张辉心得体会

学习心得

为强化全行员工的合规意识、法律意识、风险意识，明确员工操作行为的“底线”和“禁区”，提高对违章操作后果严重性的认识，统一和规范员工的日常工作行为，培养员工自觉遵章守纪、按章操作的良好的职业操守和工作习惯，使得柜面和营运后台操作风险防控水平与业务发展相匹配，实现对屡查屡犯问题的有效遏制，确保全行的工作目标，支行组织全行员工认真学习文件。更加认识合规操作的重要性，下面谈谈学习禁止规定和操守的体会。

严禁自办业务或违规代客办理业务：柜员违规为自己办理业务是诱发案件的重要因素，也是作案人转移涉案资金、掩盖犯罪行为的主要手段；如不杜绝会为柜员窃取银行和客户资金提供可能，也会为长款私吞等其他违规行为提供可能，极易引发案件；根据总行《中国建设银行员工从业禁止若干规定》，柜员自办业务的，给予开除、解除劳动合同或退回派遣单位处理。涉嫌犯罪的，同时移送公安、司法机关追究刑事责任。针对自办代办业务存在的风险应采取相应的措施，如加强对员工的培训，使员工认识到自办业务的危害性，提高员工风险意识；区分行通过后台随时检查是否存在柜员自办业务的情况，一旦发现将按规定进行处理；各行可通过抽调录像或实地检查，检查柜员是否存在自办业务现象；会计主管应加强监督，发现柜员自办业务的要坚决予以制止。严禁违规代客理财或代客户保管身份证明、存折（单）、银行卡、印章、票据等重要物品：存在的风险-柜员违规代客理财或代客保管重要物品容易滋生道德风险，会为柜员挪用客户资金提供可能，极易引发案件；根据总行《中国建设银行员工从业禁止若干规定》，柜员违规代客理财或代客户保管身份证明、存折（单）、银行卡、印章、票据等重要物品的，给予开除、解除劳动合同或退回派遣单位处理。涉嫌犯罪的，同时移送公安、司法机关追究刑事责任。采取的措施—加强对员工的风险意识教育，使员工充分认识到代客理财或代客保管重要物品的危害性，自觉抵制违规操作；各行可通过抽调录像或实地检查、突击检查等方式，检查柜员是否存在以上违规现象；会计主管应充分发挥柜面监督作用，不定期对柜员保管物品进行抽查，发现以上违规现象要坚决予以制止。严禁未经授权或无合法记账依据，擅自进行帐务处理：柜员未经授权或无合法依据擅自进行帐务处理，容易滋生道德风险，产生操作风险和较大资金风险。针对此类业务存在的风险，应重点加强员工合规意识和自我保护意识的培养，教育员工严格按章操作，自觉抵制违规操作行为；通过抽调录像或实地检查业务凭证等方式，检查柜员是否存在以上违规现象；会计主管应切实履行审查把关和监督职责，发现问题及疑点要及时查清、制止，杜绝“入口”风险隐患。严禁利用本人或控制的账户归集或过渡资金、套取现金、虚增存款、调剂库存：行内员工为完成任务或应客户的要求等原因，要求柜员违反

规定利用本人或可控账户虚增存款或过渡客户资金；个别柜员贪图操作便利，在营业机构库存现金不足的情况下，通过个人账户采取虚存虚取方式进行调剂； 经办柜员为窃取银行或客户资金，无视规定，故意违规操作；各行要加强员工风险意识的培养，严密防范道德风险，认真学习银行员工从业禁止规定，规范员工从业行为 ；各行可结合“柜员账务性交易流水清单”抽调录像或实地观察柜员交易流程等检查方式，核查大额交易是否存在利用虚存虚取现金交易调剂库款的现象；会计主管应加强监督，重点关注柜员间款项调拨、大额现金存取等授权业务的操作流程。严禁利用个人账户核算、挪用单位、银行资金利用个人账户核算或挪用单位银行资金，为公款私存提供可能，如未认真按规定履行审核职责，易引起客户纠纷或法律纠纷；采取的措施：加强对员工的相关业务知识的培训，使员工熟练掌握账户管理的规定及业务办理流程，严防柜面操作风险；通过现场抽查凭证核查是否存在利用储蓄账户挪用单位资金的现象；会计主管应加强监督，如发现以上违规行为应立即核查、制止并上报上级主管部门。

诚信是社交中最起码的素质要求，是个人品行的基本涵养。企业对于每一位员工来说，诚实守信是忠于职守、严谨细腻的工作态度；是不怕困难、勇于不断进取的工作勇气；是兢兢业业、坚定执著的工作信念；是忠于事业坚守岗位、默默奉献的职业作风；是勇于承担、敢作敢为的职业品格。诚实守信是一个员工所具有的品行，是一个纯洁灵魂的情感挥洒。

企业的员工应树立高度的工作责任感，做到对工作、对事业的高度忠诚。做到诚诚实实做人、认认真真做事，一切从细节抓起，一切从“小事”做起。工作中事无大小，工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做，而且要竭尽全力、尽职尽责地做好。对待工作，从来不说不行，明知困难重重，也要坚决去执行。

依法合规、遵章守纪首先要培养员工良好的职业道德观念和过硬的政治思想素质，引导员工坚持正确的职业道德操守。筑牢制度纪律防线，提高遵章守纪能力，增强规章制度对行为的约束力。由于银行工作的特殊性，员工在日常工作中要接触大量的金钱。而掌握信贷权力的信贷人员，则会经常面对外界的物质诱惑。我们必须牢固树立正确的人生观和价值观，提高服务的责任感、使命感，提升自身的道德水平，从思想和道德上增强防腐拒变能力。

由于市场经济以利益为导向，在利益调控机制不健全的情况下，容易诱发“一切向钱看”的思想；由于市场经济以竞争为手段，在市场规则不健全的情况下，容易引发不正当竞争，催生利己主义思想；市场经济实行等价交换原则，但资本主义腐朽的拜金主义、享乐主义和极端个人主义等腐朽思想也会乘虚而入。中国有句古训：“物必自腐而后虫生”，所以廉洁从业对于建行的发展也尤为重要。

由于银行这一每天都与钱打交道的特殊的工作环境，还要求我们坚持“亲友回避”原则，同时这也与“廉洁从业”原则相辅相成，共同约束建行员工的操作行为，使其行之有效。“公平竞争”原则要求建行员工坚持同业间竞争的公平与和谐共处而“优质服务”则是一种是在与同业公平竞争前提下一个企业战胜对手的最有效的武器。它不但可以产生良好的经济效益，使其赢得高朋满座，生意兴隆，而且还可以创造无价的社会效益，使其口碑良好，声誉俱佳。在服务市场竞争激烈，强手林立的情况下，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。“以人为本”要求我们要加强培养建行内部员工之间的沟通协调能力，提高员工对客观环境的适应能力，培育良好的团队精神。只有有效的沟通，才能使大家相互了解、坦诚相见；才能使同事之间宽容相待、友善沟通；才能了解工作中的问题，有利于问题的解决。只有优秀的团队，工作激情才会高涨。融洽的人际关系，更有利于员工创造性的发挥。“情趣健康”要求我们坦荡正派，有责任感，谨慎交友。只有这样，才能真正维护建行良好的社会形象。

通过学习《职业操守》、《关于开展“柜面操作30条禁止性规定”、“ 营运后台操作15条禁止性规定”等的学习和专项治理活动》，使我深刻认识到，不论在何种条件下都要恪守自己职业操守。它源于责任心，源于对社会、对他人及对自己的高度负责意识。戴尔〃卡耐基曾说过：“你的职业生涯，不仅仅是获得好的工作、地位和待遇，更重要的是勤奋、忠诚、敬业；当你把自己的目标和公司的利益融为一体，把敬业作为你的最高奋斗目标时，你的职业生涯也就获得了成功！”所以，我们建行员工一定要自觉以操守和禁止规定严格的约束自己，遵守操守条令、规范职业行为。从我做起、从点滴做起，提高自身整体素质，使自己成为建立健康银行业企业文化和信用文化的一份子，维护建行良好信誉，为建行的快速健康发展添砖加瓦，努力做一位合格的建行人！

张辉 20110621

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