江西财经大学管理学重点饶文军

前记：由于时间仓促，可能一些字体错误在所难免，希望同学们能够以书本为主，该文本为辅进行复习。

以下是饶文军给出的答题技巧。

1. 论述题答题技巧。 步骤如下：

1） 写出理论名称 2） 提出时间，作者 3） 主要内容观点

4） 适用范围，适用条件 5） 理论的价值以及贡献

2. 案例分析题答题技巧 步骤如下：

1） 确定案例相关理论

2） 将理论较完整地复述下来。 3） 结合材料进行论述

4） 从理论中找到依据观点来说明领导（管理）者在案例中应该如何进行管

理。

3. 结构的名词解释答题技巧。

步骤如下：写出概念，画出典型示意图，分析优缺点以及特点，运用的条件。

4. 激励理论的案例分析答题方式 步骤如下：

1） 写出理论观点。涉及主要内容，理论贡献，局限性，应用方法。 2） 找材料，结合实际进行分析。

注意解题思路的把握，不要天马行空自由发挥。

管理学重点

考试题型：1.单项选择 10题，每题2分。 2.判断改错 3题，每题3分。 3.名词解释 4题，每题3分。 4.简答题 2题，每题 9分。

5.论述题（字数500字以上） 1题， 21分。 6.案例分析 1题，分两小题，每小题 10分。

注意：论述题和案例分析题的范围在管理人员的分类，管理人员的技能要求，以及沟通，激励，领导 中。不考2,4,5,9,14章。

目录

第一章 ............................................... 1

第六节 管理人员的分类。 ..................................................................................................... 1

第七节 管理人员的技能要求（大分值） ............................................................................. 1

第三章 ............................................... 1

第二节 关注效率的管理理论 ................................................................................................. 1

第四节 关注人的管理理论 ..................................................................................................... 3 第五节：走出管理理论丛林。 ............................................................................................... 3 第六章（本章简答题居多，背全大小要点） ....................................................................... 3 第五节：企业战略管理。 ....................................................................................................... 3

第七章 决策 .......................................... 4

第四节 定型决策方法：根绝经验和基本情况进行判断。 ................................................. 4

第八章 组织设计与运作 ................................ 5

第一节 组织的性质（名词解释考点） ................................................................................. 5

第五节 组织设计的常见结构 （得分重点） ....................................................................... 5

第十章 领导 .......................................... 6

第一节 管理者与领导者 ......................................................................................................... 6

第三节 领导方式理论 ............................................................................................................. 6 第四节 领导权变理论（分值较高） ..................................................................................... 7

第十一章 沟通 ........................................ 8

第一节....................................................................................................................................... 8

第二节 沟通的分类 ................................................................................................................. 8 第三节 沟通的渠道（本章重点，大分值） ......................................................................... 8

第十二章 激励（与领导是两大考点） .................... 9

第一节

第二节 第三节

激励的性质 ........................................................................................................... 9 激励理论（重点）记忆时请注意理解 ............................................................... 9 激励方式（理解） ............................................................................................. 10

第十三章 控制工作 ................................... 10

第三节 控制的基本类型（重点理解P452图13-1） ......................................................... 10

第一章

第六节 管理人员的分类。

1. 层次分类P15 对应题目 论述题 案例题。

高层管理人员制定组织总目标以及战略，需要极强的环境影响复杂性的洞察力。 中层管理人员与高级管理人员相比，更注重日常的管理事务。

基层管理人员直接指挥和监督现场作业活动，确保各项任务的完成。

基层管理人员更关心具体的战术性工作，高层管理人员更关心抽象的战略性工作。 2. 领域分类 P16 对应题目 判断改错选择。

管理人员根据领域宽度和专业性质不同划分为综合管理人员和专业管理人员。 3. 贡献分类 P16 对应题目 判断改错选择。

第七节 管理人员的技能要求（大分值）

作为一名管理人员应该具备的管理技能包括技术技能人际技能概念技能3方面。 处于低层管理人员更需要技术技能和人际技能。 处于中层管理人员更需要人际技能和概念技能。 高层管理人员需要具备较强的概念技能。

技术技能：指使用某一专业技术领域内相关的工作程序，技术和知识完成组织任务的能力。基层管理者需要技术技能程度较深，而高层管理者指需要有些粗浅了解即可。

人际技能：指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力。人事关系这项技能对于高中低层管理者有效地开展管理工作都是非常重要的，因为各层次的管理者都必须在与上下左右进行有效沟通的基础上相互合作，共同完成组织目标。

概念技能：指纵观全局，认清为甚么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响复杂性的能力。管理者所处层次越高，其面临的问题就越复杂，越无规律可循，就越需要概念技能。

第三章

第二节 关注效率的管理理论

一、 科学管理理论：泰罗——科学管理之父

对应题目：选择、判断题。

科学管理理论基本思想：要求人们按正确的方法工作，不断学习一些新东西，并改变他

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们的工作；作为报偿，他们可以从高效率的工作带来的更多的工作利益和成就感获得满足。

科学管理理论的四项原则：1.对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的方法。2.科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长。3.与工人亲密合作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办；4.均分资方和工人们之间在工作中的权利和职责，并最终形成双方友好合作关系。

科学管理理论的实践方法 ——简答题P96.

作业管理和组织管理

作业管理：1.制定科学的操作方法

2.科学地选择第一流的工人，并循序渐进地培训第一流的工人。 3.实行刺激性的差别计件工资制度。

组织管理：1.区别计划职能与执行职能。实现科学管理理论的第一条原则。 2.实行职能组织制。将管理工作细分，并据此设立职能管理者。

3.推行例外管理原则。较大的组织中，高层管理者集中处理例外事件，中下层管理者处理例内事件。

例外事件：不经常发生甚至第一次发生的事件，无规律可循，没有前科。 例内事件：经常发生的日常事件，可以通过经验教训获取最佳的处理方式。

一般管理理论——法约尔 题型：选择题，简答题

法约尔的研究有别于注重生产作业的科学管理理论研究，他侧重于从中高层管理者的角度去剖析具有一般性的管理，并因此而被称为“一般管理理论”。

一般管理理论下，企业的经营活动划分为：技术活动，商业活动，财务活动，安全活动，会计活动和管理活动六大类。这些活动对应着计划、组织、指挥、协调和控制五种职能。

法约尔14条管理原则：着重理解第九条，记忆第四条和第五条。 第四条：命令的统一：任何一位员工只接受一位上级的指挥。

第五条：指挥的统一：为达成同一目标而从事的各种活动，职能在一个领导和一个计划下进行。

第九条：等级链：组织结构有最高到最低形成的层次结构实际上是一条权利线，是保证信息传递的必经途径。跳板原则：一定条件下，允许跨越权利线而直接进行的横向沟通，以克服由于同一指挥而产生的信息传递延误。

行政管理理论——马克思·韦伯

庞大的社会经济组织，需要有一更严密的管理方法和组织体制，韦伯将这种以“合理合法权威”为基础的组织体制称为官僚体制。 重点理解 “理想的官僚体制”。

理想的官僚体制：1.体现劳动分工原则：简单清晰的任务。

2.严格的权利登记和严密的规章制度：明确的等级；详细的规则；完整的工作流程。

3．人与人之间关系的非人格化：统一且不带个人偏好的运行机制（含选用与提升人才）。

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第四节 关注人的管理理论

一、人际关系学说——梅奥 霍桑实验。

对应题型：简答题，选择题，判断改错。 1） 员工是社会人。（简答题：什么是社会人，什

么是经济人，他们的区别和联系。） 2） 在正式组织中存在着非正式组织 3） 新的领导方式：提高员工满意度。

二、 行为科学理论

二）马斯洛需要层次理论 为满足的需求具有激励作用。

三）赫兹伯格双因素理论

名词解释：激励因素，保健因素。

简答题：分析双因素中两个因素的相同点和不同点。 四）麦格雷戈的X、Y理论 X：苛刻的管理方式。 Y：人性化的管理方式。

第五节：走出管理理论丛林。

三：权变理论

“权变”的本质就是权益应变。

权变理论的概括本质：每个组织的内在要素和外在环境条件各不相同，因而在管理活动中不存在适用于任何情景的原则和方法。成功管理的关键在于对组织内外状况的充分了解和有效地应变策略。

第六章（本章简答题居多，背全大小要点）

第五节：企业战略管理。

战略的本质是定位。

企业战略的定义：企业战略是指企业在动态环境下，为了建立与环境的动态适应性，进而获取竞争优势，而对企业发展目标和发展方式所做的全局性、长远性定位决策。

重点：企业战略的类型与内容。（分值较高）

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