案例分析

案例解析

案例一：

十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。

后来致明有家了，有房子了。在过了一段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。致明也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，他开始思考该如何过以后的生活。

经过长期的思考和准备，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。

根据以上案例，回答以下各题。

1、致明的经历，说明（ 人生的不同阶段有不同的目标 ）。

2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（ 按照热门行业确定自己的志向）。 3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（总目标 ）。

4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（ 远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确）。 5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（ 进行自我评估）部分。

案例二：

两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，轶文就变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职位很少，因此屡屡碰壁。轶文开始沉沦和灰心丧气，整日无所事事，生活也变得一团糟。他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活。这样的日子持续了整整一年的时间。

在亲友的帮助下，轶文开始思考自己的行为，开始认真考虑自己的前途和出路。他经常问自己：“难道我再也找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？”，轶文想或许他应该转变观念，不一定非要做同过去完全一样的工作。在这种观念的驱使下，他开始应聘其他类型的工作。

轶文现在是一家休闲中心的市场部助理，职位不如以前的高，但他非常喜欢这个工作，他喜欢他的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张，轶文渐入佳境，变得游刃有余。

轶文常想起刚下岗的那段日子，当时的他已经陷入了成见的泥潭，无法摆脱思维定势——是挫折给他上了真正的一课。现在，轶文有了自己喜欢的工作，有了新的目标，并向目标迈进了一大步！ 根据以上案例，回答以下各题。

1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向 ）。

2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（ 总目标）。

3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（ 制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。

4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（其他选项都对 ）。 5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（ 短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现）。

案例三：

张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后的三年里他经过了几次职位调动，而现在他却发现自己对哪一行都不是很精通。面对这种情况，他不知道该如何选择自己的职业道路。最后，他决定明年考取计算机应用专业的

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研究生，继续深造以加强专业知识的学习。 根据以上案例，回答以下各题。

1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（ 职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择）。

2、职业生涯规划的核心是（制定自己的职业目标和选择职业发展道路 ）。

3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（设定职业生涯目标 ）。 4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于（中期目标 ）。

5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（ 目标越近，就要越具体、越精确）。

案例四：

吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。当初，他选择去合资企业的最主要的理由是做一名财经记者，实现自己的职业理想。但一段时间后，他发现在合资企业工作不稳定、风险大、累，并且未来几乎没有什么保障。如果将来年龄稍长，无法跑新闻了，到时候该何去何从？这样一来，吴琼的职业发展转入了一个全新的方向，在国有企业做了一名职员。他认为在国企工作是很幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己的理想接近的职业。 根据以上案例，回答以下各题。

1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（ 制定自己的职业目标和选择职业发展道路 ）。

2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是（ 职业环境）。 3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（改变境遇 ）。

4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（ 按照热门行业确定自己的志向）。

5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括（ 其他选项都对）。

案例五：

欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。

早上李厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10 点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，李厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。李厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?” 根据以上案例，回答以下各题。

1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（时间管理矩阵 ）来确定任务的优先级。

2、根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（重要而且紧迫 ）的任务。 3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ 不重要但紧迫）。 4、根据工作优先级划分，（ 接到总部负责法律事务的职员打来的电话）不属于优先级B的任务。 5、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（优先级A ）的工作。

案例六：

赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的

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公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。

在做完这样的一个记录之后，赵冲重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。

表 活动跟踪表

序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 时间 8：00-8：10 8：10-8：20 8：20-8：30 8：30-8：40 8：40-8：50 8：50-9：00 9：00-9：15 9：15-9：20 9：20-10：00 10：00-10：20 10：20-10：50 10：50-11：10 11：10-11：30 11：30-11：50 11：50-12：00 活动 收拾卫生 上网浏览 一天工作计划 给客户发邮件 召开部门临时会议 接朋友来电 继续给客户发邮件 喝水、上厕所 分析客户投诉意见 和同事聊天 与客户电话沟通 帮助同事准备会议材料 与客户电话沟通 准备下午的部门周会材料 打电话处理私事 工作分析（有效/无效） 有效 有效 有效 有效 有效 有效 有效 分析了一天的活动跟踪表之后，赵冲发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的工作。这使赵冲认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。 根据以上案例，回答以下各题。

1、在分析了活动跟踪表以后，赵冲发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，赵冲可以运用（时间管理矩阵 ）。

2、根据工作优先级划分，赵冲首先应该考虑（重要而且紧迫 ）的任务。 3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ 不重要但紧迫）。 4、根据工作优先级划分，（ 召开部门临时会议）不属于优先级B的任务。

5、根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（优先级A ）的工作。

案例七：

赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：

1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天

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剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？

2.旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求赵经理代表酒店出席会议并准备发言。

3.总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与赵经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。 4.公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店”套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最后敲定。

5.人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是赵经理培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。

6.老婆来电话，岳母大人上午10点到，要赵经理开车去机场接一下。 面对这么多的任务和冲突，赵经理该怎么办？ 根据以上案例，回答以下各题。

1、面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用（时间管理矩阵 ）来区分事情的轻重缓急。 2、根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑（重要而且紧迫 ）的任务。 3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（不重要但紧迫 ）。 4、根据工作优先级划分，（ 去机场接岳母）不属于优先级B的任务。

5、根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（优先级A ）的任务。

案例八：

倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，分管人事的李副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要倪昊暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注正在抢修的一台装载机，说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。倪昊答应周四中午前一定修好交用。

周三，倪昊一大早就去突击抢修那台装载机去了。时间紧，任务重，他不放心，跟着夜班工人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。

周四早上，倪昊发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机还未修好。倪昊要求大家群策群力，尽快完成任务。

倪昊略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务，如果不够，要提前做好准备。这时一个大学同学来电话，通知他参加春节的同学聚会。和同学聊了一会，露天采掘队就来电话，说他们的一台主力设备--32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。人手不够，倪昊背起工具箱，去现场抢修了。回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事，工人们说李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。倪昊刚办完接车手续，李副矿长又来电话要装载机了，听说还没修好，李副矿长很不高兴，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下李副矿长的电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。对于现在的工作，倪昊觉得真的很累。 根据以上案例，回答以下各题。

1、倪昊要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（ 时间管理矩阵）来确定任务的优先级。 2、根据工作优先级划分，倪昊首先应该考虑（ 重要而且紧迫）的任务。 3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ 不重要但紧迫）。 4、根据工作优先级划分，（ 上备品库检查库存情况）不属于优先级A的任务。 5、根据工作优先级划分，接大学同学的电话属于（ 优先级 ）的工作。

案例九：

网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度??”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。

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根据以上案例，回答以下各题。

1、李经理和宇总的沟通方式属于（口头语言沟通 ）。 2、李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是（一对一 ）。

3、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是（不利于信息的共享 ）。 4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是（ 可发现单独的问题）。

5、李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（ 把自己的观点强加给对方）。

案例十：

本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”

罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。

第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”

后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。

根据以上案例，回答以下各题。

1、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（口头语言沟通 ）。 2、罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（ 一对一）。 3、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（居高临下 ）。

4、本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（不轻易表露自己的想法 ）。 5、罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（ 一边工作，一边聆听）。

案例十一：

某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。 根据以上案例，回答以下各题。

1、女售票员和旅客的沟通方式属于（口头语言沟通 ）。

2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（一对一 ）。 3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（能够把握好沟通技巧 ）。

4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（将自己的观点强加给对方 ）。 5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（针锋相对 ）的沟通技巧是不合理的。

案例十二：

苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后苏天上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变，取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次

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课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。苏天顺利地获得了各车间的支持。 根据以上案例，回答以下各题。

1、苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（ 让对方接受自己的观点）。 2、苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ 将自己的观点强加给对方）。

3、苏天挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（一对一 ）方式。 4、口头语言沟通包含多种方式，苏天采取的方式的缺点是（不利于信息共享 ）。

5、与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天采取的方式的优点是（可发现单独的问题 ）。

案例十三：

徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。起初徐佳很怕跟他打交道，因为徐佳认为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人。每次办完业务之后，徐佳的感觉就是“又按他说的办了”。每次谈判过程总是被他主导，徐佳一直得跟随他的节奏。无论是否同意，徐佳都会接纳他的观点，并表现得真诚坦率，愿意与他合作。这样讨论的步调就完全由他支配，被他控制，徐佳没有了主动权。 同这个客户打交道久了，徐佳也渐渐认识到问题的症结所在，他决定放慢步调，延缓谈判进程。当客户提出的问题比较刁钻时，徐佳总是保持平静的心态，以客观的态度对待问题，同时采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出自己的方案。有时候徐佳会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使客户明白自己不同意他的方案，这样等回到谈判过程中的时候，客户往往不得不改变提议。

结果徐佳渐渐发现，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用。他们尽量选择双方都比较喜欢的方式进行，合作也更加融洽。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对徐佳公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。 根据以上案例，回答以下各题。

1、徐佳与这个客户在谈判过程中，采用了（ 不立即回应 ）的技巧，使自己获得主动权。 2、当客户提出的方案，徐佳不同意时，（为了维持长期合作关系，草率接受对方意见 ）的方式是不可取的。

3、起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个（ 专横武断的人）。

4、不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（ 发表自己的意见并视其为不可改变的事实）。 5、后来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（双方都获得了好处）。

案例十四：

最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。

看完申请书后，章总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，章总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。 根据以上案例，回答以下各题。

1、从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是（双输 ）。

2、不属于章总和员工的谈判结果的特点的是（只有一方获得好处 ）。 3、从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（ 专横武断）的人。

4、不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是（不顾他人的感受 ）。 5、为了解决该公司目前的难题，章总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（避重就轻 ）。

案例十五：

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最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上晓宇和李总经理的意见相差甚远。对于李总提出的指标，晓宇所领导的部门绝对不可能完成，晓宇反复地向李总解释理由，但是李总丝毫不考虑他的意见。这也是李总一贯的做法。他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认自己想法中的错误。最后百般无奈之下，晓宇只有同意。能不能在这里继续干下去，就取决于晓宇能否承担这些额外的任务。此后，晓宇对李总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，李总也失去了第一时间了解团队动向的机会。

根据以上案例，回答以下各题。

1、晓宇和李总谈判的最终结果应该属于（双输 ）。 2、从案例中可以看出，李总属于（ 专横武断）的人。

3、不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（ 不顾他人的感受）。 4、不属于晓宇和李总的谈判结果的特点的是（只有一方获得好处 ）。 5、为了解决随之而来的难题，晓宇应该重新与经理进行谈判。晓宇能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（避重就轻）。

案例十六：

在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试？”察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说：“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说：“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地说：“你刚才不是说卖560元吗？怎么又涨了？”此时，摊主煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿，又说：“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了！”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。 根据以上案例，回答以下各题。 1、摊主属于（ 处事果断）的人。

2、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（蛮横霸道 ）。 3、摊主和顾客的谈判结果属于（双赢 ）。

4、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（各自坚持不能让对方获利 ）。 5、控制谈判进程有很多技巧，但不包括（避重就轻 ）。

案例十七：

H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的时候，他已预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在宇宙厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的市场占有率。

但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从H市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。该厂李厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，若硬要撤，搞不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又无法改善，可能会出现亏损。

李厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量。王教授听完李厂长的诉说，思索一阵，对李厂长说：“你何不如此呢??”李厂长听完，连声说：“好办法，好办法。”李厂长回去后按照王教授的建议组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂再设一生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，

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解决了一个两难的问题。

根据以上案例，回答以下各题。

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队 ）。 2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是（ H市二轻局 ）。 3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是（生产指挥部 ）。 4、根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（产品开发战略 ）。

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（向现有客户提供新的产品和服务 ）。

案例十八：

青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，杭总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略，将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。青云公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。 根据以上案例，回答以下各题。

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队 ）。

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的外部利益相关者的是（希尔斯公司 ）。 3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的内部利益相关者的是（9100多名员工 ）。 4、根据Ansoff矩阵，青云公司实行的是（ 多元化经营）的市场战略。

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，青云公司实行的市场战略的特点是（开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大 ）。

案例十九：

朱总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元，2008年销售额为5900万元，2009年预计6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，朱总都会感到踌躇满志。

这天下午又是业务会议时间，朱总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在已有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。

身为机械工程师的朱总，对新产品研制、开发非常内行。他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快计算了一下：新产品的开发首先要增加投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作耗时约3-6个月；而增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。 朱总最终决定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。 根据以上案例，回答以下各题。

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队 ）。

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是（政府部门 ）。 3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是（ 各地经销负责人）。

4、根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是（市场渗透 ）。

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是（比较保守 ）。

案例二十：

隆盛集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，净

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资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元。经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱。贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口，以及利用外国政府及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标及采购。金融方面包括银行、证券、保险、租赁、拍卖等领域的投资、参股。此外，房地产、广告、展览、仓储运输、物业、信息产业也成为该集团公司业务的一部分，是一家综合性的大型商贸公司。

隆盛集团公司的发展得到了上级行政领导的重视。公司有一套现代企业经营管理方案。公司战略思路清晰，提出了“一业为主、多种经营；国际技术贸易、服务贸易两大特色；外经贸、实业、金融三大支柱；四个跨越；五个统一”。 但是经营领域过宽也给公司带来了管理上的困难。从进出口贸易、房地产、物业、仓储运输，到技术服务；从广告、金融、资讯，到劳务、经济援助。虽然与各个组合企业原有的业务范围有较大的关联度，但是经营范围过于宽泛，资源分散，难以把精力集中在企业的核心竞争力上。

公司的重组磨合已经有数年之余，但是在多级法人体制下，各个下属子公司享有相当大的独立性，财务上缺乏统一管理，几乎都有自己的“小金库”。出于自身利益的考虑，子公司对集团公司的战略规划和各种约束性指标总有一些保留，集团与各下属子公司在财务、人力资源、资金运营等方面的协调有许多困难。各个下属子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通，集团公司很难实现资源共享的目标。 根据以上案例，回答以下各题。

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ 影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队）。 2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的外部利益相关者的是（ 上级行政领导）。 3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的内部利益相关者的是（下属子公司 ）。 4、根据Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于（ 多元化经营战略）。

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是（开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，战略风险最大 ）。

案例二十一：

2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，钱玲未经过任何培训就走马上任了。上任后，钱玲立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，钱玲试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。钱玲的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。 根据以上案例，回答以下各题。

1、钱玲的团队处于团队发展过程中的（ 形成）阶段。

2、钱玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（ 个人需要）。 3、钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是（ 缺乏相互信任）。

4、面对下属的抱怨，钱玲应该（正视他们所提出的问题，积极改正 ）。

5、针对团队目前的状况，钱玲不该采取的方式是（坚持让团队成员听从自己的命令 ）。

案例二十二：

楼路硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：

1、项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；

2、有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论； 3、一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。

楼路来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。

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根据以上案例，回答以下各题。

1、楼路所在的团队处于团队发展过程中的（ 波动 ）阶段。 2、楼路的团队目前所处的阶段的特点是（ 相互考验）。

3、楼路的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（ 团队需要和个人需要）。

4、一位老员工在会议上当面批评楼路，对此楼路最恰当的做法是（正视他所提出的问题，积极改正 ）。 5、针对团队目前的状况，楼路不该采取的方式是（坚持让团队成员听从自己的命令 ）。

案例二十三：

兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。

然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，张总在管理上感到不如以前得心应手了。问题主要出在管理层上。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不放在眼里。这些“元老”们工作散漫，这种散漫的作风很快在管理层内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，管理层员工之间不断出现矛盾和冲突，大家再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，张总感觉到管理层的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，无论大小事都需要他亲自督办。管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，张总对此非常焦急。 根据以上案例，回答以下各题。

1、兴盛公司管理层正处于团队发展过程中的（波动 ）阶段。

2、在团队发展的这个阶段，张总最需要重视的是（ 团队需要和个人需要 ）。 3、兴盛公司管理层目前所处团队阶段的特点是（相互考验 ）。

4、在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是（避免少数的几个人在群体中占据绝对优势 ）。 5、张总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是（为了公正起见，开除管理层的所有“元老” ）。

案例二十四：

立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来的新人。这些新员工对公司、对本部门充满了热情和好奇，彼此之间没有任何的成见和恶意。每天早晨一见面就相互热情地打招呼。每个人都对公司的前途、对自己在公司的发展充满了希望。为了日后开展正常工作，他们积极地做着各项准备。然而，由于他们都是新招聘来的，对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。 根据以上案例，回答以下各题。

1、立志公司营销部处于团队发展过程中的（ 形成）阶段。

2、立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是（ 彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任 ）。 3、立志公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是（ 个人需要）。

4、在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是（ 通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解 ）。

5、由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为了解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括（ 强调公司制度，忽视产生的冲突）。

案例二十五：

2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。下面是GE公司年报中的一些内容。

1、关于人才

GE年报：GE人在2001年做出了令人瞩目的成绩。他们倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式；他们融会贯通所学到的东西，揣摩、设计、制造和交送了一流的产品；他们获得了近1200项专利产品，其创造的技术保证了公司的前途无限；他们利用业余时间为所在社区提供了一百多万个小时的志愿服务。

杰克?韦尔奇：你们的工作就是每天把全世界最优秀的人才招揽过来。你们是一个不断获胜的队伍中的一员，最佳团队中的一员，全世界最推崇的团队一员。如果失去最好的20%的员工，是领导的失职；如果留下最差的10%的员工，

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为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。

根据以上案例，回答以下各题。

1、第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（ 命令）。 2、第一位园长的领导方式的适用范围是（ 紧急任务）。

3、第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是（ 协商）。 4、教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（高支持、指令少 ）的方式。 5、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（自己的个人偏好 ）。

案例三十八：

老范是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老范为技术科科长。老范上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。在头一个月内，全科室的人都领教了老范的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小叶由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老范当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老范又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老范要一份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出来，老范连一句表扬的话也没有。到了月底，老范还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来，科室里也没有了和谐团结的气氛。

根据以上案例，回答以下各题。

1、老范在上任后，对下属采取的是（ 命令）的领导方式。

2、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（参与 ）。 3、老范所采取的这种领导方式的适用范围是（ 紧急任务 ）。

4、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（自己的个人偏好 ）。

5、老范具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（ 低支持、指令多）的领导方式。

案例三十九：

梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：王副科长和夏副科长。由于这批新产品的开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有重大影响，所以，该厂成立了新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，梦寒任副组长，但由梦寒具体负责。小组成员还包括本科室的王副科长和夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。

梦寒感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的前辈，工作经验比较丰富。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，梦寒都会征求大家的意见，充分民主，共同商定。一段时间后，梦寒感到同事们提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的认同，往往还没有等到深入研究，大家就给予否定。王副科长按惯例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议，这些建议往往与梦寒的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结；夏副科长对新产品开发已有一套方案，但梦寒知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新产品开发领导小组来作决议，但组长（分管副厂长）又不表态。有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，让梦寒感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，梦寒感到这个科长很难当。 根据以上案例，回答以下各题。

1、在遇到重要决策时，梦寒都会征求大家的意见，这说明梦寒的领导方式属于（协商 ）。 2、梦寒所采用的领导方式，适用的范围为（获得解决问题的办法 ）。 3、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（参与 ）。 4、梦寒在选择领导方式时要考虑的因素不包括（自己的个人偏好 ）。

5、梦寒所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，梦寒应该采用的领导方式是（命令和有力的支持 ）。

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案例四十：

赵总想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。他知道小徐对这个想法不太支持，因为小徐在有机会这样做的时候没有主动去做。凭经验赵总认为，小徐能够让团队恪守议事日程，具备了主持会议的基本技能。赵总断定小徐有较高的能力和较低的情愿程度。赵总找到小徐，向他说明了这项工作的目的，并征询他的意见，希望得到他的支持，最终小徐接受了他的想法。在后来的会议上，小徐采用了在每个议题结束后做总结的方式，并对每个会议进行计划和审查。赵总给予小徐很高的支持。

对于小包，赵总则需要使用不同的领导方式。小包为人非常热情，但是赵总从她杂乱无章的谈话中，就能知道让她主持任何会议都可能是一场灾难。赵总觉得他需要用委婉的方式让小包对自己的谈话方式作出改进。在与小包的谈话中，赵总指出，他希望小包在会议上发言时能把她的论点集中起来，突出重点，逻辑层次清晰，这样更有利于听众获取信息，也可以让会议达到更好的效果。小包听取了赵总的建议，很快取得了进步，赵总表扬小包对工作积极负责，并与小包达成了她第一次主持会议的协议。 根据以上案例，回答以下各题。

1、赵总向小徐说明了工作的目的，并征询他的意见，体现了赵总对小徐采用的是（协商 ）的领导方式。 2、赵总对小徐采用的领导方式，适用的范围为（ 作决定前听取意见）。

3、赵总建议小包在会议上发言时能把论点集中起来，突出重点，这体现了赵总对小包采用了（说服 ）的领导方式。 4、小包具有较高的工作热情，但谈话杂乱无章，工作能力较低，为了提高其工作效率，赵总需要选取（指令多低支持 ）的方式。

5、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（自己的个人偏好 ）。

1.关于制订工作计划，说法正确的是（计划必须是适合自己的，这样才能从中获益）。

2.小夏和小蒋对工作计划的看法完全不同，小夏认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行）。

3.制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法正确的是（计划可以帮助我们控制工作的进度）。

4.关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（如果工作变化较大，可不用做计划）。

5.制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法不正确的是（变化太快，计划并不起作用）。 6.小贺是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小贺想做一个工作计划，描述最恰当的是（尽可能对相关的或重复性的工作进行计划）。

7.关于制订计划的一些观点，不正确的是（计划限制了行动的自由度）。

8.计划对于有效地开展工作很重要，关于计划，说法正确的是（计划可以帮助我们控制工作的进度）。

1.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小蒋所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（网络会议）。

2.在基于现代信息技术的几种常见的沟通方式中，把过去的模拟传输变成先进的数字传输，并且使信息能够方便而迅速地在所有成员中传阅的沟通方式是（数字传真）沟通。

3.腾飞工作组团队成员之间固定使用一种沟通形式，这种沟通形式不仅可以进行文字沟通，同时可以实现实时的图像、视频等的交流。这种沟通形式是（即时信息 ）沟通。

4.关于信息技术提供的沟通形式及其特点，说法不正确的是（电子邮件：实现即时反馈和交流）。 5.现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（同地面对面交流 ）。

6.组织内部召开会议的方式有很多，随着科学技术的发展，最常用的基于现代信息技术的会议形式是（互联网络）。 7.人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是（电子邮件）。 8.现代信息技术为组织成员提供了更加方便的沟通形式，不属于现代信息技术提供的沟通形式的是（面对面交流）。 1.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（身体语言沟通）。 2.关于身体语言沟通，说法正确的是（身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一）。 3.坐姿、站姿、行姿等姿态可以传递一定的信息，这种沟通方式属于（身体语言沟通）。

4.用手轻轻拍拍额头、手指不断抚摸下巴等手部动作可以传递一定的信息，这种沟通方式属于（身体语言沟通）。

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5.小贺在和别人沟通时，面部表情非常丰富，别人常常看了他的表情就能明白他想要表达的意思。这种沟通方式属于（身体语言沟通）。

6.小田所在的团队经常使用非语言沟通的方式，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的（身体语言）沟通。

7.身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（电子文档 ）。

8.关于身体语言沟通，说法不正确的是（相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多）。 1.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（从公司低层传到高层, 在平级人员之间传递, 从公司高层传到低层）。

2.赵经理将客户需求信息传递给部门员工，这种工作报告的形式是（从上到下形式）。 3.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（平级形式）。

4.关于工作报告，说法正确的是（工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合）。 5.工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（从上到下形式）。 6.销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（平级形式）。

7.小贺向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（从下到上形式 D、从上到下形式）。

8.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（从中间到上下形式）。

1.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（当你认为反馈是无价值时）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。

2.增强自我认知能力的方式有很多种，其中最重要的两种是（自我反思和获得他人的反馈）。 3.小章决定提高自己的自我认知能力，（大量阅读，不必深入思考）方法对他提高自我认知能力没有帮助。 4.关于反馈，说法正确的是（采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议）。 5.关于反馈，说法不正确的是（反馈是对个人的一种人身攻击）。

6.反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法正确的是（要认真倾听，让对方把话说完）。

7.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（把反馈当成是一种针对个人的攻击）。

8.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（反思仅仅是简单地思考问题）。

9.小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（通过表扬反思自己的行为）做法对他增强自我认知能力没有帮助。

1.关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（工作无稳定感——辞职，寻找新的工作）。 2.小贺在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（自信果断 ）。 3.学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（良好的学习经历）。

4.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（姗姗工作很忙，但还是坚持每天4个小时的课程培训）。 5.学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（良好的学习经历）。 6.学习过程中常常会遇到种种学习障碍，不属于学习障碍的是（积极创新）。

7.人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（小齐很胜任现在的工作，但他觉得学无止境，所以常常参加培训来提高自己）。

8.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识）。

1.小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（自信果断的人）。

2.如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（不侵犯他人利益）的前提下争取自己的权利。 3.小官在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（好斗的人）。

4.人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极自卑类型的人的典型行为表现是（无条件地自我牺牲）。 5.关于自信果断的人，说法不正确的是（他们会因为提出了要求而感到内疚）。

6.自信果断对于做好工作和成就一番事业非常重要，不能表现出自信果断的是（自我贬低和自嘲 ）。 7.关于消极自卑的人的举止特点，说法不正确的是（考虑问题周到）。

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8.小贺在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（消极自卑的人）。 1.副语言沟通在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（文字）。

2.张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（副语言沟通）。

3.副语言沟通可以表现出一个人的情绪状况和态度，不属于副语言沟通的要素的是（动作）。

4.根据两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，可以判断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（副语言沟通）。

5.演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（副语言沟通）。

6.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（副语言）沟通形式。 7.关于副语言沟通，说法正确的是（副语言沟通是语言沟通的一种辅助）。 8.关于副语言沟通，说法不正确的是（副语言沟通是通过词语来实现的）。 9.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（小侯在与人交流时，常常喜欢低着头）没有体现出副语言沟通的运用。

1.白总在台上作报告，当他讲得兴致勃勃的时候发现台下很多人在开小差，此时最有利于白总抓住台下听众心理的做法是（提出一些问题，激发听众进行思考）。

2.工作报告是否成功取决于听众的反应，所以必须抓住听众的心理，与听众进行有效的沟通。不能帮助抓住听众心理的是（仅专注于所讲内容 ）。

3.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（把双臂抱在胸前）。

4.小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（陈述中用很快的语速说话）。

5.在进行工作报告中，要抓住听众的心理，与之建立良好关系，就需要和他们进行目光的接触。目光接触方式不正确的是（讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上）。

6.小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（吸引听众的参与）。

1.关于头脑风暴法，说法不正确的是（在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的）。

2.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（鼓励“自由想象” ）的特点。

3.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（谨慎思考，避免出现荒谬想法）。

4.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（两个阶段可以同时进行）。 5.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（对那些提出荒谬想法的人进行批评教育）。

6.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第二阶段的工作的是（对有价值的想法进行编号排序）。

7.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（提出较多数量的想法）。

8.毛总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。毛总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是毛总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出毛总在这次会议中运用了（头脑风暴法）。

9.在孙总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。孙总的这个建议体现了头脑风暴法的（鼓励“自由想象” ）的特点。

1.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（机会）。 2.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（威胁）。

3.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（外部条件或因素）。

4.个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中SW是指对个人的（优势和劣势）进行分析。

5.关于SWOT分析法,说法不正确的是（SWOT分析法的缺点在于只进行了问题的“诊断”，而没有给出“处理” ）。 6.关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（S——劣势，T——机会）。 7.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第一部分SW可以用来分析（内部条件或因素）。

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8.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（劣势）。

1.小贺在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己思维活跃，善于发现问题和解决问题，这属于他的（优势）。 2.小蒋在进行个人SWOT分析时，发现新上任的主管经理对她取得的进步不感兴趣，这属于她的（威胁）。 3.小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（机会）。

4.小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的（威胁）。

5.小贺在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（机会）。 6.小蒋在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（劣势）。 7.在进行个人SWOT分析时，对你得到发展、取得进步有利的环境因素，属于你的（机会）。

8.小陈在进行个人SWOT分析时，发现自己对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心，这属于他的（劣势）。 1.关于运用反思的方法，说法不正确的是（不需要实践，等待机会）。 2.琳琳感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（坚持自己的观点 ）不是合适的反思活动。 3.小蒋感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（坚持自己的观点不动摇）不是合适的反思活动。

4.关于反思的方法，不正确的是（一直忙个不停，没有时间思考）。 5.要让反思发挥作用，需要（认识到情感和直觉的重要性）。 6.要让反思发挥作用，（仅思考事物的表象）是无帮助的。

7.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（不需要遵循逻辑 ）。

1.最完美的计划也会发生改变，我们需要做好改变计划的准备，提高计划的灵活性的方法中不正确的是（苛刻要求自己）。

2.小夏工作经常是虎头蛇尾，要想改变这种现象，（拒绝接听任何电话 ）的做法是不合适的。 3.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（凡事都追求完美 ）。

4.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（拒绝别人的帮助 ）。

5.不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（及时调整工作计划 ）不属于不良的工作方式。

6.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁）。

7.每个人在工作中都可能出现过于忙碌的现象，克服过于忙碌的方法不适当的是（把自己的工作推给别人做）。 1.建立自信的首要步骤是学会适当地接受和拒绝，拒绝的方法不适当的是（斥责那些企图让你做很多职责以外事情的人）。

2.一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我”、“他绝不会帮我的，他为什么要帮我”、“他也许根本不喜欢我”。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（不能主动说出自己的需求）。

3.自信是成功的必要品质，不属于自信的表现的是（小何常常对自己进行消极暗示）。 4.建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（不直接说出自己的需求 ）。

5.表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗）。 6.自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是（小贺经常对自己进行积极暗示 ）。

1.商务文件不同于文学写作，它需要紧扣事实，不需要大量的背景描述。除此之外，其特点还包括（叙述简明，条理清晰）。

2.商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括（直截了当、开门见山）。

3.商务文件除了需要准确无误、开门见山外，还具有（条理清晰）的特点。

4.商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（丰富详实、热情洋溢）。 5.商务文件的特点是（清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰）。

6.商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还具有（开门见山）的特点。 7.关于商务文件,说法正确的是（需要紧扣事实，不需要大量的背景描述）。

1.关于道具沟通，说法不正确的是（道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的）。

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2.办公室的设计风格体现了沟通方式中的（道具）沟通。

3.环境的陈设可以传递一定的信息，这是（道具沟通）方式的一种应用。

4.关于道具沟通，说法正确的是（道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息）。 5.环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（道具沟通）方式的一种应用。

6.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是（装饰周围环境的花费）。

7.道具沟通是一种常见的沟通方式，（环境布局设计，环境的颜色搭配，环境的陈设）体现了道具沟通的应用。 8.环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（道具沟通）方式的一种应用。

1.毛总在演讲的过程中由于没有把握好进度，介绍的时间有点长，下面的听众中有一些人就开始小声议论。这种情形让毛总很不高兴。毛总在会议中遇到的困难局面是（哑场 ）。

2.张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正确的是（不予理睬，继续开会）。 3.对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是（转变会议主题）。

4.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（讨论热烈积极）。

5.对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确的是（借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标）。

6.会议过程中难免会出现一些困难局面，体现了偏离主题的困难局面的场景是（在总结销售部门上季度销售量的会议上，人事部门向领导汇报了明年的招聘计划）。

7.会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（不予理睬 ）。

8.金总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议计划的所有时间。金总在会议中遇到的困难局面是（独霸会场）。

1.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。创造性决策不包括（逻辑性思考）。

2.团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（创造性）决策。

3.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“按照标准分析解决方案”属于（理性）决策。

4.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于创造性决策的是（①② ）。①提出不寻常的想法和解决方案；②思考不可思议的问题；③按照标准分析解决办法；④逻辑性思考。

5.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（创造性）决策。

6.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于创造性决策的是（提出一个以上可行的解决方案 ）。 1.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（挑战者）。

2.于经理是团队的领导者，他非常支持团队的学习，经常给团队成员传授自己的经验并解答他们的疑惑，在此过程中于经理扮演了除（挑战者）之外的多种多样的角色。

3.在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥）。 4.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（鼓励者 ）。 5.宏利公司非常重视对新员工的培训，并在培训过程中给予员工一定的指导和建议，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（挑战者）之外的角色。

6.团队领导在支持团队发展的过程中，做法不正确的是（团队领导在制定发展方法时要结合成员自身特点，无须考虑组织目标和团队目标）。

7.作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（学员）角色来帮助员工学习。

8.水云公司为员工的发展提供了多种培训，积极鼓励并教授员工提高自身技能，由此可见，木灵公司的领导在支持员工发展方面扮演了除（挑战者）之外的角色。

1.关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法不正确的是（团队目标是团队领导个人意愿的体现）。

2.关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标）。 3.研发部门在制定团队目标时，需要注意的是（让团队目标遵循并服从组织目标）。 4.团队目标和组织目标的关系是（团队目标服从组织目标）。

5.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致）。 6.小肖刚加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（让自己

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的目标遵循并服从团队的目标）。

7.关于组织目标，说法不正确的是（组织内各个分支的目标可以不一致 ）。

1.团队有多种类型，同时也有不同的分类标准，不属于按照工作方式分类标准进行分类的团队类型是（虚拟团队）。 2.公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（日常工作团队 ）。 3.小胡所在的团队中没有正式的领导，团队由成员自行管理，这个团队属于（自我管理型团队）。 4.小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（供销团队）。 5.不同类型的团队有不同的特点，其中质量团队的主要特点是（生产优质产品，提供优质服务）。 6.团队成员之间很少面对面地交流，而是通过电子方式进行交流，这样的团队是（虚拟团队）。 7.齐总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（质量团队）。

1.由于项目增加，研发部门需要招聘2名研发人员，而人事部门表示公司这个季度的招聘计划已经完成。这个冲突产生的根本原因是（目标、计划或任务的不协调）。

2.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（分享信息）。

3.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（团队类型的不同）。

4.销售部门认为他们是公司的核心部门，理应占有更多的预算，这种情况造成其他部门怨声载道。这个冲突产生的根本原因是（对有限资源的竞争）。

5.关于团队之间产生冲突的原因,说法正确的是（目标、计划或任务不协调）。 6.关于团队之间产生冲突的原因，说法不正确的是（对无限资源的竞争）。

7.金丰集团各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（相互竞争）。 1. 在公司，只有工作勤恳、不怕吃苦的员工才有可能得到领导的信任，而被分配重要任务。这体现了组织文化中的（ B、被授予权力的员工是怎么样的人）。

2.在公司，小蒋具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小蒋有权拒绝。这体现了组织文化中的（工作角色之间的界限）。

3.在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（政策和程序）。

4.在公司，小钱需要具有三年以上公司内部工作经验和较高的管理能力，才有可能升任主管一职。这体现了组织文化中的（组织成员被提拔的条件 ）。

5.在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权利和思想，这种观念和做法属于（公司文化）。

6.组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（公司规模的大小）感受到这个公司的文化。

7.在公司，小贺有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的事情具有明确的分工。这体现了组织文化中的（阶层的层级）。

1.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括成员之间能够坦诚地交流。属于坦诚地交流的表现是（团队成员之间可以开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论）。

2.团队成员之间能够坦诚地交流是信任的标志。不属于坦诚地交流的表现是（小蒋和小陶表面上和乐融融，背地里常互相指责对方）。

3.在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（团队成员可以自由地发表不同意见）。 4.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括领导授予其他成员管理权。属于领导授予其他成员管理权的表现是（领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策）。 5.有效的领导是建立在信任和尊重的基础上的，信任包括很多方面，但不包括（驳斥别人的观点）。

6.团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（团队成员抱怨得不到所需的信息）。 1.为了使团队之间融洽相处，团队之间要相互交流并发展信任，可采取的方式不合理的是（就双方关心的重大问题各自召开会议，商讨对自己团队有利的对策）。

2.团队与团队之间要想融洽相处需要从对方的角度出发，多替别人想一想，对团队之间融洽相处没有帮助的做法是（对自己团队的工作目标和任务严格保密）。

3.团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（对自己团队的工作目标和任务严格保密）。

4.为了使团队之间融洽相处，要确保相关的其他团队对自己团队有清楚的了解，了解的方面不包括（自己团队的客户资料）。

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5.白总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（两部门坚持各自的立场，拒绝妥协）。

6.团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（团队核心客户资料）。

7.召开会议前，相关的团队都自觉地为会议做着准备工作，这说明该公司各个团队之间相处融洽。团队之间融洽相处的方法不包括（团队成员不需要了解其他团队的工作和目标）。

8.斯特公司的市场部门和行政部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。团队之间融洽相处的方法不正确的是（项目计划是一个团队的内部机密，不能让其他团队知道）。

1.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（在严肃的、非常正式的氛围中展开）。

2.董总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（增加员工之间的竞争 ）。

3.新航公司最近组织了一次培训，齐总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识，他可采取的方法不包括（对团队成员提出的任何困难，都予以解决）。

4.齐总要求小贺写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小贺在方案中提出的方法不合理的是（如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决）。

5.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法合适的是（对于他们提出的问题及时给予解决意见）。

6.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括（让团队成员自行解决他们遇到的困难）。

7.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是（贺总经常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲）。

1.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的人力资源的是（专门技术人员）。

2.如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（人力）。

3.公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（信息技术设备）。 4.开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（工作表现）。

5.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（信息技术设备）。

6.在进行年度预算时，团队必须将所需的不同资源全部考虑在内，这说明（资金）资源是开展计划所必不可少的。 7.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（服务信息）。

8.美帝公司在项目开始时,需要一批通信和信息技术设备、培训材料等物品，此时公司急需的资源是（设施）。

9.客户服务中心增加了计算机、宽带接入、网络摄像头等设备，便于利用网络技术与客户进行交流，这说明此时公司需要的资源是（信息 ）。

1.交流是一个双向的过程，这个过程不包括（外部控制 ）。 2.交流是一个双向的过程，（有人发表了关于团队管理的一些看法）无法表明交流是双向的。

3.为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括（强调个人意愿）。 4.一个完整的交流过程包括（发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者）。 5.为了保证交流的方式能让团队成员感到受尊重，团队领导需要在交流时（谨慎作出假设）。

6.对于团队领导来说，如果需要团队成员感受到被重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（注意倾听）。 7.为了使团队成员感到受尊重，团队领导在保证没有打扰的情况下与团队成员进行交流，并有意识地记下谈话的内容，由此可看出此团队领导运用的交流技巧是（注意倾听）。

8.某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解该团队成员的情况。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（倾听）。

1.处理员工不满情绪的方法中，（努力建设和谐的团队关系）对所有情况都是适用的。

2.白总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，白总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（注意倾听）。 3.消除员工不满情绪的方法不包括（置之不理）。 4.消除员工不满情绪的方法有很多，（驳回员工提出的任何意见）不能消除员工的不满。

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5.在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（把团队的意见反映给上级管理人员）。

6.近期，崇裕公司研发部门发现本部门员工的薪金在毫不知情的情况下均减少了10%，部门员工不满情绪强烈。部门经理在处理这件事上，做法不合理的是（严格遵守公司规定，对不满情绪置之不理）。

7.在处理员工不满情绪时，在（事情不能解决）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。

1.因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该（注重倾听，确定团队有支持型的环境）。

2.公司文化强调员工要遵循严格的上下班制度，而小章认为只要每天的工作时间长短达到要求即可，面对这样的冲突，小章的领导不应该采取的措施是（个别人的生活习惯可以理解，允许小章的要求）。 3.公司文化强调每个员工都有明确的职责，员工不可做不在自己职责范围内的事情，而小蒋认为团队成员之间应该互帮互助，面对这样的冲突，小蒋的领导不应该采取的措施是（一味强调公司文化）。

4.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（认为没有关系）。

5.当组织文化和员工个性发生冲突的时候，领导者做法不正确的是（允许任何个性存在 ）。

6.公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（置之不理，等小孙适应了环境就可以了 ）。

1.团队领导要在团队中建立良好的信任氛围，对营造信任氛围没有帮助的是（齐总认为团队成员的能力有限，所以团队的所有任务，他都是亲力亲为）。

2.关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（让员工服从领导者的安排）。

3.王总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（不需授权给团队成员）。

4.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（客观并一视同仁）的方法。

5.领导者应倾听团队成员的意见，站在他们的角度来理解问题，在谈论意见和观点的同时也要谈到团队成员的感受。这属于营造信任氛围中的（开诚布公）的方法。

6.“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（开诚布公）的方法。

7.一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。关于洪经理的一些领导行为中，不能帮他的团队建立信任关系的是（他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志）。

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