知识管理视角下电子政务信息工作流程再造研究

知识管理视角下电子政务信息工作流程再造研究

关键词：知识管理 电子政务 流程再造 1 电子政务与业务流程再造概述

bpr（business process re-engineering）业务流程重组，是迈克尔·哈默（michaelhammer）和钱皮（james-

champy）于20世纪90年代提出的，他们认为，现有组织的工作是按照亚当·斯密劳动分工的思想建立的，即注重把工作分解为最简单和最基本的步骤；而目前应围绕这样的概念来建立和管理企业，即把工作任务重新组合到首尾一贯的工作流程中去。他们给bpr下的定义是：“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础，必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。”它的基本思想就是——必须彻底改变传统的工作方式，也就是彻底改变传统的自工业革命以来、按照分工原则把一项完整的工作分成不同部分、由各自相对独立的部门依次进行工作的工作方式。

电子政务是政府业务流程再造的一个重要内容和工具。电子政务与政府业务流程再造的结合主要体现在：应用信息技术改变传统、层级、公共组织的架构，建立扁平化的网络型组织：改变政府运作的流程，在任何时间和地点都能得到政府的服务；改变政府的职能，实现服务型政府；改变政府的治理结构，从国家单独治理模式转变为国家与社会的共同治理的“大社会小政府”模式；实现政府治理观念的变革，确立以服务于社会公众与市场主体为导向的政府。

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