物业年终绩效考核评分标准表

物业年终绩效考核评分标准表

序号考核内容及扣分标准满

分

得

分

扣分原因

1每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新

世纪物业公司服务质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣1分，扣完10

分为止。

1

2

每月财务开支预算准确率在99%以上；每误差

一个百分点扣1分，扣完4分为止。

4 3

确保无重大刑事案件和严重火灾发生；每发生

一起扣3分，因管理不到位引起的则扣8分。

8

4用户投诉处理率为100%，投诉处理满意率在9 8%以上；每少一个百分点扣1分，扣完15分

为止。

1

5

5反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁

止乱收费、多收费，每违反一次扣2分，扣完

8分为止。

8

6

每天现场巡视一遍以上或调查三名以上用户并在工作日记中注明（出差和处理紧急事件除1 0

年月日

根据本公司员工考核管理制度，人员考核分为自评和考评，以一个月为一个考核周期，首先由被考核人根据自己本月工作情况填写《员工考核评分表》，对照表内相应项目给予自己一个考评分，然后由其直接领导给予一个考评分。最终的考核结果参照这两个评分确定。对考核不合格的员工，进行再培训。对考核优秀的员工，年终时给予的奖励。

序号考核内容及扣分标准满分得

分

扣分原因

1每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公司服

务质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣1

分，扣完10分为止。

10

2接待顾客热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时率达9 8%，每月五日前汇总上报公司，每项降低一个百分点扣1分，

上报不及时每拖一天扣1分，不上报的扣5分，扣完15分为止。

15

3

反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索取小

费和回扣，每违反一次扣2分，扣完6分为止。

6 4及时办理新员工入职、离职手续、办证及物品的发放与回收，10

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