万科物业安全管理工作程序

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1.目的

明确安全管理各岗位职责及监控办法，做好安全防范工作。

2.范围

适用于公司所有服务区域安全管理。

3.安全管理工作内容

3.1.1治安防范： 维护服务区内公共秩序，出入口管理，核查出入人员并登记

访客（适用于封闭式小区、大厦、项目办公区域），物资放行管理。

3.1.2停车场及交通管理:车辆出入管理及登记、车辆检查及登记、服务区内交

通秩序指挥及维持。

3.1.3消防管理：消防设施巡查管理、消防器材使用、消防宣传。

3.1.4装修管理：装修安全控制及巡查管理。

3.1.5突发事件及违章处理：突发事件处理及现场控制，自然灾害防范。

3.1.6卫生管理：监督、协助维持管理服务区域内的环境卫生。

4.安全管理各岗位职责

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安全主管/ 主办/班长

1.直接负责安全工作的现场管理，了解安全员的思想及生活动态,解决疑难问题， 定期向直接上级汇报。 2.检查安全员在岗工作状况、根据实际情况调整工作流程；检查管理服务区域内安 防、消防设施的状况，确保使用良好。 3.制定本部门治安、消防、交通管理紧急情况处理预案，并组织进行演练；制定两 套安全巡逻路线，不定期调整轮换。 4.组织消防知识宣传培训，组织消防实战演习，不断提高安全员的防火意识和灭火 作战能力。 5.处理管理服务区域内各种违章行为、突发事件，调解顾客间的纠纷，做好管理服 务区域内的出租屋、空置房管理。 6.组织安全员的在职培训和军事技能训练，定时召开安全例会；组织安全员开展业 余文化活动，加强班组与班组之间的协调配合。 7.检查安全员内务管理情况，及时处理违纪行为，并做好相关记录。 8.负责安全员月度工作考核； 对于安全员的录用、 转正、 升职、 嘉奖等具有建议权。 9.听取顾客对安全工作的意见和建议，以改进工作方法。

检查岗

1.对本班各岗位工作负责，对服务礼仪、精神面貌、考勤纪律、岗位卫生、物品摆 放、质量记录、装备佩带、操作规程等检查，并在《安全员交接班记录表》上予 以记录。 2.掌握管理服务区域整体状况，妥善处理各种突发事件，超过权限及时与部门负责 人取得联系，并向控制中心报告进展情况。 3.负责各岗位工作表格、停车发票及凭证的领用及发放，质量记录的收集检查，上 缴，对于收取的各类费用必须及时按规定上缴财务。 4.监督管理服务区域内各类公共设施及其标识和消防设施的完好情况， 及时与控制 中心协调维修事宜。 5.负责本班安全员的岗前培训和内务管理工作；关心了解班员的思想和生活动态， 充分调动班员的积极性和主观能动性，协调班组与其他部门的工作衔接和配合， 对于班组出现的疑难问题及时向上级汇报。 6.实行“班前点名、班后点评”制度，监督本班人员做好交接班工作，对本班安全 员的工作状况具有初步考核权； 及时收集、 整理顾客的意见和建议， 并提交部门。

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1. 按照巡逻路线、巡查点进行巡逻，发现问题及时记录、报告，对可疑 巡逻岗 人员及时进行盘查清理。 2. 对管理服务区域单车、摩托车的不规则摆放进行整理，检查车厢内存 放物资，发现可疑情况或安全漏洞应及时做出处理和报告。 3. 对装修管理进行监控，对空置房进行检查；监督管理服务区域内公共 卫生情况，发现不合格之处，及时通知相关人员进行处理。 4. 检查各路口消防通道是否畅通，消防设备器材是否完好无损，安全疏 散标识是否醒目、正确，有无消防隐患。 5. 注意公用设施、绿化地等情况，发现违章或受破坏，及时处理并向控 制中心报告。 6. 制止顾客、外来人员或部门员工的违章行为,维护公共秩序；发现可 疑人员，必须及时通知控制中心并密切监视，如其有违法、犯罪活动 要设法制止，并及时报告上级处理。 7. 将巡查中发现的问题和异常事件记录在《安全员巡查记录表》上，并 由责任人签字确认；发现火情，按照《消防灭火操作办法》执行。 8. 发现有违规饲养家禽、家畜及宠物的，及时登记上报，并做好劝导工 作。 9. 巡查中如遇到外来参观人员， 应观察其是否有部门人员陪同， 如没有， 应礼貌的上前询问，并向控制中心汇报。 每天对安防系统进行 10. 协助配合其他安全管理岗位人员和部门的工作， 检查测试，认真完成交接班手续。

车场巡逻岗

1. 保障

车场秩序及道路畅通，按规范礼仪指挥车辆进出、按位停放。 2. 对进入车场的车辆进行外表检查，填写《 停车场车辆情况登记 表》,对异常情况做出处理和报告，并做好记录。 3. 爱护警用设备，保持岗亭环境卫生、设施、标识完好无损。

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车辆出入口岗

1. 严格执行小区停车场管理规定，实行检验卡或收发卡/证制度，验证外出车 辆与所持卡/证是否相符。 2.对进出车场车辆执行一车一卡，必须核车核卡(卡中记录的资料必须与该车 相符) ,同时尽可能进行核人，如有不符，参照《停车场管理办法》执行。 3.正确引导车辆停放在指定区域，保持车场和岗亭的环境卫生、停车场的标识 完好，制止非机动车辆或闲杂人员进入车场。 4.对于大型车辆因公进入小区，须征得部门同意后方可放入，并及时通知相关 岗位，指挥车辆在指定区域活动或停放。禁止易燃易爆物品进入。 5. 对搬运物资的车辆经核实后，凭部门签署的《物资搬运放行条》给予放行， 对于没有车辆进出凭证的车辆应核对并登记车主有效证件后，方可放行。 6.根据市政府对停车场的管理规定，按标准对临时停放车辆进行收费并开票 据， 严禁贪污、 挪用停车费； 对区域内违章违纪现象及时制止、 上报或处理。 7.对异常情况进行登记，认真完成交接班手续。

人员出入口岗

1.注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。

2.认真做好来访人员有效证件的登记工作，加强对外来人员的盘查及管理。发 现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开，同时通知其他岗位 引起注意。 3.核查进入管理服务区域的施工人员持有的《人员临时出入卡》 ,经检查后按 指定通道放行，保持通道畅通。 4.严进携带各种危险物品、煤气瓶(有管道煤气的管理服务区域)进入，必要 时应及时向上级报告。 5.做好物资放行的把关工作，对搬出小区(大厦)的物资进行核查，严格按照 《物资搬运放行条》的要求进行操作，手续完善后方可予以放行。 6.协助报刊、邮件发送工作，对特快专递或快件及时转送顾客。 7.收集顾客的意见，及时向控制中心汇报并做好相关记录。 8.协助配合其他岗位工作，认真完成交接班手续。 销售大厅岗 1.严格执行销售厅相关管理规定，维护正常销售工作秩序；文明、热情接待来 访客人，引导客人出入；按要求接听电话并作好记录。 2.按要求定时开、关大厅范围内灯具、空调等电器；确保岗位范

围内的楼盘模 型、广告牌、指示牌等物品、设备、设施的安全完整。 3.负责销售大厅现场消防工作， 协助做好卫生维护工作， 完成销售部交办的临 时工作。

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4.对拾遗的物品，应作好记录，及时联系失主或交上级处理。5.未经相关部门允许，谢绝任何人在厅内拍照、摄像。

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样板房接待岗

1.严格执行样板房相关管理规定，保证样板房内安全秩序。 2.礼貌热情接待参观客人，对客人提出的问题耐心解答，不了解的问题请 示相关人员后方可回答，以免客人误解。 3.确保样板房内物品、设备、设施、完好及摆放正确；谢绝无关人员动用 样板房物品、设施。熟悉、掌握样板房各类消防设备的分布及使用。 4.协助保洁员维护样板房清洁卫生；下班前应对样板房进行清查，在无异 常情况下切断电源、关锁房门并做好交接班记录。 5.未经相关部门允许，谢绝任何人在房内拍照、摄像；及时收集顾客的意 见和建议并向上级汇报。

样板房巡逻岗

1.严格执行样板房相关管理规定及巡逻管理办法，保证样板房范围内的各 项安全。 2.熟悉各样板房的分布，在规定的巡查间隔时间内对各样板房进行检查。 检查物品在位情况，窗户、电源关闭情况。 3.发现有异常情况及时查明原因，妥善采取相关保护措施并及时汇报。 4.按要求做好交接班记录。

办公区域岗

1.维护办公区域正常办公秩序，做好来访接待工作；加强对外来人员的管 理及监控。 2.认真检查岗位范围的物品、设备、设施在位情况，保证运行良好，发现 问题及时通知相关人员处理。 3.对车辆停放进行管理。 4.对搬出物资需相关授权人员填写放行条方可放行。 5.随时检查饮水机上的饮用水和水杯，发现用完及时更换。 6.做好电话记录，不打私人电话，认真做好交接班记录。 7.完成并记录上级交待的临时工作，对无法完成的及时上报。

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5．安全各岗位行为规范

5．1工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。

5．2制服应保持干净、平整、指甲长不超过指尖2毫米；穿黑色皮鞋，鞋底、

鞋面鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮。

5．3对讲机统一佩带在身体右后侧腰带上，停车场岗位夜间要着反光衣。

5．4主动与客户打交道时，须立正行礼并主动问好，路遇客户应主动点头/微笑

/致意/问好并主动让路。

5．5路遇客户问询，自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答；

不能直接拒绝客户，尽量少说“不知道”之类的话。

5．6与客户沟通时面带微笑并保持适当的（一米以外）的距离。

5．7使用对讲机时，语言要文明、简练、清晰，表达完一个意思时，及时向对

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方说

“完毕”。

5．8对待客户投诉要认真听取，仔细记录，及时反馈，竭诚解决。

5．9自觉维护干净整齐的工作环境，主动做到“人过地净”。

5．10为客人指引方向或指点位臵时应用手掌指示，手心向上，亲切明确。

5．11上门拜访客户，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），然后退至离门正前方一米处，面向大门，右手放在左手上交叉与腹前，等候客户应答；若没

有应答，应等候5—10秒钟左右在进行第二次和第三次按门铃或敲门。

6安全管理监控办法

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6.2夜间安全监控说明

6.2.1夜间查岗按照计划制定和人员配臵情况分为“A级检查”、“B级检查”、“C

级

检查”三种，A、B、C级检查事先必须制定年度检查计划，为保证查岗情

况的真实性，检查计划须对被检查人保密。

6.2.2 “A级检查”系对全公司范围内任选部门的检查，分为安委会组织的检查

和公司领导无计划不定时组织的临时性突击检查两种；安委会组织的检查

计划由安委会主任于每年12月31日前制定完成，报品质部经理审批；查

岗人员由安委会成员组成，由安委会主任组织执行，每月一次，每半年覆

盖到公司所有管理处；公司领导无计划不定时组织的临时性突击检查通常

在特殊情况下以抽查形式进行，由品质管理部或分管领导根据需要组织安

排。

6.2.3“B级检查”是运营组组织的内部检查，计划由各运营组于每年12月31

日前制定，报片区分管领导审批；“B级检查”由运营组组织执行，“B级

检查”每月进行一次，每季度应覆盖到片区内所有管理处；分管领导半年

组织一次，全年覆盖片区所有管理处。

6.2.4“C级检查”是部门自行组织的内部检查，计划由各管理处于每年12月31

日前制定，由部门负责人审批；查岗人员由管理处主办及以上人员担任，

“C级检查”每月进行一次，部门负责人每季度至少参加一次。

6.2.5查岗必须包括以下内容：

A. 安全员夜间工作状况:包括人员精神状态、反应灵敏度、安全意识等。

B. 通信设备使用情况：包括各类通讯设备的使用状况，紧急状态下通讯设备使

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用是否良好合理。

C. 安全员装备配备情况：包括安全员应急装备能否起到于紧急状态下的正常使

用。

D. 交接班记录：包括检查各类质量记录的填写是否齐全、清晰，格式是否规范，

有无乱撕、写、画等现象；写字楼办公人员在非正常工作时间进入大楼，须

在《 来访人员情况登记表》上进行登记。

E. 是否存在安全隐患和漏洞。

6.2.6查岗人员须据实填写《夜间查岗情况记录表》， 并由接受检查的当值人员

签字确认。

6.2.7检查结果的处理：

A. 品质管理部对A级检查的结果进行全公司范围的书面通报，并负责监督有关

部门采取纠正和预防措施。

B. 片区运营组对B级检查的结果进行区域内部书面通报，并监督纠正预防措施的实施情况。检查结果和通报在运营组保存。

C. 管理处负责人对C级检查的结果进行部门内部书面通报，并监督落实预防措

6.3紧急预案演习监控要求

6.3.1紧急预案演习分为“A级演习”、“B级演习”两种，其中A级为公司级演

习,可根据部门安全管理实际情况临时决定，由安委会组织执行，每年至

少组织1次；B级为部门级演习，演习前由部门安全负责人制定演习计划，

报部门负责人审批后执行，每半年至少举行一次。

6.3.2演习反映情况的处理：品质管理部须对“A级演习”的情况在全公司范围

内进行通报，并负责监督各部门对演习中反映出的问题采取相关整改措

施，演习记录情况由品质管理部保存；各部门负责人须对“B级演习”情

况进行部门内部通报，并监督相关整改措施的实施情况，演习记录情况和

通报由部门保存。

6.3.3为了使紧急事件得到及时处理，安全员宿舍应配备有效的紧急召集设施，

如电话、警铃。

6.3.4其它安全管理要求参见相应的安全管理办法或作业指导书执行。

6.4 安全员必须进行体能素质训练和业务素质的培养，训练应达到以下标准：

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6.6各部门安全管理规章制度

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5.7.1各部门应有的安全管理规章制度如下：

A.

B.

C.

D.

E.

F.

G.

H.

I.

J. 《部门安全管理职责》 《安全工作检查制度》 《防火安全、消防设施检查制度》（含商铺） 《职业安全管理制度》 《治安、消防、交通紧急情况处理预案》 《停车场管理制度》 《车场出入口管理系统操作作业指导书》 《安全巡逻路线》两套 《抗灾应急救援方案》 《义务消防队名单》

K. 《消防设备、设施清单》

6.7.2以上规章制度由部门负责人审批，E、H、J项安全预案报片区运营组、安委会备案，片区运营组、安委会对制度执行情况进行监督。

6.7.3其它安全管理制度、办法各部门可根据实际情况自行制定，但不得与体系

7.相关文件

WY7.5.1-A01-01 《安全员巡逻管理办法》

WY7.5.1-A01-02 《出入口管理办法》

VKWY 7.5.1-A01-03 《停车场管理办法》

VKWY 7.5.1-A01-04 《控制中心管理办法》

VKWY 7.5.1-A01-05 《消防管理办法》

VKWY 7.5.1-A01-06 《消防灭火操作办法》

VKWY 7.5.1-A01-08 《安全团队内部管理办法》

VKWY 7.5.1-A01-09 《出租房屋管理办法》

VKWY 7.5.1-A01-10 《高空及吊装搬运作业管理办法》

VKWY 7.5.1-A01-11 《自然灾害防范管理办法》

VKWY 7.7-A01 《突发事件处理程序》

8.记录表格

VKWY7.5.1-A01-F1 《安全员交接班记录表》

VKWY7.5.1-A01-F2 《安全检查记录表》

VKWY7.5.1-A01-F3 《夜间查岗计划安排表》

VKWY7.5.1-A01-F4 《夜间查岗情况记录表》

VKWY7.5.1-A01-F5 《紧急集合情况记录表》

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VKWY7.5.1-A01-F6 《 演习计划及情况登记表》 VKWY7.5.1-A01-01-F2 《安全员巡查记录表》

VKWY7.5.1-A01-01-F3 《装修现场监控记录表》 VKWY7.5.1-A01-02-F1 《物资搬运放行条》

VKWY7.5.1-A01-02-F2 《 来访人员情况登记表》 VKWY7.5.1-A01-02-F3 《人员临时出入卡》

VKWY7.5.1-A01-03-F3 《 停车场车辆情况登记表》

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/0234.html