织的任务和目标，为组织选取适4.在自上而下的沟通中，组织可以通过（）宜的行动和行动方法来提高沟通的有效性。 C.通过确定组织的战略重点，为组织进行合理A.改善组织结构 B.改进信息传递技的资源配臵术 D.以上都不是 C.提高信息明确度 D.以上都对 15.选择方案就是选择（）。 5. （）是法约尔的代表作。 A.计划过程 B.目标过程 C.控制A.《科学管理原理》 B.《工过程 D.行为过程业管理和一般管理》 16.计划工作的核心是（）。 C.《社会组织和经济组织理论》 D.《车A.确定目标 B.估量机会间管理》 C.决策 D.确定计划前提条件 6.确立企业在物资资源和人力资源方面的结17.战略管理包括：（1）战略修订，（2）战构，这是法约尔提出的管理五要素中的（）。略制定，（3）战略控制，（4）战略执行等活A.计划 B.组织 C.指挥动过程。其正确顺序应是（）。 D.协调 A.（1）（2）（4）（3） B.（2）（3）（4）7.韦伯提出的理想的组织形态是（）。（1） A.行政性组织 B.神秘性组织 C.（2）（4）（3）（1） D.（4）（1）（2）C.传统的组织 D.现代组织（3）

? 8.麦格雷戈认为（）是管理人员应坚持的哲? 18.公司经营战略导向包括（）。学。 A.产品和市场选择 B.公

司重大资源的配臵

C.组织结构的调整 D.以上都是

19.根据赫茨伯格的双因素理论，下列哪些因素可激励员工（）。

A.报酬、成就、认可、责任 B.报酬、工作条件、良好的工作环境 C.成就、责任、良好的人际关系和成长 D.成长、成就、责任

20.不过份依赖复杂的数学模式及技术，而在于找出关键问题的决策是（）。 ? A.战略决策 B.管理决策 C.业务决策 D.以上三种都不是

21.对于某种自然状态概率为“1”的决策是（）。

A.风险型 B.确定型 C.程序化 D.非程序化

22.授权的步骤不包括（）。

A.分派职责 B.建立责任 C.委任职权 D.责任下放

23.直线与参谋发生冲突的原因可以是（）。 A.年龄、教育等因素 B.对职权构成的威胁

C.对知识的依赖 D.所有上述这些

24.实行集中控制与分散经营的组织形式是（）。

A.直线制 B.矩阵制 C.分部制 D.职能制

25.组织发展过程中聘请顾问是为了（）。 A.协调组织与外部环境的关系 B.领导组织发展的过程

C.收集有关组织变革所需的信息 D.找出组织存在的问题

26.人员变革的主要方式不包括（）。

A.改变职工在组织中的作用 B.对职工进行培训

C.改变人员结构 D.裁减职工

27.对企业而言，变革是（）。

A.应该避免的 B.可以避免的 C.无法避免的 D.引起混乱的根源 28.如果职工A投入2个单位，获得了3个单位的结果，职工B投入3个单位，获得了5个单位的? 结果，则相对于A，B处于以下何种位臵（）。 A.报酬偏高 B.公平 C.高效价

D.报酬偏低

29.人员挑选过程中，衡量试题可靠性的检验指标为（）。

A.效度 B.信度 C.智商值 D.个人特征分析 30.关于人性假设的K理论中，中心K因素是指（）。

A.企业目标 B.核心人物 C.企业文化 D.不断创新是非判断

1.在马克思所述的管理二重性论述中，指挥劳动体现了管理的社会属性，监督劳动体现了管理的自然属性。（） 2.在面试中，求职者可自由选择回答或不回答面试者的问题。（）

3.泰罗的例外原理对“矩阵”组织形式的出现影响很大。（）

4.梅奥通过“霍桑实验”得出职工是“经济人”。（）

5.权变理论认为虽然两种情景不能完全一样，但有可能类似，因此解决问题的方法可以是相同的。（）

6.目标并不决定未来，但它们是动员企业中各种资源和力量去创造未来的手段。（）

7.途径—目标理论认为当任务结构不明确时，人们倾向于指令性领导行为。（）

8.在选定了备择方案后，计划工作还没有完成，还必须拟定辅助计划以扶持基本计划。（）

9.组织在制定战略规划时，注意力应始终放在企业内部的优势和劣势分析上。（） 10.强制权力、奖励权力、法定权力是由组织规定和控制。（）

11.报酬和工作环境是赫茨伯格双因素理论中导致不满的因素。（）

12.“决策贯穿于管理活动的全过程，决策程序就是全部管理过程”是现代决策理论的观点。（）

13.授权后不利于管理者执行更具有竞争性的任务。（）

14.矩阵结构是现代企业的最佳组织模式。（）

15.渐进性变革和根本变革的差别是渐进性变革需要较长的时间。（）简答题

1、什么是组织？常见的组织形式有哪些？ 2、常见的组织形式的内涵、特点分别是什

么？

3、什么是管理幅度、管理层次，它们之间有什么关系？影响管理幅度的因素有哪些？ 4、组织设计有哪些基本原则？ 5、什么要进行组织变革？影响组织变革的因素有哪些？ 6、什么是人力资源管理？人力资源管理应遵循哪些原则？ 7、人力资源管理有哪些职能？人力资源需求计划应包含哪些内容？

参考答案

? 一、单项选择题：

1.D、2.B、3.B、4.D、5.B、6.D、7.A、8.B、9.A、10.A、11.C、12.D、13.D、14.B、15.C、16.C、17.D、18.D、19.A、20.B、21.D、22.D、23.C、24.D、25.B、26.C、27.C、28.B、29.B。二、判断题： 5、6、7、8正确三、简答题（略）

管理学综合练习之四 ?

单项选择

? 1.以下不属于管理职能的是（）。 A.组织活动 B.控制活动 C.有效获取资源 D.计划与决策 2.管理的任务环境不包括下列哪一因素（）。 A.法律 B.顾客 C.工会 D.政府部门

3.管理的控制职能主要由哪一类管理人员执行（）。

A.高层管理人员 B.中层管理人员 C.基层第一线管理 D.以上均是

4.科学管理中能体现权力下放的分权尝试原理的是（）。

A.差别计件工资制 B.职能原则 C.例外原理 D.工时研究 5. （）是一般管理理论的代表人物。 A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.孔茨 6. （）学派主要通过观察管理者的实际活动来明确管理者的工作内容。

A.经验或案例 B.管理角色 C.合作社会系统 D.经营管理

7.目标就好比路标，确定目标如同识别北极星，这种说法主要表现了目标的（）方面的作用。

A.指明方向 B.提供标准 C.激励因素 D.管理基础

8.企业关键领域的目标，不包括（）。 A.市场营销与创新 B.人、财、物三要素

C.产品的组合 D.社会责任与利润要求

9.管理人员为了使目标更易获得下层的承诺和切合实际，应尽可能做到（）。

A.让负责完成目标的人参与目标制定 B.用书面制定目标并递交下属执行

C.强调落实行为 D.避免定量目标

10.制定计划过程中，哪一步骤有必要运用现代计算科学和计算技术的各种成果（）。 A.确定前提条件 B.确定备择方案 C.评价备择方案 D.确定方案 11.计划工作应当是一项（）的工作。 A.普遍 B.高层管理人员 C.专业计划人员 D.基层职工

12.投资回报、技术进步、市场开拓等属于战略评价的（）。

A.定性指标 B.定量指标 C.综合指标 D.整体指标 13.战略修订不包括（）。

A.局部性战略的修订 B.职能性战略的修订

C.宏观战略的修订 D.总体战略的修订

14. （）旨在实现组织内部各环节活动的高度协调和资源的合理使用，以提高经济效益和管理效率。

A.战略决策 B.管理决策 C.业务决策 D.确定性决策 15.下列不属于管理者角色的是（） A、人际角色 B、信息角色 C、指挥角色 D、决策角色 16.决策过程的第一步是（）。 A.确定目标 B.发现问题

C.搜集信息 D.调查研究，分析情报，找出问题

17.银行设立商业信贷部属下列哪一类部门化（）。

A.职能部门化 B.用户部门化 C.地区部门化 D.过程部门化

18.大的控制跨度更适合下列哪种情形（）。 A.下属人员分散在各处 B.管理者的工作较复杂

C.计划很明确 D.组织处于不稳定的工作环境

19.面试的录用权由（）掌握。 A.面试小组 B.人事部门

C.未来的同僚 D.未来的上级领导 20.在内部提升过程中，管理者应对（）问题进行研究。

A.职工的工作能力 B.职工的工作意愿

C.职工的长处是什么，这些长处是否适合该项任命 ? D.以上均可

21.下列不属于管理者必须具备的技能的是（）

A、技术技能 B、人际技能 C、概念技能 D、组织技能

22.如果领导风格不适应领导情景，菲德勒认为应该（）。

A.改变情景以适应领导风格 B.改变领导风格以适应情景 C.什么也不做，环境的动态变化最终会适应领导风格

D.放弃该工作

23.根据管理方格图，对生产高度关心而对人很少关心的管理属于哪种类型的领导风格（）。

A.9,1血汗工厂型 B.1,9乡村俱乐部型 C.9,9协作型 D.1,1贫乏型 24.马斯洛需要层次论中最基本的需要是（）。 A.归属需要 B.自尊需要 C.自我实现需要 D.生理需要

25.按照期望理论，在下述哪种情况下激励力量为0 （）。

A.效价等于0 B.效价等于1.0 C.期望值等于1.0 D.期望值等于0.5

26.取消正强化，对某种行为不予理睬，以表示对该行为的轻视或某种程度的否定的强化方式是（）。

A.惩罚 B.正强化 C.自然消退 D.负强化

27.不会造成自下而上沟通效率低下的行为是（）。

A.生产经营复杂程度高 B.管理者的筛选和曲解

C.对雇员评估着重于实际成果 D.雇员之间的相互竞争

28.行为过程中对沟通具有最大影响的是（）。 A.领导方式 B.知识 C.动机 D.态度

29.现场控制还可以被称为（）。 A.反馈控制 B.前馈控制 C.同步控制 D.反馈控制

30.控制被视为组织的一项积极要素，其理由在于控制可以帮助组织避免（）。

A.变化 B.加重错误 C.组织复杂化 D.有效运作是非判断

1.环境对组织及其管理活动有着重大的影响，是组织不可改变的制约因素。（）

2.管理是任何组织集体劳动所必需的活动，因此任何社会的管理性质是相同的。（） 3.法约尔认为每个雇员只能听命于一个上司，否则无法把事情搞好。（）

4.差别计件工资制对同一种工作没有两个不同的工资率，按工人完成的时间、质量，使用不同工资率付酬。（） 5.哈罗德·孔茨将60年代的管理思想概括为六个有代表性的学派。（）

6.每项工作都要朝着整个组织的目标才能有所成就。（）

7.目标既是命令，又是承诺。（） 8.确定备择方案时，很重要的一项工作在于减少备择方案的数量。（）

9.计划的效率并不表现为投入与产出之间的比例。（）

10.战略是影响企业全局、长远发展的总体谋划，因此，战略评价标准更多地采用定性指标。（）

11.对于一个组织来说，当某项因素对其发展战略将产生重大影响时，就可以视它为战境.（）

12.战术决策主要解决组织日常工作中的业务问题，多为程序化决策。（）

13.决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标。（）

14.直线参谋制使直线和参谋间建立了十分有效但有时也有冲突的相互关系。（） 15.当组织处于不稳定的环境之中，较宽的管

理幅度能确保更有效的管理。（）

案例分析题

（下列1－10题，每题只有一个选项是最适宜的，请将其选择出来） 1、一公司出台了\带薪休假时间一律不得超过一星期\的规定，这一规定遭到多数职工的集体反对，他们向公司经理提出一份全体连署的陈情书，要求废止这一规定。事实上，这个规定就是为了不给员工取巧的机会而作出的。你认为经理应该如何处理这一事件？（） A．这是大多数人的意见，应该接受职工们的请求，立即废止这一规定。

B．声明如果上班状况有改进的话，将很乐意废止这个规定。

C．为了避免将来的麻烦，设法调查这次事件的发起人。 ? D．坚决执行规定，对继续反对者予以开除。

2、一生产小家电的企业，具有职工300人，技术人员80人。由于该企业产品无新意，效益不断滑坡，职工工资低下，技术人员情绪低落，人员流失严重，在岗技术人员也不主动开展新产品研究。为解决这些问题，人事部门提出四种方案，如果你是经理，你选择哪个方案？（） A．规定每个技术人员2年必须开发至少一个新产品，做不到者降一级工资。

B．设立新产品开发奖，从新产品上市第一年的利润中提取2%作为奖金，发给有关技术人员。

C．全面提高技术人员工资，根据过去开? 发新产品的业绩，工资增幅10%-30%不等。 D．每个技术人员每月予发70%工资，其余30%在年终视每人开发新产品的业绩如何而决定发不发，发多少。 3、.某小型塑料彩印厂为取得市场优势，计划高价引进高科技型生产线。厂领导为使引进设备早日投产，决定从生产、销售等部门临时抽调人员，采取\大会战\的形式保证生产线安装工程的管理先进性，由此可以推测长期以来该企业最有可能采用的基础组织形式是：（） A．直线结构。 B．事业部结构。 C．直线职能结构。 D．矩阵型结构。 4．某企业在兼并同行业内的另外一家规模相对较小的街道企业之后，冗员过多带给企业很大的成本负担，这就需要对现有员工重新进行

定岗定编；就目前企业的生产能力和市场需求

来看，该企业至少要有28%的富余人员下岗。由于这一问题涉及到每个员工的切身利益，公司决定召开重要会议，并提前通过电话告知了每位会议参加者。可是，到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。在以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确？（）

A.此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题

B.通知者所发信息不准确或不完整可能是影响此开会通知效果的一个障碍因素 C.这不是沟通障碍问题，而只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯 D.这体现出了沟通障碍问题，很可能是所选择的信息沟通渠道严肃性不足 5、一家企业的生产和采购业务由一个人负责，并且此主管人员与企业的总经理有密切的私人关系。此主管因为采购的质量以及生产过程的质量问题，经常与负责主管质量的负责人进行争吵，而且争吵是在下属面前进行的。最近一个时期随着产量和销售量的增加，消费者有关质量的投诉越来越多。假如你是这个企业的总经理，你如何处理这件事情。（）

A．召开大会，强调质量的重要性，并实施重奖重罚的新制度。

B．撤消老的质量主管，重新任命新的质量主管。 C．找生产主管，向他强调质量的重要性。 D．以上措施都有片面性，要从组织结构设计入手，进行重新组织。

韩老四是D县东乡区苇塘村的农民。他祖辈一直以开小餐馆为生，直至50年代初他父亲还一直在村里开小餐馆。那时他虽然还很小，也在店里跑前跑后地跟着干。他家祖上搞出一门绝活，就是烧制一种酱卤的熟食，十分可口而又具特色，其中尤以卤鸭最为有名。50年代后期实行社会主义改造，小餐馆搞了合作经营，他父亲不久去世了。韩老四成了人民公社的社员，祖传绝技失传，人家也忘了他曾是这韩家卤鸭的一代传人。改革开放以后，他专门办起了一家\韩老四卤鸭店\。起初，虽然小本经营，但却门庭若市。钱越赚越多，他先在邻村办分店，渐渐将分店办到了省城，严然成了连锁网络。于是韩老四成立了一家韩家卤食公司，产品品种增加，连销店扩大，甚至办起一家工厂，专门生产袋装和罐头卤食。韩老四成了富甲一

方的民营企业家，人们都称他为\韩老板\。韩老板认为，公司创出牌子、经营成功的关键是? 靠边韩家的独门绝技，这包括原料选择、卤汗配方、烧烤式艺等全套技术。因此，保持这种独特风味，既是公司的长期立足之本，也是公司对爱好其产品的顾客所应负的责任。所以，他提出\质量第一，服务为本\的口号，高价聘请品尝师把关，十分重视对企业中厨工、技师、采购员等与产品品质密切相关工种的职工的技术培训与考核。在扩充新产品及增设新的连销店上韩老板极为谨慎，实行宁缺毋滥的方针，决不为盲目扩张规模而损害产品质量与特色。后来经人转荐，港商李先生拜访了韩老板。李先生在香港经营多有风味食品店与餐馆，近年还将业务扩充到广东好几个市、县，财力雄厚，见多识广。李先生品尝过韩老板的传统美食后，赞不绝口，表现出极大的热情与诚意，愿尽收投入资金与韩老板合资。案例分析题对此，韩老板也表现出不小的兴趣。在谈及合资后的打算时，李先生认为：韩家公司目前所采用的传统式直线职能制结构，太落后于形势，应当改为按不同产品性质而划分的事业部制结构，以适应公司进一步发展的需要。他还建议韩老板产品畅销、名气日盛的大好形势，不失时机地向讲究口福的华南地区发展，进而向港、澳及东南亚华人众多的诸国拓展。他还劝韩老板，牌子既已打响，就不必僵守质量，应将重点转到扩大规模上来，并应利用名牌优势，向牛肉、羊肉、豆制品乃至饮料、酿酒等相关行业扩展。对于李先生的想法，韩老板听后不以为然，面显愠色道：\我们韩家产品，靠的就是传家独特风味吸引顾客，为顾客提供优质的服务。你这种快速扩展的主张，显然有伤我店根本，违反我韩家传统经营道德万万不可行。\两人因看法分歧，引起了争辩，渐至唇枪舌剑吵闹起来。最后，李先生大声叫道：\你真是个顽固不化的土包子，目光如豆，放着眼前发大财的机会不利用，真是不可理喻！? \韩老板听后，脸色铁青，拍案而起道：\人各有道，我韩某有我传家的规矩。有赚大钱的法子你自己去赚好了。你走你的阳关道，我过我的独木桥。\说罢叫声\送客\，转身走向内室。李先生悻悻然拂袖而去。

请根据以上情况，回答以下问题：案例分析题 6、在决定企业经营战略过程中，经营者主要应该考虑：（）

A. 经营者文化与学识水平 B. 经营者的个性与价值观等特点

C. 经营者个人成长经历与知识背景 D. 企业内在与外在等系列因素的综合作用 7、以下关于本案例中韩老板企业经营成功决定因素的论述中，哪一条最完整？（） A. 产品的独特风味与专门的生产技术

B．韩本人注重质量与服务，与顾客间的人缘关系好

C．改革开放政策及市场中的需求与机会 D. “天时”、“地利”、“人和”等内外部、主客观因素的有利结合

8、李先生建议韩老板采纳的事业部制结构的特点是：（）

A. 对有独立市场、独立利益的产品实行分权管理

B、各事业部独立核算、自负盈亏，成为利润中心

C．公司总部保留重要人事任免、预算审批及方针政策等重大问题决策权 D．以上三种都是

9、观察韩老板与李先生从开始接触到不欢而散的过程，你认为他们主要缺乏哪类管理技能？（）

A．诊断技能 B.人际技能 C.技术技能 D分析技能 10、从企业未来经营成功的可能性来看，你认为以下哪一回答更为适当？（）

A．李先生的主张必能取胜，因为他灵活进取 B．长远看韩老板会成功，因为他对顾客负责 C. 需要结合政府政策、市场竞争、需求变化等因素变化情况综合考虑 D. 以上三条全不对

案例分析题 11、美国可口可乐公司曾研制一种新可乐（其中用玉米糖剂代替了蔗糖），为决定是否推出该新产品，公司在13个城市举行了由19.1万人参加的未标明品牌的新可乐、可口可乐、百事可乐的对比尝试，结果为：新可乐第一，百事可乐第二，可口可乐第三。但在随后的正式销售中，销售量的排名为：可口可乐第一，百事可乐第二，而新可乐为第三。请回答：

（1）是否正式以新可乐代替老可乐这一决策

简答题按重要性划分应属哪一类决策？

（2）这一决策从实践来看是错误的，那么可? 1、什么是领导？领导具有哪些功能？

2、领导方式有那些基本类型？领导特质理口可乐公司应如何处理这一情况？

论、行为理论、权变理论的基本内容分别有哪（3）试分析可口可乐在做这一决策时有什么

些？疏忽？

3、领导威信的实质是什么？领导威信是如何案例分析题

形成的？ ? 12、苏·雷诺兹今年22岁，即将获得哈佛大学

4、什么是激励？简述激励的模式？人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，

5、激励有哪些基本形式？激励的方法有哪她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，

些？填补去度假的员工的工作的空缺，因此她在这

6、什么是沟通？沟通有什么目的？里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受

7、沟通有哪些主要方式？该公司的邀请，毕业后将加入互助保险公司，

参考答案成为保险单更换部的主管。康涅狄格互助保

险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部? 一、单项选择题：就有5000多人。公司奉行员工的个人开发，这? 1.C、2.A、3.D、4.B、5.B、6.B、7.A、8.C、

9.A、10.C、11.A、12.B、13.C、14.B、15.C、已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对员

16.A、17.B、18.C、19.D、20.B、21.D、22.A、工十分信任。苏将要承担的工作要求她直接

23.A、24.D、25.A、26.C、27.C、28.D、29.C、负责25名职工。他们的工作不需要什么培训而

30.B、且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重

二、判断题：要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，

1、3、5、6、7、14正确要列表显示保险费用与标准表格中的任何变

三、案例分析题：化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将

第一部分：1、B；2、A；3、D；4、A；5、D；取消，还需要通知销售部。苏工作的群体成

6、D；7、D；8、D；9、B；10、C。员全部是女性，年龄从19岁到62岁，平均年龄

为25岁。其中大部分人是高中学历，以前没有

参考答案过工作经验，她们的薪金水平为每月：420美

元到2070美元。苏将接替梅贝尔·芬彻的职位。? 三、案例分析题：

第一部分：1、11、（1）、按决策的重要性划梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险

分，以新可乐代替老可乐属于战略决策。因为单更换部做了17年的主管工作，现在她退休

以新可乐代替老可乐将改变企业的产品结构，了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几

这必将对企业产生全局性、长期性影响。周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多

（2）、公司可以暂时仍然以老可乐为主要产数群体成员。她预计除了丽莲·兰兹之外，其

品，这样可以不影响企业获取必要的收益。同他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽

时，认真分析新可乐不为顾客接受的原因，根莲今年50多岁，在保险单更换部工作了10多

据顾客的需要重新调整新可乐的配方等因素，年。而且，作为一位“老大太”，她在员工群体

以满足顾客的需求。中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽

（3）、决策时，对新可乐在销售对比尝试中莲的支持，将会十分困难。苏决心以正确的步

能够取得销量第一的可能原因分析的不够，比调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思

新可乐在顾考：一名有效的领导者应具备什么样的素质？如顾客可能是想品尝一下新口味；

客心中的形象还没有建立起来等都是决策中案例分析题

忽视的问题。 ? 请回答以下问题：

12、（1）、影响苏成为成功的领导者的关键（1）影响苏成功地成为领导者的关键因素是

因素是她的领导者素质，主要包括她的政治素什么？

质、知识素质、能力素质等方面。（2）为了帮助苏赢得和控制丽莲，你有何建

（2）、略议？

管理学综合练习之五单项选择

? 1.管理的二重性是指（）。

A.艺术性与科学性 B.基础性与边缘性

C.自然属性与社会属性 D.普遍性与重要性

2.科学管理中能体现权力下放的分权尝试原理的是（）。

A.差别计件工资制 B.职能原则 C.例外原理 D.工时研究 3.目标就好比路标，确定目标如同识别北极星，这种说法主要表现了目标的（）方面的? 作用。

A.指明方向 B.提供标准 C.激励因素 D.管理基础 4.计划工作应当是一项（）的工作。 A. 基层职工 B.高层管理人员 C.专业计划人员 D.普遍

5.（）旨在实现组织内部各环节活动的高度协调和资源的合理使用，以提高经济效益和管理效率。

A.战略决策 B.管理决策 C.业务决策 D.确定性决策

6.大的控制跨度更适合下列哪种情形（）。 A.下属人员分散在各处 B.管理者的工作较复杂

C.计划很明确 D.组织处于不稳定的工作环境

? 7.某企业董事会作出了逐步以外购某种关键零部件代替原自产这部分零部件的决策，并预计会出现以下一些抵制因素。你认为其中哪一个因素对这个变革的影响最小（）。

A.原负责生产这些零部件的管理人员担心失去在企业中的地位

B.原生产这部分零部件的工人担心失业 C.财务人员担心原生产零部件的设备不能顺利地出售

D.总装车间的负责人担心外购零部件的质量及其他供应条件不符合要求 ? 8.如果领导风格不适应领导情景，菲德勒认为应该（）。

A.改变情景以适应领导风格 B.改变领导风格以适应情景

C.什么也不做，环境的动态变化最终会适应领导风格

D.放弃该工作

9.控制被视为组织的一项积极要素，其理由在于控制可以帮助组织避免（）。

A.变化 B.加重错误 C.组织复杂化 D.有效运作

10.创新型企业家是企业创新的（）。 A.关键 B.主体 C.源泉 D.中坚

11.确立企业在物资资源和人力资源方面的结构，这是法约尔提出的管理五要素中的（）。 A.计划 B.协调 C.指挥 D. 组织

12.下列不是创新活动特征的是（） A、高风险性 B、继承性 C、先进性 D、相对性

13.计划工作的最基本要求就是（）。 A.通过确定组织的目标和宗旨，为组织落实最佳行动方案

B.通过确定组织的战略重点，为组织进行合理的资源配臵

C.通过确定组织的任务和目标，为组织选取适宜的行动和行动方法 D.以上都不是

14.战略管理包括：（1）战略修订，（2）战略制定，（3）战略控制，（4）战略执行等活动过程。其正确顺序应是（）。

A.（1）（2）（4）（3） B.（2）（3）（4）（1）

C.（2）（4）（3）（1） D.（4）（1）（2）（3）

15.战略活动之所以有鲜明的对抗性，是因为有（）的存在。

A.市场经济 B.供需双方 C.外部环境变化 D.竞争对手

16.组织发展过程中聘请顾问是为了（）。 A.协调组织与外部环境的关系 B.领导组织发展的过程

C.收集有关组织变革所需的信息 D.找出组织存在的问题

17.关于人性假设的K理论中，中心K因素是指（）。

A.企业目标 B.核心人物 C.企业文化 D.不断创新

18.根据赫茨伯格的双因素理论，下列哪些因

素可激励员工（）。

A.报酬、成就、认可、责任 B.报酬、工作条件、良好的工作环境

C.成就、责任、良好的人际关系和成长 D.成长、成就、责任

20.在自上而下的沟通中，组织可以通过（）来提高沟通的有效性。

A.改善组织结构 B.改进信息传递技术

C.提高信息明确度 D.以上都对 ? 21.用标准衡量成绩的过程中，（）对改变成绩无丝毫意义。

A.改变标准 B.全力运用反馈控制 C.保持现状 D.A和C

22.在不确定型决策中，采用（）可保证决策者至少可获得某一收益,不会有亏损股。 A小中取大准则 B大中取大准则 C赫威兹准则 D最大可能准则 23.战略决策主要是谋求（）。

A.组织目标的实现 B.从两个以上的可行方案中选择一个最佳方案 C.组织内部条件、外部环境和目标三方面的动态均衡 D.组织工作的正确指导

24.组织中管理部门从上到下的各级职权越明确，则在重大的决策和组织沟通上越有效，此原则是（）。

A.等级原则 B.权责对等原则 C.统一命令原则 D.责任不能委任原则

25.根据途径—目标理论，指示性领导行为适用以下（）情形。

A.下属能力不强 B.任务结构明确

C.日常性工作 D.下属持受内因控制认识

26.通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（）。

A.惩罚 B.正强化 C.自然消退 D.规避

27.控制最基本的目的在于（）。

A.寻找错误 B.衡量雇员绩效 C.确保行为依循计划发展 D.使人们失去自由

28.撇开事件的具体形象抽取其本质，因而具有抽象特征是指（）。 A.形象思维 B.逻辑思维 C.灵感思维 D.顿悟思维

29.用来表示企业短期偿债能力的财务比例是（）。

A.固定资产净值对净产值之比 B.销售量对流动资金之比

C.流动资产比率 D.偿债比率

30.信息处理应包括信息收集、信息加工、信息排序、检索及储存、信息传输、信息输出和等内容。（） A．信息接收 B.信息反馈 C.信息分析 D.信息检查是非判断

1.报酬和工作环境是赫茨伯格双因素理论中导致不满的因素。（）

2.领导工作涉及为各项职务配备合适人选，并通过激励调动工作积极性。（）

3.泰罗的例外原理对“矩阵”组织形式的出现影响很大。（） 4.强制权力、奖励权力、法定权力是由组织规定和控制。（）

5.权变理论认为虽然两种情景不能完全一样，但有可能类似，因此解决问题的方法可以是相同的。（）

6.目标并不决定未来，但它们是动员企业中各种资源和力量去创造未来的手段。（） 7.为实现组织目标，计划工作设法使组织内部形成始终如一、协调的组织宗旨。（） 8.途径—目标理论认为当任务结构不明确时，人们倾向于指令性领导行为。（） 9.组织在制定战略规划时，注意力应始终放在企业内部的优势和劣势分析上。（） 10.公司战略环境因素可分为：公司能力因素，公司战略因素，市场因素，资源供应因素等。（）

11.程序化决策解决的是以往无先例可循的新问题，通常是有关重大战略问题的决策。（） 12.“决策贯穿于管理活动的全过程，决策程序就是全部管理过程”是现代决策理论的观（） 13.授权后不利于管理者执行更具有竞争性的任务。（）

14.挑选雇员的考试应满足客观、一致、可信、有效的要求。（）

15.渐进性变革和根本变革的差别是渐进性变革需要较长的时间。（）案例分析题

（下列1－10题，每题只有一个选项是最适宜的，请将其选择出来）

1、某日，总经理在董事会授权下，在全厂员工，包括各管理层人员的大会上传达了这样一项决议：鉴于企业近15年的发展成长，董事会决定全厂职工将分三批到欧洲旅游一周，费用由企业全部承担。总经理话音一落，有一操作工举手提议到：“我不去行吗，把平均到我头上的钱给我？”总经理脸色一沉，说道：“为什? 么我们的员工还停留在金钱观上？难道人生中没有更高的追求了吗？” 请问，针对该企业的状况，以下哪种说法更客观地解释出管理中的问题？（） A.该企业缺乏企业文化的建立

B.总经理忽视了不同的人有不同的需要，针对员工的需要设立激励方案是管理者应具备的常识。

C.该企业内员工素质比较低 D.董事会处于会计审计的要求，寻找了一种提供职工福利的变通的方式。

案例分析题

2、某企业在兼并同行业内的另外一家规模相对较小的街道企业之后，冗员过多带给企业很大的成本负担，这就需要对现有员工重新进行定岗定编；就目前企业的生产能力和市场需求来看，该企业至少要有28%的富余人员下岗。由于这一问题涉及到每个员工的切身利益，公司决定召开重要会议，并提前通过电话告知了每位会议参加者。可是，到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。在以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确？（）

A.此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题

B.通知者所发信息不准确或不完整可能是影? 响此开会通知效果的一个障碍因素 C.这不是沟通障碍问题，而只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯 D.这体现出了沟通障碍问题，很可能是所选择的信息沟通渠道严肃性不足

3、正大企业面临一项投资决策，目前有四种方案可供选择。下表反映了在三种预期市场环境条件下，四种方案的预期盈利状况（万元）：预期市场情况/方案

畅销不太畅销滞销建大型企业350 200 -80 建中小型企业 190 150 -40 建小型企业 120 80 30

先建小型，视情况再扩建100 60 39 若采用悲观原则进行决策，应选择哪个方案： A.第一个方案 B.第二个方案 C.第三个方案 D. 第四个方案案例分析题

4、王先生是某公司的一名年轻技术人员，一年前被调到公司企划部任经理。考虑到自己的资历、经验等，他采取了较为宽松的管理方式。试分析下列哪一种情况下，王先生的领导风格最有助于产生较好的管理效果? （）

A企划部任务明确，王先生与下属关系好但职位权力弱。

B企划部任务明确，王先生与下属关系差但职位权力强。

C企划部任务不明确，王先生与下属关系差但职位权力弱。

D企划部任务不明确，王先生与下属关系好但职位权力强。

5、某人因获得上司的赏识而被提拔为部门主管，但上任之后却得不到同事们的支持，与同级之间的关系也远不如从前。此时，上司交给他的部门一项时间性很强的工作，此部门的人员均为精兵强将，对于做这样的工作根本不在话下。这位主管应当如何去开展工作？ A首先应当与下属进行充分的沟通，取得他们的支持，同心协力才能搞好工作

B在这种情况下，这位主管应当利用自己的法定决策权和奖赏权。指挥并命令下属去完成工作

C去找上司，从上司那里得到更多的支持 D多关心下属，了解他们的需求，以此来激发他们的各种积极性案例分析题

这是一家从事应用软件开发的计算机系统集成公司，它隶属于一家高科技产业集团，下设市场部、软件开发部、技术支持部及办公室，公司的人事委托集团代行管理。苏先生是这家软件公司的总经理，公司每天9：00上班，今天他不到9：00就到了公司。他计划今天能把最近即将招标的一个项目的技术方案写完。对这次招标，苏先生非常重视。他不希望在技术方案上出差错，于是亲自动手完成这个方案。9：00员工陆续到位，开始了一天的工作。此时，苏先生也有了一个初步的轮廓。这时，电

话响了起来，苏先生拿起电话，对方是正在实施中的大连项目的用户代表。用户反映，公司的技术人员到现场安装后，未调试软件就回去了，到现在快两个星期了，还没给解决，不知是怎么回事。苏先生听到这一情况很生气，一边安慰用户代表，一边想对策。他答应用户代表，最迟明天给他一个解决方案。挂了电话，苏先生把技术支持部的李经理找来了解情况，商量对策。“老李，大连那个项目是怎么回事，刚才他们打过来一个电话，说我们的人给人家安装没给调试就回来了。”“是这么回事。这次去大连，是派张力和李明去的，他们到那儿把系统安装完后，用户又提出了一些新的要求。当时张力他们觉得新增功能不应包含在合同内，所以没有给对方明确答复。

大连那边所说的调试是指按他们的要求修改程序，根本不是什么现场调试。若不在现场调试好，能算安装完成吗。”“那为什么回来之后，到现在还没给人家答复？”“这你要问市场部了。张力和李明回来之后，我就把情况对市场部和软件部说了。软件部说，最近活儿多，根本没时间改。不知市场部是怎么跟用户协调的。市场部在谈这个单子的时候，有关系统的? 硬件配置方面的要求事先也没跟我们打招呼。在合同签约之后才把系统配置给我们。在备货时，我们发现有些型号市面上已经淘汰了。更有甚之，有些货的价格比他们的报价还高。让我们怎么买？他们倒好，来了一个大撒把，单子一签，什么都不管了。再有，软件部开发的软件也经常出毛病，让我们老招用户的骂。要知道，我们的工资水平在全公司是最低

的。”“好吧，下午1点，三个部门的经理都来，咱们碰一下，再决定大连的项目怎么处理。”苏先生觉得问题有点麻烦，想听听软件部的看法再作决定软件部的经理欧阳先生来到苏先生的办公室。“欧阳，大连的项目需要改软件的事，你知道了吧？”“这事儿老李找过我。但我们实在抽不出空。几个项目都压在我们身上了，而且都是急荐儿。我觉得应该在市场部加强技术力量，对项目的功能要求控制一下。现在可好，用户提什么要求就答应什么，根本不考虑我们开发的时间和工作量，在这种情况下，让我们怎么保证质量。话又说口来，技术支持部反馈回来的信息，很多是由于用户使用不当造成的。技术人员在给用户培训的时候应把常见的问题讲透。有些问题他们完全可以处理，不必事事找软件部。如果老找，要他们干

什么。顺便跟您汇报一下，我们部的小任要求调走”。“怎么回事？”“说起来跟集团人事部的政策有关，小任是去年毕业来公司的。来的时候，人事部让他交了3000元押金。说是每个新来的学生都这么做。小任虽然不乐意，但还是交了。今年又来了一个新毕业的学生，为这3000元的事，找我好几趟。虽然我也觉得人事部定的政策有问题，但这是人事部的规定，我也没办法，可气的是，这家伙到处乱说，说什么?到这打工还交钱，这公司太黑，你们怎么能在这种公司呆下去?等等。本来活就忙，这不是扰乱军心吗。一生气就让他走了。可小任听了那家伙的活，沉不住气了，说自己上当了，要让人事部给个说法。要么把3000元退回来，要么他走人。“他对现在的工资满意吗？”“挺满意。这小伙子挺能干，给他的奖金也比较高，就是有点较真。在这节骨眼上，出这事儿，真够烦的。”“这小伙子不能放走。我找人事部商量一下，看看有什么办法。”已经快12点了。大连的事还没解决，又冒出新的问题，苏先生心想，看来自己只能晚上加班赶写方案了。案例分析题

请根据案例的提供的情况，回答下列问题： 6、如果你是苏总经理，你应该如何处理大连项目问题？（）

A告诉大连方面，他们的要求已超出合同的规定之外，公司没有义务帮助解决。

B告诉大连方面，公司目前项目很多，待到有空闲时间时再替他们解决。

C要求有关部门进行协调，尽快拿出解决问题的方案。

D交由办公室主任去处理。 7、公司组织结构为：（） A直线制。 B直线职能制。 C矩阵制。 D事业部制。

8、小任要调走的原因可以用哪一种激励理论来解释？（）

A需要层次论。 B期望理论。 C强化理论。 D双因素理论。

9、苏总经理决定召开三部门碰头会，来决定大连项目的处理办法。这属于管理中的：（） A计划职能。 B组织职能。 C协调职能。 D控制职能。

10、为了防止类似于大连项目事件的再次发生，软件公司应该采取的措施是：（） A高薪引进人才，加强公司的的技术力量。

B制定严格的奖励制度，对推倭责任者予以重阅读上述资料，请回答：罚。（1）你是老总，你怎么处理这个事件？ C让更有能力的人来担任各部门的主管。（2）你是贺小姐，你该怎么办？ D消除部门局部利益的本位主义，在工作中加（3）你觉得D公司的升迁制度有没有问题？强横向信息沟通。 ? ？

案例分析题

11、A、B两家企业都是由个人以很少的资金创

简答题办的，在生产经营过程中企业逐渐扩大。

影响有效沟通的障碍有哪些？如何改善沟A企业的经营者仍沿用企业初创时期的组织机? 1、通？构形式及管理方法，并要求企业所有人员都直

2、什么是控制？控制有哪些类型？有效控制接向他汇报，事无巨细，一切都由经营者进行

有哪些特征？决策和管理，结果导致企业内部管理混乱，发

3、什么是创新？创新活动有哪些特征？简述展停滞不前。

熊彼特的创新理论的主要内容和特征。 B企业的经营者及时调整组织机构以适应企业

4、企业创新过程管理有哪些基本内容的规模，并在企业内部建立一定的管理层次，

制定一系列管理规范，同时从企业外部引进优

参考答案秀的管理人员，最后企业继续高速发展，企业

? 一、单项选择题：逐渐扩大。

1.C、2.C、3.A、4.D、5.B、6.C、7.C、8.A、根据以上资料，请回答：

9.B、10.A、11.B、12.D、13.C、14.B、15.D、（1）请根据组织理论中的层次与幅度等方面

16.D、17.B、18.D、19.C、20.D、21.D、22.A、知识，试述A企业的经营者直接管理企业中的

23.C、24.B、25.A、26.C、27.C、28.B、29.B、每一位员工的做法是否好，为什么？

30.D。（2）试举出三种可供B企业经营者选择的组织

二、判断题：结构形式。

1、2、3、5、6、8、10、14正确（3）根据法约尔的等级组织原则（等级链原

则）说明如B企业的经营者在企业内部建立高、三、案例分析题：

第一部分：1、B、 2、D、 3、D、 4、A、 5、中、低三个层次的管理层，高层能否直接处理

A、 6、C、 7、B、 8、D、 9、C、 10、D。低层出现的疑难问题？

案例分析：升迁带来的问题

D公司是一家从事研制开发高精密仪器的高科? 三、案例分析题：

第一部分：11、（1）、A企业的做法不好。这技公司,拥有员工350名,最近雇用了一名刚刚

是因为人的管理幅度是有限的，企业的经营管获得MBA的贺小姐,她能力强,基础扎实,性格

理者在企业发展后仍然沿用老的组织结构形果断,有开拓性,人际关系也很好。她进入公司

式，必然是管理者的管理幅度增大，虽然他事后工作表现令人满意，很快就被提升为部门主

无巨细、甚至吃了很多的苦，但由于事情太多，管，这时她才干了三个月，而其他同样的员工

而导致他无法全部管理到位，何况这样也不利往往要干一年才能爬到这个位臵。在贺小姐任

于调动下级工作的积极性，使得企业内部管理职的第三年初，她由于出色的工作表现，被任

混乱，发展停滞不前。（2）、可供B企业选择命为一项尖端项目的开发负责人，这项工作非

的组织结构形式有直线职能制、事业部制、矩常重要，而且正面临另一家公司的竞争。新的

阵制等。任命刚二个月，D公司老总意外地接到这个项

（3）、根据等级组织原则，一般情况下高层目组中5位专家的辞呈，他们都有可能去那一

主管不可以直接处理低层出现的问题，因为一家公司服务，为竞争对手工作。老总找他们谈

个下属只能听命于一个领导者；但在紧急情况话，他们对贺小姐的工作没什么不满意，甚至

下，高层也可以直接处理低层的疑难问题。认为她是最勤奋的人，但是他们不满意她居然

12、（1）、假如我是老总，我首先会安抚五比他们这些在公司干了七八年的人升迁得快

位专家，一是充分肯定他们过去为公司所做的得多，因此，他们要到其他公司去显示才干，

贡献，明确表示公司不希望他们离开；二是和与她一比高低！

C. 钢琴家制定自己的练习计划 D.医院的外科主任主持会诊

? 4.高层管理者的主要工作是（）。 A.决策 B.控制 C.协调 D.领导 ? 5.目标管理适合于管理（）

A.工作 B.组织 C.管理者 D.工人 ? 6.某化工企业为了在竞争中处于有利地位，开发了某种投资很大的新产品，投产后非常畅销，企业领导也倍感欢欣。但不久便得知，由于该产品对环境有害，国家正在立法，准备逐步取缔该产品。企业顿时陷入一片阴影之中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上做得不够周到？（） A. 估量机会、确立目标 B.明确计划的前提条件

C.提出备择方案，经过比较分析，确定最佳或满意方案

D.拟定派生计划，并通过预算使计划数字化 ? 7.某企业在推行目标管理中，提出了如下的目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游。”该企业所设定的目标存在着哪方面的欠缺？（）

A.目标缺乏鼓动性 B.目标表述不够清楚

C.目标无法考核 D.目标设定得太高管理学综合练习之六 ? 8.分权制的特点是（）单项选择 A.授予下属适当的决策权 B.权力全部下放 ? 1.由于我国干部人事制度的变革，从而影响到 C.加强对下属的管理 D.加强民主管组织管理工作，这种环境属于（）。理

A.经济技术环境 B.技术环境 C..政治和? 9.管理层次产生的主要原因是（）法律环境 D.文化环境 A.职能分工的需要 B.管理幅度的限制 C.? 2.下面是一个关于各层次管理人员在不同管权责明确的需要 D.部门划分的需要理职能上所花时间与精力分配模型的示意图，? 10.扁平型组织具有（）。有人对此模型表示困惑。根据你对管理实践的A.较窄的管理跨度 B.紧密的监督和有限理解，你对此模型的评价是（）。的授权 C.较宽的管理跨度 D.正规统一的部门 D.很多的提升机会和? A.不正确，因为模型认为基层管理者用于控制雇员快速的升级工作的时间要比高层经理多 ? 11.如果你是一位公司的总经理，当发现公司B.正确，因为模型认为高层管理者在战略计划中存在许多小团体时，你的态度是（）。与控制方面所花的时间更多 A.立即宣布这些小团体为非法，并予以取缔。 C. 不正确，因为模型认为中层管理者在领导B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提上所花的时间要比高层管理者多出警告，不要再搞小团体。 D. 正确，因为模型认为基层管理者花在计划C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，与控制上的时间比花在领导上的多可以对其不闻不问，听之任之。 ? 3.下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？D.正视小团体的客观存在，允许乃至鼓励其存（）在，对其行为加以积极引导。 A. 部队中的班长与战士谈心 ? 12.张三是某企业生产科科长，在应该由他进B. 企业的总会计师对财务部门进行检查行决策的许多问题上，他都去请示负责生产的

他们共同探讨升迁得快和自我价值得到实现的关系，使他们明白职务升迁固然是自身价值得到实现的一个方面，但这并不能说明没有得到提拔的人就一定能力差，因为职务升迁和优秀专家的能力要求是不同的，业务上的专家不一定都合适担任管理工作。其次，我会找贺小姐沟通一次，了解五位专家要求调离的原因和贺小姐在工作中有没有做得不够的地方，再拿出具体的解决问题的办法。

（2）、如果我是贺小姐，我将表现出不知道五位专家想调离的事情，比过去更注意尊重他们，表现出自己的工作有很多方面还要靠他们支持，尤其是在业务方面，将更加注在可能的方面尽量放权，让他们体会到自身价值在这家公司是得到承认的。同时也要检讨自己在工作中有没有做得不到位的地方，如果有应该及时改正过来。

（3）、我觉得D公司的升迁制度没有问题。公司在人员聘用方面应该坚持任人唯贤，不论资排辈。贺小姐能力强、表现出色，应该得到提拔，而五位专家尽管业务能力也不错，但如果缺乏管理者应具备的素质则不应该被提拔。

副厂长并由这名副厂长最后拍板。实际上，他门采用以人际关系为中心的领导方式们已经习惯了这种做法，并几乎成了一种惯B.甲部门采用以人际关系为中心的领导方式，例。从管理学的角度来看，他们的行为违背了乙部门采用以任务为中心的领导方式（）的授权原则。 C.甲乙两部门都采用以人际关系为中心的领A.职能界限 B.职权与职责对等 C.职权导方式层次 D.职责绝对性 D.甲乙两部门都采用以任务为中心的领导方13.刘教授到一个国有大型企业去咨询，该企式业张总在办公室热情接待了刘教授，并向刘教? 20.管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备授介绍企业的总体情况。张总讲了不到15分的三个关键要素是（）。钟，办公室的门就开了一条缝，有人在外面叫A.传递者、接收者和信息渠道 B.发送张总出去一下。于是张总就说：“对不起，我者、传递者和信息内容先出去一下。”10分钟后张总回来继续介绍情C.发送者、接收者和信息内容 D.发送况。不到15分钟，办公室的门又开了，又有人者、传递者和接收者叫张总出去一下，这回张总又出去了10分钟。整个下午3小时张总共出去了10次之多，使得是非判断

企业情况介绍时断时续，刘教授显得很不耐? 1．“时间就是金钱”强调的是效率，“时差就是烦。这说明：（）金钱”强调的是速度（） A.张总不重视管理咨询 B.张总的公司可能? 2.某商品市场上有甲、乙两个生产厂家，甲厂这几天正好遇到了紧急情况生产每个商品需人工5个单位、资本1个单位，C.张总可能过于集权 D.张总重视民主管而乙厂则只需人工1个单位、资本2个单位。由理此可得结论：乙厂的生产效率与效益要比甲厂14.最理想的标准是（）的高。（）

A.实物标准 B.费用标准 C.资金标准 ? 3．霍桑试验说明了“经济人”假设的正确性。D.可考核标准（） 16.赫茨伯格的双因素理论认为，（）不是激? 4.组织目标是组织进行决策的基本依据，组织励因素。目标一旦确立就不能变动。（） A.责任感 B.工资 C.成就感 D.? 5.在目标管理中，从某种意义上说，目标的制成长需要定者就是目标的执行者。（） 17.某高中生成绩不错，他估计自己有80%的把? 6．组织成员的目标与组织的目标不可能完全握能考上大学，并且他也非常希望能考上大一致（）学，其渴望程度为100%，那么该高中生考上大? 7.集权的缺点是各部门统一协调困难（）学的激励水平为（）。 ? 8.一旦授权给下属，管理者就不用过问下属的A.100% B.80% C.50% D.88% 工作质量。（）

18.当一个人的行为表现符合期望的要求时，? 9.少层次组织的员工特征是管理者对雇员的通过表扬或奖励的方式来表示认可，从而强化注意减少。（）这种行为，称为（）。 ? 10.在管理幅度给定的条件下，组织的规模越A.行为强化 B.期望强化 C.正强化大则管理层次越多；在组织规模给定的条件C.负强化下，管理幅度越窄则管理层次越多。（） 19.在甲乙两个部门，甲部门的领导处在非常有利的领导环境中：不仅领导者与下属的关系? 11.领导者的责任不能随着权力的下放而相应非常融洽，下属工作任务的常规化、明确化程地全部转移给下级。（）度很高，而且领导者的职位权力也很强，并赢? 12.在一个组织中，授权者对于受权者的行为得了下属对他的信任。而乙部门的领导则与此负有最终的责任。（）相反，他处在极为不利的领导环境中。根据权? 13.控制的主要目的在于保证组织不出现偏差变领导理论，为取得较高的领导效率，甲乙两（）个部门宜采用的领导方式应是（）。 ? 14.前馈控制、实时控制和反馈控制是与组织A.甲部门采用以任务为中心的领导方式，乙部运行过程的三个基本环节：资源投入、工作过

程和产出相联系的（）

? 15.控制过程就是管理人员对下属行为进行评价考核的过程。（）

? 16.凡已满足的需要，均不再具有很强的激励作用。（）

? 17.即使当惩罚没有被平等地应用于所有违纪员工时，它仍然是有效的。（）

? 18.领导是对人的思想和行为产生影响，这种影响力只能建立在领导的管理能力的基础上。（）

? 19.领导者的管理能力是指组织能力、用人能力和协调能力。（）

? 20.领导者除了组织好信息沟通网络外，还应在日常工作中经常参与沟通过程。（）简答题

? 1、简述行为管理思想的特点？ ? 2、简述计划工作在管理中的作用？ ? 3、简述控制的目的？ ?

案例分析题 ? 1．公司的管理顾问LEE正在与公司总裁共进午餐。LEE这样的活动是经常的，大部分是为了促进互相沟通。 \简直忙得不可开交。\告诉总裁，\一个钟头以前，我在工厂外面突然碰到了工厂经理，我问他，你为什么每天早晨要开会，而且会议室老是坐得满满的？\这位经理回答\一共约22人开会，他们分别代表装配生产管理、装运和会计。他们每天碰头3小时，消除了我们想努力协调的问题，这是个保持我们装运日程表的有效方法。\\后来，\继续说\我刚到行政大楼就遇见了销售经理。他好像很生气，他告诉我，每星期二召开的部门经理会议刚刚结束，每星期的会议主题是检查其中一个部门的执行情况，本星期是销售部门，下星期是工程部门。\总裁说\我不明白你为什么为这些事感到焦虑。\

请问：LEE焦虑的到底是什么问题，为什么？案例分析题

? 2、鉴于随着公司的发展出现成本失控问题，公司总裁请来了一位才华出众的年青的助理，这是一位获得注册会计师资格的会计师，在向? 他介绍了公司成本上升这一问题之后，请他帮助解决这个问题。

这位新助理把一些高明的工业工程师、财务分析专家和一名刚从国内一所最有名望的工商管理学院获得最高学位的毕业生集合成一个班子。在摆出了公司的问题之后，他布臵他们去调查成本问题和公司的生产、经营和销售的管理方法问题。经过多次研究之后，该总裁助理发现了各部门中效率低的许多根源，于是他提出了许多改革经营做法的创见。此外，他还把他的参谋们所发现的效率低的详情和拟予以纠正的措施作出提要，向总裁提出了许多的报告。这些报告连同大量的提供证据详细材料，说明他的建议的行动会给公司节约数百万元。

正当这些成本节约方案实施中，负责生产、经营和销售的几位副总裁群起围攻总裁，并坚持要撤掉助理。问：为什么助理受到副总裁的怨恨？助理、总裁、副总裁分别怎样做才能使调查结果有助于问题的解决？案例分析题 3、王勇曾经在一家有名的外商独资企业中担任过销售部经理，成绩卓著。几年前，他自己开了个建材贸易公司，由于有以前的底子，所以生意一直很不错。年初，他准备进一步扩大业务，在若干县级市中设立经销处，同时，扩大经营范围，增加花色品种。面对众多要处理的事情，王勇决定将部分权力授予下属的各部门经理。他逐一与经理们谈话，一一落实要达到的目标。其中，王勇给采购部经理定下的目标是：保证每一个经销处销售所需货物的及时供应；所采购到的货物的产品合格率需保持在98％以上；采购成本保持在采购额的5％以内。采购部经理当即提出异议，认为有的指标不合理。王勇回答：\可能吧，你尽力而为就是。\到年终考核时发现，采购部达到了王勇给他们规定的前两个目标，但采购成本大大超出，约占当年采购额的8％。王勇问采购部经理怎样时，采购部经理解释说：\有的事情也只能如此，就目前而言，我认为，保证及时供应和货物质量比我们在采购时花掉多少钱更重要\请问：怎样才能使部门经理们更明确地理解王勇提出的目标，并且承担起相应的责任？案例分析题

4、里森于1992年被派到巴林银行新加坡分行，出任期货与期权部总经理时，巴林银行有一个帐号为99905的错误帐号，专门处理交易过程中因疏忽所造成的错误，这原是金融体系运作过程中正常的错误帐户，错误帐户中的每一个记录都应向银行总部报告。1992年夏天，

伦敦巴林银行总部负责清算工作的鲍赛，要求挥两者积极性。里森另外建立一个“错误帐户”，记录较小的错? 3.这是目标管理方面的案例误，并自行在新加坡处理，以免麻烦伦敦总部，目标管理的制定方法简述，以及结合本案例的于是88888的错误帐号就诞生了。具体说明。4.这是控制问题的案例几周之后，伦敦总部又打来电话，总部配臵了公司在反馈控制及衡量绩效、纠正偏差等方面新的电脑，要求新加坡分行还是按照老规矩行存在问题。

事，所有的错误记录仍由99905帐户直接向伦

敦报告。但88888帐户确成为一个真正的“错误

帐户”存在于电脑之中，里森利用这一帐户，管理学综合练习之七

单项选择承接手下交易员失误造成的错误合约、掩盖自

将管理要素按目标的要求结合成一个整体，己的错误、冒险去争取客户、并打算通过期权? 1、

体现了管理的（）职能。交易修正错误以弥补银行的损失。但错误虽然

曾经被弥补过来，但由于错误源源不断且没有? A、计划 B、组织

C、协调 D、控制任何监督，导致问题越来越大。

而巴林银行在新加坡分行的清算与交易均由? 2、下列（）性质不属于管理的特

性。里森一人兼任，没有别的监督机构在新加坡对

其监督，而且当里森的作为达到损失5000万英? A、综合性 B、应用性

C、精确性 D、艺术性镑时，巴林银行总部的调查人员并未能发现里

森的错误做法。并且还争取到英格兰银行的默? 3、要确保“事有人做，人有事做；事得其人，

人得其事”，需做好管理中的（）项工作。许，默许其海外总资金超过所规定的限额。甚

至，巴林银行对里森的一些极明显的蒙骗深信? A、计划 B、组织

C、领导 D、控制不疑，里森描述到\对于没有人制止我，我觉

得不可思议。伦敦的人应该知道我的数字是假? 4、管理的计划职能的主要任务是要确定

（）。造的，应该知道我每天向伦敦总部要求现金是

? A、组织结构的蓝图不对的，但他们仍旧支付这些钱。\

B、组织的领导方式请问：除了里森应对事件负责外，巴林银行出

? C、组织的目标以及实现目标的途径现了什么问题？

D、组织中的工作设计参考答案

? 5、某大企业人才济济、设备精良，长期以来? 一、单项选择

以管理正规有序而自诩。但近来该企业业绩不? 1.C 2.B 3.C 4.A 5.C 6.B 7.C

佳，尤其是干群士气低落，管理人员和技术人8.A 9.B 10.C 11.D 12.B 13.C

员的流失率逐年升高。从管理职能的角度分14.D 15.C

析，该企业最有可能是（）工作中存在问? 16.B 17.B 18.C 19.D 20.C

题。二、判断

? A、计划职能 B、组织职能 1.5.7. 9.10.11.12.14.16.20.正确

C、领导职能 D、控制职能三、简答（略）

? 6、公司总经理把产品销售的责任和权力委派

给一位副总经理M，但同时又要求各地经销部参考答案

的经理直接向公司总会计师K汇报当天的销售? 四、案例分析

指标，K可以直接向各经销部经理下达指令，? 1.这是沟通问题的案例，说明采用正确的沟通

总经理的这种违反了管理中的（）原则？方式对管理十分重要

沟通不仅有会议方式，还应有一个自下而上、? A、责任对等原则

B、统一指挥原则自上而下的网络，可以用书面、口头、会议等

? C、分权管理原则各种方式。

D、专业管理原则 ? 2.这是关于直线领导与参谋之间关系的案例

应注意发挥两方面的积极性，而不能偏于一? 7、工作丰富化的管理措施是根据（）提

出来的。方。两者应有共同点：组织绩效。因此可以发

? 5、事业部制组织结构的优缺点？适用于什么? 监理人是受业主委托在工地现场对施工单位

样的组织？

? 6、人员选聘的两种途径各是什么？有何利弊？

案例1：领导方式的确定 ? 某厂的供销部由供应科、销售科、车队、仓库、广告制作科组成。当A调任该部经理时，听到不少人反映广告制作科、仓库管理科迟到早退现象严重，劳动纪律差，工作效率低。虽然经过多次批评教育，成效不大，群众反映很大。? 为了做好领导工作，A经理对这两个科室进行了调查分析，情况如下： ? 文化水平及修养：广告制作科的员工全是大专以上文化程度，平时工作认真，干劲大，但较散漫；仓库管理科的员工文化程度普遍较低，思想素质较差。 ? 工作性质：广告制作是创造性工作，工作具有独立性，好坏的伸缩性也较大，难以定量考核工作量；仓库管理是程序化工作，内容固定，? 且必须严格按规章制度执行，工作量可以定量考核。 ? 工作时间：广告制作工作有较强的连续性，不能以8小时来衡量，有时完成一项工作光靠上班8小时是远远不够的；而仓库管理8小时内的工作是关键，上下班的准时性、工作时间不能随意离开岗位是十分重要的，否则就会影响正常地收发货物，有的还会直接影响车间的正常? 生产。

? 广告制作科的员工工作责任心强，有强烈的创新意识、有实现自我价值和获得成功的欲望，工作热情较高。仓库管理科的员工由于工作环境分散，工作单调，员工积极性不高。

? 问题：根据以上情况，你认为A经理对这两个部门应如何实施领导？案例2：该如何当总监

? 孙工所在的监理项目部是由六位监理人员组成。

的施工质量进行监督，对工程中所进行的每一道工序进行检查，验收合格后，施工单位方可进行下道工序的施工。六位监理人员各有分工。其中：赵工—总监代表，是该项目部的领导；其他五个监理分别是：沈工—负责钢筋工程验收；刘工—负责模板工程验收；宋工—负责混凝土工程验收；孙工—电气安装工程验收；黄工—负责暖通工程验收。

赵工从事监理项目总的领导工作，责任心强，对下属们的监理工作总是事事过问，尽心尽责，整日从早忙到晚，似乎把五位监理的工作都由他一人来做才放心。他曾讲“以前，某工程只有我一个土建监理，一切事都办的很好，现在包括我有四位土建监理，可监理起工程来，并未感觉到轻松，倒更有麻烦事多起来的感觉。”其它监理评价赵工的工作是：“作不到点上，越忙越乱。” 沈工负责钢筋验收，工作努力，不怕吃苦，现场经验多，职称是六位监理中最低的—助理工程师。刘工负责模板工程验收，理论水平高，写作能力强，工作认真负责。宋工负责混凝土工程验收，工作踏实肯干，任劳任怨，不善言谈。孙工和黄工分别负责电气和暖通工程验收，工作认真，水平可以。

工程开始时，工作进展还比较顺利，但不久，监理人员内部就出现了矛盾。几位监理对总监代表赵工的工作方法产生了意见，特别是沈工，他认为赵工对自己的工作成绩从未给予肯定，还时常遭受批评。例如，有一次沈工在检查钢筋时发现有问题，他立即通知了施工单位整改。赵工在现场巡视时也发现了问题，赵工回来后就批评沈工，为什么没发现问题，当沈工说明不但发现了问题并已做了处理后，赵工仍批评沈工为什么没向他汇报。有时还出现这样的问题，项目监理已将问题指给施工单位并指出整改方法，而项目总监赵工发现同一问题也向施工单位指出整改方法，造成施工单位不知听谁的这种混乱现象。再有，每个月末，监理项目部要将本月工作质量、发生的问题、验评次数、优良率曲线等情况写成“监理月报”送交业主及质量监督站，开始这些工作都是由赵工亲自完成，但赵工逐渐感觉自己太忙，就提出让大家轮流写，写完后再由赵工核对修改。刘工认为，月报不是任何人都能很好地完成它。事实证明，刘工写的月报内容详实，赵

工基本不必修改，而其他监理写的月报，赵工要花几个小时的时间进行修改，有时，因赵工有其它事，月报未来得及修改，造成月报不能按时完成发出。

? 由于赵工的领导方式，几位监理无法与赵工沟通，使得整体的办事效率降低，士气低落，施工单位及业主对监理也不满意，工程速度和质量受到影响。 ? 思考与讨论题

? 1、赵工的问题出在哪？违反了哪些管理理论？

? 2、如何改进赵工的管理方式？参考答案

? 一、单项选择

? 1.B 2.B 3.C 4.D 5.D 6.D 7.A 8.D 9.B 10.D 11.A 12.D 13.C 14.DorC 15.B 16.B 17.D 18.B 19.C 20.C 21.A 22.A 23.A 24.D 25.A 26.D 27.C 28.B 29.B 30.C

? 二、是非判断

? 4 5 10 11 14 正确 ? 三、简答（略）参考答案 ? 四、案例分析

? 案例1：分析要点：根据权变观点，有效的领导方式，不仅取决于领导者的特性和行为，而且取决于特定的管理环境。

? 通过A经理对这两个科室进行了调查分析可知，广告制作科的员工文化水平及修养程度较高、工作具有独立性，难以定量考核工作量、工作有较强的连续性、工作热情较高，因此，宜采用以人员为中心的领导方式。相反，仓库管理科宜采用以任务为中心的领导方式。 ? 案例2：分析要点：

? 问题：（1）过度集中，事事不放手，不利于调动下属的积极性。 ? （2）不会分权与授权，很多方面是越权指挥。直接违反了统一指挥和统一命令原则。 ? （3）工作不分主次，抓小放大。

? （4）对下属缺乏必要的沟通，激励不够。 ? 改进：（1）放权，不越级指挥

? （2）本人作为主管，应当集中作好监理的总体规划、控制和协调工作。如监理月报这样的综合管理工作，应当亲自完成。

? （3）加强正面激励，注意与其他监理人员的沟通，批评要有的放矢。

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A、双因素理论 B、期望理论（） C、公平理论 D、需要层次理论 ? A、标准应便于衡量 B、标准应8、法约尔是古典组织理论的创始人，他提出有利于组织目标的实现过著名的管理五大职能，在计划、组织、控制、? C、建立的标准不可以更改 D、建立的领导、协调五个职能中，（）职能是法标准应当尽可能与未来的发展相结合约尔没有提到的。 ? 17、要明确企业计划的外部条件，关键是 A、计划 B、组织 C、控制（）。 D、领导 E、协调 ? A、定量预测 B、定性预测 9、摩西带领以色列走出埃及时，几千人都直C、环境预测 D、销售预测接受他领导，因此他非常忙，以致于睡觉的时? 18、计划和控制的关系是什么？（）间都不多，他的岳父建议他把十个人分为一? A、关系不大 B、控组，十个组分成小队，十个小队分为一个大队，制的目的是衡量计划实施偏差只有大队长才直接被他领导，现在摩西既能工? C、计划是最好的控制标准 D、两作好，又有时间休息，请问这主要应用了管理者相互依存，计划控制的先导，控制将保证计的（）原则。划实施和组织目标实现 A、统一指挥原则 B、分权原则 ? 19、在常用的控制标准中，“合格率”属于C、控制幅度原则（）。 D、分工原则 E、? A、时间标准 B、数量标准 C、责任与权利原则质量标准 D、成本标准 10、“大权独揽，小权分散”，这一常用语与管? 20、政府行政管理部门，主要采用的组织结构理的（）相接近？是（）。 A、分工原则 B、责权一致? A、职能式组织结构原则 C、统一指挥 B、产品组织结构

D、分权原则 E、? C、矩阵式组织结构经济原则 D、包括上述A、B、C 11、非确定型决策问题的主要特点在于? 21、直线职能制-组织形式一般适用于（）。（）。 ? A中小企业 B、大企业 C、所A、各方面所面临的自然状态未知有企业 D、不能判断 B、各自然状态发生的概率未知 ? 22、如果你是一位总经理，你认为管理幅度的B、各自然状态发生的概率已知大小和管理层次之间的关系一般为（）。 C、各方案在各自状态下的损益值未知 ? A、正比 B 、反比 C、12、可以依据（）把计划分为战略计划、相关 D、没有管理计划、业务计划。 ? 23、某公司总经理认为公司中存在宗派不利于 A、决策层次 B、对象组织目标的实现，宗派是非正式组织，所以非C、时间 D、范围正式组织对公司是不利的。他的推断是13、计划职能的主要作用是（）。（）。

A、确定目标 B、管理 C、? A、完全正确 B、不正确 C、不能判确定实现目标的手段 D、A和C 断 D、没有什么正确与不正确 14、控制工作得以开展的前提条件是（）。 ? 24、某公司总经理要求下属人员都按他的要求 A、建立控制标准工作，而副总经理也是这样要求下属，结果下B、分析偏差原因属不知如何是好，问题出在（）。 C、采取矫正措施 ? A、总经理与副总经理不信任下级 B、总经D、明确问题性质理与副总经理违背了统一指挥的原则。 15、一般而言，预算控制属于（）。 ? C、经理与副总经理不知道这种做法的坏处 A、反馈控制 B、前馈控制 D、总经理与副总经理有矛盾 C、现场控制 D、实时控制 ? 25、事业部制的主要不足在于（）。 16、对于建立控制标准，那一种说法不恰当？? A、不利于调动下层的积极性

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B、不利于灵活调整经营策略态，它们各有优缺点。其中有助于实行分权管A、造成事业部之间无效的内部竞争理的沟通形态是（）。 D、不利于企业发展壮大 ? A、链式沟通 B、环式沟通 C、轮26、某公司总经理把一项物资采购工作授权给式沟通 D、全通道式沟通采购部经理完成，结果采购出现差错，给公司? 34、某商场决定进行工资改革，售货员的工资造成巨大损失。如下（）说法是正确的。由原来的固定工资改为按其所完成的销售额A、总经理和采购经理都对损失负有责任的一定比例计提工资，从而达到激励员工的效B、总经理对损失没有责任果。这项改革利用了（）。 C、采购经理对损失没有责任 ? A、双因素理论 B、期望理论 C、D、只有采购经理对损失负有责任公平理论 D、强化理论 27、矩阵结构这种组织形式适用于（）。 ? 35、比较马斯洛的需要层次和赫茨伯格的双因A、工作内容变动频繁的组织 B、每项工作素理论，属于激励因素的是（）。的完成需要技术知识比较单一的组织 ? Ａ、自我实现需要与自尊需要 C、工作内容比较稳定的组织 D、每项工作Ｂ、社交需要与安全需要的完成需要人手较多的情况 ? Ｃ、生理需要与安全需要 28、某一车间主任抱怨自己的工作不能顺利进Ｄ、自尊与社交需要行，总是受到各方面的牵制，据此可以推测该? 37、属于领导者个人的权力的是（）。企业的组织结构是（）。 ? A、强制型 B、奖励型 A、直线制 B、职能制 C、直C、专长型 D、法定权线职能制 D、事业部制 ? 38、一般而言，越接近组织的最高层，管理人29、比较严峻的外部环境在一定程度上会助长员的管理幅度就（）。（）。 ? A、越大 B、越小 C、不能A、授权 B、分权 C、集确定 D、与管理层无关权 D、放权 ? 39、关于公司总经理与中层管理人员之间的区30、从期望理论中，我们得到的最重要启示是别，存在以下几种不同的说法。你认为其中哪（）。一种说法最为贴切？（） A、目标效率高低是激励是否有效的关键 ? A、总经理比中层管理人员更需要环境洞察B、期望概率的高低是激励是否有效的关键力。 C、存在着负效率，应引起领导者注意 ? B、总经理比中层管理人员更需要拥有发言D、应把目标效率和期望概率进行优化组合权。 31、领导者采取何种领导风格，应当视其下属? C、总经理比中层管理人员更需要掌握反映公的“成熟”程度而定。当某一下属既不愿也不能司经营问题的信息。负担工作责任，学识和经验较少时，领导对于? D、总经理的行为比中层管理人员较少受约这种下属应采取如下哪种领导方式？（）束。

A、命令型 B、说服型 C、参与? 39、统计分析表明，关键的事总是少数，一般型 D、授权型的事常是多数，这意味着控制工作最应重视32、设Qp是某人对自己所获报酬的感觉，Ip（）。是其对自己投入量的感觉；Qx和Ix分别是其对? A、突出重点，强调例外。 B、灵活、及时别人所获报酬和投入量的感觉。按公平理论，和适度在如下哪种情况下，这个人会对组织的激励措? C、客观、精确和具体。 D、协调计划和组施感到不公平（）。织工作 A、Qp/Ip > Qx/Ix ? 40、某企业采用直线职能制的组织结构，企业B、Qp/Ip < Qx/Ix 中有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4 C、Qp/Qx > Ip/Ix 人，班组长18人，只能科长人，科员16人，每D、Qp/Ip = Qx/Ix 一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为33、在正式组织环境中，正式沟通可以有链式、（）

轮式、环式、全通道式和“Y”式等五种沟通形? A、4 B、7 C、22

D、23

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案例分析题（一）管理人员及管理职能的重要性美国福特汽车公司的兴起、衰落和复兴，是一个典型的反映管理重要性的案例。福特公司的创始人亨利·福特有着精明强干的头脑和丰富的技术经验。自从1889年《科学美国》作了有关德国奔驰汽车的结构和制造的报道，许多美国人从事汽车制造后，于1896年制造出第一辆福特汽车。1903年福特汽车公司成立，开始生产“A”型到“R”和“S”汽车参与几十家汽车公司? 的竞争，当时还没有什么优势。但1908年开始? 生产福特“T”型车就标志着福特垄断局面的开始。“T”型车的特点是结构紧密、设计简单、坚固、驾驶容易、价格较低。1913年福特采用? 了汽车装配的流水生产线法并实行汽车零件的标准化，形成了大量生产的体制，当年生产量增加到13万辆，1914年增加到26万辆，1923年增加到204万辆，在美国汽车生产中形成垄? 断的局面。福特从而建立起一个世界上最大和? 赢利最多的制造企业，它从利润中积累了10亿美元的现金储备。可是，福特坚信企业所需要的只是所有主管企业家和他们的一些“助手”，只需“助手”的汇报由他发号施令即可运行。他认为公司组织只是一种“形式”，企业无需管理人员和管理。随着环境变化，其他竞争者兴起，汽车有着不同档次的需要，科技、产供销、财务、人事等管理日趋复杂，个人管理已难以适应这种要求。只过了几年，到了1927年，福特已丧失了市场领先的地位，以后的20年，逐年亏本，直到第二次世界大战期间仍无? 法进行有力的竞争。案例分析题

当时它的强劲对手通用汽车公司，则从20年代开始走着一条与福特经验相反的路子/“通用”原是一些竞争不过福特的小公司拼凑起来的，? 在建立之初，这些小公司作为“通用”的一部分? 各自为政，通用公司组织机构不健全，公司的许多工作集中在少数几个人身上，不仅使这些? 领导人忙于事务，无暇考虑公司的方针政策，并且限制了各级人员的积极性。而1920年后，新接任的通用汽车公司总裁艾尔福雷德·斯隆在大整顿、大改组过程中建立起一套组织结构? 作出处理问题的方法，根据市场不同层次顾客? 的需要，确定产品方向，加强专业化协作，谋

取大规模生产，按照分散经营和协调控制的原则建立管理体制，组织坚强的管理水平，从而于1926年至1927年使“通用”的市场占有率从10%一跃而起达到43%，次后多年均占50%以上，而“福特”每况愈下，到1944年，福特的孙子——福特二世接管该公司时已濒于破产。当时26岁的福特二世向他的对手“通用”学习，着手进行斯隆在“通用”所做的事，创建了一套管理组织和领导班子，五年后就在国内外重新获得了发展和获利的力量，成为通用汽车公司的主要竞争者。案例分析题案例问题：

1、福特汽车公司在20年代初期为何能获得成功而后有为何濒于破产？可结合环境变化来分析。

2、从福特汽车公司的复兴和通用汽车公司的兴起来看，管理人员和管理如何发挥作用？并分析在哪些方面有专业管理？案例分析题

（二）奥林匹玩具公司

奥林匹玩具公司负责销售的总经理埃莉诺·约翰逊（Eleanor Johnson）宣布：“不论他的或她的地位如何，我们当中的每一个人都是作为专业的唯理性论者被雇佣的，因此，我希望我们大家，不仅知道他们在做什么和为什么做，而且他们的决策也都是好的。我知道有人说，一位好经理对他的或她的决策，只需要大部分对就可以了。但是，我认为这是不够好的。我会同意，偶然犯了一个错误，可以原谅你，特别是错误是由于超出你的控制而造成的，但是，办事不合理，我决不能原谅你们。” “我同意你的意见，埃莉诺”，他的广告经理吉尔·戈德堡（Jill Goldberg）说，“我总是设法使更多的决策合理和符合逻辑。但是，请你帮助我弄清楚?合理地办事?是什么意思，现在请你解释，你介意吗？” 案例问题：

1、请解释，负责销售的副总经理可能怎样来说明制定合理决策的内在含义？ 2、如果吉尔·戈德堡随后说，根本没有她能够做到完全合理的方法，那么，你将提什么建议来回答她的问题？案例分析题

秦山建筑公司的目标利润决策

由于建筑业的体制实行了改革，打破了铁饭碗，实行了招投标制，加上近几年基建工程

量大，建筑材料供不应求，建材市场货源紧张，他的职业生涯。9年后，他成了该公司的一名价格上涨。秦山建筑工程公司为了确保该公司最年轻的合伙人。公司执行委员会发现了他的稳步发展，在公司计划会议上确定的年目标利领导潜能和进取心，遂在1983年指派他到纽约润为45万元。为了确保目标利润的实现，经营的郊区开办了一个新的办事处，其工作最主要办公室提出了两个方案：的是审计。这要求有关人员具有高程度的判断? 1、材料涨价但公司不增加成本，以多承揽施力和自我控制力。尽管保罗相当地以任务为导工任务来保证目标利润。向，但他采取了一种民主的领导方式。他主张? 2、不增加施工任务，但要设法降低成本，以工作人员间要以名字直接称呼，并鼓励下属人保证目标利润的实现。员参与决策制定。对长期的目标和指标，每个? 该公司有关资料如下：人都很了解，但实现这些目标的方法却是相当案例分析题不明确的。办事处发展得很迅速。到1988年，? （1）施工能力分析。前八年完成施工产值的专业人员达到了30名，保罗被认为是一位很成情况如上表。（2）为了保持施工能力，固定功的领导者和管理人员。保罗在1989年初被提费用840万元已不能降低，变动费用为施工产升为达拉斯的经营合伙人。他采取了帮助他在值的75%。（3）近年来建筑材料市场货源紧张,纽约工作时取得显著成效的同种富有进取心价格看涨，预计明年材料费用将增长10%。的管理方式。他马上更换了几乎全部的25名专? 根据上材料情况，请回答下列问题：业人员，并制定了短期和长期的客户开发计? 1、年目标利润450万元是秦山建筑公司的划。职员人数增加得相当快，为的是确保有足（）。够数量的员工来处理预期扩增的业务。很快，? A、总目标 B、长期目标 C、短期目办事处有了约40名专业人员。但在纽约成功的标 D、战略目标管理方式并没有在达拉斯取得成效。办事处在? 2、秦山公司为制定经营计划，在提出两个基一年时间内就丢掉了最好的两个客户。保罗马本方案之前肯定已经做过哪项工作？上认识到办事处的人员过多了，因此决定解雇（）前一年刚招进来的12名员工，以减少开支。 ? A、调查研究，明确前提条件 ? 他相信挫折只是暂时性的，因而仍继续采取他B、拟定派生计划的策略。在此后的几个月时间里又增雇了6名? C、进行定量分析，使计划数字化专业人员，以适应预期增加的工作量。但预期D、无法确定中的新业务并没有接来，所以又重新缩减了员? 3、秦山公司经营计划的前提条件是工队伍。在1991年夏天的那个“黑暗的星期（）。二”，13名专业人员被解雇了。伴随着这两次? A、招、投标政策 B、建材价格上裁员，留下来的员工感到工作没有保障，并开涨始怀疑保罗的领导能力。公司的执行委员会了? C、建材市场货源紧张 D、无法确定解到问题后将保罗调到了新泽西的一个办事案例分析题处，在那里他的领导方式显示出很好的效果。 ? 4、前8年施工产值数据表明秦山公司施工产值? 你认为这个案例说明了什么理论？保罗在纽（）。约为什么取得了成功而在达拉斯没能成功？

? A、总体呈上升趋势 B、总体呈下降趋势

? C、总体比较稳定 D、最近3年呈稳定上

管理学综合练习之八升趋势

单项选择 ? 5、对施工能力的分析主要是为了作好

? 1.管理人员通过一系列基本管理职能来实现（）。

组织目标，不属于管理职能范畴的是。 ? A、技术预测 B、经济预测

A.组织 B.控制 C.领导 D.经营 ? C、社会环境预测 D、销售预测

2. 期望在资源成为工作资源组成部分之前就案例分析题

能对其数量和质量进行有效控制。 ? 保罗在1972年从美国中西部的一所名牌大学

A.标准控制 B.前馈控制拿到会计专业的学士学位后，到一家大型的会

C.同步控制 D.反馈控制计师事务所的芝加哥办事处工作，由此开始了

3.在自上而下的沟通中，组织可以通过来提高沟通的有效性。