公共关系课程报告

公共关系学课程报告

专业班级： 13物流管理（2）班

学生学号： 1301106060

学生姓名： 蒋 峥

指导教师： 陶应虎

20 14 ——20 15 学年 第 2 学期

浅谈关于公共关系意识的几点领悟

在经过一个学期的公共关系课程学习后，我对公共关系的理解是：公共关系是一门专门针对组织与社会关系，个人与社会关系，组织与个人关系，个人与组织关系的一种处理和营建。更为专业、标准的定义是美国公共关系学会给出的三则定义：“首先，公共关系是一个人或一个组织为获取大众的信任与好感，借以迎合大众的兴趣而调推其政策与服务方针的一种经常不断的工作。其次，公共关系是将此种已调整的政策与服务方针加以说明，以获得大众了解与欢迎的一种工作。”

在学习过程中，通过对公共关系整体知识的理解和思考，我认为公共关系是应用性极强的一门知识，其可以简单地分为“术”和“道”两个层面。在“术”的层面，立足微观，以一个个经典的案例能够指导人们如何面对某一固定情景、应该如何行动，这种方式能够给人们以具体实际的方法和指导。而“道”的层次则是立足于宏观层面，是人们在面对公共关系的总体的世界观的指导，即公共关系意识。

我认为，公关意识是公关具体方法的凝聚和总结，是微观实体在宏观层面的抽象和升华。仅掌握一定的公关具体方法难以适应公共关系越来越重要、空间时间跨度越来越大的现状，作为组织要树立全员公关意识，作为个人，更要把公关意识作为为人、做事的原则和标准。

通过公共关系知识和个人理解的结合，从共关系意识的几个方面浅谈对公共关系意识的理解和认识，配合自身经历及相关经典案例等的分析，凝聚公共关系意识的一些思想，得出了一些结论。

一、知识准备

（一）公共关系意识的含义

公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。公关意识有三层基本含义：对公众地位、作用的认识；对影响和争取公众的必要性和能动性的认识；对公共关系如何影响公众的认识。

（二）公共关系意识的内容

公关实务是一项系统工程，指导这一系统工程的公关意识也是一个系统，概括起来有以下六个方面的内容：

1、尊重公众的意识

(1)在组织的发展决策中，要尊重公众的需求。

(2)当组织与公众发生矛盾时，应尊重公众的权威性。 (3)为公众服务时要热情，要负责到底。 (4)于细微处体现公关意识。 (5)要主动投公众之所好。 2、塑造形象的意识

塑造形象的意识是公关传播工作的核心，其他方面的公关意识是在尊重公众意识这个逻辑核心的基础上围绕着如何塑造组织形象的实务而展开的。

3、真诚互惠的意识

真诚互惠的意识是公共关系的交往意识和功利意识。组织不可避免地要同外界交往，要在竞争中营利生存。但公关理论指导下的竞争，不应是“你死我活”、“尔虞我诈”的，而应该是现代文明的竞争，既竞争又合作，共同发展。

4、传播沟通的意识

传播沟通的意识实际上也是一种重视信息的意识，一种平等民主的意识。组织为了塑造良好形象、实现其目标，必须做到：

(1)重视信息传播；(2)当组织与外界发生矛盾时，要具备民主意识；(3)塑造形象要深入细致，不怕麻烦。

5、创新审美的意识

创新审美的意识突出了公共关系是塑造组织形象的艺术的内涵。公共关系是一门科学，又是一门艺术，既有规律性、实验成功的可重复性，又强调创新性、惟一性。

6、立足长远的意识

立足长远的意识是塑造组织形象稳定性的要求，也是其艰苦性的表现。组织形象是主体作用于客体的一种信息，可以传播、储存，可以保留很长时间而不失真，但它不是一朝一夕可以完成的。一个形象一旦传播出去、树立起来，就具备了相对稳定性。这一特性要求组织树立形象时一定要慎重，有立足长远的意识，而不能朝三暮四。

二、公共关系意识与人的主观意识的一致性

公共关系意识的核心是尊重与真诚，尤其是个人与外界之间的关系出处理，首先就是尊重，然后是真诚，这是一切优良关系的出发点和落脚点。

正因为这样，所以公共关系意识和人的主观意识是一致的，因为尊重和真诚是普遍存在于人性中的切实需求，人们当然希望得到他人的尊重与真诚，相应的也应对他人抱以尊重和真诚的态度。从这一点看，公关意识的培养过程并不是生搬硬造出某些理念，而是立足于人性本身的一种发掘和提升。

公共关系意识与人的主观意识的一致性还体现在，公共关系的主体是人以及由人组成的组织，普罗大众的直接反映是出于主观意识的直接反映。

由于公共关系意识的针对性群体是公众，所以意识与理念也来源于公众主观意识的需要，从小的范围说，人与人相处的和谐来源于以恰当的方式使人在了解你的观点和审视你的为人的过程中认同你、欣赏你，至少不厌恶你；推及大的范围看，一个人、一个组织与公众的关系和谐也是相似的道理。

因而，公共关系意识与人的主观意识必然具有一致性。

三、公共关系意识的培养需要心理学的帮助

公共关系是的对象是人，人的判断、选择发自于内心，人的心理活动是有规律的，这就需要掌握一定的心理学知识，公共关系意识的培养必然离不开心理学的帮助。

由于公共关系中公众的判断往往是基于道德的判断，因而掌握一定的道德心理学知识很有必要。

乔纳森·海特博士在道德心理学领域很有建树，在他的《正义之心》一书中，对人的道德判断有很好的描述，人的判断是一种感性的、快速的、直接的判断，人判断一个事物好坏只需要很短的一瞬间，甚至不到一秒，由于这是一种感性的判断，因此来源于自己的道德标准和个人好恶。

了解这一方面的心理学知识，能够帮助人们了解对方的道德判断，知己知彼，调整自己的形式方式，这就是公共关系意识的重要内容——以人们不厌恶、不感到冒犯的方式表达自己的观点，获得人们的信赖。

心理学的帮助，能够提高人对公共关系意识的领悟力、帮助人们更快掌握公共关系意识。

四、公共关系意识对公共关系实践的指导作用

公共关系意识是一种世界观，一种世界观必然能够指导其相对应的领域的具体方法。

公共关系意识在公共关系的整个领域都具有一种指导作用，是一种对大方向的引领。公共关系实践是一种春风化雨的过程，每一个缓解都需要细致入微，符合公共关系的原则、符合公众、组织、个人的要求，因而，在每个细节、每个过程都要注意，这无疑十分困难。

树立公共关系意识能够帮助人们简化这一复杂的实践活动，理解和掌握公共关系意识就能帮助人们在整个公关过程中大方向的正确。习惯可以简化事物的复杂性、困难性，当公关意识得到培养，公关工作的展开就是一种熟练的习惯，这使得人们在公关的整个过程都得体、礼貌、尊重他人、真诚友善，能够较容易地达到高标准的公共关系活动要求。

五、全员公共关系意识

作为一种管理职能，公共关系的重要责任是管理一个组织的“无形资产”。这些无形资产是指：知名度，美誉度。公关工作的成功，不仅需要依靠专职的公关部门和公关人员的不懈努力，而且有赖于一个组织各个部门和全体人员的整体配合。

全员公共关系意识又称“全员PR”，是指组织全体人员都要具备公共关系的意识。全员PR与专家PR非但不矛盾，而且是相辅相成的。公关工作需要组织专家、专业公关人员和每个员工都参与到其中才能成功。

培养全员公关意识有利于塑造良好的组织形象。培养全员公关意识有利于维持组织良好形象，使专家的策划不至于落空。培养全员公关意识有利于员工素质的提高，使组织立于不败之地。

公共关系意识的最大能量即在于全员公共关系意识的培养，当这种全员公共关系意识在组织内部每个人身上都得到一定程度的体现，将直接带来整个组织的公关能力、公关水平的提升，且由于公共关系意识是能够培养人优良的行为处事方式，在促进外部公共关系的进步的同时，内部公共关系也能得到较大的发展，人与人之间

更加尊重、上下级直接更加真诚，即能提高组织运作效率，也能提升成员对组织的忠诚度，可谓一举两得。

六、对公共关系的体总认知

在谈完我对公关关系意识的认识基础上，谈一谈我对公关关系的总体认识：

1、这是一门人与人交往的艺术，讲究与人相处、表达观点的美的技巧。

2、公共关系是一门实用的学科，在生活的方法面面都能得以应用，尤其是与人交往的技巧方面能给人以极大的提升。

3、公共关系将是未来社会的发展主流学科，随着科学技术和世界经济的发展，尤其是信息科学和信息产业的发展，人与人、人与公众、组织与个人、组织与公众的距离越来越近，也就相应地公共关系需求不断增长，随着人类文明地进一步发展，这种公共关系的需求将会越来越大。

4、公共关系在我国公众当前存在着诸多误解，但这终将慢慢在社会发展的步伐和公共关系学科的不断传播中的得到解决。

最后：

在这一学期的公共关系课程学习中，从陶老师精彩的授课中获益匪浅，在老师精心安排的演讲环节中得到锻炼，不只是在知识的层面，更在为人处事上得到启迪与升华，希望公共关系这门课程越办越好，为更多同学的人生增添一抹亮色。

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