职位说明书--营业厅值班经理

移动营业厅值班经理说明书

职位说明职位名称： 职位名称： 在职人员姓名： 在职人员姓名： 上级主管(职位) 经营部经理 ： 督导关系： 督导关系： 负责管理(职位) 营业员(主厅或合作厅) : 所属部门： 所属部门： 区县分公司市场经营部 营业厅值班经理(县-市场-20)

-----工作目的---------工作目的----工作目的 为了规范营业员工作，提高营业服务水平，在上级领导下，处理营业中出现的 各类问题， 按照营业及服务规章制度和流程， 监督指导营业人员有效、 高质的服务。

职责说明--------- 职责说明----1、营业员协调管理 按照相关规程， 协调营业员工作， 并进行监督管理和指导， 以规范营业员工作。 2、营业服务后台支持 为了解决营业员无法处理问题， 满足顾客合理需要， 处理客户疑难咨询或投诉， 协调处理营业服务相关问题。 3、帐务核对 、 协助定期核对营业用号码、SIM 卡、有价卡等物品数量和相关账目，以保证帐 实相符。 4、营销管理 为了保证公司营销计划的顺利实施， 拟订具体的实施办法， 并组织营业厅员工 开展营销计划，确保上级交付目标的实现。为保有公司大客户、集团客户，定期为 营业厅附近的部分该类客户提供个性化服务。为合作营业厅提供督导服务。 5、领导交办的其他任务

-----衡量标准---------衡量标准----衡量标准

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移动营业厅值班经理说明书

职位说明职位名称： 职位名称： 营业厅值班经理(县-市场-20) ------------工作接触-----------------------工作接触-----------工作接触--------就营业服务等频繁联系客户

-----知识、技能与教育(最低学历要求) -----知识、技能与教育(最低学历要求)----知识 知识 熟悉移动通信业务知识 了解移动通信网络知识 了解营销基础知识 技能和经验 一定的文字组织能力 一定的沟通协调能力 熟练操作营业系统界面 一年以上工作经验 教育 最低学历：大专(专业不限)

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