管理沟通论文

摘要：不重视沟通，这是企业管理人员经常犯的一个错误，尤其是在中国

企业中。有效的沟通是提高企业组织运行效益的一个重要环节。实现管理沟通规范化，也就是通过把一种高效、科学的沟通技巧和方法作为一种管理人员的具体管理行为规范确立下来，让每个管理人员都遵照执行。本文针对人力资源管理的在内部和外部会遇到的沟通问题，举出相应的案例并提出沟通中的错误行为以及解决策略，以说明管理沟通在人力资源管理的过程中的重要作用。

关键词：人力资源管理 ；管理沟通 ；沟通

随着人力资源管理的发展和企业对人力资源开发的重视，人力资源管理职能的细分和组织的重组将成为必然趋势。因此，许多企业将人力资源管理从综合管理部或行政人事部脱离出来成立人力资源部，并由人力资源管理内部延升和细分出人事管理、绩效考核管理、教育开发管理等多项分支，使人力资源管理体系更加健全和深入。可当我们欣喜的品味人力资源管理系统化建设所带来的成效时，我们往往又会感到这种细化和分工的结果导致了各项职能间与在与其他部门协调上出现隐性的各自为政，使彼此间的衔接和统一变得前所未有的困难起来。那么，如何整合人力资源管理体系，强化人力资源管理职能，促进人力资源的发展。

沟通管理将是促进人力资源管理各项职能间融合的有效催化“酶”。管理活动离不开沟通，沟通是管理艺术的精髓。在企业生产经营活动中，到处都存在着沟通，管理沟通已经成为与计划、组织、领导、控制、等同样重要的管理职能。

下面将内部沟通和外部沟通两方面沟通中存在的问题，进行分析并提出解决方法。 1. 内部沟通

从企业创造价值的角度看，在产品或服务的增值过程中，员工是企业价

值的传递者，尤其是在一些服务型的行业，员工代表了消费者心目中的企业形象。所以应该以员工为本，使企业与消费者有机结合。企业的行为只有首先让员工感动，才能感动“上帝”，才能“感动”市场。如果不让员工感动，赢得不了民心，使得员工对企业都难以做到忠诚，则很难让外部的公众对企业有好的印象。

案例：比尔是詹姆斯遇到过的最优秀的侍者，但是他去提出辞职，打算两周后离开，在旺季失去比尔这样优秀的员工会给他工作带来很大的麻烦，于是，詹姆斯找比尔谈话，希望弄清楚他辞职的原因，并想尽力劝他留下。 詹姆斯：你为什么要离开我们餐厅？ 比尔：我有些其他的事情要做.

詹姆斯：你现在不能走，现在正是旺季，我真不敢相信你居然会这么做。 比尔：对不起，但这些事对我来说很重要。

詹姆斯：您究竟要做什么事？ 比尔：是个人的私事。

詹姆斯：你在饭店已经有10年了，你现在不能走，就呆过这个夏天，好吗？ 比尔:对不起，我无能为力，两周后我一定离开。

沟通必须目的明确、思路清晰、注意表达方式。每一次沟通，都要设定一个目标，沟通的过程就是向沟通目标不断靠近的过程。一个人必须知道该说什么， 一个人必须知道什么时候说， 一个人必须知道对谁说， 一个人必须知道怎么说。

沟通就是斗争，是让别人的思想和情感自己斗争，做出你期望的决定。不能强迫别人的意愿，詹姆斯一开始就将比尔的辞职和餐厅损失挂钩，突兀地表达了自己的意愿，实际上是将自己和比尔对立起来，引起比尔的反感，这已经打输了情感仗，之后又用感情来要挟比尔，首先在沟通的思路上就已经混淆了。

有效地沟通切忌自我、自私、自大，案例中的詹姆斯三者皆具，注定失败。我觉得，要想和下属有效沟通，必须换位思考，从其利益出发，首先褒其贡献，再者言明跳槽对其损失，后问其辞职原因，我想除非真的有关隐私，否则肯定会开诚布公的。如果其离开是利益原因，许之利益，这种员工，绩效工资值得；非利益原因，一方面，看你个人领导魅力够得话，谈过话之后或许会支撑到季末，另一方面，无法挽留，只能放弃。

对员工利益给予应有的重视，采用换位思考方式换位思考是人本管理的重要理念，强调把自己放在与对方同等的位置上，从对方的利益以及感受出发考

虑问题，从而对事物获得新的理解，做出与平时惯性思维下不一样的判断。只有当员工感觉被尊重或被认真对待，他们才会在以后的工作中与企业同甘共苦，在商务交易中与企业建立保持良好的合作关系。

另外，詹姆斯在沟通的过程中的态度也出现了严重问题。应该以谦虚的态度和对方进行沟通，无论是否同意对方的意见，都应该给予尊重。要保持微笑，避免一些不礼貌的举动。对于一个工作十年的员工也可以叫老朋友，詹姆斯在与比尔的沟通中，一味的质问，完全不存在关心以及倾听的行为。 2. 外部沟通

企业是社会里的“企业公民”，获取自身利润的最大化是企业权利和其存在的底线，此外企业还承担着对社会各方的责任和义务。因此，通过交流沟通妥善处理与股东、公众、渠道商、媒体利益相关方的关系，理顺民意，是提升企业社会形象的关键。

用专业术语进行交流。说话、写文章要看交流的对象，用语要得体，这是共知的常识。比如是专业性会议，与会者都是相关的专业人士，理所当然地要运用专业术语，而没有必要把专业术语转化成为通俗的大众语言。但是如果面对的顾客是普通大众，就不能使用那些生僻的、概括的专业术语，让非专业的人看不懂、听不懂，拉大与交流对象的距离，成为交流的障碍。然而现在，很多产品包括各种保险、汽车或是日用消费品的宣传推广，使用了大量的专业词汇，让人眼花缭乱，除非产品的质量实属上乘，否则就有利用专业术语欺骗、忽悠消费者之嫌，不利于企业未来的发展。

轻视对负面事件的处理。交流沟通对于负面事件的不良影响有最好的化解作用，及时将事件发生的真相、处理情况传达给公众，以杜绝谣言、流言的进一步扩散，稳定公众情绪，争取社会舆论的支持。然而，如果对于需要沟通的问题采取“踢皮球”或者“靠，躲，等”的态度，将致使简单的事情一拖再拖，问题性质扩大化，直至成为企业经营的绊脚石。企业应当站在顾客的角度，了解顾客在想什么，需要什么，从“我能提供什么”转变为“什么是顾客需要的”，从而把握市场需求，提升企业的竞争优势。

沟通是企业中人力资源管理工作的一个重要方面。良好的组织沟通可以稳定员工降低离职率、提高员工满意度和企业归属感、在企业中塑造团结和谐的组织氛围等。

人力资源的有效开发、组织目标的确立与实现都离不开有效的沟通。无数的事实证明，良好的企业必然存在着良好的沟通管理，良好的沟通管理是实现企

业目标的保证。

在全球经济一体化和知识经济的今天，各级管理者比任何时候都需要在组织外部和内部更好地进行信息交流与管理沟通。因此，沟通的重要性在现代社会中日益凸现，沟通在市场经济的今天正日益发挥出强大的作用。

【参 考 文 献】

[1]张晓青.《论企业的管理沟通》[J].《理论平台》，（1）

[2]张立伟.《MBA教程案例系列———管理沟通案例》.1996年1月

[3]王先玉，王建业，邓少华.现代企业人力资源管理学[M].经济科学出版社，2003

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