《中国移动网络运行维护规程》复习题二及答案

《中国移动网络运行维护规程》复习题二及答案

一 单项选择题

1 采用全双工通信方式，数据传输的方向性结构为( A ) A.可以在两个方向上同时传输 B.只能在一个方向上传输

C.可以在两个方向上传输，但不能同时进行 D.以上均不对

2 就交换技术而言，局域网中的以太网采用的是（ A ） A 分组交换技术 B 电路交换技术 C 报文交换技术

D 分组交换与电路交换结合技术

3 省际长途电话通信1个方向全阻持续超过（ ），则达到特别重大事故规定。( A )

A.1小时； B.2小时；C.3小时；D.4小时

4 不同基础电信业务经营者的网间电话通信全阻持续超过（ ），则达到特别重大事故规定。(D ) A.1小时；B.2小时；C.4小时；D.5小时

5 国际、省际网络设备或全国性、区域性业务系统用不间断交流供电系统，或额定输出容量大于等于（A）的不间断交流供电系统的部分输出分路或全部输出分路断电，则达到重大故障规定。A.60KVA；B.80KVA；C.100KVA；D.180KVA

6 基础电信业务经营者本单位全国网内10万以上互联网接入用户无法正常访问互联网（A）以上，则为IP接入业务重大事件。A.1小时；B.5小时；C.2小时；D.4小时

7 中国移动各省级公司网络维护部门汇总一般故障的统计信息，（B）上报本省（区、市）通信管理局。A.每周；B.每月；C.每季度；D.每半年

8 与（C）以上省的省际漫游不畅，业务影响历时20分钟，则达到重大故障定义。A.1个；B.2个；C3个；D.4个

9 至所有国际方向IDD、IP电话业务质量下降（接通率指标较正常值下降20%以上）超过（D），则达到重大故障定义。A.10分钟；B.20分钟；C.25分钟；D.30分钟

10 预付费业务实时扣费功能或自动充值功能无法使用，影响超过（D），持续超过1小时，则达到重大故障定义。A.5万户；B.10万户；C.20万户；D.30万户

11 三个ISC至某一方向或多个方向的话务转接商间业务全阻超过（D），则达到重大故障定

义。A.6小时；B12小时；C.8小时；D.24小时

12 由于各种原因造成短信中心覆盖范围内相关业务（MO或MT或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过（B）（对应工信部较大事故定义。），则达到重大故障定义。A.10分钟；B.20分钟；C.25分钟；D.30分钟

13 由于各种原因造成短信网关覆盖范围内相关业务（O方向或T方向或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，业务故障历时超过（C），则达到重大故障定义。A.20分钟；B.30分钟；C.60分钟；D.120分钟

14 对于涉及网络问题的重大客户投诉事件，应按照__A____下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。A. 总部市场部 B. 省公司市场部 C. 总部客服部 D.省公司客服部

15 .____负责制定相关资源管理办法，对全网资源进行统一规划、统一管理、集中调配。( A )

A. 通信主管部门 B.总部网络部 C.省公司网络部 D.省公司市场部

16 __________根据《中国移动网络与信息安全总纲》的要求，按照“谁主管，谁负责，谁运营，谁负责，谁接入，谁负责”的原则，制定/修订相关规范，指导、检查各省公司执行情况，做好国际、省际网络、系统的安全工作。( A )

A. 总部网络部 B.省公司网络部 C. 国家通信主管部门 D.当地通信主管部门 17 为保证网络运行于最佳状态，使其运行服务质量能够满足客户业务使用时的要求，须在网络运行维护工作中开展_________。( C )

A.标准化管理 B.目标化管理 C. 全面的质量管理 D.动态化管理

18 ______应建立健全网络资源的分配、使用、回收制度，定期检查、核对网络资源，完善技术档案的管理与保存，切实掌握网络资源的使用情况。( D ) A. 通信主管部门 B.总部网络维护部门 C.省公司网络维护部门 D. 各级网络维护部门

19 2. 业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于 。( B )

A. 从客服人员感知的角度提高端到端业务质量 B. 从用户感知的角度提高端到端业务质量 C. 提供高质量的通信业务 D. 提高处理投诉的效率

20 通信网内HLR、智能网等设备中用户数据、业务系统中仅与业务呈现有关的业务数据（如WWW网站内容）等，原则上由 ( ) 负责管理。( B )A. 网络维护部门 B.业务部门 C.数据部门 D.机房

21 接班人员应在接班前 C 分钟进入机房等待接班，并查阅相关记录，做好交接准备。( C )

A.30 B.20 C.10 D.5

22 各专业仪表技术选型由_______组织。( A ) A.总部 B.省公司 C.市公司 D仪表使用部门

23 为了及时掌握设备运行情况，正确处理通信和各项工作中出现的问题，各级网络维护部门必须建立 制度。( A )

A. 定期汇报 B.定期讨论 C.定期巡检 D.定期会议

24 为确保网络及业务的运行质量，各级网络维护部门均应建立完善的____，并组织实施。( A )

A. 测试制度 B.监督制度 C.奖惩制度 D.责任划分制度

25 业务测试要求按照业务的具体流程进行拨打测试，并综合考察终端、中国移动网络、合作方网络等方面因素对_______的影响。( B )

A.网络运行质量 B.业务质量 C.业务量 D.用户流失数量 26 设备割接入网后由________接管系统，纳入正常维护工作。( C )

A.工程主管部门 B.业务管理部门 C. 网络维护部门 D. 当地通信主管部门 27 为保证在系统崩溃或停止运行时能尽快恢复系统，必须制定相关的_____制度。( A ) A. 数据备份 B.数据修复 C.数据恢复 D.数据整理 28 数据备份的内容包括系统数据和 数据。( C ) A.设备 B.网络 C.业务 D.用户 29 定期备份应根据情况进行全备份和______。( B ) A.部分备份 B.增量备份 C.长期备份 D.应急备份 30 设备厂家的设备入网测试申请由_____负责受理。( A ) A. 总部网络部 B. 省级网络部 C.地市网络部 D. 各级网络部均可

31 在新增网元设备时，省公司应在入网设备清单中进行设备选型。需报批的新增网元应向_________提交新增网元设备的入网申请和入网方案。( B )

A.当地通信主管部门 B. 总部网络部 C. 省级网络部 D. 各级网络部均可

32 若现网在运行设备的软件升级工作需要总部网络部和其他省公司配合,省公司应向 ( ) 提交软件升级申请。( B )

A.当地通信主管部门 B. 总部网络部 C. 省级网络部 D. 各级网络部均可 33 业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为______。(B) A. 综合故障 B.业务故障 C.设备故障 D.重大故障

34 ________负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。(B)

A. 总部网管监控中心 B. 省网管监控中心 C. 地市网管监控中心35 PING 命令使用了哪种ICMP( C) A、Redirect B、Source quench C、Echo reply

D、Destination unreachable

36 HTTP协议通常使用什么协议进行传输( D ) A、ARP B、DHCP C、UDP D、TCP

37 IP的中文含义是 ( D ） A. 信息协议 B. 内部协议 C. 传输控制协议 D. 网络互连协议

38 OSI模型将计算机网络体系结构的通信协议规定为（ D ）。 A．3个层次 B．5个层次 C．6个层次 D．7个层次

39 TCP协议通过（ C）来区分不同的连接 A、IP地址

营业前台 D.B、端口号 C、IP地址+端口号 D、以上答案均不对

40 一个C类网络在没有子网划分的情况下，可以支持（ B）个主机接入 A) 253 B)254 C) 255 D) 256

二 多项选择题

1 工程调试期间（不带现网业务）的设备软件不在管理范围内，但割接入网时：_________。( AD )

A. 如设备软件版本在软件入网许可清单中，则可直接割接入网。 B. 如设备软件版本在软件入网许可清单中，不能直接割接入网。

C. 如设备软件版本不在软件入网许可清单中，则省公司网络部应先组织进行软件FOA测试，测试完成后再割接入网。

D. 如设备软件版本不在软件入网许可清单中，则总部网络部应先组织进行软件FOA测试，测试完成后再割接入网。

2 . 总部网络部的局数据管理职责以下陈述正确的是：_________。( ABCD ) A. 负责制定各系统的网络组织及局数据设置原则，负责网内局数据规划，统一管理和分配局数据。

B. 负责处理各省公司、总部业务部门局数据申请，负责与国内、国际其他电信运营公司之间定期交换局数据，及时下发局数据变更文件。 C. 定期整理下发各类汇总局数据，以便各省核查。

D. 监督、检查、考核各省局数据完成情况及局数据的准确性 3 . 局数据可分为哪两大类？_________。( AB ) A.全网局数据 B.本地局数据 C.业务数据 D.系统数据 4 . 故障级别分为______。(BCD)

A. 特大故障 B. 重大故障 C.严重故障 D.一般故障

5 . 各级网络维护部门在进行故障处理时应遵循以下哪些原则？_________。( ABD ) A. 先局内后局外 B. 先本端后对端 C. 先网外后网内 D. 先网内后网外

6 . 在同时发生多起故障且难以并行处理的情况下，进行故障处理时应遵循以下哪些原则？_________。( BD )

应先处理级别低的故障后处理级别高的故障 应先处理级别高的故障后处理级别低的故障

先处理相对非重要设备的故障后处理相对重要设备的故障。 先处理相对重要设备的故障后处理相对非重要设备的故障。

7 . 故障处理完毕应填写故障记录，故障记录的内容包括以下哪些项目_________。( ABCD )

A. 故障发生的起止时间 B. 故障发生的现象

C. 故障发生的原因 D. 故障处理过程和处理结果

8 . 重大故障处理完毕后，设备维护单位应向总部网络部提交书面报告，内容包括_________。( ABCDEF )

A.故障的现象 B. 故障发生的原因 C. 影响范围 D.故障处理过程 E. 经验教训 F. 经济损失

9 . 以下哪项属于省网管监控中心的职能范围_________。( ABCD ) A.投诉工单的统一受理 B. 投诉工单的预处理 C.投诉工单的转派 D. 投诉工单的闭环管理

10 . 网络投诉按照紧急程度划分，可分为_________。( ACD )

A. 一般网络投诉 B.中等网络投诉 C. 紧急网络投诉 D. 特急网络投诉

11. 网络维护部门受理投诉后，要根据投诉的不同紧急程度，套用不同的时限要求，关于时限的要求以下描述正确的是：_________。( ABCD )

A. 对于省内可解决的投诉，投诉处理时限由各省网络维护部门与客户服务部门协商确定。 B. 对于跨省的投诉，各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部）派发工单，并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省的设备，接单省应牵头处理，直至问题解决反馈发单省；对于预处理不合格的工单，接单省应写明原因，退回发单省。

C. 跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要的解决时间。

D. 各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。` 12 . 对于网络资源管理的描述，以下正确的是：_________。(ABCD )

A. 总部网络部负责制定相关资源管理办法，对全网资源进行统一规划、统一管理、集中调配。

B. 省公司按照总部要求做好本省资源规划、分配、管理工作，合理使用网络资源。 C. 对于省际电路资源、IP地址、网元编码、省际联网端口、省际联网带宽等涉及全程全网的资源，省公司应按照相关要求合理使用，需要新增时须向总部提出申请。

D. 对于省内电路、IP地址、本地网元编码、本地端口、带宽等本地网络资源，省公司可按照总部的规划进行分配和调度。

13 . 在网络运行维护工作中开展全面的质量管理,这要求各级网络维护部门应建立_____和_______。( AD )

A. 全面的质量监督体系 B.质量问责制 C.标准化体系 D.质量考核标准 14 . 优化工作包括____和_____。( AD )

A. 业务优化 B.产品优化 C.设备优化 D.网络优化

15 .对于网络优化和业务优化的陈述，以下正确的是：_______。( ABCD )

A. 网络优化是指对运行中的网络进行分析，找出影响网络运行质量的原因，通过对网络进行系统、动态的调整，实现网络资源配置的最优化，使其达到最佳运行状态，为用户提供良好的通信服务。

B. 业务优化是指从端到端业务质量角度出发，分析整个业务链条中的不同环节，找出影响业务质量的原因，通过对各系统自身及各系统间的适配进行优化调整，对业务流程进行优化等措施不断提高端到端业务质量。

C. 网络优化涉及网络工作的各个方面，贯穿于网络规划、工程建设及日常维护等各项工作中。

D. 业务优化最终将以网络优化的方式落地。

16 . 优化工作分为_______、_______和_______。( ABD )

A. 日常性优化 B. 阶段性优化 C.长期性优化 D. 应急性优化

17 . 安全管理是指对与安全相关工作的管理，以下哪几项属于安全管理的内容：_______。( ABCDEF )

A. 系统风险评估 B. 安全审计 C. 信息资产安全 D. 终端安全 E. 账号口令安全 F. 安全域管理

18 . 以下对安全管理的陈述正确的是：_______。( ABCD ) A. 安全管理是指对与安全相关工作的管理

B. 安全管理包括系统风险评估、安全审计、信息资产安全、终端安全、账号口令安全、安全域管理等。

C. 总部网络部制定/修订相关规范，指导、检查各省公司执行情况，做好国际、省际网络、系统的安全工作。

D. 各省公司应根据总部要求，制定/修订省内相关细则和规范，做好省内网络、系统的安全工作。

19 . 以下选项那些是机房管理应包括的内容：_______。( ABCD ) A. 机房及电源配套设备的管理 B. 空调、油机配套设备的管理 C. 消防配套设备的管理 D.接地、防雷等配套设备的管理。 20 . 所有机房均应具备_______、_______、_______系统。( ABD ) A. 动环监控 B. 门禁 C.电视监控 D. 消防管理 21 . 以下对机房安全管理的陈述正确的是：_______。( ABC )

机房应建立完善的设备管理责任制度，机房内的设备应有专人负责管理，未经机房主管人员及相关设备维护人员许可，他人不得随意进行操作。对于机房内的重大操作，须经相关领导审批后方可进行。

机房大楼应有7×24小时的专业保安人员，出入大楼需持有通行卡或相关证明并进行登记。 机房应具有电视监控及出入机房控制系统；监控系统有专人7×24小时值守；建议出入机房门禁系统采用数据库管理，用户身份卡内保存有持卡人编号，进出区域限制，时间限制等，只有经过授权的人员才能进入特定区域。

机房内的各项设备必须严格按照设计要求和相关部门规定进行布置和安装，未经书面许可，任何部门和个人都不得在机房内添加、放置和拆卸任何设备、设施，但可以对设备及其附属设施的安装位置进行调整。

22 . 以下对机房用电安全的陈述不正确的是：_______。( DH )

同一建筑物内不得同时使用两个不同的电源系统，机房大楼配电系统不得为外单位接电。 未经电源专业同意，不得私自从直流电源、UPS系统及其配点设备取电。

严禁在地板下布放电源线缆，严禁电源线缆与其他信号线缆同沟、同走线架、同槽布设。 为方便维护检修，应在机架上方、走线架上方布设照明灯具。

应按照设备负荷严格规划，严禁在机架内随意串接、复接电源插线板或设备。

机房内应设置维护和测试用电源插座（地插、墙插等），供日常维护过程中接插相关维护工具、仪器仪表等。

机架内设备电源接入方式应采用空气开关直接接入方式。

所有电源线剖头部分均缠绝缘胶带，缠扎厚度应大于绝缘外皮的厚度，各电源线缠扎长度应一致。

23 . 以下对机房消防保障的陈述正确的是：_______。( ABCD )

机房应配备高灵敏度、高可靠性的感烟、感温系统和安全可靠的气体灭火系统，配置足够的手动灭火器材和消防应急器材，并有专人定期维护，确保其随时有效。 定期组织消防教育和演习，确保维护人员都能熟练地使用各种消防设施。

机房内应严格执行消防安全规定，所有门窗、地板、窗帘、饰物、桌椅、柜子等材料、设施都应采用防火材料。

机房必须按消防规定安装火灾自动报警、配置灭火装置和氧气面罩，采用自动气体消防措施。灭火器应放在明显、便于取用的地方，安装事故疏散灯和事故应急照明灯。 各通信机房应安装火灾早期自动报警系统，并将该系统接入自动化办公系统。 机房安全出口不少于3个，且要保持畅通，不可放置杂物。

24 . 以下对防雷设施维护检查的内容和要求陈述正确的是：_______。( ABCE ) 根据各地的季节情况，必须在雷雨季节到来之前对所有的防雷设施进行一次全面检查，发现问题及时处理。

机房的基础接地体和其它专设接地体相互连通形成一个联合地网，机房的工作地、保护地、建筑防雷接地等接至联合地网.

机房的联合地网应由建筑物的环形接地体、建筑物基础地网及变压器地网相互连通，共同组成。当机房区域设有地面铁塔时，铁塔地网必须与联合地网在地下多点连通。

基站必须采用联合接地，当基站所在区域土壤电阻率低于700Ω?m时，基站地网的工频接地电阻宜控制在50Ω以内；当基站的土壤电阻率大于700Ω?m时，可不对基站的工频接地电阻予以限制，此时地网的等效半径应≥20m，并在地网四角敷设20～30m敷设型接地体。 定期对地网引线的外观连接部分进行观察检查，确定接触是否可靠。 25 . 机房管理人员的职责应包括：_______。( ABCD )

根据机房管理要求制定相应维护作业计划（如除尘、防雷用电、消防等）。 定期执行相应维护作业计划。

对机房人员的授权清单予以定期审核。

对机房进出日志/记录予以定期审核。

26 .总部网络部负责对_______集团客户等投诉处理的监督和管理，负责协调疑难投诉的处理工作。（ ABCD ）

A.省际 B.国际 C.跨省 D.跨国

27 对于省公司自建的增值业务平台的描述不正确的是：_________。( AD ) 应放在IDC机房或维护专区。

各省网络维护部门负责审核试点设备与现网设备的组网方案，避免该类设备对现网设备造成影响。

网络维护部门只负责网络的连通性保障

网络维护部门建立质量考核标准，对该类设备的运行质量进行监控和考核。 28 以下对各省公司的软件管理职责描述正确的是：_________。( BD )

A. 负责受理厂家各种设备的新版本软件、软件补丁的入网测试申请，并组织对软件入网的测试工作。

B. 收集汇总本省对软件版本、补丁的新需求，提出软件修改意见，向总部网络部报告。 C. 与各设备供应商保持定期的联系，向其提出现网的需求状况和存在的问题。

D. 组织完成本省内新版本软件、补丁的装载工作，对新增设备的软件版本进行审核，并尽可能保证省内同类设备版本的一致性。 三 填空题

1 工业和信息化部定义的网络运行安全事故划分为（ 特别重大事故）、（重大事故 ）、（较大事故 ）和（较大事故和一般事故 ）

2 中国移动各省级公司网络维护部门应（每月）将已报送本省（区、市）通信管理局的信息报集团公司网络部备案。

3 对于特别重大故障，应在达到故障标准后立即（—15—分钟以内）口头报告

4 集团公司网络部按照（口头报告）、（简要书面报告）、（专题书面报告）三个阶段及时向工业和信息化部上报故障情况，同时通知各省级公司网络维护部门向本省（区、市）通信管理局上报故障信息。

5 重大安全事件上报要求的适用范围包括IP接入业务，基础IP网络，域名系统，基础电信运营企业网上营业厅、移动WAP业务、门户网站和（公共互联网环境）

6 集团公司及所属各公司、铁通公司总部及所属公司作为网络及系统运行维护管理的责任主体，按照职责范围分别负责（所辖网络及系统的重大故障信息）上报工作。

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