系统集成项目管理工程师考试大纲复习知识点

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系统集成项目管理工程师考试大纲

一、考试说明

1.考试目标

通过本考试的合格人员能够掌握系统集成项目管理的知识体系；具备管理系统集成项目的能力；能根据需求组织制定可行的项目管理计划；能够组织项目实施，对项目进行监控并能根据实际情况及时做出调整，系统地监督项目实施过程的绩效，保证项目在一定的约束条件下达到既定的项目目标；能分析和评估项目管理计划和成果；能对项目进行风险管理，制定并适时执行风险应对措施；能协调系统集成项目所涉及的相关单位和人员；具有工程师的实际工作能力和业务水平。

2.考试要求

（1）掌握计算机软件、网络和信息系统集成知识； （2）掌握系统集成项目管理知识、方法和工具； （3）熟悉信息化知识；

（4）熟悉系统集成有关的法律法规、标准、规范； （5）熟悉系统集成项目管理工程师职业道德要求； （6）了解信息安全知识与安全管理体系；

（7）了解信息系统工程监理知识；

（8）了解信息系统服务的管理、软件过程改进等相关体系； （9）熟练阅读和正确理解相关领域的英文资料。

3.考试科目设置

（1）系统集成项目管理基础知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题； （2）系统集成项目管理应用技术（案例分析），考试时间为150分钟，笔试，问答题。

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二、考试范围

考试科目1：系统集成项目管理基础知识 1.信息化知识

1.1信息化概念

信息与信息化

本体论信息概念： 事物的运动状态和状态变化方式的自我表述。

认识论信息概念： 主体对于该事物的运动状态以及状态变化方式的具体描述，包括对于他的“状态和方式”的形式、含义和价值的描述。

信 息 化： 信息化是人类社会发展的一个高级进程，其核心是要通过全体社会成员的共同努力，在经济和社会各个领域充分应用基于现代化信息技术的先进社会生产工具，创建信息时代社会生产力，推动生产关系和上层建筑的改革，使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面达到现代化水平。

信息化是工业社会向信息社会的动态发展过程；

信息化是实现现代化和提升现代化水平的重要动力。

我国信息化是指在各领域，在各层次，有效开发利用信息资源，建立先进的信息基础设施，发展信息技术及产业，加快国民经济发展和社会进步，提高综合国力和竞争力，提

高人们生活、工作水平及质量。 国家信息化体系要素

国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范6个要素。

国家信息化发展战略

战略目标：

综合信息基础设施基本普及，信息技术自主创新能力显著增强，信息产业结构全面优化，国家信息安全保障水平大幅提高，国民经济和社会信息化取得明显成效，新型工业化发展模式初步确定，国家信息化发展的制定环境和政策体系基本完善，国民信息技术应用能力显著提高，为迈向信息社会奠定坚实基础。 具体目标：

促进经济增长方式的根本转变

实现信息技术自主创新、信息产业发展的跨越。 九大战略重点：

推进国民经济信息化； 推行电子政务；

建设先进网络文化； 推进社会信息化；

完善综合信息基础设施； 加强信息资源的开发利用； 提高信息产业竞争力；

建设国家信息安全保障体系；

提高国民信息技术应用能力，造就信息化人才队伍。

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六项战略行动计划 国民信息技能教育培训计划

电子商务行动计划 电子政务行动计划

网络媒体信息资源开发利用计划 缩小数字鸿沟计划 关键信息技术自主创新计划 具体保障措施：

完善信息化发展战略研究和政策体系、深化和完善信息化发展领域的体制改革、完善相关投融资政策、加快制定应用规范和技术标准、推进信息化法制建设、加强互联网治

理、壮大信息化人才队伍、加强信息化国际交流与合作、完善信息化推进机制。

1.2电子政务

电子政务的概念和内容

电子政务： 指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术和其他相关技术，构造更适合信息时代政府的组织结构和运行方式，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建设一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。

电子政务的内容： 政府部门内部的办公自动化、管理信息化、决策科学化；政府部门与社会各界利用网络信息平台充分进行信息共享与服务、加强群众监督、提高办事效率及促进政务公开等；包括政府间的电子政务、政府对企业的电子政务、政府对公民的电子政务。

电子政务行为主体： 政府、企（事）业、居民

电子政务领域： 政府与政府、政府对企业、政府对居民、企业对政府、居民对政府 电子政务建设的指导思想和原则

指导思想：以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，适应改革开发和现代化建设对政务工作的要求，转变政府职能，提高工作效率和监管的有效性，过呢个好的服务人民群众；以需求为导向，以应用促发展，通过积极推广和应用信息技术，增强政府工作的科学性、协调性、民主性，全面提高依法行政能力，加快建设廉洁、勤政、务实、高效的政府，促进国民经济持续快速发展和社会全面进步。

指导原则： 统一规划，加强领导；需求主导，突出重点；整合资源、拉动产业；统一标准，保障安全。

电子政务建设的目标和主要任务

十五目标： 标准统一、功能完善、安全可靠的政务信息网络平台发挥支持作用；重点业务系统建设取得显著成效；基础性、战略性政务信息库建设取得重大进展，信息资源共享程度明显提高；初步形成电子政务网络与信息安全保障体系，建立规范的培训制度，与电子政务相关的法规和标准逐步完善。

主要任务： 扎实推进电子政务。具体分为8个方面：建设和整合统一的电子政务网络；建设和完善重点业务系统（办公业务资源系统、金关、金税、金融监管（含金卡）、宏观经济管理、金财、金盾、金审、社会保障、金农、金质、金水）；规划和开发重要政务信息资源；积极推进公共服务；基本建立电子政务网络与信息安全保障体系；完善电子政务标准化体系；加强公务员信息化培训和考核；加快推进电子政务法制建设。

十一五电子政务建设目标： 到2010年，基本建成覆盖全国的统一的电子政务网络，初步建立信息资源公开和共享机制；政府门户网站成为政府信息公开的重要渠道；50%以上的行政许可项目能够实现在线处理；电子政务要在提高公共服务水平和监管能力、降低行政成本等方面发挥更大的作用。

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实现十一五目标关键的五个转变: 从电子政务重建设、轻应用向注重深化应用转变；从信息网络分散建设向资源整合利用转变；从信息系统独立运行项互联互通和资源共享转变；从信息管理偏重自我服务向注重公共服务转变；从信息网站自建自管向发挥社会力量转变。

1.3企业信息化与电子商务

企业信息化

企业信息化：就是利用现代信息技术来实现企业经营战略、行为规范和业务流程。 企业信息化指企业以业务流程的优化和重构为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信

息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力。

程的管理。

企业信息化是企业应用信息技术及产品的过程。 信息化的核心和本质是企业运用信息技术、进行隐含知识的挖掘和编码化，进行业务流

在企业作业、管理、决策的各个层面，科学计划、过程控制、事物处理、经营管理的各个领域，引进和使用现代化信息技术，全面改革管理体制和机制，从而大幅度提高企业工作效率、市场竞争能力和经济效益。

常用的企业信息化方法：

1. 业务流程重构方法 2. 核心业务应用方法 3. 信息系统建设方法 4. 主题数据库方法 5. 资源管理方法

6. 人力资本投资方法

企业资源规划（ERP）

ERP：Enterprise Resource planning。

ERP系统综合运用数据库、面向对象、图形用户界面和网络通信等计算机技术，实现系统化的企业管理。融合了企业最佳实践和先进信息技术。将供应商和企业内部的采购、生产、销售及客户紧密联系起来，可对供应链上的所有环节进行有效管理，实现对企业的动态控制和各种资源的集成和优化，提示基础管理水平，追求企业资源的合理高效利用。 二个拓展： 将资源的概念不再局限于企业内部，而是扩大到整个供应链上的资源，将供应商等外部资源也作为可控对象集成进来； 将时间也作为资源计划的最关键一部分纳入控制范畴。

ERP-----顾客驱动的、基于时间的、面向整个供应链管理的制造资源计划； 一个集成的信息系统； 一个有效地组织、计划和实施企业的内外部资源的管理系统； 依靠IT技术以保证其信息的集成性、实时性和统一性。

特点： 统一的集成系统；面向业务流程的系统；是模块化可配臵的；是开放的系统。 功能： 财会管理；生产控制管理；物流管理；人力资源管理等。

企业资源： 指支持企业业务运作和战略运作的事物，包括人、财、物及信息资源；不仅指企业的内部资源，还包括企业的各种外部资源。

ERP意义： 提供了先进的信息系统平台；规范的基础管理，促进企业管理水平的提高；整合企业各种资源，提高资源运作效率。 客户关系管理（CRM）

CRM: Customer Relationship Management.

CRM系统是基于方法学、软件和网络的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。是一种改善企业和客户之间关系的新型管理机制。提供更快速、更周到的优质服

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务，集成了信息系统和办公系统的整套应用系统，通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本。

（CRM三角模型）： 畅通有效的客户交流渠道； 对所获信息进行有效分析； 与ERP很好的集成。

（CRM体系结构和功能）： 2部分构成： 触发中心（与客户沟通）和挖掘中心（对信息分析）

CRM坚持以客户为中心的理念， 重构市场营销和客户服务等业务流程。 供应链管理（SCM）

SCM：Supply Chain Management （供应链的概念和结构）

供应链： 指一个整体的网络用来传送产品和服务。从原材料直到最终客户。 包含信息流、物流和现金流。现代意义的供应链利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调和控制。

供应链管理： 是一种集成的管理思想和方法，是在满足服务水平要求的同时，为了使系统成本达到最低而采用的将供应商、制造商、仓库和商店有效的结合成一体来生产商品，有效的控制和管理各种信息流、资金流和物流，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套管理方法。

（供应链分类）供应链有2层含义： 企业内部一或多条供应链，包含从生产到发货； 企业处于市场的更长的供应链重中，包含从供应商的供应商到顾客的顾客。供应链是企业赖以生存的商业循环系统，是企业电子商务中最重要的课题。

（供应链的设计）包含六大应用功能： 需求管理（预测和协作工具）、 供应链计划（多工厂计划）、生产计划、生产调度、配送计划、运输计划。有效的供应链管理建立在高质量的信息传递和共享的基础之上。

统一的信息系统架构是决定信息能否共享的物质技术基础。

（敏捷供应链）

企业应用集成（EAI）

EAI: Enterprise Application Integration

是完成在组织内、外的各种异构系统，应用和数据源之间共享和交换信息和协作的途径，方法学，标准和技术。企业应用集成所连接的应用包括各种电子商务系统，企业资源规划系统，客户关系管理系统，供应链管理系统，办公自动化系统，数据库系统，数据仓库等。

EAI将进程、软件、标准和硬件联合，在两个或更多的企业信息系统之间实现无缝集成，是它们像一个整体一样。

企业应用集成主要分为用户界面集成，流程集成，应用集成，数据集成几个层面。 EAI包含企业内部应用集成和企业间应用集成。

企业内部应用集成： 解决企业内部业务流程和数据流量。分为

界面集成、 原始和最浅层

平台集成、 实现系统基础的集成

数据集成、 应用和过程集成的基础，确定元数据模型，数据的分布和共享 应用集成、 为2个应用中的数据和函数提供接近实时的集成。

过程集成， 对各种业务信息的交换进行定义、授权和管理。包括业务管理、进程模拟等。

企业间应用集成： 使应用集成架构里的客户和业务伙伴，通过集成供应链内的所有应用和数据库实现信息共享。使用基于因特网的技术。

EAI的3种集成模式：

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面向信息的集成技术、---数据复制、数据聚合和接口集成。 面向过程的集成技术、---一种过程流集成的思想，只处理系统之间的过程逻辑和核心业务逻辑相分离。

面向服务的集成技术。---新一代的应用集成技术，基于SOA和WEB技术的应用集

成。集成对象是web服务或封装成web服务的业务处理。 电子商务

电子商务： 指买卖双方利用现代开放的因特网网络，按照一定的标准所进行的各类商业活动。

狭义： 仅指利用web在网上买卖产品或提供服务 广义： 除狭义外，还包括企业内部商务活动。

电子商务分3个方面： 电子商情广告、电子选购和交易，电子交易凭证的交换、电子支付与结算，及网上售后服务。

电子商务的实体： 顾客、 商户、 银行、 认证中心。

电子商务类型：B2B,B2C,C2C,C2B，及企业内部电子商务。

电子商务发展的支撑保障体系：法律法规；标准规范；安全认证；信用体系；在线支

付；现代物流；技术装备；服务体系；运行监控体系。

1.4商业智能（BI）

商业智能的实现涉及到软件、硬件、咨询服务及应用，是对商业信息的搜集、管理和分析过程，目的是使企业的各级决策者获得知识或者洞察力，促使他们做出对企业更有利的决策。

BI主要实现将原始业务数据转换为企业决策信息的过程。

BI的4阶段：

数据预处理、 数据的抽取、转换和装载 建立数据仓库、 处理海量数据的基础

数据分析 联机分析出来和数据挖掘技术 数据展现

商业智能一般由数据仓库（DW）、联机分析处理（OLAP）、数据挖掘（DM）、数据备份和恢复等部分组成。

数据仓库（DW）4特征：面向主题； 集成的； 非易失的； 随时间的变化性。 （联机分析处理（OLAP）） 数据挖掘（Data Mining）：指源数据经过清洗和转换等成为适合于挖掘的数据集。是从特定形式的大量数据集中提炼有用的信息和知识的过程。

DM的技术可分为描述型（数据总结、聚类、关联分析）和预测型（分类、回归、时间序列）2大类。

实施商业智能的步骤：需求分析；数据仓库建模；数据抽取；建立商业智能分析报表；用户培训和数据模拟测试；系统改进和完善。

2.信息系统服务管理

2.1信息系统服务业

信息系统服务的内容

信息系统服务的范畴： 所有以满足企业和机构的业务发展所带来的信息化需求为目的，基于信息技术和信息化理念而提供的专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务等工作。

信息系统咨询； 系统集成及软件和应用开发； 维护和升级换代。

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信息系统集成（概念、类型和发展）

概念： 是指将计算机软件、硬件、网络通信等技术和产品集成成为能够满足用户特定需求的信息系统，包括总体策划、设计、开发、实施、服务及保障。

信息系统集成， 是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。

关键， 解决系统之间的互连和互操作性问题。

类型： 硬件集成、软件集成、数据和信息集成、技术与管理集成、人与组织机构集成。

设备系统集成、应用系统集成。

设备系统集成包括智能建筑系统集成、计算机网络系统集成、安防系统集成； 信息系统工程监理（必要性、概念、内容和发展）

信息系统工程： 指信息化工程建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程。

监理的必要性： 帮助业主单位更合理的保证工程的质量、进度、投资，并合理、客观的处理好它们之间的关系；监理可以合理的协调业主单位和建设单位之间的关系；有助于第三方的专业化服务功能。

信息系统工程监理： 指在政府工商管理部门注册的且具有信息系统工程监理资质的单位，受建设单位的委托，依据国家有关法律法规，技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理。

信息系统工程监理单位分为甲乙丙三级。 监理内容：四控、三管、一协调。

四控：质量控制、进度控制、投资控制、变更控制。 三管：合同管理、信息管理、安全管理。

一协调：协调有关单位及人员之间的工作关系。

信息系统工程监理的主要内容： 1.依据国家有关的信息系统工程建设的法律、法规，经建设主管部门批准的项目建设文件、委托监理合同，以及其他工程合同，对信息网络系统的建设实施的专业化的监督管理。

2.根据项目的建设目标、业务需求和质量控制，对承建方提出的技术方案、项目

管理合同、以及系统设计、开发、集成和实施部署等活动进行全方位、全过程的审核、监督和控制，以保证项目在预算范围内按时、按质完成，以保护业主利益，规避或降低项目风险。 3.根据项目相关合同对信息系统工程的质量、进度和投资进行间监督，对项目合同和文档资料进行管理，协调有关单位间的工作关系。

应当实施监理的信息系统：

国家级、省部级、地市级的信息系统工程；

使用国家政策银行或国有商业银行贷款，规定需要实施监理的信息系统工程； 使用国家财政性资金的信息系统工程；

涉及国家安全、生产安全的信息系统工程；

国家法律、法规规定的应当实施监理的其他信息系统工程。

2.2信息系统服务管理体系

信息系统服务管理的主要内容有：计算机信息系统集成单位资质管理；信息系统工程

项目经理资格管理；信息系 统工程监理单位资质管理；信息系统工程监理人员资格管理；

2.2.1 IT审计

IT项目审计： 指对IT项目的规划、开发、实施、运行和维护等各个环节进行评价、确保其符合企

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业经营目标的过程； 是客观获取、评价与IT项目相关事项，并对组织已建立的控制标准与风险评估程度进行评估，并将最终结果向使用者进行公布的过程。

1994年，颁布《计算机信息系统安全保护条例》，提出计算机信息系统实现安全等级保护，总体目标是确保信息安全和计算机信息系统安全正常运行。保障安全特性：完整性、可用性、保密性、抗抵赖性、可控性。

1999年，公安部《技术信息系统安全保护等级划分准则》 信息系统审计分类： 1. 信息系统战略规划与组织审计

西西呢系统战略规划的建立、维护；信息系统管理的机制与机构的建立；信息协作的机制；责任的分配；授权的管理

2. 技术基础平台审计 硬件的获取计划、维护程序、监控流程、数据容量性能管理；软件的体系结构、软件的获3. 信息资产保护审计

4. 持续性管理和灾难恢复审计

取、软件的变更；网络规划设计、网络变更管理、通信的监控、中间件的管理等。

5. 应用系统开发与系统建设审计 2.2.2 IT系统运营与服务

IT运营管理： 以服务为中心、以流程为基础、以客户满意和服务品质为核心的管理体系。使用通用性、客观性和实用性的IT管理方法， 服务导向。

ITIL， IT基础架构库。 IT行业服务管理的理论基础和IT管理标准体系。 2.3信息系统集成资质管理 计算机信息系统集成的资质： 指从事计算机信息系统集成的综合能力。

包括： 技术水平、管理水平、服务水平、质量保证能力、技术装备、系统建设质量、人员构成与素质、经营业绩、资产状况等。

信息系统集成资质管理的必要性和意义

有利于用户选择项目承建单位；有利于系统集成企业展示自身实力、参与市场竞争，加强自身建设；有利于规范信息系统集成市场；有利于保证信息系统工程质量。 信息系统集成资质管理办法（原则、管理办法和工作流程）

《计算机信息系统集成资质证书》

原则：认证和审批分离，先由认证机构认证，再由信息产业主管部门审批。 认证组织管理： 工业和信息化部负责资质认证管理工作 具体由计算机信息系统集成资质认证管理委员会管理。下设专家委员会和资质认证工作办公室。

管理办法：

《资质证书》有效期4年，获证单位每年一次自查，结果报资质认证工作办公室备案； 资质认证工作办公室对获证单位每2年一次年检，每4年换证检查及必要的非例行监督检查。

工作流程：

【换证检查】

1. 申请单位在规定时间想办公室提交《换证申请表》、《资质证书》《营业执照》复印件，过去4年系统集成项目完成情况和资产运营情况，管理及技术人员变化情况。 2. 办公室根据资料审查和有效期内监督检查结果，对其资质作出检查结论，记录在资质证书副本的检查记录栏。

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【年检】

1. 单位向办公室提交《资质证书》副本，《年度检查表》

2. 办公室对单位资质年检。

资质升级，应向办公室提交申请。单位发生分立、合并等，原资质证书应交办公室重新审查；单位变更名称、地址、法人、技术负责人，应在变更后一个月内，向办公室报告。

罚则： 单位在申请认证或资质检查中，作假或行贿等不当手段， 应重新核定资质，情节严重的，可停止使用资质证书3~6个月、降级、吊销。 单位涂改、伪造、出借、转让或出卖《资质证书》，应警告、停止使用、吊销。构成犯罪的追究法律责任。

信息系统集成资质等级条件

综合条件：注册资金；经济状况；企业信誉； 业绩；

管理能力； 技术实力； 人才实力；

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申请一、二级资质单位将材料提交到部资质认证办公室

申请三、四级资质单位将材料提交到省信息产业主管部门，由省信息产业主管部门所属资质认证机构评审并将结果报办公室

资质认证办公室将资质评审结果报工业和信息化部审批后，颁发《资质证书》正版和副本。

信息系统项目管理专业技术人员资质管理

系统集成项目经理在项目实施中履行职责：

1 贯彻执行国家和项目所在地政府的有关法律、法规和政策，执行所在单位的管理制度和有关技术规范标准。

2. 对系统集成项目实施进行有效控制，确保项目质量和工期，努力提高经济效益

3. 严格执行财务制度，加强财务管理，严格控制项目成本

4. 执行系统集成企、事业单位规定的应由系统集成项目经理负责履行的各项条款

系统集成项目经理在项目管理过程中，按合同规定，在授权范围内，行使管理权力：

1. 组织项目实施队伍

2. 组织制定系统集成项目的实施方案，协调管理系统集成项目实施相关的人力、设备等资源 3. 协调系统集成项目内外部关系，受委托签署有关合同、协议或其他文件 4. 系统集成企、事业单位赋予的其他权利

资质等级及评定条件

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各级别项目经理可承担相应的信息系统集成项目： 1. 项目经理800W以下，或在高级项目经理指导下承担1500W以下，

2. 高级项目经理5000W以下 3. 资深项目经理 各种规模，

项目经理资质的申请及审批： 申请人通过所在单位向审批单位提交材料： 1. 《计算机信息系统集成项目经理资质申报表》

2. 软考的相应级别合格证明

申请单位向所在地信息产业主管部门或计算机信息系统集成资质认证工作办公室提交申报表材料

1. 系统集成项目管理工程师或信息系统项目管理师考试合格证书 2. 申请人的学历、学位证书、专业技术职称证书（复印件） 3. 申请人从事系统集成项目管理的工作简历和主要业绩。

项目经理资质每2年一次年审。 省级计算机信息系统集成资质认证工作办公室负责辖区内项目经理资质的年审

工信部资质认证办公室负责全国高级和资深的年审 年审结论：

1. 合格

2. 不合格， 一次不合格，降低资质等级一级，一年后才能重新申请原资质等级，连续2次不

合格，取消资质，2年后才能重新申请原资质等级，

3. 不在岗， 一次不在岗，降低资质等级一级，一年后才能重新申请原资质等级，连续2次不在岗，需重新申请资质，

4. 逾期不参加年审，视为自动放弃

2.4信息系统工程监理资质管理 信息系统工程监理单位资质管理工作由信息产业部计算机信息系统集成资质认证办公室具体组织实施。

监理单位： 指具有独立企业法人资格，具备规定数量的监理工程师和注册资金、必要的软硬件设备、完善的管理制度和质量控制体系、固定的工作场所和相关的监理工作业绩，取得工信部《信息系统工程监理资质证书》，从事信息系统工程监理业务的单位。

监理单位的权利和义务：

1. 应按照“守法、公平、公正、独立”的原则，开展信息系统工程监理工作，维护业主

单位与承建单位的合法权益。

2. 3. 4. 5. 6.

按照监理合同取得监理收入 不得承包信息系统工程

不得与被监理项目的承建单位存在隶属关系和利益关系，不得作为投资者或合伙经营者。

不得以任何形式侵害业主单位和承建单位的知识产权

在监理过程中因违犯国家法律、法规，造成重大质量、安全事故的，应承担相应的经济责任和法律责任

信息系统工程监理资质管理的必要性、意义和主要内容

信息工程监理， 是指具有相应资质的工程监理企业，接受建设单位的委托对承建单位的建设行为进行健康的专业化服务活动。

信息系统工程监理资质管理办法

资质评定：

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资质评定按照评审和审批分离的原则进行， 既申请单位先经工信部授权的评审机构评审，再按照程序提出申请，由工信部主管部门按规定权限审批。

评审：

工信部授权评审机构可受理甲乙丙三类资质评审， 省级信息产业主管部门授权评审机构可受理所在行政区域丙级的评审。没有设置评审机构的可委托工信部授权的或其他省市授权的评审机构评审。

审批：

评审合格后，申请单位向信息产业主管部门提出资质申请。甲乙资质申请由所在省市信息产业主管部门初审，报工信部审批。丙级资质申请由所在省市信息产业主管部门初审，报工信部备案。获得资质单位，工信部统一颁发《信息系统工程监理资质证书》

申请材料：

1. 《信息系统工程监理单位资质申请表》 2. 单位营业执照副本

3. 本单位建立工程师资格证书

4. 需要出具的其他有关证明、材料。

资质管理：

监理工程规模：

甲级：无限制； 乙级：1500W以下； 丙级：500W以下 有效期：

《资质证书》有效期4年，4年满更换新证，超过有效期30天不更换的视为自动放弃资质，予以注销。

资质年检：

甲乙由工信部负责年检，丙由省市信息产业主管部门负责年检，并将结果报工信部备案。 年检内容：监理单位的法人代表、人员状况、经营业绩、财务状况、管理制度 年检不合格，限期整改，逾期达不到要求的，降级直至取消资质。 资质升级：

丙乙级监理单位在获得资质2年后可向评审机构提出升级申请。 终止业务：

监理单位变更法人代表或技术负责人及因分立、合并、歇业、破产或其他原因终止业务的，应在其发生上述各情况取得法律性文件后30日内向工信部报告并办理手续。

资质证书不得伪造、转让、出卖，不得转让或越级承接监理业务

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信息系统工程监理人员资质管理

条件：

参加软考的信息系统监理工程师考试合格，取得《信息系统监理工程师资格证书》的专业技术人员。 权利义务：

1. 根据监理合同独立执行工程监理义务 2. 保守承建单位的技术秘密和商业秘密

3. 不得同时从事于被监理项目相关的技术和义务

有效期：

有效期3年，届满向原登记机构重新办理登记手续，超过有效期60天不登记的，原登记失效。 注销：

死亡或宣告失踪、受刑事处分、受取消监理工程师资格处分、被聘用单位解聘、其他原因。出现这些情况时，原聘用单位在60天内向登记机构办理注销登记手续。

处罚：

视情节轻重给与通报批评、撤销登记、吊销《资格证书》 1. 未经登记，从事信息系统工程监理业务 2. 以不正当手段取得资格证书 3. 以个人名义承揽监理业务

4. 因个人过错造成严重经济损失。

3.信息系统集成专业技术知识

3.1信息系统建设

信息系统的生命周期、各阶段目标及主要工作内容 生命周期：立项（产生）、开发、运行（运维）、消亡。

立项：概念形成、需求分析；

开发：总体规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统验收；

运行：正式移交用户

消亡：系统更新改造、功能扩展、报废重建等

信息系统开发方法 1. 结构化方法；

由结构化系统分析和设计组成的一种信息系统开发方法 目前最成熟、应用最广泛的信息系统开发方法之一

将系统的生命周期划分为系统调查、系统分析、系统设计、系统实施、系统维护

模块的分解组合 2. （快速）原型法；

根据用户需求，利用系统开发工具，快速地建立一个系统模型并展示给用户，在此基础上与用户交流，最终实现用户需求的信息系统快速开发方法。

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分为系统需求分析、系统初步设计、系统调试、系统检测等阶段

开发周期短、见效快、与业务人员交流方便的优点，适用于用户需求模糊，结构性比

较差的信息系统的开发。 3. 企业系统规划方法

BSP，提供一个信息系统规划，支持企业短期和长期的信息需求。 4. 战略数据规范方法 一个企业要建设信息系统，首要任务是在企业战略目标的指导下做好企业战略数据规划。一个好的企业战略数据规划应该是企业核心竞争力的重要构成因素，有非常明显的异质性和专有性。 要点：数据环境对信息系统至关重要； 4种数据环境（数据文件、应用数据库、主题数据库、信息检索系统）； 建设主题数据库是信息系统开发的中心任务； 围绕主题数据库搞好应用软件开发。 5. 信息工程方法

是企业系统规划和战略数据规划的总结和提升，其他二规划是信息工程方法的基础和核心。

是一门工程学科，有一套成熟的、规范的工程方法、技术、标准、程序和规范，使信息系统的开发走上智能化、程序化和自动化的道路。

6. 面向对象方法； 相对于传统机构化方法的面向过程，面向对象方法采用构造模型的观点，

把客观世界从概念上看成是一个由许多相互配合而协作的对象所组成的系统。

3.2信息系统设计

方案设计

系统架构

设备、DBMS和技术选型

3.3软件工程

软件需求分析与定义

需求包括： 功能需求、非功能需求、设计约束。 需求分析的关键在于对问题域的研究与理解。

需求分析就是要提炼、分析和仔细审查已经收集到的需求，确保所有的项目干系人都明白其含义并找出其中的错误、遗漏或不足。 需求分析工作包括：

1. 绘制系统上下文范围关系图 2. 创建用户接口原型

3. 分析需求的可行性 4. 确定需求的优先级 5. 为需求建立模型 6. 创建数据字典 7. 使用QFD

软件设计、测试与维护 设计：

基本原则：信息隐藏与模块独立性。 模块独立性的2个度量准则：

模块间耦合：

指模块间的相对独立性，联系越紧密，越多，耦合性越高，独立性越弱

耦合性由低到高有7种类型：非直接耦合、数据耦合、标记耦合、控制耦合、外部耦合、公

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共耦合、内容耦合。

模块间内聚：

指模块功能强度的度量，模块内部各元素间联系越紧密，则内聚性越高，耦合性越低，独立性

越强。 内聚由高到低有7种： 功能内聚、信息内聚、通信内聚、过程内聚、时间内聚、逻辑内聚、巧合内聚。

测试：

目的：在软件投入生产性运行之前，尽可能多地发现软件产品中的错误和缺陷。 分类： 动态测试： 通过运行程序发现错误

黑盒测试法：

功能测试， 测试人员不考虑程序的内部结构和处理过程，只在软件接口处

进行测试，依据需求规格说明书，检查程序是否满足功能要求。

常用方法：等价类划分、边值分析、错误猜测、因果图、功能图 白盒测试法：

结构测试， 测试人员须了解程序的内部结构和处理过程，以检查出来过程的细节为基础，对程序中尽可能多的逻辑路径进行测试。检验内部控制结构和数据结构是否有错，实际的运行状态与预期的状态是否一致，

测试对象是源程序，检查程序的内部逻辑

常用方法： 基本路径测试、循环覆盖测试、逻辑覆盖测试

灰盒测试法：

介于黑盒与白盒之间

关注输出对输入的正确性、同时也关注内部表现。

通过表征性的现象、事件及标志来判断程序内部的运行状态

静态测试： 测试程序不在机器上运行，而采用人工检测和计算机辅助静态分析的手段。

桌前检查， 程序员自己检查

代码审查， 程序员和测试员组成的会审小组，读程序和队长错误检查表检查 代码走查， 程序员和测试员组成的会审小组，扮演计算机角色沿程序逻辑运行

根据测试的目的、阶段，将测试分为

单元测试， 模块测试

检验程序模块的正确性。

集成测试， 组装测试，联合测试，部件测试 测试模块之间的协作性、

测试计划在软件概要设计阶段完成。

确认测试， 有效性测试

验证软件的功能、性能及其他特性是否与需求一致 确认测试计划在需求分析阶段完成

系统测试

包括功能测试、健壮性测试、性能测试、用户界面测试、安全性测试、安装于反

安装测试等。

面向对象测试

是采用面向对象开发向对应的测试技术，其4个测试层次由低到高分别是算法层，类层，

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模板层和系统层。

性能测试： 通过自动化的测试工具模拟正常、峰值、及异常负载条件来对系统的各项性能指标进行测试 包括负载测试和压力测试。

第三方独立测试：独立测试

指独立于软件开发方和用户方的测试。

第三方测试中介服务机构， 公正、廉洁、客观、科学且独立。

维护：

软件的可维护性：

由可理解性、可测试性、可修改性3因素决定。 分类（从性质上分）

纠错型维护、适应性维护、预防型和完善型维护。 软件质量保证及质量评价

质量保证的目标： 为管理层提供为获知产品信息所需的数据，从而获得产品质量是否符合预定目标的认识和信心。

SQA： 软件质量保证 SQA活动：

为了确定、达到和维护需要的软件质量而进行的所有有计划、有系统的管理活动。 从6方面衡量软件的质量：

性能、可靠性、可用性、安全性、可修改性、功能性。 SQA参与者： 软件开发人员和质量保证人员。

SQA实施---PDCA（计划-实施-检查-行动）循环（戴明环） TQM，全面质量管理

最经济的水平上，充分满足用户要求的条件，进行市场研究、设计、生产和服务，把组织

内各部门研究质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的一种有效体系。 质量管理方法： 统计方法和非统计方法 老7种工具： 因果图、排列图、直方图、控制图、散布图、分层图、调查表。 新7种工具： 关联图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法、矢线图法。

六西格玛法： 3.4个缺陷/百万次

软件配置管理 软件过程管理

软件过程：

是人们建立、维护和演化软件产品整个过程中所有技术活动和管理活动的集合。 研究方向：

软件过程分析和建模 软件过程支持

软件过程评估和改进

CMM， 软件过程能力成熟度模型。 1.1版本，较为流行和通用 CMM模型软件过程成熟程度分级标准：

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1.初始级， 无序、混乱、无章法和无步骤可循。成功依赖个别人的努力和机遇，软件过程未定义。项目的执行时随意甚至混乱。

2.已重复级， 建立基本的项目管理过程，对类似的应用项目有章可循并能重复以往的成功。一个按计划执行的且阶段可控的软件开发过程。

3.已定义级， 用于管理和工程的软件过程均已文档化、标准化，形成整个软件组织的标准软件过程。采用与实际相吻合的标准软件过程，管理或开发都有文档化的标准 4.已管理级， 软件过程和产品质量有详细的度量标准。定量的认识和控制。量化的管理，过程有相应的度量方式。质量有明确的度量指标。 5.优化级， 对信息定量分析，能不断的进行过程改进。 CMMI， 能力成熟度模型集成

表示法：阶段式和连续式。 1.初始级， 无序、不可预测 2.已管理级 3.严格定义级 4.定量管理级

5.优化级

软件开发工具

基本纪律，项目级的活动和实践

需求、设计、构造、测试、维护、配置管理、工程管理、工程过程、质量 软件复用

软件重用， 指在多次不同的软件开发过程中重复使用相同或相近软件元素的过程。

构件

3.4面向对象系统分析与设计

面向对象的基本概念 对象与封装

对象： 是系统中用了描述客观事物的一个实体，是构成系统的一个基本单位。面向对象的软件系统有对象组成，复杂的对象由简单的对象组合而成。 对象三要素： 对象标志（名字）、属性（状态、数据）和服务（行为或方法）

封装： 对象的一个重要原则。

1. 对象是其全部属性和全部服务紧密结合而形成的一个不可分割的整套。 2. 对象是一个黑盒子，表示对象状态的数据和实现操作的代码都被封装在其

中。

类与类库

类： 是对象的抽象定义。是一组有相同数据结构和相同操作的对象的集合。类的定义包括一组数据属性和在数据上的一组合法操作。

继承与多态 继承： 使用已存在的定义作为基础建立新定义的技术。

多态：

类与对象是抽象描述与具体事例的关系。 类库： 一种预先定义的程序库。

消息通信 消息： 指向对象发出的服务请求。

消息通信： 为封装对象提供唯一合法的动态联系途径。

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统一建模语言UML与可视化建模

UML： 统一建模语言，用于系统的可视化建模语言。 不是一种方法，不包含过程的概念。独立于过程。

UML结构：包括构造块、公共机制、构架3部分。

构造块： 基本的UML建模元素、关系和图 公共机制： 达到特定目标的公共UML方法， 包括：规格说明、修饰、公共分类、扩展机制 构架： 系统的组织结构包括系统分解的组成部分，它们的关联性、交互、机制和指导原则。 逻辑视图、进程视图、实现视图、部署视图、用例视图

UML2.0包括的13种图： 类图、对象图、构件图、组合结构图、用例图、序列图和通信图、状态图、活动图、部署图、包图、定时图、交互概览图。

面向对象系统分析 面向对象系统设计

3.5软件系统结构（软件架构）

软件体系结构定义

典型体系结构

管道/过滤器模式；面向对象模式；事件驱动模式；分层模式；知识库模式；C/S模式； 软件体系结构设计方法

架构设计的目标：最大化复用；复杂问题简单化；灵活的扩展性； 软件体系结构分析与评估

关系数据库与对象数据库选择；用户界面；灵活性与性能考虑；技术的选择；专家判断； 软件中间件

数据库访问中间件（ODBC；JDBC）；远程过程调用（RPC）；面向消息的中间件；分布式对象中间件（CORBA；EJB；DCOM）；事务中间件；

3.6典型应用集成技术

数据库与数据仓库技术

Web Service技术

J2EE结构 .NET结构

软件引擎技术（流程引擎、Ajax引擎） 构件及其在系统集成项目中的重要性

常用构件标准（COM/DCOM/COM+、CORBA和EJB）

3.7计算机网络知识

网络技术标准与协议 Internet技术及应用 网络分类 网络管理 网络服务器

网络交换技术、网络存储技术

交换技术：电路交换；分组交换；报文交换；ATM；IP电话；软交换；

存储技术：直接连接存储（DAS）；网络连接存储（NAS）；存储区域网络（SAN） 无线网络技术、光网络技术、网络接入技术 综合布线、机房工程

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网络规划、设计与实施

网络规划原则： 实用性；开放性；先进性；

设计及实施原则：可靠性；安全性；高效性；可扩展性；

4.项目管理一般知识

4.1项目管理的理论基础与体系

项目与项目管理的概念

项目： 是为达到特定的目的、使用一定资源、在确定的时间内、为特定发起人而提供独特的产品、服务或成果而进行的一次性努力。

项目管理： 是在项目活动中综合运用知识、技能、工具和技术在一定的时间、成本、质量等要求下来实现项目的成果性目标。

系统集成项目的特点

以满足客户和用户的需求为根本出发点；加强需求变更管理以控制风险；系统集成不是选择最好产品的简单行为，而是选择最适合用户的需求和投资规模的产品和技术；高技术与高技术的集成；是一项综合性的系统工程；项目团队年轻、流动率高；强调沟通的重要性。

项目干系人

项目干系人指那些积极参与项目或是其利益会受到项目执行的影响或项目结果影响的个人和组织，他们也可能对项目及结果施加影响。

项目干系人包括：客户和用户；项目经理；执行组织；项目团队成员；项目发起人；职能经理；影响者；项目管理办公室；

项目管理知识体系的构成

（5个过程组，9大知识域）

项目管理专业领域关注点

项目管理知识体系；

项目应用领域的知识、标准和规定；

项目环境知识；

通用的管理知识和技能； 软技能或人际关系技能； 经验、知识、工具和技术。

4.2项目的组织

组织的体系、文化与风格

（略）

组织结构

职能型组织、项目型组织、矩阵型组织、复合型组织。

4.3项目的生命周期

项目生命周期的特征

在初始阶段，费用和人员水平较低，在中间达到最高，当项目接近结束时则快速下降； 在项目初始阶段不确定性最高，因此不能达成项目目标的风险是最高的；

在项目初始阶段，项目干系人影响项目的最终产品特征和项目最终费用的能力最高；

（项目干系人和成本的变化曲线） 项目阶段的特征

项目阶段以一个或多个可交付物的完成和正式批准为标志；可交付物是一种可度量、可验证的工作产物。

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正式阶段的完成并不意味着对后续阶段的批准。 项目生命周期与产品生命周期的关系

4.4典型的信息系统项目的生命周期模型

瀑布模型

从上一项开发活动接受该项获得的工作对象作为输入； 利用这一输入，实施该活动应完成的工作内容；

给出该项活动的工作成果，作为输出传给下一项开发活动；

对该项活动的实施成果进行评审。

V模型

原型化模型

螺旋模型

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送代模型

4.5单个项目的管理过程

项目过程

一个过程指为了得到预先指定的结果而要执行的一系列相关的行动和活动。

至少需要4个过程：技术类过程；管理类过程；支持类过程；改进类过程；

（PDCA循环）

项目管理过程组

5个项目过程组：启动；计划；执行；监督与控制；收尾； 过程的交互

PDCA循环

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/01n1.html