质量管理（ 第2次）

第2次作业

一、单项选择题（本大题共40分，共 20 小题，每小题 2 分）

1. 在（ ），质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准。 A. 质量检验阶段

B. 统计质量控制阶段 C. 面质量管理阶段 D. 全面质量改进阶段

2. 水平对比法的用途是（ ）。

A. 有助于认清目标和确定计划编制的优先顺序，以使自己在市场竞争中处于有利地位

B. 用来设计一个新的过程，或用于删除一个旧的过程 C. 确定新的方法，创造新的思想

D. 从杂乱无章的资料中整理出事物的相互关系和脉络，就某件事情达成一致 3. ISO9000族标准中阐述了质量管理体系的基本原理并定义了质量管理体系的术语的是（ ）。

A. ISO9000：2005 《质量管理体系 基础和术语》 B. ISO9001：2008 《质量管理体系 要求》

C. ISO9004 ：2009 《组织持续成功的管理 一种质量管理方法》 D. ISO19011：2011 《管理体系审核指南》

4. 在质量管理活动中，最积极、最重要的因素是（ ）。 A. 资金 B. 物资 C. 人 D. 标准

5. 质量控制环环相扣，在企业各工作环节应树立（ ）的思想。 A. 原则第一

B. 为下道工序服务 C. 效率第一 D. 安全第一

6. 与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息是（ ）。 A. 审核方案 B. 审核证据 C. 审核发现 D. 审核结论

7. （ ）是QC小组活动最基层的推进者，是QC小组的核心人物。 A. QC小组全体成员 B. 上级主管部门 C. QC小组组长 D. 企业领导者

8. 对这11件产品的自径从低到高进行排序，结果为：5.31，5.34，5.34，5.35，5.37，5.38，5.38，5.39，5.39，5.39，5.39，则中位数是（ ）。 A.

5.38 B. 5.39 C. 5.37

D. 以上都不是

9. 把市场需求转化为在规定等级内的产品设计特性的质量是（ ）。 A. 市场调研质量 B. 设计质量 C. 制造质量 D. 售后服务质量

10. 按应用形式，关联图可分为（ ）。 A. 中央集中型和单向集约型 B. 单一目的型和多目的型 C. 关系表示型和应用型 D. 单一目的型和应用型

11. 通常情况，质量体系认证注册有效期为（ ）年。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 5

12. 全面质量管理的核心是（ ）。 A. 满足用户需要 B.

增加企业利润

C. 防止安全事故 D. 减少经济损失 13.

亲和图的绘制步骤，其顺序正确的是（ ）。

1收集语言资料；2制图；3将语言资料制成卡片；4应用；5确定课题；6整理综合卡片

A. 163524

B. 241365 C. 513624 D. 415326

14. 经济原则是指（ ）。 A. 限制经济支出

B. 建立合理的经济界限 C. 严格执行经济计划 D. 节约原则

15. 在朱兰三部曲中，属于质量计划的是（ ）。 A. 评价实际绩效

B. 建立过程控制措施 C. 做好改进的基础工作 D. 建立控制措施以巩固成果 16.

质量改进的步骤,其正确顺序为（ ）。

①选择课题;②拟定对策并实施;③分析问题原因;④防止再发生和标准化;⑤总结;⑥掌握现状;⑦确认效果 A.

⑥③①⑦②④⑤

B. ③⑦①②⑥④⑤ C. ①⑥③②⑦④⑤ D. ⑦⑥①④②③⑤

17. 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向为（ ）。 A. 质量目标 B. 质量方针 C. 质量策划 D. 质量计划 18.

图的样本数据为154、174、164、166、162，则此组样本的极差为（ ）B。

A. 10 B. 20

C. 164 D. 8

19. 2008版ISO9001《质量管理体系 要求》标准鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性时，采用（ ）通过满足顾客要求增强顾客满意。

A. 系统方法 B. 过程方法 C. 持续改进

20. 向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件是（ ）。 A. 质量手册 B. 程序文件 C. 质量计划 D. 质量记录

二、多项选择题（本大题共30分，共 10 小题，每小题 3 分）

1. 如果所控制对象只有合格品与不合格品两种结果,则可以采用（ ）。 A. X控制图 B. np控制图 C. R控制图 D. p控制图

2. 朱兰博士认为质量来源顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义是（ ）。

A. 质量是一组固有特性满足要求的程度

B. 质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等

C. 质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”

D. 质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象

3. 过程能力指数CP越大，表明（ ）。 A. 加工质量越低 B. 加工质量越高

C. 对设备和操作人员的要求也高 D. 加工成本越大

4. 分层可以按（ ）进行分析。 A. 按操作者分层 B. 按现象分层 C. 按原料分层 D. 按原因分层

E. 按机器设备分层

5. 下列属于戴明质量管理原则的是（ ）。 A. 建立改进产品和服务的长期目标，采用新观念

B. 停止依靠检验来保证质量，结束仅仅依靠价格选择供应商的做法

C. 持续地且永无止境地改进生产和服务系统，采用现代方法开展岗位培训 D. 取消面向一般员工的口号、标语和数字目标，使组织中的每个人都行动起来去实现转变

6. 对于来自现场的助理质量工程师而言，要要求他们做好的工作是（ ）。

A. 在现场能够较熟练地建立控制图

B. 在生产过程中对于控制图能够初步加以使用和判断 C. 能够针对出现的问题提出初步的解决措施 D. 了解控制图理论公式的推导

7. 在质量检验阶段，执行检验职能的人员先后为（ ）。 A. 操作者 B. 工长

C. 专职的检验人员 D. 工程师

E. 厂长

8. 关于QC小组活动，（ ）的说法是正确的。 A. 激励不到位，小组活动无法持续开展下去 B. 主要靠员工自主参加、自主活动 C. 小组活动能提高员工的工作满意度

D. 企业内有全国优秀QC小组说明该企业小组活动相当不错 9.

对双侧规范情况下过程能力指数公式CP＝T／6的正确理解是（ ）。

A. 必须在稳态下估计 B. 反映过程加工质量 C. T由操作人员改变 D. 越小越好

10. 以下说法正确的有（ ）。

A. 上层管理者按计划定期对质量改进的成果进行检查是持续进行年度质量改进的一个重要内容

B. 质量改进不是一种短期行为，质量改进是组织质量管理的一项新职能，对原有的文化模式造成了冲击，对公司保持其竞争力至关重要 C. 进度检查的大部分数据来自质量改进团队的报告

D. 根据不同的结果，应该安排不同的检查方式，有些项目非常重要，就要查得仔细些，其余的项目可查得粗些

三、判断题（本大题共30分，共 10 小题，每小题 3 分）

1. 历史上第一次把质量检验职能从直接操作中分离出来，把担任专职的检验人员从工人中分离出来的是质量检验阶段。

2. 运用控制图可以找出质量问题的主要原因。

3. 企业推行TQM的过程，不需要按照PDCA循环不断螺旋上升的改善过程。 4. 寻求外援，是指将企业内部的有些业务承包给在该项业务上具有更高质量水平的企业。

5. 经济质量控制是质量管理发展的新方向之一。 6. 产品质量是企业各项工作的综合反映。

7. 全面质量管理的强调质量管理工作应预防为主。

8. 田口玄一设计的一个实现稳健性设计的三阶段过程，包括概念设计、参数设计和容差设计。

9. 2009年11月1日ISO正式发布ISO9004:2009《质量管理体系 业绩改进指南》取代ISO9004：2000《质量管理体系 业绩改进指南》。 10. 采用质量控制的统计方法最初来自于战争的需要。

答案：

一、单项选择题（40分，共 20 题，每小题 2 分）

1. B 2. A 3. A 4. C 5. B 6. B 7. C 8. A 9. B 10. B 11. C 12. A 13. C 14. B 15. A 16. C 17. B 18. B 19. B 20. A

二、多项选择题（30分，共 10 题，每小题 3 分）

1. BD 2. CD 3. BCD 4. ACE 5. ABCD 6. ABC 7. ABC 8. AC 9. AB 10. ABCD

三、判断题（30分，共 10 题，每小题 3 分）

1. √ 2. × 3. × 4. √ 5. √ 6. √ 7. √ 8. √ 9. × 10. √

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