2017年度员工培训动员

重庆海宇物业管理有限公司 安全事务部编制

2017年度员工培训动员

一、培训背景概述

围绕公司“消防安全四个能力”的学习，通过对员工的培训与教育，员工的工作能力、消防安全四个能力、知识层次，从整体上得到全面提高，增强企业的综合竞争力。 二、培训的指导思想

通过培训与工作的结合，使员工发生有益于公司发展的变化，提高工作能力，改变工作态度，改善工作绩效。

部门经理即“培训师”，建立一支内部培训队伍，充分有效利用企业内部资源。 三、培训目标

1、实现公司经营目标

2、提高员工综合素质与工作绩效 3、把培训塑造成一种文化，认同培训。 四、培训具体内容

（一）根据培训人员的不同，分为几大块：管理人员、物业管理员、物业服务员（消控值班人员）人员、保洁人员、维修人员、绿化人员培训及新员工入职培训。 1、管理人员培训

管理人员的培训，重点在于管理者能力的创新，通过培训，激发管理者的个人潜能，增强团队活力、凝聚力和创造力，使管理者加深对现代

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物业管理知识的理解，提高管理与执行能力。企业文化的认可、忠诚度的培养方面（主讲：高总、严总或集团公司领导）。 2、物业管理员培训

培训重点在于人员的的创新思维能力，收费操作技能的提高，以及对业主服务推行“唱诺制”、微笑服务、业主投诉处理技巧。 3、物业服务员（消控值班人员）人员培训

着重点礼节礼貌、日常用语、着装、工作规程、处理问题的原则和方法、巡逻、门岗、车管、公共秩序管理、消防安全知识、防洪救灾、应急预案、岗位职责、公司各项管理制度、业主投诉回答技巧等。 4、保洁人员培训

着重点礼节礼貌、日常用语、着装、工作规程、日常保洁程序、公共秩序管理、消防安全知识、防洪救灾、应急预案、岗位职责、公司各项管理制度等。 5、维修人员培训

工作细则、水电和公共设施维护操作规程、公共秩序管理、消防安全知识、防洪救灾、应急预案、岗位职责、公司各项管理制度等。 6、绿化员工的培训

培训重点在于提高绿化专业技能，领悟公司经营管理理念，提高工作的主动性和积极性。 4、新员工入职培训

培训主要内容为企业文化、经营目标、企业规章制度一培训内容公司《员工手册》、岗位职责、、着装、礼节礼貌及用语、劳动纪律、安全消防管理、

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日常事务的处理方法、队列等。

5、消防安全“四个能力”建设知识宣讲。 五、为什么要培训员工？ 1、企业发展的需要

（1）有了好的员工企业才有好的发展； （2）在同行列竟争之中才能立于不败之地；

（3）员工才能更好地为业主服好务，才能塑造企业品牌； 2、员工本身工作的需要

（1）提高自己业务水平和处事能力； （2）才能在平凡的工作岗位上创佳绩；

（3）通过培训学习提高才能更好地为业主服好务。 3、竟争上岗的需要

（1）入职是基本学习，了解公司的基本情况，叫入门； （2）在岗培训叫升级学习，是岗位的需要；

（3）边工作边自学叫自我提升，给自己“充电”增加工作岗位上需要补充的知识，从而提高自已在工作中的处事能力。

（5）班组或项目部同事“传、帮、带”实际操作学习是最佳培训好时机（俗话说：村看村，户看户，社员看干部，兵雄雄一个，将雄雄一窝，跟好人学好人等例子）；

（4）脱产学习叫再深造。为了自已在同行列大发展打下基础。 六、通过培训达到的目的

1、通过深入学习《员工手册》、消防安全管理知识、岗位职责、应急事项

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处理方法、队列等，纠正违规违纪，减少处罚，从而促使员工严格遵守公司各项管理制度；

2、相互沟通建立和谐分围，真正起到“上情下传，下情上达”； 3、使员工的积极性有效地调动起来，在工作中做到“心系业主，真诚服务，打造品质，追求卓越”的服务方针和服务宗旨铭记在员工心中。 4、服务宗旨

通过优质服务，实现社会分工和劳动产品交换，从而赢得经济效益与社会效益，进而保证和增加员工个人收益，并使员工在服务劳动中全面提升人的综合素质。

心系业主——用心去做，用心去关爱业主，业主想到的，我们去做好，业主没想到的，我们海宇物业人把自己换位成业主角度去想到并做到。

真诚服务——贴心贴意，真实无虚地为业主提供我们的产品，即物业管理服务，维护、尊重业主的物权利益，并以此赢得业主依赖。

打造品牌——依靠海宇物业人以ISO9000为核心平台，一切按照专业规范，专业标准和专业程序进行，打造成为业界中的品牌。

追求卓越——不断战胜自我，否定自我，不断创新，向卓而不凡的管理目标迈进，通过一个阶梯一个阶梯地攀登，始终不逾地追求卓越的峰巅。

5、经营方针：千方百计降低成本、开源节流，争取经济、社会效益最优化。

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6、服务理念：业主是朋友、服务是核心、安全是生命、文化是灵魂、信誉是资产。

7、团队精神： 勤俭节约 艰苦奋斗 力争上游 团结进取 8、工作哲学：辩证思考 坚持否定之否定 继承扬弃 由必然走向自由实事求是 让思想冲破牢笼 创新自我 实践中寻求真理 9、团队口号： 好好工作 天天向上

10、员工誓词：我自愿加入海宇物业，我将为了自身利益，努力工作，与团队共荣。

11、不断给员工“充电”， 是员工正常工作水平得到有效的提高，也是提高员工团队整体素质的重要保证，更是为企业有利发展打下一个坚实的基础。

12、通过培训使员工在平凡的工作岗位上创造出更大而有效的价值。 13、通过培训使员工在工作中得到更好的发展空间。 七、要求

1、认真参加培训学习、听课、实际操作演练；

2、克服因为参加培训学习影响了自己的休息时间的误解；

（1）人不学要落后；刀不磨要生锈；（案例：手机更新换代没有知识不行） （2）一个人在生活和工作中“有本事人和无本事人”就是不一样，俗话说得好：“有本事的人走遍天下都不怕，无本事的人只好留在家，”哪么什么样的人才算有本事呢？就是通过学习、学习、再学习，提高自我学习知识面，不断增加工作经验积累；便于在工作中务实操作得心应手。

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