Hay Insight -innovtion companies(Chinese)

Selection 8

2005年4月

合益Insight Selections公司

――有关人力资源问题的定期系列评估――

富于创新精神的企业：

从最令人羡慕的企业吸取的经验

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合益Insight Selections公司总监Dawn Sherman

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导言

合益公司每年均与《财富》杂志联手评选出全球及美国最令人钦佩的企业，并阐述这些企业采取了哪些商业策略使得它们不仅备受业界钦佩而且在商界取得巨大的成功。我们过去进行的研究一直关注范围广泛的课题，包括吸引力、人才的保留、领导力发展、绩效管理、企业文化、战略落实、对经济不确定性的因应以及计划的实施等。

今年，我们的研究旨在重点突出那些有助于提高一家企业发展、实施以及保持创新方法来应对挑战和机遇的能力的因素。创新是一个方兴未艾的话题。在通过压缩成本和提高运营效率使得收效最大化之后，很多企业现在已经开始试图通过创新来促进企业绩效增长。

而且，由于创新能力已经成为在最令人钦佩的企业排行榜上接受评估企业的声誉的一部分，所以我们的研究就旨在进一步了解在这一领域里推动企业绩效和声誉增长的因素。我们的重点是把创新能力作为一个企业能力来看待，而不是把它视作某个个体员工的素质或是某个特定功能部门（如研发部门）的能力来看待。

为了了解有助创新取得成功的决定因素，我们对参加了与创新有关的诸多行业进行的2005年最令人钦佩的企业评估的一些抽样企业里的高管人员进行了调查。总计来自全球各地的160多家企业的高管人员接受了调查。我们接下来对在行业创新评估中排名前两位的企业与排名较低的企业的高管人员的调查结果进行了对比。为了方便大家更多地了解有助于企业提高创新能力的因素，我们还从合益公司数据库里检索出了与极富创新精神的企业内部领导力风格和企业文化相关的信息。最后，我们还对在最令人钦佩的企业排名中在各自所属行业里最具创新精神的企业里的高管人员进行了访问。

我们的调查显示，创新精神始自企业高层，企业领导者往往能够提供有助于创新的强烈的方向性指导，他们还会营造有助于提高员工创新能力的企业文化和氛围。创意可以促进创新精神的发展，无论这些创意是新的还是已经有的创意从不同的角度换了一种方式重新提出来的。为了促进创新理念的发展，有创新精神的领导者会从管理高层就鼓励单个个体的创新提议并提倡高效的跨部门团队合作和协作精神以确保在整个企业内部最佳的行动方案能够以恰当的方式得以实施。

但仅仅提出创意本身还不够。为了让新的理念产生效果，企业需要确保这些理念能够转化为可以流向市场的产品和服务或是转化为可以提高绩效的企业架构改进。我们的研究结果显示，创新型的领导者往往能够积极地管理他们用于创新领域的投入以确保这些投入可以得到高效的落实和丰厚的回报。

创新管理：概念模型创新新

领导力和方向

如果说通过创新来推动企业发展已经成为越来越多企业寻求发展的一个战略前提，那么这种创新精神需要始自企业高层，并从高层一直延伸到整个企业。有句老话说，企业领导者对下属经理和员工有什么样的期望、为他们树立何种榜样以及如何奖励他们，那么领导者就会从下属经理和员工那里得到什么样的回报。我们过去针对最令人钦佩的企业在战略落实方面进行的相关研究已经证实了确保企业内部各个级别的人员对企业战略目标拥有清晰的认识这一点是多么重要。

创新精神可以为企业带来巨大潜力的回报，但创新也意味着成本的投入，这包括资金和时间的投入。

创新型的领导者通过集中所有努力来使得他们可以从创新投入中得到最大化的回报。我们的研究结果证实创新型的领导者较之一般领导者更有可能创立一个清晰的创新理念，确认他们计划寻求新观点和新方法的领域。

宝洁公司（和联邦捷运公司）在2005年最令人钦佩的企业排名当中名次最高。在接受有关推动宝洁公司创新活动取得成功的因素的深入访谈时，宝洁的研发部门的领导者指出公司拥有明确的创新方向，能够对全公司的创新活动加以指导。宝洁公司的创新活动以创建“品牌影响力”为重心，主要关注公司的产品如何影响消费者的生活。例如，宝洁意识到时间很紧张的消费者需要可以高效地清洁家中灰尘的产品。作为回应，宝洁研发了名为“快速去尘”的技术，以这种技术为基础的一种产品就是21世纪的新型拖把，拖把带有一个一次性清洁头，用完可随时扔掉。

在更广的意义上，就产品设计而言，宝洁寻求在两个重要的方面取得成功。第一个方面涉及最初的产品选择，在这个阶段宝洁的产品由消费者在与竞争对手的产品进行比较之后被加以

评估。第二个方面涉及产品的使用，在这个阶段消费者的经验决定他们重复购买某种产品的可能性。

创新型的领导者往往会采取积极的方式来推动和管理创新活动。为了通过创新来保持与竞争对手产品的区别，这些领导者会持续地寻求自我创新。创新型的领导者表示，他们在潜在问题出现之前对其加以积极主动的解决这个方面比其他企业的竞争对手做得更好。而且在创新型的企业里，经理和员工也更有可能会受到来自高层的鼓励去在企业目前仍处于强势的领域进行创新。

我们通过检索合益公司的标准化数据库里有关领导力风格的内容来对领导者在推动企业创新方面所扮演的角色加以更深的了解。合益有关领导力风格的信息类目旨在基于经理主要领导力风格的报告为其提供反馈。我们的数据库包括来自全球各地的客户的组织架构和发展数据，这些数据是几十年来持续积累起来的。其中包括很多在2005年最令人钦佩的企业排名中名列前茅的企业里的创新型领导者的经验之谈。

上述由经理的下属提供的反馈编辑而成的数据显示，在最富创新精神的企业中的领导者都有独特鲜明的领导风格。主要的领导风格包括：权威型（提供明确的发展方向和理念）、随和型（在团队内部促成和谐氛围）、参与型（鼓励下属敬业精神并提出新创意）以及指导型（关注长期的单个个体发展）。这些领导风格在高绩效的团队中的经理人身上都有体现。这些领导风格还是有助于企业创新、明确企业发展方向、赋予员工权力、增强员工参与意识和团队协作意识的领导风格。

企业文化与氛围

领导力方向及风格对企业的创新能力产生影响的另一个表现就是它们在一定程度上影响着企业文化和氛围的形成。企业文化代表着规范、标准以及价值观，这些在一个广泛的意义上规定了一家企业内部活动实施的程序和方式。虽然企业员工经常会把企业文化想当然，但企业文化在多个很重要的方面都起着推动员工行为发展的作用。事实上，考虑到当今大多数企业都处于一个正在快速变化的环境当中，企业文化在影响企业活动和决策这个方面扮演的角色正在变得越来越重要。

在员工角色和职责不太容易界定的方面，企业必须信赖员工在按照他们各自的方式采取行动时符合企业的目标，文化及价值观。

利用合益的目标文化模型技术，我们对最令人钦佩的企业名单上的一些企业的文化进行了评估并将评估结果与合益的企业文化规范进行了对比。结果显示，在最令人钦佩的企业当中，领导者往往更理解他们目前身处的企业文化氛围，同时他们对于未来企业文化的发展重点也更为清楚。另外，最令人钦佩的企业还显示出较之同行明显不同的企业文化。最令人钦佩的企业显示出的企业文化提倡单个个体的提议和团队的高效协作，这两个因素对于创新方法的推出都有推动作用。

如果说企业文化是一个宏观的企业现象，那么企业氛围就是一个较为微观的现象，这一现象是由经理营造同时团队经理和员工都能够感受到的。如果领导风格是通过人来做事，那么高效的领导者很显然需要营造让员工工作效率最高的氛围。合益公司的研究证实54%到72%

的企业氛围不同点是由管理风格的区别决定的。我们的研究还进一步显示，大约30%的绩效不同可以由企业氛围来加以解释。

基于我们的企业氛围数据库，我们对那些拥有创新型领导者的企业里明显和主要的工作氛围进行了分析。分析结果显示在最具创新精神的企业里的领导者较之其他企业的同行可以为直接下属营造出更有效的工作氛围。此类领导者营造的工作氛围在员工工作标准（员工被寄望表现最佳）、员工工作目标清晰度（员工对于工作目标及期望值很清楚）、员工责任感（员工被赋予恰当的权力）以及灵活度（员工提出的新创意可以被接受，官僚作风降到最低）等方面得到的评分尤其高。有这样的工作氛围加以鼓励，再加上来自高层的指导方向和提议，企业经理和员工的创新活动就会更加活跃。

尽管有效的氛围可以对单个个体的绩效起到支持作用，但拥有合适的人选也很关键。在过去我们针对最令人钦佩的企业在吸引力和保留人才这两个方面进行的研究当中，出现的一个关键的主题就是强调发现和发展“适合的”人才。最令人钦佩的企业可以明确地判定他们正在寻找哪类人才，这些企业还将它们的企业文化和价值观清晰地告之可能被聘用的人才并对这些人才的潜在适合性加以评估。我们访问过的一位高管曾暗示，“我们直视应聘者的眼睛”来确定他是否能够适应我们的企业文化。迪斯尼公司的一些高管也对我们说，他们想聘用的是“性格适宜的”人才，而联邦捷运公司则将招聘重点放在那些“敢于冒风险而且充满自信的人才”身上。

拥有一个鼓励创新的工作环境固然很好，但那些天生不喜欢好奇或是面对变化有些不太适应的员工也不应该被这样的工作环境所淹没。为了确保企业氛围的合适程度，我们采访过的宝洁公司研发部门的领导者告诉我们，在招聘或是晋升注重创新能力的岗位上的人才时，他们会特别关注人才的性格。宝洁想要招聘的人才需要能够显示出领导能力和与他人协作的能力，这些人才还需要关注结果，有组织能力同时还能够指导和培训他人。

新创意的产生

就象生物进化的过程一样，企业创新的过程也充满了试验活动。但与随机的基因突变不同的是，企业的突变，就象我们看到的那样往往是提前设计好的（例如受到明确的方向的推动）。通用电气公司的首席执行官杰弗雷·伊梅尔特（Jeffrey Immelt）就指出，“你光靠动嘴是不可能取得发展的，你必须采取行动并进行投入”（援引自2005年3月1日一期的《财富》杂志）。

意识到创新往往是成本高昂的，创新型的领导者通常会投入大量的资源。例如，他们较之其他企业的同行会更可能暗示，他们用于研发的投入超过他们的主要竞争对手。

但是，为了确保投入能够得到尽可能丰厚的回报，创新型的领导者也会更关注他们用于创新领域的投入。这些企业的高管人员表示，他们拥有清晰的程序来确定用于创新领域的投资水平。事实上，我们采访过的宝洁公司研发部门的领导者就提到了宝洁独创的资格流程是其创新活动取得成功的关键因素。他们指出，宝洁采用了一个精心设计的“阶段门”资格流程，这里面涉及多个功能部门以确保宝洁的创新资源能够用于最有前途的创新理念上。

最令人钦佩的企业往往会聘用比其他同行更多的优秀人才。我们过去进行的研究已经多次显示，这些企业通过赋予人才更多的权力去实现他们的岗位职责来让他们发挥自己的能力。意

识到追逐创新的理念往往需要员工跨过他们职责的正式限制，创新型的领导者一般会关注赋予员工更多的权力。这样的领导者通常会确保在恰当的级别制定决策（即决策由拥有最适合的知识和专业技术的人员做出）。而且领导者会鼓励经理和员工去冒合理的风险以提高企业的工作效率。

当然，就定义而言，冒险可能包含成功也包含潜在的失败。如果员工意识到他们会因为提出一项有前途但最终却未能成功的创意而受到处罚的话，那么企业就会谋杀员工的创新精神。创新型的领导者不鼓励员工“总是过于保守”，他们营造这样的氛围，使得即使创新理念失败企业也不会对提出这一理念的员工或是团队施以处罚。

对现有方法进行新的组合

尽管创造力是创新过程中的一个关键组成部分，但新的方法并不仅仅来自新的创意。如果能够按照卓有成效的方式进行组合，那么“旧”创意也可以成为新创意的原始素材。事实的确如此，宝洁公司研发部门的总监约翰·莱希姆（John W. Leikhim）就指出，将现有知识加以利用组合的能力是宝洁创新活动取得成功的一个关键要素。他说：“我们一直很少透露的秘诀就是，宝洁一直致力于发展大量的新知识。我们的工作横跨五大行业，拥有在这些行业工作的大量员工，我们将现有技术进行组合的能力是惊人的，我们可以在对现有方法进行新的组合后创造出真正的协力优势和机遇以便在现有的行业中拓展新市场。这个‘相互联系的网络’是促进宝洁发展的一个强大发动机。”

例如，为了研发事后证明非常成功的白线美白牙齿产品，宝洁将其家庭卫生产品中采用的酶作用技术和其洗洁产品中正在研发的过氧化氢漂白技术融为一体。当上述技术与宝洁的牙齿保健技术组合到一起后，一种新的产品就诞生了。

跨部门团队一般会被用来作为研发创新概念的载体。会使用这类团队并非创新型领导者与其他同行之间的差距。但是创新型领导者在鼓励较高级别的非正式、即兴的合作和协作方面却明显领先其竞争对手。这类领导者更可能得出这样的结论，即他们在抓住创意和最佳的行动方案并使得这些创意和方案能够在整个企业内得以传播这方面做得很好。例如宝洁公司就建有22个实践社团，该社团的成员横跨15个不同的业务部门，这些成员为了进行创新活动实际上组成了一个“虚拟的新部门”。

高效落实

成功的创新活动当然不仅仅需要好的创意。创新型的企业需要将新方法融入业务活动当中以提高企业绩效或改进进入市场的产品和服务。正如哈佛商学院的教授西奥多·里维特（Theodore Leavitt）指出的那样，提倡创新的人士“一般来讲都未能对抽象意义里的、相对容易的提出创新概念的过程和肯定难度更大的在现实意义里表现出创新能力的过程加以区别。提出创新概念并非难事，这样的创新概念也很多。但落实这些概念就难多了。”（援引自《哈佛商学评论》2002年8月期“仅有创造力还不够”一文）

创新型的领导者通过确保让变化发生的节奏既够快又可行来对创新活动的落实加以管理。意识到创新活动通常情况下成本会较为昂贵，包括资金和时间的投入，这类领导者往往会抵挡住同时抓住所有机会和迎接一切挑战的诱惑。在追逐创新提议的问题上表现出选择意识有助于使得用于创新的投入得到较高的回报。

对创新变化的节奏加以管理还意味着在耐心和责任之间实现平衡。创新型的领导者会确保那些提出创新方法的单个员工或是团队负责彻底落实这些方法。同时这些领导者较之其他企业的同行也更可能抵挡住下述诱惑，即在很短的时间内就对那些有前途但并没有尽快表现出回报的创意进行“刹车”。

我们过去有关战略落实的研究显示，最令人钦佩的企业在将绩效评估与企业的战略目标保持一致这方面较之其竞争对手做得好很多。因此，在拥有创新型领导者的企业里，可以预计的是创新活动的成功与否将直接与绩效管理和奖罚机制挂钩。但我们的研究结果也显示，创新型领导者和他们的同行还都可以做更多事情来确保奖励机制能够提供足够的激励使得员工乐于从事创新活动。事实上，拥有创新型领导者的企业当中仅有刚刚超过一半的高管表示，企业管理人员和各个级别的经理的奖罚与绩效评估与他们的创新活动直接挂钩。

结论

尽管并没有创建一个创新型企业的捷径，但我们的研究结果显示高效的创新者取得成功的可能性显然更大。创新型的领导者提倡以明确的企业战略方向为基础。他们意识到，拥有合适的人才，采用合适的管理方法，营造合适的工作环境对于新创意的产生至关重要。这些领导者会确保相关的流程及规范一一到位以便彻底落实创新活动并取得最终的成效。

关于合益Insight

合益Insight是合益公司的调查研究部门，是在员工及顾客观点调查方面是全球的领军者。通过以企业目标为中心的定制调查项目，我们帮助企业吸引和保留人才，提高运营效率，更高效地管理变化，同时提高顾客的忠诚度和企业的绩效。

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