网络市场调研课程标准

《网络市场调研》

课程标准

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《网络市场调研》课程标准

一、 概述 （一）课程性质

《网络市场调研》是五年制高职电子商务专业的专业主干课程。本课程由两部分组成：消费者行为分析和市场调查与分析。其中《消费者行为分析》是研究消费者在购买过程当中的认知、感知、情绪、情感等心理变化和购买决策要受到的影响因素。《市场调查分析》这本教材主要是教授学生如何开展市场调查与分析工作。通过本课程的学习与研究，主要使学生对网络市场调查有一个全面的认识，并系统地掌握如何把握消费者心理，制定市场调查方案，实现教学计划规定的任务。

（二）课程基本理念

本课程面向全体学生，注重素质教育，着眼于学生全面发展的要求，提出了全体学生通过努力都应达到的岗位职业基本要求；同时，又有较大的灵活性，通过拓展知识的学习，以适应不同学校的特点和不同学生的学习需求，实现因材施教，促进每个学生的充分发展。

具体而言，本课程标准理念包括如下几个方面的内容： ● 突出案例教学优点，激发学生的学习热情

过去在网络市场调研课程的讲授过程中，过分偏重的基本概念和基本理论的分析和探讨，难以激发学生的学习热情和激情，也在某种程度上影响了电子商务专业学生学习网络市场调研的积极性，影响了电子商务学科的发展。为了使学生对网络市场调研有一个正确的认识，充分体会到其重要性和必要性，以网络市场调研的基本理论和分析方法来分析市场经济条件下网络市场调研方法与概念作为教学内容的重要组成部分就显得相当必要。

● 结构定位，以工作任务为导向

以工作任务为线索，根据行业的实际需要，收集有关市场调查不同工作岗位、工作环境及其所担任的角色，通过分析其所应掌握的市场调查基本知识、以及应该通过哪些实训环节来提高能力和职业素养，并以此作为教材结构定位的参照系。

● 内容丰富，体系完整，观点新颖，博采众长

本课程中《消费者行为分析》主要从围观层面（个人消费者）和宏观层面（作为群体和社会成员的消费者）来研究消费者决策过程的社会和心理变量，涵盖了消费者行为研究和应用的基本理论和方法，并且，每章最后都设有“前沿研究”栏目，广泛借鉴了国内外有关消费者研究的最新成果，力求反映出该领域发展的最新水平。消费者行为分析是一门依托经济学、心理学、管理学、营销学、社会学等学科的相对独立的边缘学科、本书充分吸收和借鉴了国内外消费者行为研究的基本理论和最新成果，博采中外众家之长，使读者能够从较高的视野上把握和应用，与世界先进水平保持同步。

（三）课程设计思路

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消费者行为分析这本教材从分析消费者行为开始，研究了影响消费者行为的心理、购买动机、购买行为等、然后从第六章开始依次介绍了影响消费者购买的几个因素，最后一章对当代大学生消费观念做了详细的分析。而市场调查与分析则是在“任务驱动、项目引领”的原则下进行。这种教学模式目标明确，针对性和操作性强，能真正体现职业技术教育的性质和特点。

本课程共72学时，理论教学学时56、单元测试学时8，复习学时3，机动学时6，考试学时2四学分。

二、 课程目标

1．总目标

通过网络市场调研的教学，使学生比较全面掌握进行网络市场调研的理论与方法；并能将所学市场调研方法运用于实践之中，解决实际问题，培养学生的分析和运用技能；同时，通过消费者行为分析这本教材，可以让学生更好的掌握消费者心理，在以后的营销活动中事半功倍。 2．具体目标 知识能力培养目标

? 正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对网络市场调

研有一个总体的把握。

? 牢固掌握消费者行为分析基本概念，深刻理解消费者行为分析、消费者心理、消费者购

买动机、购买行为以及消费者购买行为受到的影响因素。 ? 能牢固掌握消费者行为分析等方法。

? 掌握市场调查分析方法，制定市场调查方案的流程和步骤。

职业能力培养目标

? 学会理论联系实际，把所学理论知识和方法应用到网络市场调研的实践中，为降低企业

网络调研的成本。

? 能独立完成制定一套完整的网络市场调研方案。

三、内容标准

（一）消费者行为分析概述（2个课时）

教学目标：通过本章的学习，了解消费者、消费品和消费者行为的含义；理解消费者行为的特点和意义；理解消费者行为分析的对象；掌握消费者行为分析的内容和方法；提高消费者行为分析重要性的认识。

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活动安排：结合具体案例讲解，让学生理解消费者行为分析的基本知识；

通过课堂讲解，让学生对网络市场调研有个全面认识。

考核评价：课程提问

1、消费者行为分析常用的研究方法有哪些？ 知识要点：消费者行为分析的研究方法

技能要点： 运用方法对消费者行为进行实践分析 2、消费者行为分析的研究内容是什么 知识要点：消费者行为分析的内容

技能要点：在实际中，如何研究消费者行为，分析消费者的哪些方面 （二）消费者心理分析（4个学时）

教学目标：通过本章的学习，了解消费心理、心理过程与和个性心理的概念；理解分析消费者心理的意义；掌握对消费者的感觉与知觉、情绪与情感的分析；掌握消费者的性格与能力的分析、掌握对消费者心理分析的实践运用。

活动安排：通过课堂讲解，使学生了解消费者心理 通过案例，讲解感觉与知觉、情绪与情感 考核评价：课程提问

1、感觉在消费者的购买行为中作用有哪些

知识要点：掌握消费者的购买行为受哪些因素影响、感觉与知觉对消费者购买行为有什么作用。

技能要点：在分析消费者行为时，要考虑到感觉的作用。 2、影响消费者情绪与情感的因素有哪些

知识要点：掌握消费者情绪与情感与消费者购买行为之间的联系与作用，影响消费者情绪与情感的因素。

技能要点：在实际分析消费者行为时，要考虑消费者情绪与情感的因素 3、简述消费者在购买活动中的能力有哪些

知识要点：了解消费者在购买活动中可以担当的角色和需要具备的能力 技能要点：辨别消费者在购买活动中担任的角色 （三）购买动机分析（4个学时）

教学目标：通过本章的学习，掌握动机、需要的含义和分类；理解动机、需要的特点；掌握影响购买动机的因素；理解购买动机的可诱导性；掌握购买动机分析的实践运用。

活动安排：课堂讲解购买动机的含义

课堂讲解购买需要的含义

评价考核：课堂作业。 1、举例说明消费者的购买动机

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知识要点：掌握购买动机的含义，消费者的购买动机的外在表现 技能要点：分析出消费者是否具有购买动机 2、如何发现消费者动机，并制定有效的营销策略

知识要点：掌握消费者动机，以及消费者动机对营销策略的影响。 技能要点：会根据消费者不同的消费动机，制定相应的营销策略 （四）购买行为分析（4个学时）

教学目标：通过本章的学习，掌握了解购买行为类型与特点；了解购买行为过程；掌握购买决策内容和影响因素；掌握购买行为分析的实践运用

活动安排：课堂讲解购买行为类型与特点，购买行为过程 评价考核：课堂提问

1、消费者购买过程主要包括哪几个阶段？ 知识要点：掌握消费者购买过程的五个阶段 技能要点：能够在实际分析中判断属于哪个阶段 2、影响消费者满意的因素

知识要点：掌握影响消费者满意度的因素 技能要点：在实际中，可以运用此提高服务质量 （五）单元测试（一）（2个学时）

教学目标：通过本次测试，对之前所学知识做复习巩固工作。 评价考核：课堂测验

（六）个人因素的影响分析（4个学时）

教学目标：通过本章的学习，掌握影响消费者购买的个人因素；掌握年龄，性别，收入对消费行为的影响；了解生活方式对消费行为的影响；了解生活区域对消费行为的影响；掌握个人因素影响分析的实践运用，

活动安排：结合具体案例讲解影响消费者行为的个人因素； 评价目标：课堂提问

1、青年消费者购买行为有哪些

知识要点：掌握年龄对消费者购买行为的影响；青年消费者购买行为的特征。 技能要点：会在实际中判断出青年消费者购买行为的特征 2、消费者生活方式的发展变化趋势有哪些

知识要点：掌握消费者行为方式的变化趋势；时代对消费者行为变化的影响 技能要点：在不同时代下判断消费者的消费方式的不同表现 （七）社会因素的影响（4个学时）

教学目标：通过本章的学习，了解社会阶层的特征，掌握不同社会阶层的消费行为差异；了解家庭的影响，掌握参照群体的影响；了解影响消费者从众行为的因素；掌握消费流行的

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影响；掌握社会因素影响分析的实践运用

活动安排：案例讲解社会因素对消费者行为的影响 课堂讲授消费者从众行为 评价考核：课堂提问，课后作业

1、影响消费者行为的社会因素主要包括哪些 知识要点：消费者行为的社会因素

技能要点：掌握仓影响消费者行为的社会因素 2、不同社会阶层的消费者在行为上有哪些差异 知识要点：掌握不同社会阶层在消费行为上的不同表现 技能要点：对不同社会阶层表现出不同的消费行为 3、与消费者密切相关的参照群体主要有哪些？

知识要点：参照群体的概念；与消费者密切相关的参照群体。 技能要点：掌握与消费者密切相关的参照群体 4、影响消费者从众行为的因素

知识要点：从众行为；影响消费者从众行为的因素。

技能要点：把握好从众行为对消费者的影响，做好相应的营销策略 （八）文化因素的影响分析

教学目标：通过本章的学习，了解文化和亚文化的概念和特征；了解文化因素对消费者心理的影响；掌握中国传统文化队消费者心理的影响；掌握亚文化对消费者心理的影响；掌握文化因素影响分析的实践运用。

活动安排：课堂讲解文化因素

课堂讲解文化因素对消费者心理的影响 评价考核：课堂提问，课后作业 1、文化因素对消费心理的影响有哪些 知识要点：了解文化因素对消费者的影响 技能要点：把握住文化队消费行为的影响 2、亚文化对消费者行为的影响有哪些

知识要点：亚文化；亚文化对消费者行为的影响。 技能要点：亚文化对消费者行为的影响 （九）市场因素的影响分析（4个学时）

教学目标：通过本章的学习，了解市场因素对消费者的影响；理解商品因素对消费者的影响；理解广告因素对消费者的影响；理解企业形象因素对消费者的影响；掌握市场因素分析的实践运用。

活动安排：课堂讲解市场因素

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课堂讲授市场因素对消费者行为分析的影响 评价考核：课堂提问，课后作业

1、商品的设计和开发时，应注意哪些影响因素 知识要点：商品的设计规则和开发规则 技能要点：实际商品研发

2、对商品进行定价时，应考虑哪些影响因素 知识要点：商品的定价原则。 技能要点：商品定价

（十）单元测试（二）（2个学时）

教学目标：通过本次测试，对之前所学知识做复习巩固工作。 评价考核：课堂测验

（十一）网络因素的影响分析（4个学时）

教学目标：通过本章的学习，掌握网络因素对消费者的影响；掌握网络消费行为分析的内容；掌握网络消费行为的特点；了解数字化歌名对消费行为的影响；掌握网络因素影响分恩锡的实践指导

活动安排：课堂讲授网络因素

课堂案例讲解网络因素对消费行为的影响 评价考核：课后作业

1、网络消费者购物的心理动机有哪些

知识要点：网络消费；网络消费者的购物心理动机 技能要点：网络时代网络购物者的增加 2、网络影响的特点

知识要点：网络营销；网络营销的特点 技能要点：网络营销的实用性和普遍性 （十一）当代大学生消费行为分析（4个学时）

教学目标：通过本章的学习，了解当代大学生消费现状，特点和误区；掌握影响当代大学生消费行为的因素；掌握如何引导大学生科学消费；掌握当代大学生消费行为分析的实践指导

活动安排：课堂讲授当代大学生消费行为特点 课堂案例讲解当代大学生消费行为 评价考核：课后作业

1、网络消费者购物的心理动机有哪些

知识要点：网络消费；网络消费者的购物心理动机 技能要点：网络时代网络购物者的增加

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2、网络影响的特点

知识要点：网络营销；网络营销的特点 技能要点：网络营销的实用性和普遍性 （十二）市场调查与分析前期准备（6个学时）

教学目标：通过任务的学习，掌握初步运用与决策者沟通的方法，科学确定市场调查目标；体会市场调查方案的作用，学会制定市场调查方案；能设计简单的实验调查方案。

活动安排：课堂讲授制定市场调查方案 课堂案例讲解选择市场调查方法 评价考核：课后作业 1、市场调查方案有那些分类

知识要点：市场调查方案；市场调查方案的分类 技能要点：制定适合的市场调查方案 2、市场调查目标的制定 知识要点：确定市场调查目标 技能要点：制定适合的市场调查目标 （十三）市场调查与分析实施（6个学时）

教学目标：通过任务的学习，掌握初步运用已制定的市场调查方案，学会实施市场调查与分析。

活动安排：课堂讲授实施市场调查与分析 课堂案例讲解在调查中需要注意的问题 评价考核：课堂测验，课后作业 1、市场调查进行当中要注意的问题

知识要点：设计市场调查问卷；组织实施市场调查 技能要点：正确的开展市场调查与分析 2、组织实施市场调查

知识要点：选择调查人员的意义；管理控制市场调查人员 技能要点：组建市场调查工作组；管理控制市场调查 （十四）市场调查与分析后期整理（12个学时）

教学目标：通过任务的学习，掌握整理市场调查资料；分析市场调查资料；预测市场发展趋势；编写市场调查报告；跟踪市场调查报告

活动安排：课堂讲授市场调查与分析后期的整理工作 课堂案例讲解整理与分析市场调查资料 评价考核：课后作业，课堂测验，课后提问 1、整理与分析市场调查资料

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知识要点：整理与分析市场调查资料 技能要点：整理与分析市场调查资料 2、预测市场发展趋势

知识要点：分析总结资料，预测市场发展趋势 技能要点：分析总结资料，预测市场发展趋势 3、编写调查报告

知识要点：编写市场调查报告，跟踪市场调查报告 技能要点：编写与跟踪市场调查报告

四、实施建议

（一）教材编写建议：

1.本课程为电子商务专业课程，是专业面向岗位实务课程的前续课程，因此在教材内容的具体组织与编写过程中，建议由3位以上教师根据我校学生的基本情况负责编写，并应充分体现职业能力引领、实践导向课程的设计思想。合理确定同一项目各自的学习重点，避免课程内容的重复。

2、教材应将本专业职业活动，分解成若干典型的能力培养项目，按完成项目的需要和要求，结合职业技能证书考证组织教材内容，并通过实际中市场调研的具体企管科，引入必须的理论知识，增加实践实操内容，强调理论在实践过程中的应用。

3、教材中的有关专业技能培养还应结合实训基地关于学生实习情况的反馈，以满足实际业务的需要，以及用人单位的人才培养目标的要求，要符合业务第一线的要求。暂时使用消费者行为分析》(复旦大学出版社)和《市场调查分析（北京交通大学出版社），在教学过程成熟之后，可鼓励教师根据自己学生的特点自编教材。也可以自己编写一些习题集、案例集。

（二）教学建议

网络市场调研教学应采用“学生中心”的教学理念，充分发挥学生教学主体的作用，调动学生的学习主动性和能动性。教师的教学角色定位是学习活动管理者和指导者。教师帮助学生发现自己的学习需求、提出学习需求、计划学习活动和进度、获取学习资源、评估学习效果。网络市场调研教学应从两个角度提高：

一是理论课讲授应以课程为主，同时开展适量的课堂“读、写、议”，使学生不但有扎实的理论基础，①注重基本概念、基本理论和基本方法的教学,②增加案例教学中分析和提问的比例，③注重课堂练习和课余作业练习。还能通过课外阅读相关文献了解该领域的最新发展和趋势；

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二是实训课程以参与式、一体化教学是指课堂上教师讲授结合网络市场调研模拟实训，发动学生参与实践教学活动，主要是学生分小组讨论、制定方案、项目实训、角色扮演、观察记录等形式。①注重双元实训模式的建立，为课程配备企业一线运营专家，与学校教师共同承担该课程的理论教学和实践教学，由学校教师和企业兼职教师共同决定课程的内容和授课计划，授课地点可以在企业，也可以在学校，企业兼职教师的加入可以帮助学校教师解决实用案例不足和实训中的技术难点。

在教学方法和手段方面：

1．建立多种媒体构成的立体化教学载体。

在将来，学校内部（最好是联合职业技术学院）建立有网络课程学习网站，包括网络市场调研多媒体课件、相关参考书目、网络市场调研网络课程、在线测试、在线交流等教学辅助资料，为学生的自主学习开列并提供了丰富有效的资料。

2．教师及时向学生推荐扩充性学习材料

（包括相关学术论文、理论前沿跟踪、网络市场调研案例集、各类的相关参考书籍等）并指导学生阅读学习，从而拓宽了学生的知识面，为学生的自主学习创造了良好条件。

3．建立以能力为核心的、开放式的全程考核系统。

教师主要依据学生的可观测能力表现考核学生的学习效果和评定成绩。进阶式的的评价参照标准如下：

一级标准：在教师指导下，能部分完成某项实训作业或项目； 二级标准：在教师指导下，能全部完成某项实训作业或项目； 三级标准：能独立地完成某项实训作业或项目；

四级标准：能独立地又快又好地完成某项实训作业或项目；

五级标准：能独立地又快又好地完成某项实训作业或项目，并能指导其他人。 4．设立创业大赛、在线答疑、在线测试等在线交流栏目，进一步促进教师与学生的沟通与交流。

5．学生上课规模

理论教学一般为50人/班，实践教学一般分小组（5-7人）进行，每个小组选出小组长，并配备辅导教师。

（三）考核评价建议：

要求学生明确学习目的，激发了学生刻苦学习的积极性。学生认真学习基本理论，提高道德修养，苦练专业技能，形成了良好的学习风气。为将学生从死读书本中解救出来，减轻

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期末集中考试对学生的压力，为学生创造宽松的环境。在本门课程的考试中，坚持“三减三增”的原则：?减少期末考试的分数比重，增加平时考核的分数比重（5：5）；减少书面考试，增加动手操作考试；减少书面考试中记忆型试题，增加应用型试题。同时要注重学生管理能力的考核。要把各种形式的实践训练纳入成绩。在书面考试中主要设置案例分析题、情景题、操作题等题型。在反馈交流渠道方面，建立有效的教师与学生交流的机制。利用课上交流、课外交流、网上交流等多种形式，实现全方位的交互式教学。

（四）课程资源的开发与利用建议： 1．课程的内容建设

抓好教学内容与课程体系教学改革，根据社会发展对人才培养的要求不断充实修订教学大纲，保持教学大纲与教学内容的先进性。完善课程“双元”模式以及工作学期工学结合顶岗实训一体化实训体系，根据物流运输企业新的需要以及向现代服务转型的需要，及时更新技能标准，修改实训指导书，保持实训内容的先进性。

2．教师队伍建设

尽快建设一支年龄结构、职称结构、学缘结构、双师型结构合理、师德高尚、学术和教学水平一流、职业精神优秀、团结协作、爱岗敬业、激情满溢的的教学师资团队。具体如下：

（1）加强教师学历提升，硕士研究生以上学历的人员比例达到80％以上。

（2）有计划青年教师的实践锻炼与企业顶岗实习，深入了解中国企业市场调查与分析的现状与发展。

（3）强制教师获得专业技术职称，使双师型教师比例达到90％。

（4）优先安排师资团队成员参加学术交流和业务培训，确保教师及时了解网络市场调研发展的最新动态和发展趋势，以保持课程内容和教学方式的与时俱进。

3．教学辅助资料建设

编写和收集试题库、案例集、习题库等辅助教学资料，及时跟踪网络市场调研中成本的前沿问题。注重各种教学辅助资料、案例库的建设与收集，及时向学生提供与推荐扩充性学习材料（包括相关学术论文、理论前沿跟踪、网络市场调研实例、各类的相关参考书籍等）并指导学生阅读学习，从而拓宽了学生的知识面，有利于学生对本课程理论知识的理解和运用，为学生的自主学习创造了良好条件。课程资源上网计划

将体现教学改革成果的全部资料全部上网，并不断更新网页，完善原有资源，每年资源的更新率不少于15%。供教师、学生上网查询，资源共享。

4. 教研教改

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总结课程建设经验，进行教学方式方法的研究改革，发表高质量的教改教研论文. 加强与国内科研机构和学术团体的合作，特别是在申报重大科研项目方面，发挥各自优势，取长补短。

（五）说明

1.本课程标准适用五年制高职电子商务专业。

2.拓展性知识用于拓展学生视野，提高学习兴趣，可不作考核要求。

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/01sx.html