小学分课程-商务礼仪离线作业

南开大学现代远程教育学院考试卷

2013-2014年度秋季学期期末(2014.2) 小学分课程-商务礼仪

考试形式：撰写课程作业

题号 分数 一 二 三 四 总分 一、不定项选择（每题2分，共40分）答案填在表格内 1 A 2 D 3 A 4 B 5 D 6 D 7 A 8 D 9 ABCDE 11 BCE 12 ABCD 13 ABCDE 14 ABC 15 ABCD 16 ABCD 17 ABC 18 ABCDE 一、不定项选择（每题2分，共40分）答案填在表格内 1.商务礼仪的首要问题是

A.尊重为本 B.规范为本 C.友善为本 D.招待为本 2.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确 A.上班时间不能穿时装和便装

B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服 C.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服

D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙 3.男士西装版型有哪几种

A.欧式、美式、英式、日式 B.欧式、法式、美式、英式 C.欧式、美式、法式、日式 D.英式、美式、法式、日式 4.关于着装的描述，以下正确的是

A.制服的扣子最下面三颗是不要扣的 B.西装的最下面一颗扣子一般不扣

C.女性在正式场合可以穿黑色皮裙 D.男士西装首选颜色是深蓝色，其次为灰色或黑色 5.男士不同款式西装扣要求

A.一粒扣可系可不系，两粒扣系上面，三粒扣以上扣中间，双排扣全扣上。 B.一粒扣可系可不系，两粒扣全系，三粒扣以上扣中间，双排扣全扣上。 C.一粒扣可系可不系，两粒扣系上面，三粒扣以上扣中间，双排扣可扣可不扣。 D.一粒扣全系，两粒扣系上面，三粒扣以上扣中间，双排扣全扣上。

10 BDF 19 CEF 20 ABCDE 6.为某人指示方向 ，应该使掌心与地面成( )度 A.15 B.30 C.60 D.45

7.一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，安排在什么时间比较合适 A.15分钟---30分钟 不要在周一上午 B.15分钟，60分钟，周一上午 C.20分钟，60分钟 周日 D.30分钟，60分钟 周一上午 8.呈递名片时，下面哪项做法是不正确的

A.名片正面朝向接受方 B.双手拿着名片两个上角 C.右手拿着名片上角 D.左手拿着名片上角 9.个人隐私五不问，不问

A.收入 B.年龄 C.婚否 D.健康 E.经历 F.单位 10.洗涤头发应注意

A.选择水温不宜太高大约30度 B.选择水温不宜太高大约40度 C.选择洗发水不宜一个牌子 D.选择洗发水要一个牌子 E.自然晾干为宜 F.选择吹风机使头发定型 11.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是

A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往 E.亲戚之间与子女之间 12.交际交往中宜选用的话题

A.拟谈的话题 B.格调高雅的话题

C.轻松愉快的话题 D.对方擅长的话题 E.时尚流行的话题 13.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。 A.服饰三要素：色彩、款式、面料

B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声

C.领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端） D.微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性

E.沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例 F.热情三到：眼到、心到、手到 14.以下对礼品的描述正确的有

A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等 B.通常不要给异性送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰 C.选择礼品的基本原则：对象、关系、场合、目的

D.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等 E.按照客人嗜好 15.交谈四忌是指

A.忌打断对方 B.忌补充对方 C.忌纠正对方 D.忌质疑对方 E.忌怀疑对方 16.日常生活中要讲究礼貌用语，下面说法正确的是

A.久未联系说“久违” B.请人指正说“斧正” C.麻烦别人说“打扰” D.请人指教说“赐教” 17.下列说法正确的是：

A.出入无人控制的电梯，陪同人员应先进后出 B.打电话地位高者先挂电话 C.出入有人控制的电梯，应让客人先进先出 D.名片可以涂改后给别人 18.个人隐私几不问，不问

A.收入 B.年龄 C.婚否 D.健康 E.经历 F.单位 19.商务礼仪的3A原则是

A.理解对方 B.注视对方 C.重视对方 D.了解对方 E.接受对方 F.赞美对方 20.商务礼仪排列座次的五大技巧有

A.面门为上 B.以左为上 C.前排为上 D.居中为上 E.以近为上 F.以右为上 二、简答题（每题5分，共40分） 1.叙述关于人际交往中个人距离

答：人与人之间有着看不见但实际存在的界限，这就是个人领域的意识。因此根据空间距离不同，也可以推断出人们之间的交往关系。一般说来，交际中的空间距离可以分为以下四种： １、亲密距离

亲密距离在４５ 厘米以内，属于私下情境。多用于情侣，也可以用于父母与子女之间或知心朋友间。两位成年男子一般不采用此距离，但两位女性知己间往往喜欢以这种距离交往。亲密距离属于很敏感的领域，交往时要特别注意不能轻易采用这种距离。 ２、私人距离

私人距离一般在４５ ～ １２０ 厘米之间，表现为伸手可以握到对方的手，但不易接触到对方身体，这一距离对讨论个人问题是很合适的，一般的朋友交谈多采用这一距离。 ３、社交距离

社交距离大约在１２０ ～ ３６０ 厘米之间，属于礼节上较为正式的交往关系。一般工作场合人们多采用这种距离交谈，在小型招待会上，与没有过多交往的人打招呼可采用此距离。 ４、公共距离

公共距离指大于３６０ 厘米的空间距离，一般适用于演讲者与听众、彼此极为生硬的交谈及非正式的场合。在商务活动中，根据其活动的对象和目的，选择和保持合适的距离是极为重要的。

2.关于握手的时间、顺序和力度

2014年2月专科、专升本期末《商务礼仪》共9大页-第3页

答：握手在日常生活中，是一种经常使用的礼节方式，不仅常用在人们见面和告辞时，更可作为一种祝贺、感谢或相互鼓励的表示。

尽管对绝大多数人而言，握手只是两个人之间双手相握的一个简单动作，然而在握手礼的背后，对于握手的顺序、时间和力度、忌讳等方面的把握，同样有着很多的学问。 握手的顺序

在交际场合，握手时伸手的先后顺序讲究颇多,一般的顺序是等女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若后者“先下手为强”，抢先伸出手去，却得不到前者良好的回应，场面会令人难堪。而朋友和平辈之间则不用计较谁先伸手，一般谁伸手快，谁更为有礼。另外，在祝贺对方、宽慰对方，或表示谅解对方的场合下，应主动向对方伸手。

有客来访时，主人应先伸手，以表示热烈欢迎。告辞时等客人先伸手后，主人再伸手与之相握，才合乎礼仪，否则有逐客的嫌疑。

在公共场合，如果你需要与之握手的人士较多，应注意握手的顺序，先同性后异性，先长辈后晚辈，先已婚者后未婚者，先职位高者后职位低者。也可以由近及远地依次与之握手。需要提醒的一点是，男士和女士之间，绝不能男士先伸手，这样不但失礼，而且还有占人便宜的嫌疑。

握手的时间和力度

握手的时间要恰当，长短要因人而异。握手时间控制的一般原则可根据双方的熟悉程度灵活掌握。初次见面握手时间不宜过长，以三秒钟为宜。切忌握住异性的手久久不松开，与同性握手的时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。

握手时的力度要适当，可握得稍紧些，以示热情，但不可太用力。男士握女士的手应轻一些，不宜握满全手，只握其手指部位即可。如果下级或晚辈与你的手紧紧相握，作为上级和长辈一般也应报以相同的力度，这容易使晚辈或下级对自己产生强烈的信任感，也可以使你的威望、感召力在晚辈或下级之中得到提高。 3.关于索取名片的四种方法

答：若索取他人的名片，则不宜直言相告，而应采用以下四种方法：

①交易法：也就是说想索要别人的名片时,最省事的办法就是把自己的名片先递给对方.所谓“来而不往,非礼也”,当你把名片递给对方时,对方不回赠名片是失礼的行为,所以对方一般会回赠名片给你.

②激将法：所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方其他地位身份比我们高,或者身份为异性,难免有提防之心.这种情况下把名片递给对方,对方很有可能不会回赠名片.遇到这一种情况,不防在把名片递给对方的时候,略加诠释，如：王总，“我非常高兴能认识您，不知道能不能有幸跟您交换一下名片?”在这种情况下，对方就一至于不回赠名片。即使他不想给，也不会找到适当借口让你下台。

③谦恭法：谦恭法是指在索取对主名片之前，稍做铺垫，以便索取名片。例：见到一位研究电子计算机技术的专家可以说：“认识您我非常高兴，虽然我玩电脑已经玩了4，5年了，但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何

向您请教比较方便?”前面的一席话都是铺垫，只有最后一句话才是真正的目的：索取对方名片。

④联络法(平等法)：谦恭法一般是对地位高的人，对平辈或者晚辈就不大合适了。面对平辈和晚辈时，不妨采用联络法。联络法的标准说法是：“认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便?”二、拒绝他人索取名片的礼仪当他人索取本人名片，而不想给对方时，不宜直截了当，而应以委婉的方法表达此意。可以说“对不起，我忘了带名片”，或者“抱歉，我的名片用完了”。不过若手中正拿着自己的名片，又被对方看见了，这样讲显然不合适。若本人没有名片，而又不想明说的，也可以上述方法委婉地表达。如果自己名片真的没有带或是用完了，自然也可以这么说，不过不要忘了加一名“改日一定补上”，并且一定要言出必行。否则会被对方理解为自己没有名片，或成心不想给对方名片。

4.双牌五座轿车乘车的位置坐法

答：乘坐吉普车时，前排驾驶员身旁的副驾驶座为上座。车上其他的座次，由尊而卑依次为：后排右座，后排左座。

乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轿车时，通常应以距离前门的远近来确定座次，离前门越近，座次越高；而在各排座位中，则又讲究“右高左低”。简单地讲，可以归纳为：由前而后，自右而左。

乘坐双排座或三排座轿车时，座次的具体排列因驾驶员的身份不同，具体分为以下两种情况： (1)由车主亲自驾驶轿车。在这种情况下，双排五座轿车上其他四个座位的座次，由尊而卑依次为：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。三排七座轿车上其他六个座位的座次，由尊而卑依次为：副驾驶座、中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座。当主人亲自驾车时，若一个人乘车，必须坐在副驾驶座上；若多人乘车，必须推举一个人在副驾驶座上就座，否则就是对主人的失敬。

(2)由专职司机驾驶轿车。在这种情况下，双排五座轿车上其他四个座位的座次，由尊而卑依次为：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。三排七座轿车上其他六个座位的座次，由尊而卑依次为：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副驾驶座。三排九座轿车上其他八个座位的座次，由尊而卑依次为（假定驾驶座居左）：中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座、前排右座、前排中座。 5.叙述自尊三要点

答：在人际交往中，我们都懂得要敬重别人，但是很多人却忽略了自尊。自尊其实是应处于第一位的。尊重不一定是指尊重别人，首先你要尊重自己。一个人不尊重自己，就不可能得到别人的尊重。从理念三角度而言，自尊有以下三个要点。 (1) 尊重自我

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