电子商务专业实习报告 日志

专业实习报告

（2013届）

学生姓名： 学 号： 专业班级： 指导教师：

实习成绩：

管理学院 2013年1月20日

专业 实习成绩评定书

系(院) 管理学院 专业班级 学生

一、实习名称：

专业实习

二、实习地点：

三、指导教师评语

四、实习成绩

五、教研室意见

指导教师 年 月 日 教研室主任 年 月 日

专业 实习任务书

系(院) 管理学院 专业班级 学生 一、实习名称：专业实习 二、实习地点：

东莞市兴润货运代理有限公司

三、实习任务

丰富学生社会实践，进一步拓展学生的专业素养与专业技能，为学习撰写毕业论文（毕业设计）与走向社会实现就业奠定良好的实践基础。 （一）较深层次接触社会，参与企业实践活动，熟悉企业经营业务流程。 （二）运用电子商务专业知识，为企业管理信息系统和电子商务系统建设提出合理化建议。

（三）收集企业资料进行案例分析，为撰写毕业论文奠定基础。

四、实习要求

（一）按规定时间参加实习活动，每周至少主动与指导教师联系2次，及时汇报实习状况。

（二）在实习中，谦虚好学，团结协作，不妨碍企业正常生产与经营秩序。 （三）实习结束后必须经实习单位鉴定并盖公章，返校后上交实习鉴定。

五、实习进度

2012.11.22：实习动员。由指导教师作实习动员，明确实习目的和实习任务，下发实习指导书。

2012.11.26——2013.01.13：实习进行。熟悉实习环境，融入到企业生产实践活动中，参与企业具体事务，收集相关资料与数据。

2013.01.14——2013.01.20：实习总结。整理实习日记，分析实习数据，撰写并提交实习报告。

指导教师 教研室主任 2012 年 11 月 20 日 2012 年 11 月 20 日

物流企业客户关系管理的信息化

——专业实习报告

学号： 姓名： 专业班级：

转眼间，在东莞市兴润货运代理有限公司的实习马上就要接近尾声了。在短短的两个月的时间里，我经历了太多太多学校中所没有见识到的人和事，从中也获得了很多宝贵的经验和教训。现在回顾这两个月来的实习生活真的觉得自己收获很多，也留下了些许遗憾，但终究是为我今后开展工作积累了宝贵的经验。在这里，我要感谢在这次实习中提供给我实习机会的单位领导和新易公司。下面将我的实习情况报告如下：

一 实习单位的基本情况介绍

兴润货运代理有限公司是由国家商务部批准的一级货运公司。公司致力于国际、国内物流服务，为企业量身订做物流方案，提供一次到位的全方位物流解决方案，专业从事国际空运、国际海运、国内空运、国内海运、国际快递、国内快递、进出口业务为主，综合物流、仓储、报关等相关业务较为完善的货运。兴润国际货运有限公司在中国珠三角、长三角地区以及华中、华北地区设有多家分公司，可操作从中国各地到全球的进出口货物运输，尤其是珠江三角洲以及长江三角洲地区的进出口业务，已有丰富的操作经验和承运实力。经过多年努力，现公司拥有一只经验丰富、精通物流业务的专业人才队伍，拥有良好的行业规范和信誉保证。同时我们在全球设有较为完善的货运服务网络?。我司凭借自身实力，与多家船公司签訂特惠运价协定，其中包括COSCO, MSC, OOCL, PIL, APL, ZIM, WANHAI, CMA, HYUNDAI,MAERSK,KMTC ，NYK，HANJIN,T.S.L，EVERGREEN等。我司尤其在东南亚，日韩，中东，印巴，欧洲，地中海,美线，非洲，中南美等航线具有很强的优势。    同時与各主要航空公司保持长期的紧密合作，且与几十家国际航空公司 (CX、BR、CV、CI、TG、GF、BI、KQ、EK、MH、JL、AA、UPS? ) 和部分国内航空公司长期合作(包机/包板),拥有充裕的舱位和有竞争力的运价。此外，还代理香港机场各航空公司飞世界各地航线，向全球客户提供快捷安全的国际货物空运服务。并熟练掌握各空港运作程序、全球空运航线及市场动向，使我们的空运服务得到最有力的保障。

二 实习主要内容

本人所从事的是公司外贸部门的OP 一职。 也就是常说的操作。主要负责将为销售所接到的客户 办理 如 托书询盘，寻找订舱口， 货物进仓安排，报关单据的收发，报关单据的制作。货物明细的系统录制，各项费用的整理换算，

以及货物出运后的各项售后服务。 是一项需要操作 非常细心，负责任的工作。 两个月的实习，内容丰富，收获颇多，下面对我在斯玛特的所学所为所获作一一陈述。

所学。实习开始*经理给我们实习生做了一周的专业而系统的货代知识和技能培训。经理渊博的理论知识和丰富的货代经验让我为之震撼，更让我受益匪浅。在培训和工作中，我学习了国际物流、货运代理基本知识，从业人员应该具备的知识和技能，业务操作流程，开发客户，报价，办公礼仪，业务开展和技巧等内容。这些基本都是学校没有学过的知识，理解和记忆起来比较吃力，但兴趣这位老师使得我在货代知识的海洋继续前行。

所为。培训期间努力学习国际物流、货运代理知识，货代英文。进行电子办公，首发邮件，开发客户；到贸易公司集中的区域上门拜访客户，推介航线；参加各种展会，在展会上向国外直客推介货代服务，索要联系方式，随后继续跟进；对客户的询价进行合理报价，追踪跟进；对很有意向的客户约见面谈；还拜访了两个国外客户，锻炼了跟国外客户沟通、相处的能力。

三 实习的体会和收获

实习的过程即难忘又充实。在不长不短的两个月实习中。我真真切切的体会到了企业和学校的不同，在这里有每天必须完成的事情，因为这是责任，只有承担起了这份责任，我才能成为一个合格的职业人。在这次实习中。我努力将自己从一个学生转变为一个职业人士，在这个过程中我感受到很多。

仔细 仔细贯穿于整个操作过程，当我们从业务手里结过托单首先要仔细申单，看一下收发货人的资料是否完整并符合要求，还有就是有没有超重，品名是什么，如果是化工品或者危险品必然操作流程与普货有区别。还有的会有特殊条款或者船证，比如转运条款，这些我们在订舱之前都需要跟船公司确认，以免不能显示给客户造成单证上的麻烦。提单确认就更需要仔细了，不要单做船公司跟客户之间的传递工具，客户要改了提单确认自己先审一遍，确保船公司能看清楚;而船公司改回来得提单确认还要再看一遍，要改的内容改了没有，改的对不对。这样能减少更改次数，提高效率。最重要的审单还是报关环节，客户传过来的报关单据（青岛这边一般包括箱单，发票，合同，正本的报关委托还有核销单）一定要审一下，尤其是合同号件数还有重量，我曾经因为审单不仔细出过不少错误，客户的错误有时候是防不胜防，合同号跟商检通关单不一致，毛净重颠倒等等，我们审单的目的就是要将错误扼杀在萌芽状态，以绝后患。

2.思路清晰 忙的时候我们一个人手上可能同时要做20票以上单子，每票单子客户是谁，订舱处是哪里，箱型箱量，场站是哪里，运行到什么状态，下一步需要干什么，哪票单子着急......都要在脑子里有个印象。一个电话过来说的是哪票货，一定要迅速的反应过来，这样才能更有效的运作，给客户的印象也是专业的。 而怎么样才能做到这样呢，这就是下一

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