零售店长管理职责

零售店面店长管理

作为一店之长，首先要明确自身管理职责，从大的方面可以分为三块管理内容，商品管理（货品管理）、店务管理、店员管理（绩效管理）。店长不仅仅是因为自己是店长来管理人，更重要的是要建立完善的管理制度。切记法制偏向于人治，从而造成更多管理问题及矛盾。

商品管理: 如何做到货品结构的合理化?

掌控整个市场是店长日常经营管理的重要内容,店长对市场的掌控主要体现在三个方面：第一，掌握本年度本地区的流行趋势，在货品采购时根据流行趋势衡定货品数量；第二，掌握当地的活动及已经确定的注意事项；第三，货品结构要合理。店长对市场的掌控内容：

① 本年度本地区的流行趋势； ② 当地的活动以及确定的注意事项； ③ 合理的货品结构。

掌控了上述信息之后，店长就要合理化安排货品结构。产品结构的合理化安排主要体现在以下四个方面：

第一，主打货。主打货就是店铺中销售情况比较好的货品。 第二，陪衬货。陪衬货就是来陪衬主打货的货品。

第三，概念货。概念货是指看上去很漂亮，可以摆在店铺黄金位置，目的是吸引顾客，提高顾客进店率的货品。

第四，产品价格合理。这是指货品要有不同的价格区间。

商品管理: 如何通过日常盘点管好库存?

店长应该把店铺的库存量控制在合理的状态，要做到这一点，店长就要对库存进行前瞻性管理。所谓前瞻性管理，就是定期对库存进行盘点，并根据盘点结果制定出相应的促销政策的管理方法，根据日常销售数据，制定出几款明星产品，进行特推。

店铺库存一般分为滞销产品和畅销产品两种。相对应的，店长考虑库存促销

的方式就是：

第一，让畅销产品带动滞销产品，不能让滞销产品变成死货。之所以这样做，原因在于店长要统筹考虑每一个批次的成本与利润，而不是考虑单独一件产品的成本与利润。

第二，店长要在商品畅销的阶段安排促销活动，以便更好地实现促销效果。 第三，监管收货和退货，并确保无误。每月 25 日（ 2 月为 28 日）按时组织存货盘点，按存货盘点工作流程完成盘点任务。根据盘点结果总结货品管理经验，检查管理缺失，查堵管理漏洞。

店务管理:如何做好店内管理?

店铺运作： 监管全店销售工作。 传达公司最新资讯。

保证全场灯光、设施、工具正常运作。 确保店内外装修、货架完好无缺。

保证店内、小仓及办公区清洁整齐，卫生达标。 监管店内货品、财物及现金安全保障。 负责店铺营业状况总结及分析。

审核需向提交公司的各项报表并签名对此表负责。

确保店铺中有关销售、折扣、转入、转出、退货、换货、盘点等操作完全符合公司的规定。

根据市场和商品变化，组织店内陈列工作。

确保及时、准确地输入所有与 POS 操作有关的信息。 结缴店铺有关费用，处理外围相关事宜。 顾客服务：

指导员工以专业态度销售货品，按照员工服务工作规范标准要求提供全面优质的顾客服务。

处理顾客投诉及满足顾客合理要求。

向公司提供顾客VIP 档案资料，实施售后跟踪服务。 建立公司与顾客良好稳固的供需关系。 人事管理：

监管属下员工劳动纪律及考勤， 审批属下员工一天以下的病假、事假和员工间换班。

安排人力分配，确保人手充足。

申请属下员工人事调动、奖励实施、纪律处分、升职调薪等。

培训属下员工，提高员工服务技能和销售水平，提升店长管理能力和工作技巧。

处理员工间的人际关系，提倡团队精神，鼓励员工敬业、爱业，倾听员工意见，与员工进行充分沟通。

确定属下员工的工作职责范围和内容要求，并督促员工准时完成任务。 工作纪律：

出勤时间：每天工作满10-13个小时，根据人员排班实行上三休一的上班时间。

上班当天，要了解销售情况，改进管理缺失，掌握员工状态。 按公司要求上岗，不得迟到、早退。

店员管理:如何做好对店员的考核?

KPI即关键业绩指标，KPI法符合一个重要的管理原理--“二八原理”。在一个企业的价值创造过程中，存在着“20/80”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“二八原理”同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。

奖惩，俗话说“奖要奖到幸福，罚要罚到心疼”，完善的管理过程最终的结果就是和奖惩联系起来的。每一个人的工作表现都会和奖惩分不开，没有奖惩就是

大锅饭，管理者就没有管理权力，没有权力的管理者就不是管理者，只相当于一个监管者，而赋予店长奖惩的权利是对整个管理环节的有力补充。（按照实际指标，进行对每个店员目标分配）

作为一个合格店长起到领导的作用，就要做到带领员工做他们愿意做的事 引导他们做他们不愿意做的事。随时留意市场趋势，关注竞争对手，分析顾客反映，向公司反馈市场信息并提出积极意见。

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