考试题：个人形象塑造与组织形象维护的关系

个人形象，即对自身形象的的定位、确立、维护和改善的认识，包括处于形象结构表层的外在形象和形象结构深层的内在形象。最直接的表现在在外在形象的仪表和言谈举止。个人的内在形象主要指个人的素质。

组织形象，就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象的内容包括很多，如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。

个人形象和组织形象是个人和组织在社会生存的生命线。当个人发生危机事件，特别是社会公众人物，及时的个人形象塑造和组织形象维护是十分必要的。这种形象的修塑造和维护过程，也是个人和组织处理社会公共关系的过程。公关活动——个人（组织）形象——公众支持——公关状态构成一个“链条”，只有积极主动的完成危机公关活动，才能改善受损的形象，获得公众的理解，最终达到一个理想的共关状态。

（一）公关塑造的是企业组织形象，而礼仪塑造的则是个人形象。显然，二者之间必然存在一定的联系。个人形象体现在生活中的方方面面，而个人形象的好坏也能直接反映出我们素质的高低，因此，通过对公共关系的学习，我们能够逐步地塑造并完善个人形象。塑造良好个人形象的原则如下。

（1）真诚尊重的原则。真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，以真诚的心换取他人之心；以真诚的行为款待他人；以真诚的语言取悦他人。真诚是社交成功的一半，所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，其实表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人， 所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获。

（2） 平等适度的原则。平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素， 不要自以为是， 不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。适度的原则是交往中把握分寸，根据具体情况，具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀，要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不要轻信 ，要活泼但不能轻浮。

（3） 自信自律的原则。自信是社交场合的一份很可贵的心理素质，一个有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。

（4）信用宽容的原则。信用即讲信誉的原则，在社交场合，尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖廷迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应的事，要说到做到，即所谓：言必信，行必果。宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍。站在对方的立场去考虑一切，是争取朋友是最好方法。

（二）组织形象一旦塑造成形，就需要维护组织形象。组织顺利发展时期应致力于保持和维护组织的形象和声誉,巩固已有成果,再接再厉,进一步提高知名度和美誉度,以强化组织在公众心目中的良好形象。当组织处于顺利发展时期,其各方面运转往往较好,因此,可供利用的宣传机会和“扬名”机会当然也会多些。“经济效益上台阶,文化生活辟新路,组织荣誉接踵至,主要公众赞扬多” 等,都是可以利用的极好契机。

组织的发展不可能是一帆风顺,当组织处于逆境时,公关人员最主要的是沉着、冷静,善于捕捉组织中的亮点,然后抓住有利时机,采取灵活机动的宣传策略,以赢得组织内外公众的支持、理解和合作,助组织顺利渡过难关。就算是组织处在最困难时期,只要公关人员勤于思考,敏于发现,总能找到一些组织的亮点。如某企业可能因经营不善导致亏损,经济效益下滑,员工福利受到影响,外部的公众如供应商、代理商、顾客组织的支持力度也有减弱的趋势,组织看

起来很困难。这时,公关人员便要努力寻找组织亮点,如企业虽暂时处于困境,但企业有雄厚的基础,或者有良好的企业形象或者有超强的技术开发实力,或者有诱人的发展前景,或者有乐观自信的员工……这些都可作为对内对外宣传的突破,作为使组织重新赢得公众信心的催化剂。正如一句流行语所说,“只要思想不滑坡,办法总比困难多”。

组织的形象从主观上讲组织形象是公众对组织的意见或看法。客观上讲形象是一种观念,是人的主观意识,但观念的反映对象却是客观的,也就是说,组织形象所赖以形成的物质载体都是客观的。如何让组织客观的形象最大限度的得到公众主观认可和知晓就是组织形象成功所在。通过组织形象的塑造与维护就是通过调节组织内部，把组织内在的理念最大化地让公众知晓，了解甚至获得美誉。帮助组织发展，增强组织遇挫能力

（三）个人形象塑造的价值对组织形象维护影响的分析： 一、个人形象的对外影响

1>良好的个人形象可以提升组织形象

个人形象具有二重性。个人在公众的心目中的形象往往就代表着整个组织的形象，公众一旦对组织中的个体形象表示认可，也就意味着对组织形象的认可，因为人人都有“爱屋及乌”的心理。因此，个体形象与组织形象是一种相互依存、相互促进的关系。一方面，个人形象有助于提升组织形象；另一方面，个人形象离不开组织形象，一旦离开了，就好比没了枝的花朵，纵有夺目的灿烂，也是转瞬即逝，没有长久的生命。 2>良好的个人形象将提升组织的产品形象

个人形象是组织形象“人化”的代表，而组织形象的“物化”代表就是组织的产品或是服务。公众都有投射心理。即如果公众认同了组织中的个人形象，从而也对组织产品或是服务产生认同感，提高公众对组织产品的消费信心。

3>良好的个人形象有利于保持与外部公众健康、协调的关系 组织的发展与外部公众有着紧密的联系，个人形象作为组织的代表往往给于公众最直接的感受。个人形象在外部公众心目中的形象将直接影响组织在公众心目中的形象，从而影响组织与外部公众的关系。良好的个人形象有利于获得外部公众的好感、认同、支持。从而有利于外部公众与组织的关系协调发展，特别当组织身处困境时易于得到公众的谅解。 二、个人形象的对内影响

1>良好的个体形象能给组织留下良好的印象 2>良好的个体形象对组织人员有积极的导向作用 3>良好的个体形象促使组织取得更大的工作业绩 三、个体形象应遵循个体化与统一性相统一的原则 个人形象对组织形象的作用很大，好的形象会给组织牟利，同时不好的形象也有严重的负效应，如果个人在一些场合里做了不应该做的事情，或是礼仪或是素质方面的表现，都可以影响到整个组织的形象甚至会影响组织的发展。 在现代社会中，任何一个组织都要处理好与自身发展密切相关的内外公众关系，树立良好的组织形象。那么，组织的良好形象如何塑造?一个非常重要的方面就是要充分发挥公关礼仪的功能和作用。

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